Últimas reclamaciones

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes en relación al envío con referencia P0TMZ2WS efectuado con Genei el día 09/11/20.Tras enviar el paquete veo que en mi cuenta de Genei me aparece un saldo negativo (-4.5€). Me pongo en contacto con ellos a través de un ticket de soporte para conocer el por qué de este importe y me indican que es porque mi último envío superaba la cantidad de peso indicado. Me indican textualmente:Tu salgo ha pasado a ser negativo debido a que tu penúltimo envío P0TMZ2WS se ha producido un ajuste de kilos.Te facilitamos el sorter de la agencia: AJUSTE KILOS (WS) P0TMZ2WS Peso real: 18.714219912018R kgs, Peso indicado: 9R kgsSin embargo, les contesto indicando que esto es totalmente falso ya que yo pesé el paquete antes del envío y el peso era de 8.2KG. Me indican que mi palabra no sirve de nada, resumiendo y hacen referencia a prevalece el sorter al ser instrumento auditado legalmente y de manera continua.Como estoy totalmente segura de que el peso del producto es inferior al que yo indiqué en el envío (porque yo lo pesé antes del envío) le pido al destinatario que me envíe una foto de la etiqueta del paquete para poder aportar la información en el ticket de soporte. El destinatario me envía la foto de la etiqueta y la adjunto al ticket de soporte. En esta etiqueta se puede ver PERFECTAMENTE Y EN UNA ETIQUETA DE LA PROPIA COMPAÑÍA QUE EL PESO ES DE 9KG.Entonces, ellos me contestan que necesitan una foto donde se vea el peso del producto (en un peso) para poder justificarlo... Parece que no es suficiente con la PROPIA ETIQUETA DE LA COMPAÑÍA. Evidentemente el producto ya no está en mis manos, porque el paquete fue enviado al destinatario y el destinatario no tiene un peso para poder realizar esta fotografía.Pido entonces a genei que me envíen la foto en la que se puede ver que mi paquete pesa 18KG porque es TOTALMENTE FALSO. No he recibido dicha foto, evidentemente porque es mentira.Yo le pido al destinatario que me pase foto completa del paquete para que se vea el producto (que se trata de un monitor) y en la web del fabricante y en distintas páginas de venta se puede comprobar que el peso del producto es de 7.2KG. Por lo que es IMPOSIBLE que el paquete pese 18KG.Tras recibir estas fotos entonces me indican que el problema no es el peso... que ahora el problema son las medidas.Es un intento de estafa en toda regla, después de tenerme días pidiendo información al destinatario (que no está obligado a enviarme nada y lo ha hecho por hacerme el fafvor) entonces me cambian el motivo del sobrecoste. Misteriosamente esos 18KG ya han desaparecido...Solicito que se restablezca mi saldo y se anule el recargo recamado para evitar tener que abrir reclamaciones por otras vías.Adjunto las fotos del paquete, de la ETIQUETA PROPIA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE, capturas de las webs de venta donde se puede ver el peso del producto. Además, para más pruebas, en el paquete se puede ver la anterior etiqueta que había pegada en la caja (de cuando yo recibí el producto cuando lo compré) en la que se puede ver el peso de la etiqueta que indica 7.9KG.Es el último envío que realizo con esta empresa tan INCOMPETENTE y con un servicio de atención al cliente PÉSIMO.Saludos.

El día 22/09/2020 he tramitado a través de la plataforma de envíos Genei un envío desde O Carballiño (Ourense) a Madrid (C.P: 28850) indicando que la entrega del paquete se hacía en delegación el día 23/09/2020 y con un contrareembolso de 155.92€.El día 23/09/2020 me acerco a la oficina sita en O Carballiño (C.P: 32.500) a eso de las 17.30h, le indico a la chica el envío y me dice que no consta destinatario. Le digo que llevo usando Genei años y que lo había hecho como siempre entonces, anota los datos del destinatario, pesa y mide el paquete, y le pone una etiqueta (código de seguimiento del nuevo envío: 499831319).Me voy para casa y empieza la odisea, ya que en Genei el código de seguimiento que se indica es otro y siempre indica que está en tránsito y nunca aparece como entregado. El destinatario me ha indicado que lo ha recibido el día 24/09/2020 por la tarde.Cada dos días contacto con el Chat de Genei y la respuesta es siempre la misma: 'reclamamos de nuevo el reembolso a la agencia'. Llevo así 10 días y no sé nada del reembolso.Un saludo y espero una solución.

Realice un pedido con esta empresa me enviaron un correo en blanco se suponía que debian enviar la pegatina para el paquete y todo es mentira no son honestos y luego de pedir i reembolso en la pagina web que tienen no tienen la opción para que la gente retire su dinero para pagar y hacer cargos si se puede pero cuando uno quiere retirar su dinero no lo permiten son deshonestos .

Buenas tardes. Mi reclamación viene del ticket 693656 porque envié un artículo con peso y medidas aportadas por mí (lo pese previamente en una báscula y medi las dimensiones con una cinta métrica), la empresa detransporte lo recepcióno (tengo el justificante firmado) y podía haber dicho algo por las medidas, o el peso y no dijeron nada. Entregaron el paquete y al día siguiente me informan por correo que tengo un saldo negativo por valor de 54,26€. Cuando entró y veo que es porque la empresa de transporte me dice que hay excesivo peso. Pero en ningún momento se me informo que había exceso de peso, cuando es lo que tendrían que haber hecho y decidir si continuó con el envío, o no. Por eso reclamo que se ponga el saldo a 0.