Últimas reclamaciones

El pasado 27 de mayo informaba a GHD de una avería en mi plancha de pelo, la cual estaba en garantía, con número de pedido 19552406. Desde el servicio técnico me proporcionan las instrucciones para realizar el envío y proceder a su reparación con justificante de solicitud 20240523053541016011992Q. El día 5 de junio procedo a su envío a través de la empresa MRW. El producto adquirido originalmente se trata de una edición limitada azul celeste personalizada, concretamente el modelo Styler GHD Platinum+ID collection. No se recibe ninguna confirmación de recepción del producto por parte de GHD, ni información acerca del tipo de avería o estado de reparación. El día 9 de junio, recibo en mi domicilio, sin previo aviso ni explicación de ningún tipo, una plancha totalmente diferente a la adquirida originalmente ya que si bien tiene características técnicas equivalentes, el color y acabados son absolutamente distintos (color negro y personalización casi imperceptible). Es un modelo stándard y no una edición especial como lo era la mía. Inmediatamente me pongo en contacto con GHD a través del teléfono y salta una respuesta automática en la que se indica que no funciona la centralita. A continuación contacto vía email solicitando explicaciones y mostrando mi disconformidad y no recibo respuesta. Como sabrán, según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, concretamente en su Título IV "Garantías y servicios postventa", si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del mismo, sin que ello suponga mayores inconvenientes para el consumidor o usuario. Así mismo, a pesar de la obligación legal, tampoco se proporciona justificación documental de la entrega al consumidor o usuario del bien ya conforme, en la que conste la fecha de esta entrega y la descripción de la medida correctora efectuada. Por último, cabe recordar la obligatoriedad, por parte del productor, de garantizar la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse. En base a lo descrito, EXPONGO: - Que en ningún momento he sido informado del motivo de falta de conformidad del producto ni se me ha proporcionado la posibilidad de ejercer el derecho de elección entre reparación o sustitución. Y en caso de falta de acuerdo, la posibilidad de suspensión del contrato y, por tanto, devolución del importe de compra. - Que el artículo sustituido no se corresponde en equivalencia con el adquirido originalmente, no tanto en lo referente a las características técnicas, sino en lo relativo al diseño y acabados. - El artículo adquirido originalmente se trataba de una edición limitada con un diseño singular que no se corresponde con el entregado, sin consulta previa ninguna, por parte del empresario. - Si bien se entiende que, al tratarse de una edición limitada, el color no pueda ser exactamente igual, considero que en ningún caso se justifica la entrega de un producto stándard que nada tiene que ver con la elección original, salvo consentimiento expreso del comprador. Por todo lo anterior SOLICITO: - Se proceda a la reparación de mi producto original - En caso de no ser viable, se expongan los motivos de esta imposibilidad y se ofrezcan alternativas de elección razonables para la sustitución del producto lo más parecidas en diseño y acabados al original, incluyendo ediciones limitadas disponibles. -En caso de no disponer de artículos de similares condiciones al original, se solicita la devolución del importe de compra, posibilidad contemplada en la normativa vigente relativa a los derechos de consumidores y usuarios. Quedo a la espera de una alternativa satisfactoria para la resolución de esta reclamación y deseo solucionar este asunto de la mejor manera para todos.

Hola, compré un secador y no hace su función, la boquilla la espalda con el aire, al principio era algo esporádico pero ya no lo puedes utilizar, la tira en el momento de encenderlo, por lo visto es defecto del secador, lo sé por un amiga que se lo han cambiado, pero claro a mí ya se me pasó la garantía.

Compre una plancha ghd el dia 13 de noviembre y al darle uso el primer dia se me puso en rojo el boton y dejo de funcionar. La lleve arreglar a su servicio técnico. Me dijieron que en una semana me llegaría una nueva a casa . Hoy es dia 29 de diciembre Llevo mas de un mes esperando a que me traigan una plancha nueva ya que yo no quiero una arreglada porque el fallo fue de fabricación y no mio. Llamo y nadie se pone en contacto conmigo para solucionar el problema. Necesito una plancha urgente ya que no puedo permitirme él comprarme otra. Estoy muy disgustada . He sido clienta ghd desde hace muchos años. Y con esto, se me han quitado las ganas de comprarme nada mas. Espero alguna respuesta lo mas rapido posible.

El día 10 de enero del 2022 compré una plancha ghd platinum+ nada más llegarme tuve que mandarla al servicio técnico debido a que la plancha con solo encenderse comenzaba a pitar sin parar por lo que no calentaba y no funcionaba, al traermela después de 20 días, al pasar unos días me vuelve a pasar el mismo problema por lo que tengo que volver a mandarla. Así sucesivamente tres veces. Fechas: 03/03/2022, 23/03/2022 y 12/05/2022. Después de la última fecha la plancha no me dio más problema hasta hace dos semanas aproximadamente que me comienza a dar el mismo fallo de nuevo y tengo que volver a mandarla el día 05/10/2023 por lo que no he podido disfrutar absolutamente nada de la plancha ya que siempre me da problema y realmente ya no me interesa seguir luchando con el servicio técnico con la plancha, me gustaría que me reembolsen el importe de la plancha ya que debido a este suceso estoy bastante descontenta y no me interesa este producto.

Estimados/as, En febrero de 2021 solicité la devolución dentro del plazo de garantía de mi plancha GHD sin éxito. El 18 de diciembre de 2018 realicé la compra de una plancha de pelo GHD modelo PLATINUM+ WHITE STYLER que viene con 3 años de garantía.El 20 de octubre de 2020 registré la plancha en la página web de GHD dónde recibí un email que confirma el plazo de garantía de 3 años para modelos Platinum+.El 25 de febrero de 2021 procedí a rellenar el formulario por avería a través de la página web de GHD. Sin embargo, después de multiples intentos, adjuntado archivos y sin adjuntar archivos, la web daba error y no dejaba proceder a la solicitud de la avería. El mismo 25 de febrero de 2021, contacté a GHD vía correo electrónico informándoles del error y adjuntado capturas de pantalla del mismo junto con el correo electrónico de compra. El 2 de marzo volví a enviar un correo electrónico a GHD informando del problema. No podía gestionar la devolución por avería de la plancha GHD y proporcioné más capturas de pantalla documentando el proceso de su web y el mensaje final de error. El 4 de marzo hice seguimiento de mi correo electrónico anterior sin conseguir respuestas de la marca. El 4 de mayo volví a contactar mediante correo electrónico a GHD pidiendo una solución urgente. El servicio de GHD nunca respondió a ninguna de las comunicaciones anteriores. No proporcionó ayuda, ni soluciones, ni una dirección dónde poder enviar el aparato averigua para su reemplazo u arreglo, privando a consumidor de su derecho de garantía dentro del plazo establecido. Durante ese periodo de tiempo también llamé al número de atención al cliente de GHD, donde me redimieron todas las veces a reportar el problema a la dirección de correo electrónico que he utilizado. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Solicito el reembolso íntegro por el valor de la plancha de pelo GHD Platinium+ que son 289 euros. Por favor, completad el reembolso. Gracias.

El 05OCT21 compré en la firma GHD del corte inglés de Sagasta, Zaragoza, un cepillo eléctrico, el GHD RISE GIFT SET XM. A la hora de comprarlo se me dijo que no lo podían enseñar y probar por cuestión de protocolo COVID de GHD, y que me darían un minicurso para aprender a manejarlo por lo que, confiando en la política del corte inglés de devolver el artículo si no se está satisfecho, lo compré y me lo llevé a casa, esperando que se me citara para el curso.Posteriormente, me dicen que por protocolo de COVID el minicurso lo debo hacer con el propio artículo que compré, pero resulta que si lo uso en el minicurso y no estoy satisfecha no lo puedo devolver, por la misma política de COVID de GHD de haberlo usado conmigo misma.Así que no acepté el minicurso y decidí devolver el artículo sin usarlo para que no me pusieran problemas por COVID. Cuál es mi sorpresa cuando al ir a devolverlo me dicen que no puede ser devuelto por haber sido usado.Posteriormente, el 10OCT21 pongo una reclamación en el Corte inglés (nº 02880308) para solicitar que, no habiendo sido usado, accedan a la devolución del artículo, estando dentro de los 15 días de plazo para la devolución. Al día siguiente, el 11OCT21, me llama por teléfono el mismo empleado que me atendió en la compra para decirme que se habían puesto en contacto con GHD y que no accedía a la devolución, dando por cerrada la reclamación.Desde mi punto de vista, se trata de una clausula abusiva la de no aceptar la devolución por el tema de COVID, ya que no es un artículo similar a ropa interior por higiene, sino que es un artículo que incluso aunque hubiera sido probado, que no es el caso, se podría higienizar, no dando problemas de COVID, además de que el precio, 209 euros, es suficientemente elevado como para hacer una demostración previa a la compra y ver si se está conforme con él.Por otra parte, la atención recibida en todo momento fue de no tener ningún interés en solucionar el tema, sino en la obligación de aceptar los términos, sin ninguna intención de empatía con el cliente.Por todo ello, solicito se tenga en cuenta lo expuesto y se acceda a la devolución del artículo, puesto que aún no han pasado los 15 días de plazo de devolución y no ha sido usado.

Correcto, lo que me indican es lo mismo que informo yo a mo reclamación. No voy a perder el tiempo en enviaros un producto para que me volváis a mandar otro nuevo o este reparado. Estoy cansada y sin mi pelo, deberíais mostrar más empatia con los clientes, a mi me ha costó muchos años tener la melena que tenía y me he tenido que cortar gracias a los magníficos productos que vendéis como alta calidad. Llevo más de 10 años utilizando ghd y jamás me había pasado todo esto. Vuelvo a insistir que no es una solución, me da miedo plancharme el pelo con uno de vuestros productos, así que no lo usaré más quiero una indemnización y la devolución de mi dinero, el producto os lo mando escaneada cuando tenga el dinero en mi cuenta.No me pienso conformar con cualquiera de vuestras respuestas así que esmeraros un poco cuando contestéis y no volvais a decirme lo mismo, llevaré esto todo lo lejos que sea necesario.

Buenas tardes, En mayo de 2016 adquirí una plancha GHD Platinum edición limitada cuyo precio fue de 249 € (el precio no variaba por ser edición limitada, sólo el color). La plancha ha sido utilizada sólo por mí entre una y dos veces por semana. Jamás se ha caído ni ha tenido ningún golpe, y siempre se guarda en el estuche de la misma marca por lo que su aspecto exterior es como recién estrenada. Hace unos días empezó a pitar mientras la utilizaba y a parpadear el botón de encendido en color rojo. Traté de apagarla pero el botón no respondía así que no me quedo más remedio que desenchufarla. Volví a probar pasadas unas horas y la plancha empezó funcionando con normalidad pero a los 2 minutos aproximadamente volvió a ocurrir lo mismo y comprobé que iba perdiendo temperatura hasta hacer imposible su uso. Muy disgustada busqué en internet información sobre lo que me acababa de pasar y descubro con sorpresa que el modelo Platinum está dando muchísimos problemas y que esto que me ha ocurrido a mí le ha pasado exactamente igual a muchas más clientes ( sólo hay que hacer una búsqueda en Google con el modelo de la plancha para que salgan un montón de casos y foros de quejas). Mi sorpresa va todavía a más cuando leo que la solución que da ghd a las personas que han contactado con ellos, y cuya plancha tiene más de 2 años y por tanto está ya fuera de garantía, es que se la envíen al servicio técnico para que les hagan un presupuesto de reparación con un importe mínimo de más de 90 € ( a lo que hay que sumar el coste de envío de la herramienta). Anonadada decido llamar a la empresa para comentar mi caso y efectivamente en cuanto les doy la información me dicen que la plancha está fuera de garantía y, al decirles educadamente que yo no soy ni mucho menos el único caso según he podido comprobar en foros de internet, me contestan que ellos son una marca premium y que no hacen caso de estos foros. Realmente pienso que este modelo ha tenido un problema de fabricación de la misma manera que lo tuvo el anterior Eclipse y que finalmente retiraron del mercado a raíz del gran número de reclamaciones recibidas, por lo que solicito que contacten conmigo para buscar la mejor solución posible . Entiendo que mi plancha está fuera de garantía pero quiénes decidimos comprarnos una plancha GHD y pagar los 250 € que cuesta lo hacemos convencidos de que tenemos la mejor herramienta, que nos va a durar muchos años y que vamos a estar respaldados por la marca ante un problema. No se puede hacer una inversión de este tipo para que dure poco más de 3 años. Soy conocedora de casos de planchas Ghd más antiguas y con un uso muchísimo mayor (peluquería!) que tienen más de 10 años. Les ruego que tengan en cuenta todos los casos que está habiendo con este modelo y recapaciten sobre la que era la mejor plancha del mercado. La respuesta en su servicio técnico es que son una marca premium, yo así lo pensaba, por favor demuéstrenlo.Quedo a la espera de noticias suyas, muchas gracias por su atención.Saludos,Amaia

Se trata de una plancha de uso personal (no de peluquerías) ,modelo eclipse, sin apenas darle uso ( 5 o 6 veces al año solo para eventos), sin ningún daño físico y en perfecto estado , sin ningún tipo de desperfecto, de repente las conecto a la corriente y no funcionan, suena señal de error, no cogen temperatura. Me pongo en contacto con el servicio técnico oficial de GHD, la primera vez que llamo, me explican que este modelo esta “descatalogado” es decir, que puedo enviarlas a “reparar” y me explican que tengo que enviar las planchas, corriendo a mi costa el envío que oscila de 11€ a 13€, entonces se me enviara un presupuesto “sin compromiso” Les envío la plancha por correo y espero y deseo me den una solución satisfactoria. Les envío también el ticket de compra de la peluquería en la que fue adquirida. En la respuesta que me dan me informan que el importe mínimo de la avería es de 163, 35€ incluyendo el IVA, y me dan 1 año de garantía. Me parece una vergüenza que unas planchas profesionales, de alto coste (245€), de alto nivel, de repente dejen de funcionar, habiéndole dado yo el menor uso y sin ningún accidente domestico, pero mas vergonzoso es que GHD, solo me proponga como solución comprar otra plancha en su tienda on line www.ghdair.com con un bono descuento de 35€ cuando hay paginas on line que ofrecen descuentos mucho mayores por la compra de esa misma plancha . También añado, que tras el elevado coste que vosotros ofrecéis, lógicamente me pongo en contacto con muchos otros servicios técnicos reparadores de planchas, y TODOS me aportan la misma información, al parecer la tanda de GHD ECLIPSE han salido muy poco efectiva, muchos clientes han puesto queja al OCU e incluso las peluquerías distribuidoras lo corroboran, por algo ya no esta en el mercado. Me contestan que como han pasado ya mas de dos años no se hacen responsables, alegando que es posible que yo les diera un mal uso o no hubiera seguido las instrucciones en cuanto a su conservación. A lo cual yo les conteste que se puede ver que la plancha esta totalmente nueva sin un solo rasguño y hasta con el precinto en el cable dado que no se uso mas que en unos pocos eventos. Solicito, tras esta carta/reclamación, que se me proponga una solución, cuando el servicio técnico vuelva a revisar mis planchas y vea que no tienen absolutamente ni un desperfecto, me ofrezca una alterativa y una justificación del fallo de las planchas ghd eclipse. Ya que es una pieza profesional de alto coste y no ha hecho su rendimiento. También solicito que esta reclamación no se quede solo en el servicio técnico, porque somos ya muchas las personas que tenemos problemas con este modelo de planchas. Gracias

El motivo de la queja es el siguiente:1º.- El 3 de Diciembre de 2.014 compré una plancha de pelo modelo eclipse white por importe de 196,00 euros.2º.-Que después de cuatro años me ha dejado de funcionar y no tiene reparación posible, también decir que es de uso particular y no se ha utilizado casi nada.3º.- Que me he puesto en contacto con el servicio técnico y después de explicarles el problema, que es que da pitidos y no calienta, me indican que tengo que enviarla a la empresa, pagar los gastos de envío y pagar por el presupuesto sin compromiso 95,00 euros.4º.- Que hemos podido comprobar que ya hay otra reclamación similar en la OCU.5º.- En esta plancha de coste elevado, se le presupone un funcionamiento más duradero o en cuyo caso, solución técnica a los problemas de la misma. El presupuesto del servicio técnico supone la mitad del precio total de la plancha y adicionalmente, ghd es conocedora de los problemas con el modelo eclipse (ya que lo han retirado del mercado) sin dar ninguna solución a los afectados.En espera de sus noticias al respecto, reciban un cordial saludo.