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Gudalupe Aranda Vázquez DNI 40.500.874J Avd Madrid 179-187 Esc Derecha 5-1 Barcelona 08028 EXPONGO: Que se adquirió la cocina y parquet en Bauhaus contratando su instalación en el domicilio, tras numerosas reclamaciones continua habiendo graves deficiencias sin que hayan sido subsanadas. Presento este informe para expresar mi descontento y lo difícil que ha sido para mi el montaje de los armarios de la cocina, ya que las medidas que tomó el encargado del proyecto de cocina “Marc” no fueron correctas y se han tenido que hacer muchas modificaciones para que quedara minimamente bien. En primer momento se hizo un diseño en el cual no anotaron las medidas de los armarios con lo que se dificultaba el poder detectar errores. Se solicitó un mueble escobero y se ha instalado un mueble de almacenaje para estantes, por lo que era inviable su uso como escobero, puesto que era imposible que entraran las escoba, fregonas o mopas, para poderlo utilizar se ha tenido que sacar todos los estantes, solicité su cambio por un escobero y se negaron, quedando el armario con dos puertas en vez de una y con numeroso agujeros debido a los estantes, también se negaron a tapar estos agujeros con los tapones que vienen de fábrica. Al quitar los estantes del mueble, este se movía mucho y se ha tenido que instalar unos anclajes interiores. Las puertas del armario tampoco son correctas, para poder sacar una fregona por ejemplo, se tienen que abrir las dos puertas, cuando debería ser la de abajo del tamaño de una escoba y la puerta superior más pequeña. El mueble que iba encima de la nevera, no ha sido instalado porque decían que no lo podían anclar a los laterales porque era más pequeño que el hueco que hay, cuando en el diseño original si que había un armario encima de la nevera. El mueble de la caldera lo han hecho demasiado grande y se ha instalado de forma no correcta, por el lado derecho hay un espacio de unos 5cm y por el lado derecho un espacio de 12cm, no queda para nada centrado, en el lado izquierdo de este armario quedaba un hueco de 30cm y tras una nueva toma de medidas en vez de instalar un armario de 30cm , han instalado uno de 20cm con la consiguiente pérdida de almacenaje sin ningún tipo de motivo, para esta nueva modificación he tenido que abonar 850€ adicionales al proyecto original por el que ya se abonó 14.460€, en total se ha abonado 15.310€. El mueble rinconero de la derecha de la ventana de la cocina se solicitó que las puertas fueran indénticas y que se dejara el mismo margen a cada lado de la ventana, pero su instalación no ha sido tal y como solicité y no ha ha quedado centrado, con lo cual ha sido necesario instalar unas maderas para tapar el hueco. También falta una cuba que no me han traído porque nos puede instalar debajo de la pica de fregar y que esta pagado. Mi disconformidad se centra en que firmé un diseño, pero al no ver las medidas de los muebles no se podían detectar los fallos hasta que llegó el material a mi casa, y no se ha querido cambiar nada, tras comentarlo con el responsable, el sr Marçal, me indicó que es lo que yo había firmado. Para la primera medición del proyecto que la hizo el sr. Marc empleado de Bauhaus me solicitaron 30€ indicando que si se hacia el proyecto me devolvían los 30€, pero hasta la fecha no han sido devueltos. El plazo de instalación de la cocina era de dos meses, cuando la finalización ha sido el 6 de enero de 2025, más de seis meses y medio después, el pago del os 14.460,91€ se hizo el 26 de junio de 2024. A raíz de todo esto Marc de Bauhaus ha sido despedido. Debido a los problemas que me ha causado por la mala gestión de Bauhaus con la cocina he tenido problemas de saludo debido al estrés producido por el tremendo disgusto, se me disparó la tensión arterial, la máxima a 20 y la mínima a 13, por suerte ese día no estaba sola y una amiga tuvo que llamar al médico, desde entonces estoy en tratamiento, hay que tener en cuenta que soy una señora de 81 años y llevando el control de la tensión arterial con el doctor costa de la seguridad social, me he tenido que comprar una aparato para medir la tensión arterial dos veces al día y una vez al mes acudo a la seguridad social a que me la mire la enfermera del CAP. El doctor me recetó diacepan de 5mg y alprazolan de 0,25mg para la ansiedad producida por todo esto. El Aprazolan solo lo tomo si estoy muy nerviosa, solicito daños y prejuicios por todo lo sucedido, por la poca empática y por la poca sensibilidad con las personas mayores. Por otro lado la instalación del parquet es muy defectuosa, con un abombamiento evidente en el pasillo por su mala instalación, en diferentes partes como en el pasillo justo en la entrada de la cocina y en el comedor, dejaron una separación entre lamas que ha tenido que ser rellenada con silicona, es un trabajo muy poco profesional y totalmente inadmisible en la instalación de un parquet nuevo, esas lamas deberían instalarse nuevamente para que el parquet quede como debería haber quedado inicialmente. Por todo ello solicito o bien una compensación económica y la reparación de todos los daños! Atentamente Guadalupe Aranda Vázquez Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Llevo casi 2 meses esperando cerrar un presupuesto, nadie me contesta ni confirma nada, llamás y no te lo cogen vas a tienda y o casualmente no está la chica q lo lleva, vuelve s y te dicen q te avisaran pasan los días y nadie te llama y así se van pasando la pelota he pagado una medicion y la voy a perder porque me tendré que ir si quiero tener ventanales en casa instalados. Vergüenza la atención y la falta de coordinación 1000 intermediarios que ninguno hace bien su trabajo y así pasa el tiempo sin que te den respuesta ni información de nada. Era la primera vez y nunca más, solo sirven como tienda de comprar e irte no vayáis para instalaciones de nada.

Estimados/as señores/as de Bauhaus: • El número de solicitud de la incidencia con Bauhaus es: #1288762 1- El 27/11/23 se compra en Bauhaus dos aires acondicionados y se contrata la instalación de ambos. En Diciembre 2023 se efectúa la instalación de los dos aires acondicionados comprados en Bauhaus e instalados por parte de Bauhaus en nuestro local con garantía de 2 años. 2- El 19/03/24 me puse en contacto con el instalador del aire acondicionado contratado por Bauhaus a través de whatsapp ya que se detectó un fallo en el funcionamiento del aire caliente. (Adjunto conversación de whatsapp - Whatsapp 1) 3- Al comprovar el mal funcionamiento del aire, el 27/03/24 el instalador de Bauhaus debería haber pasado nota a Bauhaus para establecer una fecha para que el servicio técnico pueda detectar el fallo. (Adjunto conversación de Whatsapp - Whatsapp 2 y 3). 4- El 5 de Junio contacto con el servicio técnico comunicando la incidencia y viene el servicio técnico de Lumelco que comprueba a través del mando del aire, el error que está causando esta incidencia y pide la pieza para reparar el compresor. (Adjunto conversación de Whatsapp - Whatsapp 4) 6- El 13/06/24, Lumelco se pone en contacto con Bauhaus después de la visita al local del servicio técnico para disponer de los medios necesarios para efectuar la reparación: colocar andamio y desmontar compresor. (Adjunto correo electrónico - MAIL 1). 7- El 16/07/24, al venir a reparar la pieza del compresor, el personal del servicio técnico de Lumelco no puede abrir el compresor para repararlo ya que se encuentra enganchado al techo a 3,5 metros de altura y Bauhaus no ha enviado a los instaladores con los medios necesarios. Lumelco vuelve a pedir un andamio y la participación de los instaladores de Bauhaus para desmontar el compresor y poder reparar la pieza el día 17/07/24. (Adjunto correo eléctrónico - MAIL 2). 8- El 16/09/24 voy personalmente a la tienda de Bauhaus en passeig de la Zona Franca para agilizar el proceso de reparación y tenerlo arreglado antes de invierno. (Adjunto correo electrónico - MAIL 3). 9- El 28/11/24 volví a dirigirme personalmente a la misma tienda de Bauhaus siendo atendido por Eva en el departamento de instalaciones. (Adjunto correo electrónico - MAIL 4) 10- Entre desplazamientos a Bauhaus, llamadas, whatsapps al teléfono de atención al cliente de Bauhaus siempre me han dicho que llamarían entre 24 y 48 horas. Nunca se han puesto en contacto conmigo de nuevo para acordar el día de la reparación. Bauhaus no está atendiendo de forma adecuada, efectiva y profesional esta incidencia causando daños y perjuicios a nuestra empresa por no poder efectuar las clases con la climatización adecuada. Me pongo en contacto con ustedes porque los aires están instalados en un centro de formaciones y Yoga, es inaceptable que 9 meses después de movilizar esta información a Bauhaus, con tanta previsión todavía no hayan efectuado la reparación y exijo que esto se haga efectivo ya. SOLICITO que Bauhaus disponga de los medios necesarios: ENVIAR INSTALADORES PARA MONTAR ANDAMIO, DESMONTAR COMPRESOR Y VOLVER A COLOCAR EN SU LUGAR. Adjunto factura de compra e instalación, conversaciones de whatsapp con el Instalador de Bauhaus, comunicaciones por correo electrónico de Bauhaus y Lumelco, fotografía de la situación del compresor para que se haga evidente la necesidad de montar un andamio para la reparación del aparato. Atentamente, Mateu 05/12/24

Estimados/as señores/as: En fecha de 15/11/2024 compre un armario con número de pedido ES34106696 en su página web, cancele el pedido antes de que fuera mandado, el pedido cue cancelado correctamente pero no he recibido el reembolso del mismo. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ cancelación de pedido, e-mail donde se confirma la cancelación y devolución del dinero. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 238,90€. Sin otro particular, atentamente.

El mes pasado, adquirí varios frontales para cocina y un mueble de horno y microondas en Bauhaus. Además de que el pedido se demoró más de lo previsto, en el presupuesto aparecía la mención "+ tirador seleccionado", lo que interpretamos como que los tiradores estaban incluidos en el precio total. Sin embargo, al recibir los muebles en casa, comprobamos que no había ningún paquete con los tiradores. Al día siguiente acudimos a la tienda para reclamar los mismos, y nos informaron que, a pesar de que en el presupuesto se indicaba "+ tirador seleccionado", estos no estaban incluidos y que debíamos abonarlos por separado. Dado que la información proporcionada en el presupuesto fue confusa e inducía a pensar que los tiradores estaban incluidos en el precio, quisiera saber si esta situación es conforme a la legalidad vigente o si estamos siendo perjudicados como consumidores. Solicito una aclaración detallada y, en su caso, una solución inmediata a esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su establecimiento sito en Girona el producto BKU ref.A801E22001 tapa de caída amortiguada supralit soft CL BLAN EAN:8433290862188,00 para wc ONA Número Presp KUBE 804 1077518 El producto ha resultado defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado después de su instalación que se realizó en abril 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de muchos infructuosos intentos de reemplazo del producto desde mayo 2024, solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 9 de mayo compré (pagué por entero) una cocina a instalar y algunos electrodomésticos en Bauhaus; el pedido indicaba una entrega e instalación estimada el 20 de junio. La entrega se hizo el 5 de julio y se me indicó que la instalación sería el 8 de julio. El 4 de julio se me informó que al revisar el pedido habían visto un problema con la placa de cocina y acordamos que el día 8 se instalaría otro modelo (que elegí inmediatamente). La instalación completa no fue posible el 8 de julio porque: a) no llegó la placa de inducción; b) el microondas llegó hecho pedazos (palabras del instalador), c) dos muebles llegaron con unas medidas completamente equivocadas; d) dos cajones no se podían abrir ya que a diferencia del diseño y de los cajones similares, no tenían uñero; e) dos armarios de un altillo llegaron sin tiradores y tampoco se pueden abrir; f) otros detalles de laterales y copete indicados por el instalador. La cocina mide menos de 8 metros cuadrados, así que prácticamente la mitad estaba equivocada ; los errores son incomprensibles (¿dos modelos diferentes de cajoneras? armarios que no se pueden abrir?). Tras muchos correos y llamadas y presentarme en Plenilunio el 3 de agosto , donde me atendió amablemente un asesor comercial que no es el responsable de mi proyecto de cocina, y que me informó de que casualmente (ya...) acababa de llegar la placa de inducción, el 6 de agosto se instalaron microondas y placa (para permitirme cocinar). Los electrodomésticos son de una conocida marca española que cuando vende por internet instala en 48 horas, como pude comprobar con la lavadora y nevera que encargué directamente en su sitio web. Desde la tardía instalación el 6 de agosto, el asesor comercial de mi proyecto no responde a mis intentos de contacto. El compañero me informó que el 2 de septiembre "mi" asesor y la fábrica estarían de vuelta de vacaciones. Mis solicitudes de información en septiembre siguen sin repuesta; no puedo abrir dos cajones, no puedo abrir dos altillos, me faltan dos armarios y varios detalles de finalización (todo pagado desde el 9 de mayo). Durante todo el proceso la comunicación ha sido problemática; indiqué claramente que vivo fuera y necesitaría comunicarme por correo electrónico y teléfono, algo que ellos aceptaron. La comunicación por teléfono es casi imposible (filtros) y por correo no contestan o solo lo hacen cuando pongo atención al cliente en copia. A menudo las respuestas (sobre las que atención al cliente me pide opinión en encuestas -!-) son: nos estamos ocupando o hemos pasado el mensaje (nunca llegan soluciones). Para hacer la reforma del piso he tenido contactos con otro departamento y la experiencia tampoco ha sido muy satisfactoria; parece ser su forma de operar. En vista de todo lo anterior: solicito que Bauhaus instale inmediatamente los muebles que estimó instalar el 20 de junio y finalmente intentó instalar el 8 de julio. Solicito compensación por los días de retraso. A falta de entrega inmediata, solicito resolución del contrato, devolución del dinero, retirada de los muebles y compensación por el retraso y por la diferencia de coste de instalación con otra empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de julio de 2024 adquirí en su página web 3 balconeras PVC oscilobatientes de 140x218cm. Han pasado 40 días y no lo he recibido. Tienen en su historial de atencion al cliente todas nuestras conversaciones donde no nos dan ninguna solucion al respecto, aludiendo a problemas con el transportista. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. En caso de que no me puedan dar el servicio contratado solicito la devolucion del doble del importe debido al incumplimiento de contrato por su parte y por daños y perjuicios debidos al retraso como costes indirectos en la obra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09.05.24 compré un Carport Andy por valor de 1.199,00 € más 49,90 de gastos de envio, despues de hablar con ustedes y poner varias incidencias para que me enviaran un montador, me dieron un link para que efectuase un pago de 60 €, para enviar un técnico [30 €) y el resto a descontar si aceptaba presupuesto. El técnico vino ,me dijo que me dirian algo; el 16 de agosto me llaman y me dicen que si no se han puesto en contactp conmigo es porque no les interesaba hacerlo. A fecha de hoy no he recibido la resta de los 60 €, o sea 30 €, ya que no me han presentado ningun presupuesto. SOLICITO […]Me devuelvan los 30 € restantes, ya que he estado casi tres meses con el carport desmontado y sin respuestaa alguna por parte de ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Compre un aire acondicionado portatil el 16 de julio y lo lleve el 29 de julio por un defecto de fabrica que tira agua por donde no deve. 10 de agosto y sin respuesta. No podiendo hacer uso logicamente los dias mas intensos de verano, que para lo que es. Y temiendo qie me lo entregen en septienbre que ya no es nesesario.