Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía NATURGYEn la factura, de la que adjunto copia, aparece un cobro en concepto de derechos de extensión y actuaciones en la medida que ascienden a 165,24 + IVA. He estado 2 días de continuas llamadas telefónicas con el servicio de atención al cliente de vuestra empresa y con la distribuidora. Finalmente he podido averiguar que a raíz del contrato de excedentes de autoconsumo la empresa me ha cambiado la potencia de 5,5kw a 14,49kw. Esto ha supuesto el sobrecoste que aparece en la factura. Primero de todo quiero exponer mi descontento por la falta de información, además de la pérdida de tiempo y la dificultad que me ha supuesto averiguar el origen de tal importe.Por otro lado, cuando realizé el contrato de los excedentes de autoconsumo en ningún momento nadie me comentó la necesidad de hacer una adaptación en la potencia contratada. De hecho, en el contrato que tengo firmado no lo menciona en ningún apartado. En una de las comunciaciones via mail con vuestro agente me cita textualmente: En relación con tu escrito de fecha 22 de mayo, te informamos que al momento de solicitar el Autoconsumo aceptabas las modificaciones requeridas para efectuar la compensación de excedentes. Reitero que en modo alguno está escrito en ningun documento firmado por mí. Anteriormente tenía un convenio con otra compañía que me compensaba el excedente y en ningún momento tuvieron que hacer cambio de potencia alguno.Solicito que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasCon fecha de hoy, 24 de mayo de 2023, recibo un correo electrónico de Naturgy en el que se me informa del total de mi última factura de gas y electricidad a pagar en los próximos días. Dado que el monto total de dicha factura duplica el precio medio de mis últimas facturas sin que se haya dado un significativo incremento del consumo por mi parte, advierto que puede haber algún error de facturación.El email recibido incluye un link que me lleva a la Web de Naturgy, donde entre otras informaciones puedo acceder a la factura en sí, con el detalle de consumos y tarifas en mi domicilio desglosado para electricidad y gas. Compruebo entonces que el alza en la factura se debe a que el precio por kw del gas consumido se ha doblado con respecto a mis últimas facturas.Entiendo que se ha producido un cambio en las condiciones de mi contrato de suministro de gas, con un incremento desmesurado (más del doble del precio por kw) en el concepto consumo de gas, incremento del que no tengo constancia hasta ahora y del que en ningún caso he tenido comunicación previa fehaciente.En consecuencia, solicito la revisión de esta y de posteriores facturas, así como la devolución de los importes cobrados debidos a los incrementos tarifarios fruto de la modificación unilateral de mi contrato por parte de Naturgy, una modificación que no he aceptado expresamente puesto que no me ha sido comunicada de forma fehaciente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se recibe factura de Naturgy con fecha de Emisión Nº factura: FE23321427076802,Fecha de emisión: 12.05.2023,Fecha de cargo: 19.05.2023,Gas: del 08.03.2023 al 07.04.2023 en la que se facturan 3.722 kWh a 0,141547€/kWh.Anteriormente me había puesto en contacto telefónico con ustedes, puesto que analizando las facturas anteriores desde la fecha de emisión Nº factura: FE22321406580685, Fecha de emisión: 14.11.2022, ,fecha de cargo: 21.11.2022, Gas: del 08.09.2022 al 07.10.2022 no se factura consumo alguno de gas figurando en concepto los siguientes términos: “Período de Nº factura: FE22321406580685, Fecha de emisión: 14.11.2022, Fecha de cargo: 21.11.2022, Gas: del 08.09.2022 al 07.10.2022 a 0,048.Nº factura: FE22321409892810, Fecha de emisión: 13.12.2022, Fecha de cargo: 20.12.2022, Gas: del 08.10.2022 al 07.11.2022 a 0,048.Nº factura: FE23321416758806, Fecha de emisión: 14.02.2023, Fecha de cargo: 21.02.2023, Gas: del 08.12.2022 al 07.01.2023 o kwh a 0,048.Nº factura: FE23321413274920, Fecha de emisión: 12.01.2023, Fecha de cargo: 19.01.2023, Gas: del 08.11.2022 al 07.12.2022 o kwh a 0,048.Nº factura: FE23321416758806, Fecha de emisión: 14.02.2023, Fecha de cargo: 21.02.2023, Gas: del 08.12.2022 al 07.01.2023 a 0,048.Nº factura: FE23321420389047, Fecha de emisión: 14.03.2023, Fecha de cargo: 21.03.2023, Gas: del 08.01.2023 al 07.02.2023 Consumo gas Período de 08.01.2023 a 10.01.2023 0 kWh 0,048027€/kWh 0,00€, Período de 11.01.2023 a 07.02.2023 0 kWh 0,141547€/kWh 0,00€ supuesto cambio de tarifa.Es decir, no hay lectura real alguna del contador en todo este periodo. Vean su gráfica: Traslado a la operadora que me atiende la situación, para interesarme de cuál va a ser el precio del kwh en la próxima factura y como se van a prorratear los consumos de los meses anteriores y la posibilidad de cambiar a la TURLa respuesta de la operadora no es otra que no me preocupe que se me facturará todo al precio de la nueva tarifa.Ahora recibo la nueva factura y ni se prorratea el consumo de los meses anteriores a los precios que tenía entonces, se factura todo el consumo al precio actual, ni mucho menos el precio es 0,048 € kW/h como decía la operadora. No le solicito, le exijo el prorrateo legal o procederé a su devolución.

Estimados/as señores/as:Eramos titulares de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía,En el contrato PLAN NEGOCIO A MEDIDA que firmamos, del que adjuntamos una copia, los precios eran inferiores a los que ustedes nos facturaronRogamos que comprueben la fecha del contrato para verificar las facturas incorrectas. Nosotros nunca firmamos ningún contrato Plan VariableSolicito: El rembolso de las diferencias de lo firmado en el contrato y lo facturadoSin otro particular, atentamente.

Puse varias reclamaciones por una factura específica entre los días 13/05/2023 y 16/05/2023 a través del área de cliente y ninguna de las que hice aparecen reflejadas en la sección de gestiones como ellos explican en su sección de preguntas frecuentes, por lo que no hay manera de supervisar el correcto procesamiento de la reclamación ni solucionar el problema.El botón para reclamar facturas también ha desaparecido de la plataforma cuando hasta hace unos días estaba disponible en todas y cada una de las facturas.Gracias por su atención.

Buenos días,Hoy he recibido un email indicando que me dan de baja en el servicio, sin mi autorización ni consulta previa. He realizado todas las consultas y me indican que han tramitado la baja por otra empresa distribuidora, si quiero volver a su compañía será con nuevas condiciones. Ni he autorizado dicho cambio ni voy a hacer nueva contratación, pido que restablezcan mi contrato y condiciones puesto que no tienen autorización para ningún cambio ni baja y dicho tramite es fraudulento. Como empresa en la que tengo mi contrato, son responsables de velar por mis datos personales y mi servicio contratado y abonado con vosotros.

Buenos díasDespués de llamar y hablar con ustedes, del sobrecoste de mi última factura de Gas por causas ajenas a mi ,no me dan solución y me derivan a mí comercializadora.Estos a ustedes y así tomándome el pelo ambas compañías.El problema es que han hecho mal su trabajo y yo he PAGADO una factura que no me corresponde con un exceso de unos 400 euros que les reclamo.Quedó a la espera de una compensación.

En febrero llamé a Naturgy por tener una facturación en los últimos meses elevadas. La teleoperadora me dice que efectivamente se me ha cobrado de más en los últimos meses y se me va a hacer un abono de 173,45 euros.Mientras tanto voy mirando tarifas de luz y gas en otras compañías. En marzo me hacen el ingreso de los 173 45 y unos días después decido cambiar mis suministros a Endesa. Cuando ellos ven que me cambio de compañía la bonificacion de 173,45 que me ingresaron me la quitan. Yo entiendo que es un error y devuelvo ese recibo y a los 2 días lo tenía de nuevo en mi cuenta. A todo eso todos los recibos mensuales de consumo de luz y gas están pagados. En el mes de abril me aparece un ingreso por parte de Naturgy de 61,72 que no sé de donde viene pero al mismo tiempo me llega una carta diciendo que estoy dada de baja de Naturgy pero que tengo una deuda con ellos de 173,45 y que si no la pago me incluirán en ficheros públicos de impago.Yo entiendo que esos 173,45 euros es que habían cobrado de más en los meses anteriores a marzo de 2023 y son míos. Solo que al ver que daba de baja los contratos automáticamente me lo quitaron.El último ingreso de abril de 61,72 según ellos son ajustes en mi factura que nadie me ha explicado. Este es el problema

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía284951758 cuando en el mes de marzo me quité el gas de mi vivienda y lo pasé todo a luz les llamé por teléfono para darme de baja del gas. Vinieron a quitar el contador pero como verán en las 3 facturas que les adjunto siguen cobrándome el término fijo ya 6 meses seguidos o 3 facturas. sino hay contador ni por lo tanto consumo de gas, cómo continúan cobrándome el término fijo. Les he formalizado queja a través del mail de servicio al cliente ya en 3 ocasiones y me dicen que lo están resolviendo pero no me devuelven mi dinero y siguen cobrando. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir su error regularizando el importe que me han cobrado en las 3 últimas facturas. No tengo contador ni consumo de gas lógicamente desde el mes de marzo de 2023 y ud me siguen girando las facturas con 0 consumo pero cobrándome el término fijo, lo que está suponiendo 12 eur cada factura. Uds sí que por fin me han notificado que han dado de baja y finalizado mi contrato de gas pero me han cobrado los términos fijos desde marzo. Estefanía Martínez