Reclamación por falta de entrega del pedido y solicitud de reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre de 2026 adquirí, a través de su página web, un Colchón MONACO Muelles y Viscoelástico 150x190, con referencia MONACO-150X190, correspondiente al pedido nº MOBZLTWAI y factura nº ATM202357576. A día de hoy, ha transcurrido el plazo de entrega indicado en el momento de la compra sin que haya recibido el producto ni se me haya facilitado una justificación suficiente acerca del retraso o una fecha cierta de entrega. Durante este tiempo he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como mediante WhatsApp y correo electrónico, sin haber obtenido respuesta ni una solución satisfactoria a la incidencia. Ante el incumplimiento del plazo de entrega acordado, el tiempo transcurrido y la ausencia de respuesta pese a mis reiterados intentos de contacto, ya no estoy interesado/a en continuar con la compra. Por todo ello, comunico expresamente mi voluntad de resolver el contrato y cancelar el pedido, solicitando la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Adjunto, como documentación acreditativa, copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Factura y/o justificante de compra y pago. - Condiciones de compra y plazo de entrega indicado. - Correos electrónicos enviados y demás comunicaciones mantenidas o intentadas con la empresa. - Capturas o justificantes de los mensajes enviados mediante WhatsApp. - Registro de las llamadas telefónicas efectuadas a la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas. Asimismo, dejo expresamente formulada mi reclamación respecto de cuantos derechos me correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluida, en caso de concurrir los presupuestos legalmente establecidos y producirse un retraso injustificado en la devolución, la reclamación del doble de la cantidad adeudada. Sin otro particular, atentamente. Santiago E

En relación con su reclamación y con el pedido nº MOBZLTWAI, correspondiente al colchón MONACO Muelles y Viscoelástico 150x190, referencia MONACO-150X190, queremos informarle de las gestiones realizadas en relación con la incidencia comunicada. En primer lugar, debemos aclarar que el pedido sí fue objeto de una entrega el pasado 11 de septiembre de 2026. Posteriormente, el día 14 de septiembre, contactó con nuestro Departamento de Atención al Cliente para comunicarnos que faltaba uno de los bultos correspondientes a su pedido. Una vez tuvimos constancia de que dicho bulto no había sido entregado, procedimos a realizar las gestiones oportunas con la agencia de transporte para localizarlo y solicitar su entrega. Asimismo, se ha dado respuesta a las comunicaciones recibidas a través de los diferentes canales de contacto. No obstante, nuestro servicio de atención mediante correo electrónico no dispone de un sistema de respuesta inmediata, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de consultas y de las gestiones que requiera cada incidencia. Tras las sucesivas gestiones realizadas con la agencia de transporte, finalmente se nos ha confirmado que no ha sido posible localizar el bulto correspondiente al colchón, por lo que se ha procedido a tramitar la correspondiente incidencia por extravío. Ante esta situación, y dado que el resto de productos incluidos en el pedido sí han sido entregados, se le ofrecieron las siguientes alternativas para solucionar la incidencia: El envío de un nuevo colchón en reposición. La devolución del importe correspondiente al colchón no recibido. El cliente ha comunicado su voluntad de optar por la devolución del importe del colchón, por lo que dicha devolución ya se encuentra en trámite y será efectuada en los próximos días mediante el procedimiento correspondiente. Por tanto, la incidencia relativa al bulto no recibido se encuentra actualmente en proceso de resolución conforme a la opción solicitada. Sin otro particular, ATRAPAmuebles