RECLAMACIÓN POR RETRASO EN LA ENTREGA Y FALTA DE RESPUESTA
A la atención de ATRAPAMUEBLES — Grupo Arvamax, S. L.
EXPONGO
Primero. Que el día 11 de septiembre de 2026 realicé un pedido NVNEEMXXV , abonándolo mediante tarjeta bancaria 888 euros.
Segundo. Que, según la información disponible, el pedido fue enviado el 15 de septiembre de 2026 y el seguimiento de Möbel Logistic Services registra su recepción en la delegación de destino de Laguna de Duero el 17 de septiembre, con el estado «pedido recibido en delegación destino, para concertar cita».
Tercero. Que el seguimiento también refleja movimientos posteriores el 18 de septiembre, sin que hasta la fecha haya recibido el pedido.
Cuarto. Que no he recibido ninguna llamada telefónica, SMS ni mensaje de WhatsApp para concertar la entrega.
Quinto. Que el 5 de octubre de 2026, remití la 2ª consulta por su web, (en la primera me contestaron de forma genérica, sin prestar atención a la cuestión planteada) solicitando que contactaran con la agencia de transporte y gestionaran la entrega, con respuesta "En el caso del servicio con Subida a Domicilio el plazo previsto es de 5 a 20 días laborables. Actualmente han pasado 19 días laborables......." "vamos a solicitar a nuestro departamento de logística, que contacte con la agencia de transporte, para intentar que se agilice la entrega".
Sexto. Ante la falta de mas respuestas ni llamadas, el 14 de octubre de 2026, a las 18:48, remití una reclamación por escrito solicitando que contactaran con la agencia de transporte y gestionaran la entrega. No he recibido respuesta.
Septimo. Quiero dejar constancia de la imposibilidad de contactar con atención al cliente, tanto de Atrapamuebles como de la empresa de logistica.
SOLICITO
Que contacten urgentemente con Möbel Logistic Services y con la delegación de destino para comprobar la ubicación y el estado actual del pedido.
Que investiguen por qué no se ha concertado la entrega y me informen de las gestiones realizadas.
Que me comuniquen por escrito una fecha concreta de entrega.
Dejo constancia expresa de que deseo recibir los muebles y no solicito la cancelación de la compra.
