Últimas reclamaciones

Hice un pedido el 22 de julio porque me aseguraban que se entregaba el día 24 de julio. Obviamente, no llegó, escribí 22 emails y no obtuve más respuesta que era un problema del transportista. Me dijeron que creaban tickets y nunca recibí mensaje del transportista ni de ellos. Después de más de 10 días sin respuesta y 15 emails más después, me dicen que me envían un código con el dinero para que haga de nuevo el pedido. Es una falta de vergüenza que no se me reembolse mi dinero en el mismo método de pago que hice cuando es un error de la empresa y no mío. La calidad y comunicación con el cliente es absolutamente nula.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras hacer una compra en el portal de FloraQueen, he recibido mi pedido. La compra es un ramo de flores por valor de 75 euros para el cumpleanos de una amiga, pero en vez de enviarselo a ella directamente, me lo envie a mi casa para poder darselo personalmente. Tras recibir el pedido, he de decir que estoy muy decepcionada. El ramo es muy pobre y no se corresponde con el precio pagado. Las rosas están pochas, tienen los bordes secos y son de la peor calidad que se puede encontrar en el mercado. Uno de los lirios viene roto. El Leslie no está fresco y viene con manchas y esta seco. Cuando inicie la compra online, la foto el leslie que venía era eucalipto sin embargo he recibido otro que no se lo que es. Ni siquiera está bien integrado con la totalidad del ramo. El ramo no esta elaborado por un profesional. El precio total del ramo recibido tendra aproximadamente un coste por debajo de 15 euros. Tras ponerme en contacto con FloraQueen el mismo dia en que recibi el ramo (27 de Julio), donde me pidieron fotos del ramo recibido y asumir que el ramo no cumple las expectativas, tan solo me ofrecen un pequeno descuento en la proxima compra. Tambien me informan de que van a pasar mi reclamacion al servicio de Atencion al cliente. Tras solicitar el numero de mi reclamacion, nunca obtuve respuesta. En mi ultimo email preguntando cual es el estado de mi reclamacion, recibi un mail de vuelta en el que me informan que direccion de correo electronica de floraqueen no existe. Con esto no tengo medio de comunicacion para ponerme en contacto con ellos. Puedo proveer una copia de la factura, fotos del ramo en el estado en el lo recibi y pantallazo del email donde se me informa que la direccion de correo de FloraQueen no existe. Espero que esta queja se tenga en cuenta y se reemolso en importe integro del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […31 de julio ….] adquirí en su página web [floraqueen .com….] el producto [… Aurore: Lirios y Rosas...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por flores pochas y escasas , [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque La empresa FloraQueen viola la ley de proteccion de datos, brindando datos a sus usuarios de otros usuarios, me explico. Cuando hice mi pedido en su plataforma, me enviaron un número de seguimiento, y una url donde segun ellos puedo ver mi pedido. Bien, el enlace es este https://www.floraqueen.es/my/orders Cuyo enlace puedes acceder sin iniciar sesion, y el cual devuelve datos sensibles con informacion personal de los compradores; nombres, direccion, calle, etc... SOLICITO que me hagan la devolucion de mi pedido POR COMPLETO e INMEDIATO, debido a que si esto me ocurre ver y yo puedo ver datos sensibles de otras personas, otros usuarios tambien pueden hacerlo... Mi numero de pedido es 79992052 Adjunto pruebas Sin otro particular, atentamente. Luis.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, he hecho un pedido a floraqueen el 20 de julio para que se entregará el 23 de julio. No lo han entregado y es imposible ponerse en contacto con ellos. Agradecería que desistieran ya de la entrega y del cobro del pedido. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de unas flores, jarrón, peluche y bombones para que llegaran el día 19 de julio de 2024. La entrega se realizó el día 22 de julio. Cuando pides unas flores, en casi todos los casos, son para que lleguen en un día determinado porque es una fecha especial para la persona a la que se las regalas, en mi caso el aniversario. No solo quedarse ahí el problema, las flores han llegado marchitas, los bombones directamente no han llegado y en el pedido pone que el precio era de 58,6 euros y la factura es de 78,6 euros. SOLICITO que se me reembolse mínimo, los 20 euros de diferencia, el precio de las flores y el precio de los bombones. Sin otro particular, atentamente.

El día 16/07/2024 hice un pedido por un ramo de 12 rosas blancas, una tarjeta de regalo y una caja de bombones que debía ser entregado el día 17/07/2024, fecha de mi Aniversario de Bodas. La entrega al día siguiente supuso un sobrecoste. El pedido no lelgó el día solicitado y después de muchas reclamaciones, llegó el día 19/07, con algunas de las flores marchitas , con la tarjeta de regalo (también con coste) mal preparada y sinnla xaja de bombones. Desde el día 19/07 he enviado 3 correos solicitando ya no el reembolso de las flores, que también debería ser ya que llegaron en mal estado, ni siquiera por los gastos de envío, evidentemente incumplida la fecha de entrega, sino por la caja de bombones que nunca llegaron. Ninguno de los correos ha tenido respuesta,

Buenos días El día 10 de julio a las 14:40 realicé un pedido de flores para Aniversario con fecha de envío para el 11 de Julio. Lamentablemente el pedido no fue entregado ese día, por lo tanto llevo reclamando el reembolso de mi dinero por incumplimiento de entrega. Me indican que tienen una política de entrega de 3 días y como yo, rechacé la entrega al siguiente día, se acogen a no devolverme el dinero. Recalco que era una fecha especial y que deseaba que la entrega se hiciera ese dia; en la web me daban la fecha de entrega deseado. Yo no incumplí ninguna política y estoy en mi derecho de reclamar mi dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 10.07.2024 adquirí en su página web www.floraqueen.es unas flores y una tarjeta de cumpleaños. Ha pasado 1 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Además he intentado ponerme en contacto a través de su plataforma en al menos 5 ocasiones y no he obtenido ninguna información sobre como reclamar ni el estado real de mi pedido, tan sólo respuestas generadas de forma automática que no se correspondían con mi consulta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Laura Ramírez

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de julio del 2024 adquirí en su página web FloraQueen el producto Always Near: Rodas y Lirios, pagando un valor adicional para que el ramo llegase el día 6 de Julio del 2024. El pedido, ha fue confirmado a la hora de la compra para ser entregado el día 6 de julio, pese a ello, al día siguiente en su página web, el pedido estaba puesto para ser entregado el día 8 de julio. No se me ha comunicado en ningún momento el cambio de fechas y no me permiten cancelar el envío ni el rembolso de este ya que no se ha cumplido la fecha de entrega, Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido con las condiciones de entrega, y los correos en que se confirma que no me van a devolver el dinero. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Inés Lozano