Título de la reclamación: Incumplimiento de entrega, retención ilegal de reembolso y desorganización logística (Pedido nº 564902)
Empresa Reclamada: Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L.
Número de Pedido: 564902 (Ref. ONEDVGGFE)
Fecha de Compra: 30 de agosto de 2026
Importe Total Pagado: 462,95 €
Exposición de los Hechos:
El 30 de agosto de 2026 realicé una compra de mobiliario por valor de 462,95 € a través de la página web de Atrapamuebles. El pago se efectuó mediante el sistema de pago portugués "Entidad y Referencia" (Multibanco), el cual no está asociado a ninguna tarjeta de crédito/débito.
El pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La situación se ha desarrollado de la siguiente manera:
La empresa de transporte contratada por el vendedor, Logisimple/Mobel (Portugal), me comunicó inicialmente que la mercancía había sufrido daños durante el traslado y que sería devuelta al almacén.
A pesar de esto, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles/Grupo Arvamax ha ignorado la situación, enviando respuestas automatizadas alegando que el pedido "se encontraba en reparto".
Tras exigir la resolución del contrato y el reembolso de mi dinero, la empresa aceptó reembolsarme, pero imponiendo condiciones abusivas: se niegan a devolverme el dinero hasta que su propia agencia de transporte (Mobel/Logisimple) les devuelva físicamente los muebles. Además, indicaron que el reembolso se haría "a la misma tarjeta", lo cual es técnicamente imposible dado el método de pago utilizado.
Para agravar la desorganización, Logisimple acaba de contactarme para intentar agendar la entrega de la misma mercancía que ellos mismos declararon como dañada. He rechazado formalmente esta entrega por escrito, exigiendo la devolución inmediata de los bienes al vendedor.
Fundamentos de Derecho:
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 20 sobre la transmisión del riesgo), el vendedor asume todo el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor adquiera la posesión material de los mismos. Al no haberse efectuado nunca la entrega, la responsabilidad recae íntegra y exclusivamente sobre el Grupo Arvamax. Es ilegal y abusivo retener el dinero del consumidor por problemas logísticos internos entre el vendedor y su empresa de transporte.
Petición (Resolución Esperada):
Solicito la mediación de la OCU para exigir a Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. el reembolso íntegro e inmediato de 462,95 € mediante transferencia bancaria internacional.
Los datos bancarios para realizar la devolución (IBAN y BIC/SWIFT a nombre de la titular del pedido, Liliana Andreia Ferreira Barbosa) ya han sido facilitados a la empresa en repetidas ocasiones, tal y como se comprueba en los correos electrónicos adjuntos a esta reclamación.
