Últimas reclamaciones

Hola, han cedido mi contrato de GAS por una supuesta llamada de alguien en mi nombre que lo solicitaba, al que no se le ha pedido ningun dato de control. Aunque he hecho dos reclamaciones fisicas en la tienda de francisco silvela de Madriid en Enero y Febrero de 2023 nadie me ha contestado y desde la distribuidora me llaman para quitar el contadorRuego lo analicen, vean quien ha cometido el Error y lo solucionen ya que el piso esta alquilado y hay gente viviendo a la que no la puedo facturar ni mucho menso cortar el suministroCUPS ES0217020034383271JCCACERES 17 5 IZDA 28045 MADRID

Buenas Tardes,Por la presente les formulo MI QUEJA FORMAL por su pésima gestión como comercializador /suministrador de gas.No solo por la total inacción o gestión sobre las MALAS lecturas que les realizan las distribuidoras - con las que SOLO Vds. tienen relación continua y de las que aparentemente (segun dicen) reciben un pésimo servicio de manera continuada pero que que no genera reacción alguna por su parte.A esto se ha de añadir el pésimo servicio de atención al cliente. El ninguneo al que se nos somete por un personal que, además, evita ayudar o escalar los problemas.Pueden usar como referencia el número que me ha dado su Serv.At.Cliente como la queja introducida en su sistema a raiz de éste suceso (R2-30283984715) Entiendo que eso localiza plenamente este caso. Pero tienen tambien asociado a OCU el numero de cliente y factura.PROBLEMA RAIZ:Este mes de Mayo, y ésto es ya la segunda vez que me ocurre con Naturgy, me han cobrado en la factura por su servicio un total de 141'23€ (con IVA) - Algo a todas luces improcedente analizando el consumo REAL y la incidencia anterior (R2-27284453696.)El abusivo importe se apoya sobre una lectura absolutamente errada realizada (de nuevo mal) por la distribuidora - sobre la que descargan su responsabilidad sin asumir su parte de gestion de ESE proveedor SUYO al que Vds abonan el servicio de lectura y mtmto.Su propia grafica presente en la factura delata el MAL servicio de gestion a la hora de comercializar su servicio y cuidar a su cliente (YO). Se detectan terribles dientes de sierra y meses sin lectura.En qué cabeza cabe que se le puede penalizar a SU cliente con unos cobros absolutamente desmesurados sobre éste tipo de perfil irregular de consumo cuando se trata de un hogar que es VIVIENDA HABITUAL????Dado que es Naturgy el que me cobra el alquiler del contador que lleva asociada la lectura Si no reciben vds. el servicio de calidad que pagan de su proveedor Nedgia... QUEJENSE VDS A LA DISTRIBUIDORA!! - hagan gestion de proveedoresAunque haya meses de menor importe... un hogar NO puede soportar recibos aleatorios de cierto importe. Los hogares no viven de promedios. Viven cada mes de los equilibrios de los gastos de CADA MES.ME HAN COBRADO 141'23€ (con IVA)tras mi queja, ME VAN A REEMBOLSAR 106€EN QUÉ CABEZA CABE REPERCUTIR A UN CLIENTE UNA FACTURA CON UN ERROR DE ESTIMACIÓN DEL 302%!?!?!?! -- Y esconderse en que NO gestionan la cuenta, ni el consumo, y que es culpa de su proveedor???Vuando vds VENDEN tener un servicio de tarifa plana???LECTURA ESTIMADA/FACTURADA: 21.309m3LECTURA REAL: 21.141m3Y para llegar a este reembolso, solo se llega después de 'pelear' con su atención telefónica que no da apoyo ni soluciones (porque Naturgy no las ofrece).Su maual de respuesta INSISTE en que hay que echárle la culpa a Nedgia - distribuidora con la que no me vincula contrato ni formulario alguno. A LA QUE LE PAGAN VDS EL SERVICIO. Dobleguen a su proveedor para dar un buen servicio a sus clientes.No vaya a ser que parezca que como Nedgia pertenece al grupo Naturgy, como parte de un conglomerado, donde es más fácil repercutir la ineficiencia en el sufrido cliente final. Exijo no solo el reembolso en curso. QUIERO COMPENSACION por su mala gestion. NO saben vds gestionar su negocio y menos a clientes atomizados. ABUSAN de dicha situación de forma irresponsable.NO hacen una gestión responsable ni honesta al 'REPERCUTIR EL DAÑO' DE SU MAL PROVEEDOR A SU BUEN CLIENTE.Nos deja a los clientes en TOTAL indefension.Si estas acciones no les duelen (economicamente) no veo incentivo alguno que les vaya a mover a mejorar su proteccion al clienteNOTA: su servicio de web-mail para quejas NO CUMPLE CON NORMA ISO9000 ya que no da al usuario evidencia ni fehaciencia de las quejas depositadas a traves de el.Esta misma reclamacion fue por ese mail SIN mayor consecuencia. Tuve que llamar y conseguir una direccion mail tradicional para poder avanzar.ESPERO QUE LA OCU LES INDUZCA A MOVERSE todo aquello que han ignorado a un cliente individual.

Hola,El día 22 de febrero de 2023 se realizó un cambio de contador de gas sin yo haberlo autorizado.El contador (según el informe) estaba dañado y se sustituyó por otro nuevo.El 7 de marzo de 2023 Se me reclama la cantidad de 2399.41€, por un consumo inexistente por mi parte, ya que mis facturas mensuales siempre han sido entre 15-25€ por lo que ese importe me parece una locura.Decidí no pagar tal cantidad, puse una reclamación en Naturgy y no sirvió para nada. Después de amenazas constantes por su parte de que si no pagaba esa cantidad me cortarían el suministro, decidí pagar a plazos.Solicito que se anule esa cantidad que tengo que pagar, se me devuelva la cantidad abonada y además solicito una compensación por las amenazas que he recibido.Un saludo.

Acabo de recibir una carta de Naturgy donde me comunican que en mi renovación de contrato (llevo toda la vida con Gas Natural) debo aceptar una nueva tarifa porque dejan de ofrecer tarifas vinculadas a TUR. El costo por EUR/kWh se incrementa un 43%. La decepción ha sido monumental porque visto como un servicio básico social, lo que comunican con la carta es que ya me puedo buscar otra compañía. Solo quiero reseñar en estas palabras mi repulsa a las nuevas formas de negocio que rompen vínculos afectivos que ya no sirven en estos tiempos que corren. Que les vaya bien. Hasta nunca.

Buenos dias:El pasado 29/03/2023 recibí un correo electrónico de nedgia.info@nedgia.es contra mi correo electrónico jlobom@hotmail.com diciéndome que no me encontraba en mi domicilio y me cortaban el gas.No tengo ningún aviso anterior al día 29/03/2023 avisando de que se fuera a realizar la inspección por lo que llame a la compañía y me dijeron que intentaron realizar una inspección el viernes,1 de julio de 2022 y que esta era la segunda visita, por lo que no tienen que avisar en segunda visita. Pero el DECRETO 18/2019, de 2 de abril dice:“Articulo 6.3. Si no fuera posible efectuar la inspección por encontrarse ausente el titular o usuario, el distribuidor le comunicará la fecha y hora, con un margen de tres horas, de una segunda visita en un plazo máximo de tres meses desde el intento fallido.” (han pasado 8 meses)Por otra parte en el mismo día me cortaron el gas, sin ningún tipo de aviso:4. Transcurrido un mes desde la publicación indicada en el apartado 2, la compañía distribuidora podrá proceder al corte de suministro de las instalaciones receptoras individuales que no hayan sido inspeccionadas.Por lo que al no haber recibido ninguna notificación de la visita del dia 29/03/2023 con 45 dias de antelación reclamo el importe de 119,58 en concepto de alta del suministro que fue efectuado en la factura FE23137008697363 con un importe de 248.51Adjunto la factura y el concepto.

Hola. Hace dos días, 29-03-2023, vino un inspector de ICISA enviado por Nedgia, la empresa distribuidora de Naturgy con la que tengo el gas natural en mi vivienda, en su revisión periódica quinquenal. En esta revisión, dicho técnico detectó que el calentador de gas funcionaba mal y expulsaba demasiado CO, con lo que procedió a sellarlo y precintarlo. En ningún momento este técnico midió, por ejemplo, la presión del suministro.Ante el sellado e inutilización, por tanto, del calentador de gas que nos permite tener agua caliente a mí y a mi familia, contacté con un instalador para adquirir uno nuevo e instalarlo. Hoy, 31-03-2023, se me instaló un nuevo calentador tras retirar el antiguo, el que, por lo visto, quemaba mal. Con la sorpresa de que tampoco funciona, ya que enciende perfectamente pero algo le impide arrancar la llama.Una vez llamado el servicio técnico de un calentador recién adquirido que no presenta problemas en el ventilador, etc. el técnico midió con un manómetro de presión (aparato que el técnico de ICISA-Nedgia no sacó en ningún momento) la presión del suministro. Para nuestra sorpresa, dicha presión, que según los estándares de seguridad y la factura que pago cada dos meses debería ser de 20 milibares, resulta que sobrepasaba por mucho los 60 milibares.Es decir, hemos estado expuestos durante AÑOS a un gravísimo accidente por un suministro inadecuado de presión de gas en un aparato que no podemos ni sabemos manipular y de cuya instalación y medición es responsable Nedgia, y en cuya última revisión NO REVISÓ.La presión se regula mediante un regulador sellado colocado sobre el contador y manipulado únicamente por la empresa instaladora en su momento, de la cual es responsable Nedgia. Ni yo ni ninguno de los habitantes de la vivienda hemos manipulado en ninguna ocasión ese regulador, entre otras cosas porque es la primera noticia que tenemos de que existe algo así sobre el contador de gas, cuyo alquiler pago en cada factura y que sólo miro para informar de sus números al contador de gas cada 2 meses.Dicha presión inadecuada afectaba asimismo a los quemadores de gas de la cocina, que resultaban difíciles de controlar y regular y cuyo encendido era hasta peligroso en el día a día. El inspector de ICISA- Nedgia, ante mis preguntas, repuso que era porque los quemadores estaban mal regulados, que el técnico de la cocina tenía que regularlos. Es decir: señora, llame a otra persona y páguele.En conclusión: tras una evidente argumentación de balones-fuera, la culpa de los males de mi cocina era por los electrodomésticos (el calentador y la cocina a gas) y en ningún momento se les ocurrió pensar en un suministro defectuoso (presión excesiva), suministro que yo, como cliente, soy incapaz de comprobar desde mi casa. ¿Quién tiene un manómetro de presión en su caja de herramientas y sabe usarlo con seguridad? Yo no, desde luego. Y aun de saberlo, habría sido imposible, pues el regulador está SELLADO por Nedgia. Es decir, sólo ellos o un instalador/inspector certificado con capacidad de manipularlo podría haber descubierto el origen del fallo. Que era simple. Pero la negligencia aún lo es más.Gracias o por culpa de ella he tenido que comprar otro calentador teniendo uno que, tal vez, con el suministro adecuado, funcionaría aún perfectamente y no habría expuesto a mí y a mi familia a peligrosos niveles de CO.Es por ello que ante su negligencia y mala praxis SOLICITO de la empresa a la que pago puntualmente cada 2 meses mi factura del gas, 3 cosas: 1. Que NO CARGUE A MI CUENTA una revisión incompleta y negligente que me obligó a adquirir un nuevo calentador SIN NECESIDAD de ello.2. Una compensación económica por PERJUICIOS3. una nueva revisión de mi instalación de gas, a fin de poder determinar cómo solucionar todo esto para garantizar la SEGURIDAD y el SUMINISTRO CORRECTO a mi hogar y mi familia.Muchas gracias. Un saludo,M E E R

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de 34.381 KWH (34.777 Kwh estimados menos 396 Kwh ya facturados), y no parece posible dicho consumo ya que está muy alejado del histórico de mi vivienda.En conversaciones telefónicas mantenidas con ustedes el día 07/03/2023 me proporcionaron un documento titulado CALCULO DE LA ENERGIA A FACTURAR POR IRREGULARIDAD DETECTADA EN EL EQUIPO DE MEDIDA. Dicho documento viene sin fechar, sin firmar y sin sellar únicamente posee papel membrete de NEDGIA MADRID. Grupo Naturgy. En conversaciones telefónicas mantenidas con NEDGIA (distribuidora) el 07/03/2023 y el 08/03/2023 no reconocen haber emitido este documento, que además ha sido utilizado como base de cálculo de mi consumo en la factura que nos ocupa.En el punto 3 del documento antes mencionado, os referís que la energía que he consumido la calculáis (estimáis) en base a lo establecido en el capitulo VII, artículo 80, párrafo a, Decreto 2913/1973. El artículo 80, apartado a, al que hacéis mención, especifica cómo calcular la cuantía del FRAUDE (...) si se han FALSEADO las indicaciones del contador por cualquier procedimiento o dispositivo (...). Sobra aclarar que el contador de gas, el cual tengo alquilado, no ha sido manipulado en ningún momento, por lo que esta factura es improcedente.Quiero añadir también que:- El día 12/01/2023 se detecta que la métrica del contador no es correcta y se propone la sustitución del mismo. En el parte de trabajo que realiza vuestra empresa contratista no hay mención alguna respecto de que el contador tenga algún signo o sospecha de manipulación.- El día 13/02/2023 se procede a la sustitución del contador antiguo por otro nuevo. En el parte de trabajo que realiza vuestra empresa contratista tampoco hay mención alguna respecto de que el contador tenga algún signo o sospecha de manipulación.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente, es decir, 2.391,35€.Sin otro particular, les saludo atentamente.

Buenos días, el día 02/11/22, realicé los tramites para cambio a tarifa regulada de gas. Me mandaron un correo que se pondrían en contacto conmigo para cambiar el tipo de contrato. No lo hicieron, y a primeros de Febrero me llegó factura de la empresa REPSOL, (No me hicieron el cambio)Esta semana, he vuelto a realizar los tramites para cambiar el contrato, esta vez si se han puesto en contacto conmigo y ya he realizado el tramite. He preguntado por lo que pasó la anterior vez, y me dicen que no saben. Que seguramente estarían sobresaturados por la cantidad de contratos que se cambiaron.¿Puedo llevar a cabo la reclamación por el sobre coste que he tenido por no llamarme para realizar el cambio?SaludosMuchas gracias

Hola,El día de ayer, Martes 3 de Enero de 2023, realicé la contratación online del servicio de suministro de gas por parte de la empresa Comercializadora Regulada, Gas & Power, del grupo Naturgy, para la primera y segunda vivienda de mis padres, estando los contratos a nombre de mi padre, de quien he indicado el DNI anteriormente.La URL de la web de la empresa es..https://www.comercializadoraregulada.es/regulada.La URL del formulario de contratación online es..https://contrata.comercializadoraregulada.es/pasoreg1?src=regulada&id=es&sel=r_tur1&origen=com_regulada&tipo=gas&lgd=0.Exactamente en el tercer paso del proceso de contratación del servicio, se da a elegir si se desea o no contratar un servicio de mantenimiento. Los precios indicados para los tres servicios ofertados son 0.26€/día, 0.28€/día y 0.34€/día, siendo nuestra elección la denominada CuidaAgua Caliente, a la que corresponde el precio de 0.26€/día.Al seleccionar el plan CuidaAgua Caliente se actualiza en la parte superior derecha de la web el resumen del pedido, indicando claramente que el coste del servicio es de 0,26€/día, impuestos incluidos. Al pulsar en el enlace Condiciones de la oferta, se observa como los precios indicados para este plan coinciden con los del formulario, siendo 0.31€/día IVA incluido, que al aplicar un 15% de descuento el primer año queda en 0.2635€, los 0.26€/día ya mencionados.Cual es mi sorpresa hoy al llegar a casa después de salir de la oficina, que me comentan mis padres que les han llamado para confirmar sendas contrataciones y de repente el coste del servicio de mantenimiento ha ascendido a 0.34€/día, que con el descuento del 15% queda en 0,289€/día (~29€/día), un incremento de más del 11% (0.26 x 1.115 ~= 0.289€/día) entre ayer y hoy.Tras escucharlo he procedido a revisar el formulario de contratación de la web y todo lo comentado se sigue cumpliendo, indicándose un coste de 0.26€/día por el servicio de mantenimiento CuidaAgua Caliente, además de aparecer esa misma cantidad reflejada en las Condiciones de la oferta y no leyéndose por ningún lugar, ni en en el formulario, ni en las Condiciones de la oferta, ni en los diferentes PDF accesibles (Condiciones generales del contrato y Condiciones generales del contrato de servicio) mención alguna a posibles errores tipográficos o similar. Incluso al realizar una búsqueda en internet (comercializadora regulada cuidaagua caliente €/día) se observa como los precios son los mismos que en el formulario de contratación.He tomado capturas de todo y guardado los documentos PDF, con especial atención a las Condiciones de la oferta, habiendo generado un PDF usando las opciones del navegador web, puesto que en relación a dicho documento no facilitan ninguna vía mediante la cual poder realizar su descargar, como si ocurre con los otros dos.Acto seguido he llamado al número de teléfono 625706445, a las 18:17 horas de estar tarde, y quien me ha respondido me ha comentado que no me podía ayudar con ello y que mejor llamase al número 900100502.He llamado al número de teléfono 900100502, a las 18:27 horas, y quien me ha atendido primero ha negado lo que le explicaba, para acto seguido dignarse a comprobar el formulario de contratación y ver que los precios son los que vengo comentando, que no los que han comunicado a mis padres en la llamada de esta mañana. Me ha dicho que únicamente es un error, pero que da igual, puesto que se aplica el precio de la web, a lo que yo le he dicho que si el formulario de contratación que he rellenado y en el cual se indica en todas partes que el precio es el que yo comento, ¿no es parte de la web y en si realmente la parte más importante?, puesto que es la información que se presenta al cliente de aquello que está contratando y aceptando. Para mi sorpresa, y tras dejarme en espera en varias ocasiones, alcanzando la llamada una duración de más de 20 minutos, ha empezado si, señor? no le escucho! señor?! está ahi? señor? etc etc... y después ha dicho algo del estilo procedo a colgar dado que el cliente no responde.He vuelto a llamar al mismo número, a las 18:48 horas, con un resultado similar al de la llamada anterior, pues el chico primero ha negando varias veces que en la web y en las Condiciones de la oferta pusiese lo que yo le indicaba, para después decirme que realmente esos 0.26€/día son el resultado de aplicar cierto cálculo con el IVA y el descuento, pero tras dos intentos y dejarme varias veces en espera, alcanzando la llamada una duración de más de 15 minutos, no ha sido capaz de conseguirlo.He terminado de escribir esto pasadas las 22:30 horas y sigue todo tal cual lo he relatado, con los precios que estaban reflejados cuando realicé los contratos en el día de ayer, que no los que han comunicado a mis padres en la llamada de confirmación de la contratación.Me parece indignante que las empresas siempre vayan a la letra pequeña y actúen como si los contratos estuviesen escritos en piedra, claro está cuando los beneficiados son ellos, mientras que cuando el beneficio es para el consumidor, son simples errores sin importancia y aquí no ha pasado nada.PD: Y eso de no le escucho! hola? hola?...pues adiós de quien me ha atendido, mejor no comento lo que me ha parecido...Gracias por vuestra atención,Buenas noches.Héctor

DESDE JULIO 2021 HASTA HOY CARGAN SERVICIO CUIDAAGUACALIENTE NO SOLICITADO, POR ESTAR PAGANDO CON NATURGY SERVICIO SERVIGAS. DE MANERA TORTICERA ME COBRAN Y DUPLICAN UN CARGO POR MANTENIMIENTO EN MI DOMICILIO DE UN CALENTADOR Y TRES FUEGOS. SOLICITO DEVOLUCION DE TODOS LOS PAGOS HECHOS DESDE JULIO 2021 HASTA EL PRESENTE Y ANULACIÓN DEL SERVICIO CUIDAAGUA CALIENTE.