Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque des del 1 de octubre estoy a la espera de que Zeleris realice la recogida de 1 bulto, no han pasado por el domicilio ni han llamado en ningún momento. Estoy llamando a Genei todos los días y no me proporcionan ninguna solución. SOLICITO que se me abone el coste total del envío y los gastos extras que han ocasionado las supuestas "recogidas fallidas" que realmente no se han realizado y, que se deje de trabajar con ZELERIS. Sin otro particular, atentamente.

Hola: He contratado el envío de 2 bultos a Chile con Zeleris a través de Genei el 19/9/2024. Después de múltiples reclamaciones a Genei para saber en qué situación se encuentra la entrega, Genei ha estado respondiendo con vaguedades, con largas y sin dar ninguna respuesta concreta hasta que el día 2/10/2024 indican que sólo les consta que Zeleris ha recogido 1 bulto. Les he indicado que la web de Zeleris aparece que la recogida se ha realizado completa. Y desde ese momento hasta la actualidad, no he vuelto a tener ninguna respuesta (adjunto el histórico de correos electrónicos intercambiados con Genei). Por lo tanto, solicito la devolución de los 2 bultos y el importe del envío, así como la correspondiente compensación por los problemas ocasionados. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos contratado la recogida de un material a Genei Logistic en Alemania para su entrega en nuestras instalaciones el 30 de julio de 2024, a día de hoy 9 de octubre no lo hemos recibido. El equipo fue recogido el 30 de julio, tenemos el recibo y desde el 7 de agosto está en almacén de TNT en Barcelona, dicen que no tienen la dirección de entrega en Madrid y Genei no es capaz de dársela a pesar de pedírselo a cada día. El código de envío Genei es 7A17AUOG y el de TNT donde se ve el problema es en www.TNT.com 982192556 SOLICITO Genei nos pague el equipo que se ha quedado, más lo pagado para este envío. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la incapacidad de entregar un pedido. SOLICITO que por favor se entregue a otra empresa que cumpla con lo que está contratado. Ya que, tal cual me han facilitado la información ustedes mismos: Zeleris "ha intentado entregar" el paquete en dos ocasiones, 20 días después de la fecha contratada, y en estas dos ocasiones, en el mismo horario: 17h35. También se indica que se ha intentado contactar por teléfono, pero lamentablemente no me consta. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de septiembre contraté 2 envios, el DQB6PERD y el FMAFHQQC . Cada uno de 2 bultos, a contrareembolso de Melilla a Girona. Puse el precio y lo que eran correctamente, tal y como sale en la “proforma”. El DQB6PERD (o PS4AT7072551526) constaba de: **Bulto 1: PS4AT70725515260117242H (2 muelles de coche) → Según el seguimiento pone que está en reparto. **Bulto 2: PS4AT70725515260217242L (2 amortiguadores de coche) → Según el seguimiento pone que AÚN ESTÁ “prerregistrado en los sistemas de Correos pendiente de depósito”. El FMAFHQQC (o PS4AT7072551525) constaba de: **Bulto 1: PS4AT70725515250117242V (1 amortiguador ) → Según el seguimiento pone: Envío clasificado en Centro Logístico **Bulto 2: PS4AT70725515250217242H (1 amortiguador ) → Según el seguimiento pone que AÚN ESTÁ “prerregistrado en los sistemas de Correos pendiente de depósito”. Pues se ve que aunque yo pusiera bien que en el envío 1 habia 2 muelles y 2 amortiguadores y el valor y todo y que en el envío 2 hay 2 amortiguadores de coche, los primeros bultos han pasado pero los segundos NO → Y DICEN QUE LES CONSTAN COMO “Manteles y servilletas de papel” . No les di está información en ningun momento y me intenté poner en contacto con Genei repetidamente para solucionarlo. No hay ningun método de contacto con ellos más que este centro de ayuda del cual se cerro el primer tiquet que envíe sin respuesta y sin solucionarlo y el segundo tambien llevo 2 días esperando y lo unico que está pasando es que cambia de nombre de responsable del tiquet (ya van 3 nombres hasta ahora) Por favor, solucionad YA este problema, ya que contraté un envío de 3 días y no solo esta tardando más de 2 semanas sino que además me va a llegar solo un bulto y ya me veo a venir que me haran pagar el contrareembolso de este sin tener el otro y habrán problemas. Espero que no pase nada porque sino, me veré obligado a poner una reclamacion en comercio o donde haga falta porque he intentado solucionarlo por todas partes y no ha habido manera. Si tengo que hacer algo, por supuesto estoy más que dispuesto a ello ya que quiero solucionarlo cuanto antes mejor. Adjunto las proformas de lo que puse sobre el contenido del paquete. Un saludo, J.R.R.

Hola, realize un entrega el día 16/03/24 me encuentro un cobro indebido por un un error de etiqueta cosas que me había corregido el chófer de la recogida. Habían 8 bultos que pesaban de 1 kg a 10 kg con un total de 50kg aún así , ,me siguen poniendo el cobro en la plataforma como u a deuda. He mandado pruebas de los bultos y su peso que ,todavía estoy en la espera para que solucionan esa incidencia.

El pasado 17 de septiembre realicé una solicitud de una recogida de paquetería en mi domicilio de Madrid para una mudanza a Barcelona mediante la plataforma de GENEI LOGISTIC. Me confirmaron el envío con el código AZGR3JHU, así como el código de seguimiento 990827579 . Un segundo email, me informa que la fecha de recogida de estos paquetes en mi domicilio es de 18 de septiembre en la franja horaria de 09H a 14H. Además aseguran que si no realizan la recogida a la hora prevista, se pondrán en contacto conmigo. Todo el día 18 de septiembre estoy esperando en casa sin que nadie llegue a aparecer para la recogida de los paquetes y sin ningún detalle de por qué no se ha realizado. Nadie se puso en contacto conmigo en ningún momento. Para más detalles del envío, te piden estar registrado con usuario en la propia página de Genei. El día anterior ya lo intenté sin éxito, pero visto el retraso de todo, lo vuelvo a intentar este mismo día 18. En el paso cuatro del proceso, la página se queda "colgada", y no responde. Intento varias veces sin obtener resultado ninguno. Al ponerme en contacto con ellos mediante vía telefónica, la propia línea me deriva a otra empresa mediante una grabación; que a su vez me deriva a un código de verificación que debo tener al haberme registrado como usuario en su página web, cosa que no tengo porque me resulta imposible hacerme ese perfil. La recogida del material la iba a realizar TNT. Al ponerme en contacto con ellos para saber por qué no han realizado el servicio, me dicen que si he hecho la reserva mediante GENEI, son ellos los que deben avisarles, y no yo. Esto nunca llega a suceder. Días más tarde, concretamente el día 20 de septiembre, cuando yo ya tengo la mudanza hecha y estoy en Barcelona, se pone en contacto conmigo una empresa de mensajería, pero no TNT, sino otra, que me pregunta si estoy en mi domicilio de Madrid para recoger la mercancía. A los tres días, otra empresa de mensajería igual... Necesito al menos la devolución de la cantidad de 183,87€ que pagué, por cierto, por adelantado nada más reservar el servicio. También un punto a tener en cuenta, dado que todas las empresas de mensajería lo primero que hacen es retener la cantidad hasta que la mercancía llega a su destino y no cobrarla directamente solo con confirmar la reserva. Att.

Robo de datos de tarjeta si Tras tres meses, después de perder mi envío desde Genei hna intentado usar los datos de mi tarjeta para hacerse un pago. Lo vuelvo a contar desde un principio si no viste la anterior reclamación. Genei envíos lleva ya tres meses sin darme solución a un envío que contraté, con seguro y todo y uqe perdieron. Genei no tiene teléfono, su servicio de atención al cliente solo te mienten, no te dan soluciones, te marean. Entregaron el envío a alguien y siguen engañándome a la cara. Después me reconocieron que habían perdido el envío Decenas de incidencias, decenas de fotografías que me pidieron, documentación. Todo inútil. Los he tenido que denunciar. Parece que son una tapadera de otra empresa Movietec, Sendiroo. Usan un intrincado sistema par sacar el dinero a quien contrata con ellos para hacer peticiones de envío a verdaderas empresas de envío que los usan como subterfugio por si pierden el envío, coasa que es algo habitual en Genei. Podéis mirar en internet y no es la primera que pierden envíos. Son una mafia organizada para sustraer dinero a la gente con un supuesto comparador y además roban los datos de la tarjeta, lo que vienen siendo unos cacos , lo que hacen es quedarse con tu dinero y si ocurre algo desentenderse del tema y encima te roban los datos de la tarjeta que probablemente después de intenrar usar vendan en la Dark Web. Echan la culpa a la empresa de envío y esta le echa la culpa a ellos. Todo muy bien organizado en es empresa mafiosa. Genei maria. Genei estafadores. Genei roban. Genei es especialista en perder envíos. Genei es una empresa que te pierde los envíos. Genei empresa de Extravíos. Genei me ha estafado y mi caso y el de cientos de usuarios lo demuestra. Puedo demostrarlo y lo haré en un juicio. No contrates Genei. Genei no te fíes. Si pierden tu envío no te darán solución. Genei cree que me callaré, pero Genei quedará retratada en todas las redes sociales, en Internet. Genei, no creas que te saldrás con la tuya. Movietec no te saldrás con la tuya. Los he denunciado a la Guardia Civil. Tengo capturas de todo y esos intentos de robo también están registrados.

GENEI me ha perdido un envío de más de 1200€ y no contentos con eso, han usado la tarjeta que dejé en su web para intentar robarme. No se os ocurra contratar a estos chorizos carrroñeros. Además de perder tu envío roban tú numeración de tarjeta e intentan usarla.

Yo, I.R.G., con DNI ********-*, DECLARO: Que el 29 de marzo de 2024 contraté con Vds. el envío de 10 bultos de 20 kg cada uno, con recogida en domicilio de Irún (Guipúzcoa) y entrega, estimada de 2 días, en domicilio de Ibiza (Baleares). El martes 2 de abril a las 18:37, los paquetes son recogidos por UPS en Irún, según lo acordado. El jueves 4 de abril, según seguimiento, a las 08:05, el envío llega a las instalaciones de UPS de Ibiza. Antes de continuar, merece señalar, que el almacén UPS de Ibiza, del cuál su lugar conocía por haber ido años atrás (cuando sí abría al público), carece de nº de tlfn., horario, carteles y cualquier información (como si no existiera). Hoy día, sólo se puede encontrar info. de los UPS Access Points (tiendas colaboradoras). El viernes 5 de abril, al ver que no sale a reparto ni encontrar info. del almacén UPS de Ibiza, llamo al tlf. central de at. al cliente UPS, 900102410. Me aseguran que les figura que "se entregará en el día de hoy". Sin vehículo y con el almacén a 5 kms. de mi casa, voy esa tarde, al mencionado almacén. Veo que ya no tiene carteles, pero la verja está abierta y me acerco al portón del fondo, que también está abierto. Allí veo en un pallet, justo en la entrada, mi pedido. Le pregunto a uno que pasa por allí cerca y me dice que "se repartirá mañana, sábado". El sábado 6 de abril, tampoco sale a reparto. Contacto con "Atc. cliente Genei", pidiendo que aceleren el proceso, por necesitar el contenido del envío. El lunes 8 de abril, vuelvo al almacén. Ésta vez, la verja cerrada. Pero el portón del fondo abierto, se oyen ruidos, alguien dentro. No hay timbre, pero grito pidiendo "alguien de UPS", que me ayudara. Gritando bien fuerte, casi media hora. Se sigue oyendo gente adentro, pero me ignoran y nadie sale. Repito, no tienen tlfn., timbre, ni nada más para contactar. Por lo que finalmente, regreso a casa, descartando la opción de ir de nuevo al almacén. El 10 de abril, me responde "WENDI, de Genei". Espera respuesta de la agencia. El 15, me envía un documento a diligenciar para investigación, que debo rellenar. El 17, me recuerda que sigue a la espera. El 18, como no ha recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 25 de abril, abriendo otro ticket, les envío el documento para investigación rellenado, recordándoles que el caso sigue sin resolver y contándoles lo vivido el lunes 8 de abril en el almacén de UPS. El 2 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Han recobido el documento y abren dicha investigación. El 9 de mayo, me informa que el proceso de investigación se ha iniciado y que en un plazo máximo de 10 días laborables, me enviarán la correspondiente solución. El 12, agradezco y comunico que sigo a la espera. El 13 de mayo, me confirma que siguen esperando detalles por parte de la agencia y que siguen adelante para darme respuesta lo antes posible. El 16, agradezco y comunico que sigo a la espera. El mismo 16 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei". Que ya ha abierto el proceso de investigación y que en máximo 10 días laborables, se estará enviando la respectiva resolución. El mismo día le respondo, confirmando que el día 9 me hicieron la misma afirmación y pido confirmación. El 24 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Que lamentan lo sucedido con el envío, que NO se logró localizar. Que tienen solicitar la apertura de siniestro. Me solicita por escrito descripciones detalladas del embalaje y de la mercancía y su importe. El 26, le respondo con toda la información. El 27 de mayo, me responde de nuevo, solicitándome copias de facturas o similares que describan el valor de la mercancía, además de "carta de portes" o "manifiesto detallado" del envío. El 29 de mayo, recibo correo de "RAFAEL PELAEZ, de Genei", que como no han recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 30, respondo que a día 29, no han pasado 72 horas, desde que el 27 me solicitaran la nueva documentación. Por lo que solicito reapertura, para no empezar todo el proceso de nuevo y poderles enviar la nueva documentación solicitada. El 31 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei", lamentando lo sucedido y solicitándome de nuevo los mismos documentos que el día 27. El 1 de junio, les envío toda la nueva documentación solicitada. El 3 de junio, recibo correo de "YENI Q, de Genei", que han compartido los documentos con la agencia para entrar en validaciones y que una vez tengan respuesta, me contactarán nuevamente. El 5 de junio, recibo correo de "FRANCISCO J, de Genei". Para proseguir con el trámite de siniestro, ahora me solicita que envíe de nuevo TODA la documentación solicitada durante todo el proceso, lo antes posible, en formato PDF, al apartado de Siniestro Abiertos, del apartado Mi Gestor en www.genei.es. Y me advierte que en atención al cliente se limitan a la creación de siniestros, que para futuras consultas con el mismo, me ponga en contacto con el departamento correspondiente a través del correo siniestros_clientes@genei.es. Y que si no obtengo respuesta de dicho departamento, lamentablemente, desde atención al cliente no me podrán proporcionar información adicional. El mismo 5 de junio, procedo a completar dicho apartado de la web, con toda la info. y todos los documentos digitalizados requeridos. El 11 de junio, adjunto además a la web, nueva "Carta de reclamación de siniestro", rellenada y firmada por remitente y destinatario. Notificando además, en los últimos 6 días aprox., el seguimiento de UPS había sido cambiado, afirmando que 9 de los 10 paquetes fueron entregados el 9 de abril a las 9:17 a "IVAN", hecho que es falso, solicitando pues corrección y prueba de identidad del receptor, ya que ninguno de los paquetes me fué entregado jamás, ni sacado a reparto. El 26 de junio, sigo sin respuesta y contacto de nuevo con atc. al cliente, achacando, que no sólo habían sido marcados algunos de los paquetes como entregados, además el 12 de junio habían añadido y querido cobrar un sobrepeso al pedido de 1.10kg por valor de 15,72€. El 27 de junio, recibo correo de "CATALINA P, de Genei", que actualmente se encuentra en manos de la agencia PENDIENTE DE RESOLUCIÓN y que los procesos de siniestros suelen ser lentos, pero que harán todo lo posible por agilizarlo. Me invita a ir informándome de avances por el apartado siniestros de la web. Cierran mi consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 4 de julio, contacto directamente en el apartado de la página web, con el dept. de siniestros, solicitando alguna respuesta. Sin éxito. El 26 de julio, contacto de nuevo con atc. al cliente, exigiendo algún tipo de respuesta. El mismo 26 de julio, recibo correo de "ERNESTO P, de Genei". Cierran consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 27 de julio, contacto directamente al siniestros_clientes@genei.es facilitado, exigiendo algún tipo de respuesta. Sin éxito. A día de hoy, 20 de sept. de 2024, después de más de 3 meses, el trámite de siniestro sigue EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Ninguna respuesta ni de atc. al cliente ni del dept. siniestros de Genei, ni de UPS. Adjunto factura del servicio contratado, todos los documentos citados antes, todas las conversaciones de todo éste tiempo, con tod@s l@s citad@s. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que resuelvan a la mayor brevedad el citado siniestro EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Tras intentar solucionarlo por diferentes medios, me veo en la obligación de reclamar por estas vías. Si aún así, no obtengo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a seguir escalando la reclamación, hasta conseguir su consecuente resolución.