Últimas reclamaciones

El día 7 de enero puse una reclamacion en calidad@genei.es indicando que habia contratado un servicio 24h de envio y que despues de esperar todo el dia en casa, me mandan un sms diciendo que no estaba en mi domicilio, totalmente mentira, por ello contrato un servicio 24h si no, contrataria un servicio 48h siendo este mas barato. Además, en el segundo intento de entrega (ya que el primero fue mentira) le dieron mi paquete a la vecina de al lado de mi vivienda, es decir, que el primer dia no estaba en casa, pero el dia que realmente no estoy en casa se lo dejan a la vecina, importandole tres narices si tengo o no trato con la vecina, sin mi consentimiento ya que nadie me llamó para indicarme que ahi lo dejaba. Hoy 17 de febrero, mas de un mes despues me contestais diciendo que no estaba el dia 5 de enero en mi vivienda y que se entrego el dia 7 que lo sentis. Tendreis absoluta poca verguenza de dar esa contestacion? Sois un servicio de atencion al cliente totalmente lamentable, unos autenticos estafadores ya que no cumplis lo que se contrata y si es problema de la empresa logistica os encargais vosotros de reclamarles a ellos pero a mi me habeis cobrado un servicio que no me habeis dado. ESTAFADORES!

Hola, realice un envío el día 29/11/2020 y vinieron a recogerlo el 01/12/2020, la fecha estimada de entrega era el día 02/12/2020 y el envío se realizaba de un pueblo de Burgos a otro de la misma provincia.El día 11/12/2020 me informa mi cliente que el envío no había llegado (yo pensaba que por el puente se podía demorar pero se me hacía ya muy largo) y me pongo en contacto con GENEI a través de su número de teléfono. Me ponen en contacto vía email con un empleado suyo, el cual me dice que el envío no se había entregado porque faltaba la etiqueta, la cual yo puse antes de entregárselo al transportista y él mismo vio que estaba todo en orden (sino no lo recogen).Tras varias llamadas y correos me comunican que el envío está en un centro logístico de GENEI y que la empresa Zeleris (que realizaba el reparto) se lo había entregado a ellos.Me exigen pagar de nuevo un envío para bien devolvérmelo o reexpedirlo, aparte de solicitarme un gasto de 2€/día por almacenaje cuando el problema de perder la etiqueta no es mío sino de la empresa. Además llevo llamando varios días para solicitar que comprueben en el almacén si está la etiqueta puesta o ha sido un error de ellos y llevo esperando su respuesta desde el día 14 que solicité que lo miraran con urgencia.Solicito que se le envíen de manera urgente a mi cliente el paquete, el cual debería de llevar casi un mes en su casa y no estoy dispuesta a pagar ningún gasto extra por este paquete ya que el error no es mío y además no han cumplido los plazos que exponen con lo cual lo que deberían es de compensarme y devolverme el importe del envío que yo pagué.

El día 29 de noviembre contraté un servicio de envío de un paquete desde Barcelona a Suiza mediante la empresa GLS a través de Genei. Debian recoger el paquete el dia 30/11 en Barcelona y llegar a Zurich el dia 4/12. Lo recogieron un día tarde y cuando y estaba recogido, en la web de seguimiento de GLS continuaba sin constar. Contacté con Genei a través del chat y me dijeron que había un cambio en el número de seguimiento de GLS y por eso no constaban los movimentos en el antiguo. Me dieron un número nuevo pero automaticamente en el viejo apareció el paquete como recogido y en camino. Dos días despues en la web de GLS volvia a no haber movimiento del paquete. Volví a contactar a través del chat y de nuevo casualmente tras mi contacto el paquete surgió una modificación y apareció en Santa Perpetua de la Mogoda (3/12). 3 días más tarde el paquete sin llegar a destino, volví a contactar y en el seguimiento de GLS apareció el paquete en Alemania ( el destino era Suiza). Tras 3 dias en Alemania y varios contactos con Genei para saber que estaba pasando, el seguimiento indica que devuelven el paquete. Contacto con Genei para saber el motivo y me dicen que es un tema de Aduanas: en primer lugar, la documentación estaba correcta porque fue enviada a Genei y teoricamente revisada y aceptada (recibi un mail confirmando que estaba bien) y en segundo lugar porque la destinataria es mi hermana que vive en Suiza y estoy muy acostumbrada a mandarle paquetes y sé todos los documentos que tengo que adjuntar, así que si hay un problema con Aduanas, solicito que me aclaren el problema concreto. No sólo no he conseguido obtener esta información después de varios contactos por chat, por teléfono y por mail, si no que el paquete no me ha sido devuelto. Ha sido almacenado en GLS Madrid. Han pasado dos semanas desde el envío, he contactado casia a diario con Genei, cada vez me atiende una persona distinta y nadie me ha dado ninguna solución, que contactaran conmigo cuando sepan alguma cosa de GLS. Ningún contacto para informarme de los pasos que estan dando para reclamar y para conseguir que el paquete se envie a Suiza o a mi casa y han pasado 14 días.

Hola, - El pasado día 2 de diciembre, realicé un envío con Genei con número de seguimiento A8AYOPUQ, los cuales envían este paquete a través de Interpost 24 h (envialia).- El coste de este envío es de 25,45, al ser un paquete pesado.- Deberían haberlo entregado el día 3 de diciembre porque pagué por un servicio 24 horas. - Estamos a día 11 y nadie me dice cuando se entrega mi paquete, las respuestas en Genei siempre son las mismas tanto por chat como por teléfono, que están hablando con reparto y que me darán nuestras instrucciones pero nadie me llama ni me da explicaciones ni telefónicas, ni por correo electrónico. - Me dieron el número de seguimiento de Envialia, y también he contactado con ellos por chat, y me remiten a Genei como es normal, porque es con ellos con los que contraté el servicio. - La mercancía es la devolución de una silla de ruedas de 145€ de importe, de la empresa Quirumed (Paterna) la cual podía devolver hasta el día 9 (14 días de plazo desde que la recibí). - Ya ha pasado ese plazo y no se donde está el paquete, y probablemente ya no me devuelvan el dinero por pasarme el plazo. Necesito que Genei proceda a la entrega del paquete de forma inmediatamente, y en el caso de que el destinatario (Quirumed) no devuelva el dinero por haber pasado el tiempo que indican de devolución, que Genei me devuelva tanto el importe íntegro del paquete como del coste de envío. Un saludo.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes en relación al envío con referencia P0TMZ2WS efectuado con Genei el día 09/11/20.Tras enviar el paquete veo que en mi cuenta de Genei me aparece un saldo negativo (-4.5€). Me pongo en contacto con ellos a través de un ticket de soporte para conocer el por qué de este importe y me indican que es porque mi último envío superaba la cantidad de peso indicado. Me indican textualmente:Tu salgo ha pasado a ser negativo debido a que tu penúltimo envío P0TMZ2WS se ha producido un ajuste de kilos.Te facilitamos el sorter de la agencia: AJUSTE KILOS (WS) P0TMZ2WS Peso real: 18.714219912018R kgs, Peso indicado: 9R kgsSin embargo, les contesto indicando que esto es totalmente falso ya que yo pesé el paquete antes del envío y el peso era de 8.2KG. Me indican que mi palabra no sirve de nada, resumiendo y hacen referencia a prevalece el sorter al ser instrumento auditado legalmente y de manera continua.Como estoy totalmente segura de que el peso del producto es inferior al que yo indiqué en el envío (porque yo lo pesé antes del envío) le pido al destinatario que me envíe una foto de la etiqueta del paquete para poder aportar la información en el ticket de soporte. El destinatario me envía la foto de la etiqueta y la adjunto al ticket de soporte. En esta etiqueta se puede ver PERFECTAMENTE Y EN UNA ETIQUETA DE LA PROPIA COMPAÑÍA QUE EL PESO ES DE 9KG.Entonces, ellos me contestan que necesitan una foto donde se vea el peso del producto (en un peso) para poder justificarlo... Parece que no es suficiente con la PROPIA ETIQUETA DE LA COMPAÑÍA. Evidentemente el producto ya no está en mis manos, porque el paquete fue enviado al destinatario y el destinatario no tiene un peso para poder realizar esta fotografía.Pido entonces a genei que me envíen la foto en la que se puede ver que mi paquete pesa 18KG porque es TOTALMENTE FALSO. No he recibido dicha foto, evidentemente porque es mentira.Yo le pido al destinatario que me pase foto completa del paquete para que se vea el producto (que se trata de un monitor) y en la web del fabricante y en distintas páginas de venta se puede comprobar que el peso del producto es de 7.2KG. Por lo que es IMPOSIBLE que el paquete pese 18KG.Tras recibir estas fotos entonces me indican que el problema no es el peso... que ahora el problema son las medidas.Es un intento de estafa en toda regla, después de tenerme días pidiendo información al destinatario (que no está obligado a enviarme nada y lo ha hecho por hacerme el fafvor) entonces me cambian el motivo del sobrecoste. Misteriosamente esos 18KG ya han desaparecido...Solicito que se restablezca mi saldo y se anule el recargo recamado para evitar tener que abrir reclamaciones por otras vías.Adjunto las fotos del paquete, de la ETIQUETA PROPIA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE, capturas de las webs de venta donde se puede ver el peso del producto. Además, para más pruebas, en el paquete se puede ver la anterior etiqueta que había pegada en la caja (de cuando yo recibí el producto cuando lo compré) en la que se puede ver el peso de la etiqueta que indica 7.9KG.Es el último envío que realizo con esta empresa tan INCOMPETENTE y con un servicio de atención al cliente PÉSIMO.Saludos.

El día 22/09/2020 he tramitado a través de la plataforma de envíos Genei un envío desde O Carballiño (Ourense) a Madrid (C.P: 28850) indicando que la entrega del paquete se hacía en delegación el día 23/09/2020 y con un contrareembolso de 155.92€.El día 23/09/2020 me acerco a la oficina sita en O Carballiño (C.P: 32.500) a eso de las 17.30h, le indico a la chica el envío y me dice que no consta destinatario. Le digo que llevo usando Genei años y que lo había hecho como siempre entonces, anota los datos del destinatario, pesa y mide el paquete, y le pone una etiqueta (código de seguimiento del nuevo envío: 499831319).Me voy para casa y empieza la odisea, ya que en Genei el código de seguimiento que se indica es otro y siempre indica que está en tránsito y nunca aparece como entregado. El destinatario me ha indicado que lo ha recibido el día 24/09/2020 por la tarde.Cada dos días contacto con el Chat de Genei y la respuesta es siempre la misma: 'reclamamos de nuevo el reembolso a la agencia'. Llevo así 10 días y no sé nada del reembolso.Un saludo y espero una solución.

Realice un pedido con esta empresa me enviaron un correo en blanco se suponía que debian enviar la pegatina para el paquete y todo es mentira no son honestos y luego de pedir i reembolso en la pagina web que tienen no tienen la opción para que la gente retire su dinero para pagar y hacer cargos si se puede pero cuando uno quiere retirar su dinero no lo permiten son deshonestos .

Buenas tardes. Mi reclamación viene del ticket 693656 porque envié un artículo con peso y medidas aportadas por mí (lo pese previamente en una báscula y medi las dimensiones con una cinta métrica), la empresa detransporte lo recepcióno (tengo el justificante firmado) y podía haber dicho algo por las medidas, o el peso y no dijeron nada. Entregaron el paquete y al día siguiente me informan por correo que tengo un saldo negativo por valor de 54,26€. Cuando entró y veo que es porque la empresa de transporte me dice que hay excesivo peso. Pero en ningún momento se me informo que había exceso de peso, cuando es lo que tendrían que haber hecho y decidir si continuó con el envío, o no. Por eso reclamo que se ponga el saldo a 0.