A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Atrapa Muebles:
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal por los incumplimientos e inconvenientes sufridos durante la gestión de mi pedido.
En primer lugar, el producto fue entregado fuera del plazo previsto y, además, llegó con una pieza dañada. Aunque dicho desperfecto no impide el uso del producto, supone una falta de conformidad con las condiciones en las que fue adquirido y afecta a su estado y valor.
A esta incidencia se suma la deficiente gestión de las entregas, ya que se están intentando realizar nuevas entregas sin previo aviso y sin acordar conmigo una fecha y una franja horaria. Esta forma de proceder me ocasiona molestias y una pérdida de tiempo que considero injustificadas.
Ante esta situación, comuniqué mi decisión de desistir de la reposición de la pieza. No obstante, con el fin de resolver la incidencia sin necesidad de devolver el producto, mi propuesta es conservarlo y recibir una compensación económica adecuada por los daños y las molestias ocasionadas, siempre que se alcance un acuerdo por escrito con la empresa.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se reconozcan las incidencias producidas, tanto por el retraso en la entrega como por los daños presentes en una de las piezas del producto.
2. Que se me ofrezca una compensación económica justa y proporcional al desperfecto del producto, así como a las molestias ocasionadas por el incumplimiento de los plazos y la falta de coordinación en las entregas.
3. Que se paralicen inmediatamente los intentos de entrega o sustitución que no hayan sido previamente acordados conmigo, dado que no deseo recibir nuevas entregas de manera unilateral.
4. Que se me facilite una respuesta formal por escrito con una propuesta económica concreta y una solución definitiva a esta reclamación.
5. Que cualquier actuación posterior relacionada con este pedido se coordine previamente conmigo, respetando mi disponibilidad y evitando nuevas molestias innecesarias.
La presente reclamación se formula al amparo de la normativa española de protección de los consumidores, incluido el régimen de responsabilidad del vendedor por falta de conformidad de los bienes y el derecho a reclamar los daños y perjuicios que, en su caso, puedan acreditarse.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero que las incidencias acumuladas justifican una compensación adecuada y una respuesta satisfactoria por parte de Atrapa Muebles.
En caso de no recibir una solución razonable, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de Consumo competentes y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan.
Solicito que la respuesta a esta reclamación se realice por escrito.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Laura Arenas Guerrero
Número de pedido: 561448
Fecha de compra: 11-08-2026
Importe abonado: 165,00€ + 85€ transporte
Fecha de entrega: 10-09-2026
Fecha de intento de reposición: 09-10-2026
