Estafa de genei

El día 7 de enero puse una reclamacion en calidad@genei.es indicando que habia contratado un servicio 24h de envio y que despues de esperar todo el dia en casa, me mandan un sms diciendo que no estaba en mi domicilio, totalmente mentira, por ello contrato un servicio 24h si no, contrataria un servicio 48h siendo este mas barato. Además, en el segundo intento de entrega (ya que el primero fue mentira) le dieron mi paquete a la vecina de al lado de mi vivienda, es decir, que el primer dia no estaba en casa, pero el dia que realmente no estoy en casa se lo dejan a la vecina, importandole tres narices si tengo o no trato con la vecina, sin mi consentimiento ya que nadie me llamó para indicarme que ahi lo dejaba. Hoy 17 de febrero, mas de un mes despues me contestais diciendo que no estaba el dia 5 de enero en mi vivienda y que se entrego el dia 7 que lo sentis. Tendreis absoluta poca verguenza de dar esa contestacion? Sois un servicio de atencion al cliente totalmente lamentable, unos autenticos estafadores ya que no cumplis lo que se contrata y si es problema de la empresa logistica os encargais vosotros de reclamarles a ellos pero a mi me habeis cobrado un servicio que no me habeis dado. ESTAFADORES!

Buenos días,En relación a la reclamación de Dña. Patricia Gómez Castellanos le indicamos que, tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de contratación leídos y aceptados con carácter previo a la finalización de cada contratación, "Basándose en la información de la empresa de transportes, Genei muestra unos plazos concretos que son orientativos. Los horarios de recogida y el plazo de entrega no se garantizan, las agencias intentarán ajustarse al horario indicado para la recogida y al plazo de entrega informado en función del servicio contratado, en horas/días laborables, desde el momento de la recogida efectiva de la mercancía por parte del transportista y las características logísticas propias del destino seleccionado."Es por ello que lamentamos no poder acceder a su petición de reembolso.Rogamos disculpe las molestias.Un saludo cordial.[photo-logo]JurídicoCLOemail: juridico@genei.es[linkedin] [youtube] [facebook] [twitter] [banner]Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros.AVISO LEGAL: Este correo y cualquier fichero adjunto existente, contienen información confidencial que va dirigida única y exclusivamente a su destinatario. Está completamente prohibido realizar copias, parciales o totales, así como difundir su contenido a otras personas que no sean los destinatarios. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido y póngase en contacto con el remitente a la mayor brevedad posible. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

Buenos días. La capacidad lectora de quien me ha contestado no sé si es muy alta, empiezo a sospechar que no. Me es absolutamente indiferente que sea orientativo, el problema es que mintieron indicando que no estaba en mi domicilio. Es decir, que no pasaron por mi casa y en el segundo intento dejaron el paquete a una vecina sin dejarme aviso de ello,ni pedirme autorización, es decir, que si yo no tengo trato con mi vecina, no me entero de que han entregado el paquete y podría incluso quedarme sin el. Esto es problema vuestro con la compañía mensajera, a quien he contratado el servicio es a vosotros, vosotros me habéis cobrado un servicio 24h cuando el paquete se entregó (a la vecina) a las 72h, ¿este es el servicio que tenéis? VERGÜENZA os tenía que dar, sois como empresa y profesionales un cero a la izquierda, enhorabuena.