Tu reclamación
A. R.
A: GHD
El día 10 de enero del 2022 compré una plancha ghd platinum+ nada más llegarme tuve que mandarla al servicio técnico debido a que la plancha con solo encenderse comenzaba a pitar sin parar por lo que no calentaba y no funcionaba, al traermela después de 20 días, al pasar unos días me vuelve a pasar el mismo problema por lo que tengo que volver a mandarla. Así sucesivamente tres veces. Fechas: 03/03/2022, 23/03/2022 y 12/05/2022. Después de la última fecha la plancha no me dio más problema hasta hace dos semanas aproximadamente que me comienza a dar el mismo fallo de nuevo y tengo que volver a mandarla el día 05/10/2023 por lo que no he podido disfrutar absolutamente nada de la plancha ya que siempre me da problema y realmente ya no me interesa seguir luchando con el servicio técnico con la plancha, me gustaría que me reembolsen el importe de la plancha ya que debido a este suceso estoy bastante descontenta y no me interesa este producto.
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A: A. R.
Gracias Por Tu CorreoHola Abogados,Muchas gracias por ponerte en contacto con ghd, responderemos a tu solicitud lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestra help centre donde encontrarás información que te puede ser muy útil para resolver tus dudas.Gracias por tu paciencia, que tengas un Good Hair Day! ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[XYMVJE-4YKXR]
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A: A. R.
Atención al ClienteghdTu solicitud (1888399) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/1888399----------------------------------------------Actualizado por: Sandy, 19 oct 2023, 8::58 GMT+1Desde ghd siempre intentamos ofrecer un servicio inmejorable junto con un producto de la más alta calidad. Nuestra fábrica garantiza la calidad exigida por las regulaciones de todos los países en los que estamos presentes y sobre todo cumple los niveles de calidad determinados por nuestro departamento de I+D en Inglaterra.Cierto que todo producto electrónico es susceptible de sufrir averías, pudiendo en algunos casos ser un defecto de fabricación que queda descartado. En este caso no se trata de un defecto de fabricación, dado que si así fuese la plancha habría tenido este problema desde el momento de la llegada.En estos casos, cuando se trata de defectos de fabricación, la tara puede manifestarse en los primeros meses de vida o directamente no funcionar y, por eso, cada producto tiene una garantía de 3 años de duración desde la fecha de compra para este modelo. En concreto la compra original es del 10/02/2021 y dentro de la garantía se le ha ofrecido a la clienta un producto nuevo. En este caso, el reembolso no le corresponde al haberla comprado originalmente en otro punto de venta y además hace más de 2 años.Por otro lado, no todas las averías son cubiertas por la garantía, si la avería no es debida a un defecto de fabricación, la reparación tendría costes aun estando en garantía.Algunas averías son debidas al deterioro causado por el uso habitual del producto o también a condiciones externas y ajenas al producto, lo que no afirmamos que sea tu caso, en ningún momento.Por ello, ghd en sus instrucciones detalla información sobre la conservación del producto y su uso.ghd, pasada la garantía de fábrica, descarta que la avería sea provocada por un defecto de fabricación.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 oct 2023, 8:33 GMT+1 ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[XYMVJE-4YKXR]
A. R.
A: GHD
Inserto foto de la factura para que quede constancia que la compra fue en 2022 y no en 2021
GHD
A: A. R.
Gracias Por Tu CorreoHola Abogados,Muchas gracias por ponerte en contacto con ghd, responderemos a tu solicitud lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestra help centre donde encontrarás información que te puede ser muy útil para resolver tus dudas.Gracias por tu paciencia, que tengas un Good Hair Day! ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[314JZ6-9YYXP]
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A: A. R.
Atención al ClienteghdTu solicitud (1888429) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/1888429----------------------------------------------Actualizado por: Sandy, 19 oct 2023, 9::11 GMT+1Desde ghd siempre intentamos ofrecer un servicio inmejorable junto con un producto de la más alta calidad. Nuestra fábrica garantiza la calidad exigida por las regulaciones de todos los países en los que estamos presentes y sobre todo cumple los niveles de calidad determinados por nuestro departamento de I+D en Inglaterra.Cierto que todo producto electrónico es susceptible de sufrir averías, pudiendo en algunos casos ser un defecto de fabricación que queda descartado. En este caso no se trata de un defecto de fabricación, dado que si así fuese la plancha habría tenido este problema desde el momento de la llegada.En estos casos, cuando se trata de defectos de fabricación, la tara puede manifestarse en los primeros meses de vida o directamente no funcionar y, por eso, cada producto tiene una garantía de 3 años de duración desde la fecha de compra para este modelo. En concreto la compra original es del 10/02/2021 y dentro de la garantía se le ha ofrecido a la clienta un producto nuevo. En este caso, el reembolso no le corresponde al haberla comprado originalmente en otro punto de venta y además hace más de 2 años.Por otro lado, no todas las averías son cubiertas por la garantía, si la avería no es debida a un defecto de fabricación, la reparación tendría costes aun estando en garantía.Algunas averías son debidas al deterioro causado por el uso habitual del producto o también a condiciones externas y ajenas al producto, lo que no afirmamos que sea tu caso, en ningún momento.Por ello, ghd en sus instrucciones detalla información sobre la conservación del producto y su uso.ghd, pasada la garantía de fábrica, descarta que la avería sea provocada por un defecto de fabricación.Respuesta pública----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 oct 2023, 9:05 GMT+1 ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[314JZ6-9YYXP]
A. R.
A: GHD
Me parece un vacile que mandé foto de la factura demostrando que la fecha real de la compra no es la que usted dice para nada, no hace aún los dos años de la compra del producto y el fallo siempre ha sido el mismo por lo que no creo que sea por un mal uso, si no o por un fallo de fábrica o un fallo de gestión de ustedes. Pido el reembolso porque estoy cansada de que siempre me la manden con el mismo problema y nunca me lo solucionen encima de que ni si quiera he podido disfrutar del producto.
GHD
A: A. R.
Gracias Por Tu CorreoHola Abogados,Muchas gracias por ponerte en contacto con ghd, responderemos a tu solicitud lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestra help centre donde encontrarás información que te puede ser muy útil para resolver tus dudas.Gracias por tu paciencia, que tengas un Good Hair Day! ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[314JPR-NNDY6]
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Atención al ClienteghdTu solicitud (1888446) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/1888446----------------------------------------------Actualizado por: Sandy, 19 oct 2023, 9::33 GMT+1Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 1888429 "Respuesta: Problemas con averías...".----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 oct 2023, 9:20 GMT+1 ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[314JPR-NNDY6]
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A: A. R.
Atención al ClienteghdTu solicitud (1888429) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/1888429----------------------------------------------Actualizado por: Sandy, 19 oct 2023, 9::33 GMT+1La solicitud 1888446 "Respuesta: Problemas con averías..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 1888446:----------------------------------------------Actualizado por: Sandy, 19 oct 2023, 9:11 GMT+1Desde ghd siempre intentamos ofrecer un servicio inmejorable junto con un producto de la más alta calidad. Nuestra fábrica garantiza la calidad exigida por las regulaciones de todos los países en los que estamos presentes y sobre todo cumple los niveles de calidad determinados por nuestro departamento de I+D en Inglaterra.Cierto que todo producto electrónico es susceptible de sufrir averías, pudiendo en algunos casos ser un defecto de fabricación que queda descartado. En este caso no se trata de un defecto de fabricación, dado que si así fuese la plancha habría tenido este problema desde el momento de la llegada.En estos casos, cuando se trata de defectos de fabricación, la tara puede manifestarse en los primeros meses de vida o directamente no funcionar y, por eso, cada producto tiene una garantía de 3 años de duración desde la fecha de compra para este modelo. En concreto la compra original es del 10/02/2021 y dentro de la garantía se le ha ofrecido a la clienta un producto nuevo. En este caso, el reembolso no le corresponde al haberla comprado originalmente en otro punto de venta y además hace más de 2 años.Por otro lado, no todas las averías son cubiertas por la garantía, si la avería no es debida a un defecto de fabricación, la reparación tendría costes aun estando en garantía.Algunas averías son debidas al deterioro causado por el uso habitual del producto o también a condiciones externas y ajenas al producto, lo que no afirmamos que sea tu caso, en ningún momento.Por ello, ghd en sus instrucciones detalla información sobre la conservación del producto y su uso.ghd, pasada la garantía de fábrica, descarta que la avería sea provocada por un defecto de fabricación.Respuesta pública----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 oct 2023, 9:05 GMT+1Han recibido una respuesta de ANDREA RAVELO PEREZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar) .Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación (s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01899686-38) .- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas (s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas) .Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01899686-38 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas) .Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas (s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion) .Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar (s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas)refToken: 1c8781ae-89fa-47be-8243-cd1bbd07f2aaReclamación de ANDREA RAVELO PEREZProblemas con averías.Fecha 19-10-23 08:04:49Desde ANDREA RAVELO PEREZA GHDMensaje Inserto foto de la factura para que quede constancia que la compra fue en 2022 y no en 2021Documentos acreditativosIMG-20231005-WA0105.jpg (s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/e6c9c3ad-f798-46c8-9a65-0931ec8f7f33%2F05029d97-e525-49cb-a56c-0a8cf57e74ea?sv=2020-04-08andse=2024-04-16T08%3A04%3A49Zandsr=bandsp=randsig=HeXhCyOVsrRPsA%2BhubfIfprnZdz5ydlMz2TbTIXtaUs%3D)Nombre del cliente ANDREA RAVELO PEREZReferencia del cliente NIF o NIE: 79094271PDescripción de la reclamación El día 10 de enero del 2022 compré una plancha ghd platinum+ nada más llegarme tuve que mandarla al servicio técnico debido a que la plancha con solo encenderse comenzaba a pitar sin parar por lo que no calentaba y no funcionaba, al traermela después de 20 días, al pasar unos días me vuelve a pasar el mismo problema por lo que tengo que volver a mandarla. Así sucesivamente tres veces. Fechas: 03/03/2022, 23/03/2022 y 12/05/2022. Después de la última fecha la plancha no me dio más problema hasta hace dos semanas aproximadamente que me comienza a dar el mismo fallo de nuevo y tengo que volver a mandarla el día 05/10/2023 por lo que no he podido disfrutar absolutamente nada de la plancha ya que siempre me da problema y realmente ya no me interesa seguir luchando con el servicio técnico con la plancha, me gustaría que me reembolsen el importe de la plancha ya que debido a este suceso estoy bastante descontenta y no me interesa este producto.Demanda del clienteReembolso: Eur 275,00CompensaciónDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCU Términos y Condiciones (s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso) Política de privacidad (s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad) ©2023 Jemella Group LAll rights reserved--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ghd.[314JZ6-9YYXP]
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