Últimas reclamaciones

Naturgy me ha hecho una renovación del contrato con un precio abusivo y sin notificar, me han cobrado el kw/h a 0,38.Nunca me llegó ninguna notificación del cambio de precio como me ocurrió con el gas. Llame para que me informaran del nuevo precio, incluso pedí una copia del contrato porque no sabían indicarme donde ver el nuevo precio, en esta copia tampoco venía reflejado el precio. El precio de renovación que se me dio por teléfono era el que estaba en vigor en ese momento, 0,18 kw/h. Volví a llamar en varias ocasiones más para intentar una mejora en el precio que me dieron por teléfono, en otras compañía tenían ofertas por 0,16, y me dijeron que no podían bajar de 0,18. Como era cosa de poco decidí no cambiarme y seguir con ellos. Al cabo de dos meses me llega una factura desorbitada porque me han estado cobrando el kw/h a 0,38. Me renovaron el contrato a 0,38 cuando estaban cobrando ellos a 0,18. He hablado con ellos y lo que hable por teléfono no les vale, en teoría el cambio de precio me lo notifican en una de las facturas. Tengo descargada la app y cualquier notificación me salta por la aplicación y me envían correo electrónico, debe ser que esta información de cambio de precio no era suficiente importante para ellos como para avisar como lo hacen con el resto de información que no tiene importancia.No creo que sea muy lógico, y entiendo que se me ocultara constantemente el precio de renovación, que estén vendiendo tarifas de luz a 0,18 y renovando los contratos de antiguos clientes a 0,38.Espero que todo esto sea un error y se rectifique el precio, ya que de lo contrario, y aunque legalmente puedan probar que me lo notificaron, me siento totalmente engañado y estafado por esta empresa.

HolaTengo un contrato de gas con naturgy desde el 2016 y desde esa fecha se me está cobrando por el Canon de finca que es una tasa que se cobra a los vecinos de un edificio por el uso de la instalación receptora común (IRC) pero yo vivo en una casa unifamiliar con una sola entrada de gas y un solo contador. Cuando vinieron a hacer la revisión del gas el chico me dijo que yo no tengo IRC que tengo IRI y que en el contrato estaba mal. Desde entonces llevo haciendo un montón de reclamaciones y me dan largas, me dicen que llame a otro teléfono sin que nadie me solucione nada. Les adjunto el papel de la revisión donde verán que pone revisión del IRI de mi domicilio y espero que de una vez por todas me solucionen el problema y me reembolsen lo cobrado indebidamente desde el año 2016. En dos de las muchas reclamaciones que hice si que me devolvieron esa tasa pero lo que quiero es que me la quiten para siempre ya que me están cobrando por un servicio que no tengo

En mayo 2022 recibo una llamada de Naturgy para cambiar mi contrato de luz como segun ellos mi consumo era mas alto de lo que habia contratado. Les habia contestado que era raro como justo el dia anterior habia mirado en su pagina web mi contrato y ponia que era el contrato lo mas ajustado a mi consumo. pero como me llamaban les he hecho confianza y me han subido de 4000 kw a mas de 6000 kw al año con un pago fijo de unos 155€ al mes. A mi sorpresa desde entonces las facturas ya no tenian el mismo importe cada mes y justo hoy recibiendo la factura de agosto de mas de 300€ les he llamado y me han explicado lo del del real decreto de gas. Cuando me llamaban para el cambio de contrato no creo que me han explicado que luego tendre que pagar este ajuste por haber hecho un cambio de contrato de despues del abril 2022, y ellos lo sabian muy bien cuando me han llamado para proponerme este cambio de tarifa. Ademas hoy en dia ya no proponen el contrato que tenia, asi que pienso que lo que han hecho conmigo lo han hecho con muchos mas clientes, pasandonos a la tarifa ZEN para luego poder cobrarnos los impuestos de ley decreto. Me siento timado y me gustaria saber si hay solucion.

Buenos días, el 6 de septiembre recibí una comunicación de mi comercializadora, Iberdrola, avisándome de la solicitud de una cambio de empresa, solicitud que no ha sido cursada por mi.Tras varias llamadas a Iberdrola y a Naturgy he podido saber que una persona ajena ha solicitado la portabilidad de mi contrato eléctrico utilizando para ello, mi número de CUPS y la dirección de mi domicilio, pero con sus datos personales.He contactado con Naturgy para dar de baja ese contrato y no me lo permiten porque yo ya no soy la titular y, por supuesto Iberdrola ha rescindido, sin mi autorización ya que en diversas llamadas así se lo he hecho saber, en contrato actual.De esta forma la situación actual es que el contrato de luz de mi casa esta a nombre de una persona que no vive allí.Además del fraude cometido por la persona que ha realizado la portabilidad aportando datos falsos, la empresa Naturgy es cómplice de este fraude al no comprobar los datos de DNI y domicilio de la persona que firma ni cotejar que los datos del suministro son coincidente. No entiendo que no se solicité el DNI ni algún otro dato que confirme el cambio. Tampoco entiendo que mi empresa comercializadora permita el cambio cuando el titular del contrato que ellos tienen no coincide con los datos personales de la persona que lo solicita.En estos momento el suministro eléctrico de mi casa esta con un CUP y con una persona que no vive en ella. He puesto una reclamación telefónica con número 28642163252 y no me han dado ninguna solución.Una actuación fraudulenta que además de ser reclamada denunciaré a la autoridad competente.Exijo a la empresa una solución rápida y el desistimiento de ese contrato que no he autorizado, ni firmado.

Buenas,Desde hace unos meses estoy recibiendo decenas de llamadas no deseadas de Naturgy ofreciéndome sus servicios. Todas y cada una de las veces les he dicho que no me interesa y que dejen de llamarme, pero hacen caso omiso.Solicito que dejen de llamarme.

Teniendo un contrato de Tarifa Plana Zen durante un año, con una cuota personalizada de 205€, llamé en mayo, antes de que caducase o se renovase, para informarme sobre el tema.Me dijeron que al no exceder consumos se renovaría el contrato y mantendría esa cuota. En junio me expiden la ultima factura correcta, de 205€, pero en julio, me llega una factura de 660€.Reclamo, y me dicen que esa nueva cuota venia informada en una factura anterior, una pequeña linea en la factura de marzo. Ahí ya hay un problema, porque:a) las condiciones del contrato dicen que se renueva con misma tarifa si no se excede consumo maximo anual, y que en todo caso la cuota es personalizada y pactada (nada de que se acuerde unilateralmente y via factura la renovacion de una cuota distinta y mas alta)b)la agente de naturgy que me atendió en mayo me dijo que se mantendría la cuota de 205€. Y no hizo ninguna mención a que se me había informado via factura ya expedida en marzo de una nueva cuota, mucho mas alta, que Naturgy no acordó conmigo. De haberlo hecho, yo habría estado a tiempo a negarme a renovar con esa nueva cuota de 660€Vuelvo a reclamar, por teléfono, por escrito, y esas reclamaciones se demoran mucho, algunas denegadas, otras sin responder a fecha de hoy. Descubro que como no excedí consumos anuales, tengo derecho a un mes gratis, segun su promocion. Reclamo, y me hacen un abonamiento de 102€.En Agosto, mientras sigo reclamando, me llega otra nueva factura, aún mas elevada. 721€. Hago mas reclamaciones por teléfono, mencionando desde las cláusulas del contrato, que no permiten a Naturgy acordar unilateralmente la cuota que les da la gana, como han hecho, les reitero que no excedí consumos y aún así me han doblado la cuota de tarifa plana así como el consumo anual máximo (cosa innecesaria al no haberlo superado, y que tampoco esta previsto en contrato). Además les menciono que en el propio panel de Naturgy, en productos contratados, se refleja la tarifa plana con un coste de 205, con una vigencia de contrato de 06/06/2023, con toda la información correcta, el nº de referencia, los consumos anuales maximos pactados correctos, incluso una cifra de consumo acumulado en el período de vigencia actual, que se va actualizando semana a semana. Es decir, en mi panel del area privada de Naturgy online, si que sale todo bien (incluso a dia de hoy), pero ellos expiden facturas de 721€. A ese respecto, en más de una reclamación telefónica se limitan a decirme que ellos no tienen acceso a ese panel de usuario del area privada de Naturgy, y no me pueden confirmar ni desmentir que ponga eso, ni tenerlo en cuenta.Al final encuentro un agente que parece entender el problema, y me hace dos abonos, uno de 219€ y otro de 210€, porque segun el, la calculadora de tarifa plana le sale mas baja y asi lo compensa. Aun lejos de quedar en los 205€ que tengo contratados, que me han admitido por teléfono y que el panel de Naturgy asi refleja. Y me dice que mi cuota mensual quedará por unos 400€. Le digo que sigue distando mucho de lo que debería, pero que mejor que los 600 y 700 que me estaban facturando.El 24/8 llamo para hacer un fraccionamiento / aplazamiento de las facturas debidas, teniendo en cuenta los abonamientos etc.Y ya al día siguiente, me decido a volver a llamar, una vez ya todo regularizado, para que me dejen claro qué tengo contratado, y cuánto me costará. Para mi sorpresa me dice el agente que mi próxima factura será de...205€, lo que tengo contratado, lo que vengo reclamando, y lo que deberían haberme facturado los meses de julio y agosto. Casi ni me lo creo, se lo hago repetir varias veces de manera explícita, para que quede claro.Como no es la primera vez que me dan una informacion por telefono que luego no es valida o no reconocen, despues de esa llamada mando un correo a clientesarco@naturgy.com , la dirección para reclamar legalmente las grabaciones de nuestras llamadas con Naturgy. A quienes ya había mandado correos pero sin respuesta.En fecha 12/09 me expiden la factura de Septiembre, y de nuevo, contradicen lo contratado, lo que me dicen por telefono y lo que aparece en mi area privada de naturgy, ya que me expiden una factura de 536€.Lo que pasa es que por fin me respondieron de clientesarco, y me mandaron una docena de grabaciones. Así que tengo en mi poder, para poder usarlo legalmente ya que han sido facilitadas por ellos mismos:-mi llamada de mayo, antes de que se renovara el contrato de tarifa plana zen, donde me informan que se me tiene que mantener mi cuota actual de 205€, y que se ha renovado por un año.-mi llamada el 24 de agosto, donde me dicen de varias maneras, claro y meridiano, que en su sistema, que su facturacion, que la factura siguiente, sera de 205€, de acuerdo a mi contrato, a lo que sale en el sistema, etc.Capturas de pantalla de todo, las facturas indebidas, las reclamaciones presentadas (algunas no respuestas), los abonos realizados, los datos de mi contrato en el area privada que reflejan que tengo contratado lo que digo y no lo que me quieren facturar. Mi contrato original, el nuevo contrato que les reclamé de 25 maneras. Creo que como usuario no he podido hacer mas: -he respetado los terminos de mi contrato, -me he preocupado de contactar con ellos antes de la renovacion para asegurarme del coste del nuevo contrato, -he reclamado cuando han cometido el error de cobrarme de manera incorrecta-he realizado llamadas y reclamaciones exponiendo todo lo mas claro posible, obteniendo casi 500€ en abonos que no habría obtenido de no reclamar super insistentemente.-he regularizado el pago de todo lo debido incluso al no reconocer los importes-he vuelto a llamar para asegurarme que me iban a facturar lo contratado, o averiguar cuanto seria esta vez-tengo pruebas de todo, tanto en imagen como en audioY no puedo hacer nada mas que pedir ayuda a las instituciones posibles, porque Naturgy me puede arruinar, cobrando lo que les da la gana.

Buenas Tardes.A finales del mes de Julio del presente año, contactaron conmigo la compañía eléctrica Naturgy con el fin de hacerme una oferta y pasarme con ellos de Energía XXI que era mi compañía eléctrica en aquellos momentos.La oferta que me realizaron por teléfono fue la de 0,16€ el KW las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin ningún otro tipo de coste adicional, además me indicaron que me mandarían un cheque regalo de 50€ para repostar combustible en las gasolineras BP y posteriormente me mandarían una tarjeta de la misma compañía para que me hicieran descuentos a la hora de repostar.Con lo que acepte la oferta dejándoles claro que no habría ningún otro coste ratificándome que no.El día 5 de agosto se hace efectivo el traspaso con Naturgy el cual me comunican mediante un correo a mi email.Transcurrido un mes no he recibido nada de lo que me ofrecieron y mi sorpresa llega cuando me emiten la primera factura a principios de septiembre y me llega la cantidad de (163,88€)En esta factura aparece una cantidad de (4,08€) y pone (Servielectric Xpress) algo que no he contratado.Por otro lado me facturan el KW a (0,163500€) que no fue lo acordado.Y para broche final me cargan la cantidad de (74,91€) y pone (Mecanismo de ajuste real decreto-ley 10/2022) algo que en ningún momento me indicaron y que desconozco y sin desglose únicamente la cantidad y punto, siendo esta superior al coste de la luz.Si en algún momento hubiera estado informado de todo esto no me hubiera cambiado , ya que he pagado mas que en mi anterior compañía citada al inicio , ya que me cambie por ser mas barata y ha resultado mas cara.Por este motivo solicito rectifiquen todo lo indicado y cumplan con lo acordado , ya que no estoy dispuesto a pagar algo que no he contratado.

Buenas tardesEn fecha 05/08/2022 sufrimos un corte de suministro eléctrico sin previo aviso por parte de la empresa NATURGY debido a acumulación de facturas impagadas. El mismo día ( 05/08/2022 a horas 21:30 aprox.) procedimos a pagar el monto que la empresa mencionada nos exigía para restablecer la luz en un plazo de 24 horas a partir del pago. Como es de suponer mi condición de padre de familia a cargo de dos niños menores de edad ( 12 y 4 años) y la responsabilidad de apoyar a mis padres de avanzada edad ( 65 y 63 años) me obligo a llamar en reiteradas ocasiones, para hacer los reclamos oportunos.Pasadas las 24horas nos abrían expedientes de reclamo en cada llamada que hacíamos informándonos que los técnicos vendrían antes de las 16:00 horas porque trabajan en horario de oficina.El martes 06/09 me la pase todo el día llamando me contaban una y otra vez lo mismo, a casa nunca venía nadie y para rematar dos operarías telefónicas cuestionaban de manera irónica, prepotente mi economía y añadían que ellos no podían hacer nada que la responsabilidad ya pasaba a manos de la empresa que suministra la luz (UFD) colgándome el teléfono.Miércoles 07/09 primer día de cole de mi hija pequeña (a hrs. 7 am bañándola con agua congelada) los alimentos de la nevera en estado de putrefacción y aún sin luz me la pase todo el día miércoles llamando a UFD quienes me aseguraban que Naturgy no había pasado la orden aún y que no tenían constancia de la incidencia llamaba a Naturgy para informar de ello y estos me aseguraban que la culpa era de UFD, con ello llegó la noche con mis hijos llorando y comiendo en la calle, durmiendo con velas por toda la casa, poniendo en riesgo de un posible incendio.Jueves 08/09 primer día de cole de mi hijo mayor y segundo de la pequeña, nuevo baño en barreño, por partes del cuerpo (ellos tiritando) mientras la desesperación familiar acarrea discusiones y malAmbiente. Por la mañana me apersoné a una oficina de Naturgy ubicada en la calle De Francisco Silvela 35, donde después de no querernos atender por falta de cita, nos hicieron las mismas preguntas que las que ya habíamos oído con las mismas respuestas “hasta ahí llega nuestro trabajo y la responsable es la empresa suministradora UFD.Continuamos el día llamando insistentemente sólo recibimos evasivas (todo el mundo nos decía le entendemos, no se preocupe, ya van para allá algunos nos decían que no habían pasado la orden, y un sin fin de falacias que ya no sabías quién mentía más que el otro, nos hacían el paripe de la “técnica mágica” de bajar el diferencial (lo hicimos 20 veces) y nada… más llamadas y otras cuantas arrogancias y menosprecio, llegamos a oír de una compañera decir “ el otro que te atendió no se entera es que… es colombiano” por la noche mis hijos llorando en brazos de mi esposa, mi padre con ataques de ansiedad y yo sin saber si ir a la policía, a los bomberos o a quien acudir.El último intento del mismo jueves mi esposa pudo contactar con un joven de UFD quien le aseguró que la orden “recién la pasaron el mismo jueves a horas 10:24 am” pude entender que todas las personas con las que hablé días y horas antes no hicieron su trabajo, no les importo todo lo que les suplicaba. Mientras jugábamos en el patio (iluminado) con mis hijos para que no lo noten tanto mi esposa recibió una llamada cerca a las 22:00hrs quien se identificó como un técnico de UFD, mi esposa llorando lePidió que nos ayude el señor se conmovió y nos dio preferencia para a esas horas de la noche llegar a casa a arreglar el corte de suministro.El técnico al llegar nos aseguraba y nos mostró la orden que llegó a su poder él mismo jueves a 4 horas antes de su llegada y que sus horarios de trabajo no eran los que nos contaba laEmpresa (horario de oficina hasta las 16:00 hrs) y que no era cierto porque ellos trabajan 24 hrs por turnos porque no estaba permitido por ley que las familias con menores de 16 años y mayores de 65 años no podían quedarse sin suministro eléctrico por más de 24 hrs. En nuestro caso estuvimos 72 horas sin luz con niños menores y mis padres de más de 62 años de edad.

El día 18 de Julio de 2022 realicé una reclamación a Naturgy correspondiente al cobro erróneo de mis facturas desde Enero de 2022.Tengo contratado un superpack Naturgy por valor de 36€ gas 34€ luzServigas complet calefacción 11.64€ mesServielectric express 4.73€CUOTA TOTAL 86.37€ MENSUALES Dispongo de grabación de seguridad del contrato si se precisa para la reclamación, grabación que ya envié a Naturgy.Desde entonces se me vienen facturando una media de 105 euros mensuales, sin haber recibido preaviso de cambio en los precios de mi contrato y sin haber sido informada de cuanta duración tenían los precios cuanto el servicio fué contratado.Además ofertaban un mes gratis en la tarifa si no se superaba el consumo máximo en un año (adjunto imágenes del consumo) He solicitado un documento con los gastos reales que la empresa después de tres meses se niega a facilitarme.Después de un intercambio de correos electrónicos y pasados más de tres meses (cuando la ley establece un plazo máximo de 30 días para la resolución de las reclamaciones) me comentan que no procede la reclamación porque la tarifa se renovó con fecha 01.01.2022.Según el Real Decreto-ley 23/2021, aprobado el 26 de octubre 2021 y cito textualmente:De acuerdo con el artículo 44.1.e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, los comercializadores de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensible.Por un lado, se regulan las obligaciones de los comercializadores de gas, incluyendo la obligación de publicar los precios de suministro para los consumidores con un consumo anual inferior a 50.000 kWh. La obligación incluye la publicación de los precios y, en caso de tratarse de ofertas limitadas en el tiempo, también se deberá especificar los precios resultantes una vez finalizada los plazos de la oferta.Finalmente, y de forma equivalente al mercado minorista de electricidad, se adapta la regulación para ofrecer a los consumidores mayor información, definiendo el contenido mínimo de las comunicaciones correspondientes a cualquier incremento de precios sobre los contratos de suministro, así como un plazo mínimo razonable de preaviso de un mes.https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2021-17458Debido al incumplimiento que han hecho ustedes de dicho decreto ley, reitero mi reclamación en que me sea abonada la cantidad pactada en mi contrato ya que en el mismo no se establece duración del mismo ni cuando debería realizarse la revisión de cuotas. Y debido a que tampoco he sido informada del cambio de tarifas ni se me ha realizado dicho preaviso con un mes de antelación están ustedes incurriendo en un delito de opacidad y ocultación de datos, privándome de mi libertad para rescindir el contrato si así lo deseo.Espero que puedan solucionar este asunto con celeridad. Además de mi otra reclamación pendiente acerca de la cuota gratis al no superar el gasto mínimo anual del cual aún estoy esperando el documento que les solicité con los datos veraces de consumo del útimo año.Adjunto el detalle que ustedes mismos tienen acerca de las cantidades facturadas y el total del abono que reclamo:Recibos por meses en valor total:Enero: 35.42 eurosFebrero: 0 eurosMarzo: 205.66 eurosAbril: 137.01 eurosMayo: 108.76 eurosJunio: 111.45 eurosJulio: 107.27 euros Agosto: 107.99 euros Septiembre: 109.16 eurosTOTAL: 922.72 EUROSCUOTA CONTRATADA 86.37 EUROS MENSUALES X 9 MESES = 777.33IMPORTE A DEVOLVER A MI CUENTA: 922.72 - 777.33 = 145.39 EUROS + 86.37 euros bonificación por consumoMuchas gracias.

Hola, Naturgy me reclama una factura de 159,47 euros que tiene su origen en un cambio de contrato que se produjo tras una llamada telefónica fraudulenta. Me contactaron por tlf para conminarme a cambiar a Naturgy como comercializadora con urgencia, si quería que Repsol, mi compañía suministradora, continuara ofreciéndome luz y gas.En la citada llamada telefónica se me dieron todos mi datos, incluidos los bancarios (por lo que me pareció real), para asegurarme que tenía que hacer ese cambio, puesto que Repsol había cambiado de comercializadora a Naturgy.Hice ese cambio. A los dos días recibí una llamada de Repsol y me informaron de que la llamada de Naturgy para hacerme cambiar de compañía comercializadora era un fraude, por lo tanto volvía a mi antiguo contrato con Repsol.Naturgy me está extorsionando de diversos modos. Primero empecé a recibir llamadas de tlf insistentes y correos electrónicos de una compañía de cobros llamada SINERJOY bpo que miré en internet y eran claramente unos extorsionadores con sede en Colombia y un despacho en Madrid. El pasado lunes, día 5 de septiembre recibí un correo electrónico de un bufete de abogados de Barcelona llamado dps Consultors (cuya dirección es C/ Caspe 172, 3ºB, 08013 Barcelona, España) para que pagara el importe o harían una denuncia judicial. Contesté a ese correo informando al citado despacho de abogados que la Factura de Naturgy se produjo como consecuencia de un contrato fraudulento. No me contestaron al correo y me enviaron un mensaje de sms con un número de cuenta para abonar dicha factura que yo no reconozco al haberse producido fruto de fraude. Por favor, exijo a Naturgy que me deje en paz y que reconozca su mala praxis y la abandone. Para mi fue un tremendo lío tanto cambio de contratos y facturas en pocos días. Además de sentirme como estúpida por haber caído en esa trampa de la llamada telefónica fraudulenta.Por otra parte estoy indignada por cómo trapichean estas compañías con nuestros datos personales, cómo se hacen hasta con nuestros datos bancarios para cometer estos engaños.