El pasado 27 de mayo informaba a GHD de una avería en mi plancha de pelo, la cual estaba en garantía, con número de pedido 19552406. Desde el servicio técnico me proporcionan las instrucciones para realizar el envío y proceder a su reparación con justificante de solicitud 20240523053541016011992Q. El día 5 de junio procedo a su envío a través de la empresa MRW.
El producto adquirido originalmente se trata de una edición limitada azul celeste personalizada, concretamente el modelo Styler GHD Platinum+ID collection.
No se recibe ninguna confirmación de recepción del producto por parte de GHD, ni información acerca del tipo de avería o estado de reparación.
El día 9 de junio, recibo en mi domicilio, sin previo aviso ni explicación de ningún tipo, una plancha totalmente diferente a la adquirida originalmente ya que si bien tiene características técnicas equivalentes, el color y acabados son absolutamente distintos (color negro y personalización casi imperceptible). Es un modelo stándard y no una edición especial como lo era la mía.
Inmediatamente me pongo en contacto con GHD a través del teléfono y salta una respuesta automática en la que se indica que no funciona la centralita. A continuación contacto vía email solicitando explicaciones y mostrando mi disconformidad y no recibo respuesta.
Como sabrán, según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, concretamente en su Título IV "Garantías y servicios postventa", si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del mismo, sin que ello suponga mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
Así mismo, a pesar de la obligación legal, tampoco se proporciona justificación documental de la entrega al consumidor o usuario del bien ya conforme, en la que conste la fecha de esta entrega y la descripción de la medida correctora efectuada.
Por último, cabe recordar la obligatoriedad, por parte del productor, de garantizar la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
En base a lo descrito, EXPONGO:
- Que en ningún momento he sido informado del motivo de falta de conformidad del producto ni se me ha proporcionado la posibilidad de ejercer el derecho de elección entre reparación o sustitución. Y en caso de falta de acuerdo, la posibilidad de suspensión del contrato y, por tanto, devolución del importe de compra.
- Que el artículo sustituido no se corresponde en equivalencia con el adquirido originalmente, no tanto en lo referente a las características técnicas, sino en lo relativo al diseño y acabados.
- El artículo adquirido originalmente se trataba de una edición limitada con un diseño singular que no se corresponde con el entregado, sin consulta previa ninguna, por parte del empresario.
- Si bien se entiende que, al tratarse de una edición limitada, el color no pueda ser exactamente igual, considero que en ningún caso se justifica la entrega de un producto stándard que nada tiene que ver con la elección original, salvo consentimiento expreso del comprador.
Por todo lo anterior SOLICITO:
- Se proceda a la reparación de mi producto original
- En caso de no ser viable, se expongan los motivos de esta imposibilidad y se ofrezcan alternativas de elección razonables para la sustitución del producto lo más parecidas en diseño y acabados al original, incluyendo ediciones limitadas disponibles.
-En caso de no disponer de artículos de similares condiciones al original, se solicita la devolución del importe de compra, posibilidad contemplada en la normativa vigente relativa a los derechos de consumidores y usuarios.
Quedo a la espera de una alternativa satisfactoria para la resolución de esta reclamación y deseo solucionar este asunto de la mejor manera para todos.
