Exposición de los Hechos:
El pasado 30 de agosto realicé una compra a través de la página web de Atrapamuebles. Hasta el día de hoy, el pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio.
La empresa de transporte encargada, Logisimple, me comunicó formalmente que la mercancía estaba dañada y que iba a ser devuelta al almacén. Actualmente, la delegación de Logisimple en Portugal me indica que el proceso está paralizado porque están a la espera de recibir una comunicación y autorización por parte del grupo Arvamax.
Por su parte, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles ignora por completo la notificación de la transportista y se limita a responderme de forma automática que el pedido "se encuentra en proceso de entrega". Esta información es totalmente falsa y contradice lo que me ha confirmado la propia agencia de transporte.
Petición:
Ante esta total falta de coordinación, respuestas evasivas y el incumplimiento en la entrega tras casi un mes de espera, presento esta reclamación para denunciar la situación y exigir la resolución inmediata y el reembolso íntegro de la cantidad pagada.
