Últimas reclamaciones

Hola, Quiero poner una RECLAMACIÓN sobre la imprudencia en la lectura de mi contador de gas. Mi problema es el siguiente:Por casualidad nos hemos dado cuenta que la lectura de mi contador (Foto 1), no coincide con la lectura que pone en mi factura (DOC 1). Lo mismo les ocurre a mis vecinos, la lectura de su contador (Foto 2), no es lo que aparece en su factura. En mi contador es lo que pone en la factura de mis vecinos y a la inversa. Resumiendo: Las lecturas están cambiadas en las facturas.Hasta hace 3 semanas los contadores de toda la comunidad estaban rotulados manualmente en color rojo. Nuestro contador nº xxxxx, que somos xxxxx, ponía xxxxx, y en el contador de nuestro vecinos del xxxxx, con contador nº xxxxx, ponía xxxxx, sobre el mes de febrero del 2023, se rotularon correctamente. Así que en estos momentos, la lectura sería correcta. Como se puede observar los números de contadores (FOTO 1 Y FOTO 2) comienzan igual y tienen la misma terminación (lo que puede llevar a una posible confusión por parte de la persona que hace la lectura).El primer paso que realicé fue enviar un email a la Naturgy (3-03-23) con la foto de mi contador (FOTO 1) y la factura última que me había llegado (DOC 1), me contestaron que llamara a la empresa distribuidora REDEXIS, que es la que se encarga de las lecturas de los contadores y así lo hice.Llame a REDEXIS el día 6, y el Sr que me atendió, me dijo que los 11709 que decía tenía mi contador, era una lectura del 2014, me dio un email y envíe la foto. En ese momento pensé que mi contador estaba averiado, y así se lo hice saber tanto a Naturgy (me abren una incidencia nº xxxxx), para que todos los emails los dirija con ese número y sepan de que va. De Redexis ya no se sabe nada, envio email pero no contestan, salvo el viernes 10, que tanto REDEXIS como NATURGY, me dijeron via email que se iba a poner en contacto un Tecnico/Inspector para ir el lunes 13-03-23 de 11:30 a 12:30. Dicho Técnico/Inspector, realizó un informe, en el que dice que todo está bien, que las lecturas que ellos han realizado son correctas y que no sabe dónde está el error, que posiblemente sea problema de las comercializadoras NATURGY, en nuestro caso, y ENERGIA XXI la comercializadora de nuestros vecinos. Según el técnico, ellos dan los datos correctamente a las comercializadoras y las dos comercializadoras se equivocan al facturar a los clientes.Yo creo que la “Lectura última facturada” que consta en los informes del Técnico/Inspector, se ha hecho en una fecha posterior a la nueva rotulación, porque ahora está correcta. El error tiene que estar en la persona que hace las lecturas. Es prácticamente imposible que REDEXIS informe bien los datos a las dos comercializadoras y ambas se equivoquen.El día 13 de marzo de 2023, solicité por e-mail a REDEXIS las lecturas de los contadores de los últimos años, creo que el cruce de datos viene de muchos años atrás. Hoy me han contestado, para que les envié mis datos (que ya tienen y también que aparecen en el informe del Técnico/Inspector que mandaron, pero me los vuelven a pedir). Último email, están en ello (15-03-23) con referencia xxxxx. A fecha de hoy, Redexis sigue sin aportar el histórico del contador por periodos. Se intenta solicitar las lecturas atraves de la pagina web de REDEXIS, no por email (que es como se venia haciendo) y contestan con lecturas correctas a partir del 14-02-23, las anteriores del contador de mis vecinos. Concretando, la lectura real que pone en mi última factura es de 15809 m3 del 17 de Octubre de 2022 y la lectura estimada es de 16139 m3 con fecha 14 de febrero de 2023. Sin embargo, en mi contador nº xxxxx, a fecha 13 de marzo de 2023, la lectura es de 11711 m3 (dato que aparece en el informe del Técnico/Inspector). Con lo cual hay una gran diferencia entre una lectura y otra de 15809-11711= 4.098 m3, lo que supone que he pagado una cantidad escandalosa, que no he consumido. Con esta RECLAMACION, quiero que se actualice mi lectura en las facturas, y se me reembolse el importe que he abonado durante todos estos años. El último recibo que me cargo NATURGY lo devolví por no estar conforme de cómo están llevando el tema lo comunique a la empresa (grabando) y les envíe un email, considerando que el montante de reintegro es mucho más elevado a la devolución.Parece que se van echando la culpa unos a otros. NATURGY, es como si no supiesen nada del tema, ya que me vuelve a pedir datos del titular y DNI, para abrir nueva incidencia (tengo tres abiertas: xxxxx, xxxxx, xxxxx, una cerrada el 12-03-23, xxxxx y dos reclamación:xxxxx, xxxxx y xxxxx) dan los números sin conocimiento. Cuantas hay que abrir, para que hagan caso?A día de hoy sigo mandando emails, tanto a una como a otra, y no hacen más que dar largas y ninguna solución. Para colmo, en Mi Ofina Online del cliente, aparece en el apartado facturas, la última pendiente de pago (que lo veo lógico, ya que la devolví), lo que no veo lógico, es que en Gestiones no aparezca ninguna reclamación activa, aunque eso si hay una finalizada a 12-03.He encontrado el Informe de anomalías de 2018, donde Redexis da por buena la lectura mala. El Técnico/Inspector que la firma es el mismo que vino el día 13 y daba por bueno lo que ponía en el contador, desentendiéndose del tema como empresa contratada por REDEXIS y echando la culpa a las comercializadoras.Espero que se pronuncien por su negligencia y que, si no nos hubiésemos percatado del error, podría estar de por vida. Han tenido tiempo más que suficiente para subsanarlo, pero ha sido el propio cliente el que ha informado, esto dice muy poco o nada de la gestión de estas empresas. Quiero responsabilidades,asuman que se han confundido, me devuelvan el dinero que he pagado en gas, sin consumirlo y aparezca la lectura correcta en mi factura.Toda la documentación que pudiera aportar, la tiene NATURGY. Un saludo,

Sres. de Naturgy,La factura xxxxx NO ES CONFORME de nuevo vuelven ustedes a la facturación DUPLICADA el concepto FINANCIACIÓN 38,46€ el mismo mes como pueden ver en el excel adjunto.Pero es que además, yo les solicité el cambio de la tarifa plana de electricidad PLAN S que me confirmaron recibido el 23 de marzo, por lo tanto 6 días después, además de duplicar facturación me cargan exceso de consumo, cuando lo corresponde el CAMBIO DE TARIFA confirmado por ustedes. Veo no se aclaran mucho porque el 23 de marzo me contestan y el 1 de Abril están indicando de nuevo que cambie de tarifa………SI ESTABA MÁS QUE PEDIDO Y RECIBIDO POR SU PARTE.Aviso relacionado con tu Tarifa Mes 01-abrxxxxxTe estás acercando al límite del consumo anual establecido para tu PLAN S. Si deseas cambiar a una modalidad más acorde a tus necesidades puedes realizar el cambio desde aquí.TODO MUCHO MÁS FÁCIL SI HUBIERAN FACTURADO A PARTIR DE HOY DÍA 1/4 CON LA TARIFA CAMBIADA. No quiero pensar que haya mala fe buscando evitar el mes sin cargo al final del periodo.Espero gestión urgente por su parte de la factura corregida con cambio de fecha y cargo electricidad para evitar el impago por los errores indicados.Saludos, De: Asunto: Re: Naturgy : cambio tarifa plana electricidadFecha: 23 de marzo de 2023, 10:39:23 CETPara: Atencion al Cliente, Servicio [servicioatencioncliente@naturgy.com]Buenos días,Lo que me informarán en este email lo sé porque me mandaron comunicación con la factura de este mes.Pero hasta la factura de mayo con el periódico 26/3 a 25/4/23 están obligados a mantear mi Tarifa Plana.A cambiar de nivel desde que lo solicite y ha aplicar en Junio el mes sin cargo una vez cumplido el contrato.Luego si no digo nada, se entiende que acepto las nuevas condiciones.Por favor, solicito confirmación de todo lo indicado.Gracias El El jue, 23 mar 2023 a las 9:59, Atencion al Cliente, Servicio [servicioatencioncliente@naturgy.com] escribió:Buenos dias, Atendiendo tu solicitud, te informo que el producto que tienes actualmente, vence a fecha 26/04/2023, y el producto actual, está descatalogado, con lo cual se te ofrece un nuevo productgo de cuotasfijas mensuales, quedando de la siguiente manera: cuota mes: 58,12 eConsumo anual: 3805 kw No obstante si lo deseas, puedes cambiar el producto a la Tarifa por Uso, para ello, nos tendrías que indicar si prefieres cuota fija, o por consumo. Número de inforación: , para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: Gracias por confiar en nosotros,

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de luz y gas suscrito con su compañía des hace muchísimos años. He estado hablando con ustedes vía teléfono a atención al cliente y dado que no me aportan solución alguna a mi problema procedo a presentar una reclamación.En las facturas que les adjunto, aparece un incremento del precio kwh del gas al doble cada vez que se ha renovado mi contrato con ustedes.Enero 2022 0,047 €/kwh Febrero 2022 RENOVACIÓN CONTRATO 0,076 €/kwhFebrero 2023 RENOVACIÓN CONTRATO 0,15 €/kwhTeniendo en cuenta que se trata de un incremento abusivo cada vez que se renueva el contrato y que NUNCA se me ha comunicado el incremento con antelación tal y como debería haber sido,Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la revisión de la última factura (importe de 439,95€) y que se mantenga al menos en ella el precio de 0,076 €/Kwh, manteniéndose dicho precio para el próximo año a fin de llegar a un acuerdo de regularización del incremento abusivo no comunicado previamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía.Recibí hace un par de días una factura por valor de 1700 euros. Al preguntar por el motivo de este importe tan elevado, me indican que la distribuidora UFD Naturgy ha detectado que mi contador ha sido manipulado fraudulentamente y que está tomando lecturas por debajo de la lectura real. El técnico realizó esta comprobación sin estar nadie presente y sin avisarme ni antes ni después de la misma. Sobre la base del informe del técnico, se me aplica un cálculo muy desfavorable para estimar mi consumo durante el último año y de ahí la elevadísima suma de la factura.Me gustaría señalar:1. Soy inquilina y no tengo llaves del cuarto de contadores ni conocimientos de electricidad, por lo que no he podido manipular dicho contador de ninguna forma.2. Pago todos los meses mis facturas, que incluyen una cuota de alquiler por el contador. Con esta factura ustedes (que son los dueños del contador y tienen acceso al mismo) me están penalizando por la manipulación de un contador al que no tengo acceso y que ni siquiera es mío.No he podido solucionar el problema en las diversas llamadas telefónicas que he mantenido ni con ustedes ni con UFD Naturgy.

otra vez estimáis de forma desorbitada si comparáis otra vez , digo otra vez por que cada 3 meses os tengo que poner una reclamación, para que me devolváis mi dinero,....si comparáis la factura del gas y de la electricidad podéis ver OTRA VEZ que en electricidad he consumido 8 y en gas 1400 ....en fin sin palabras ...OTRA VEZ NO he consumido gas por favor refacturar con consumo cero y devolverme mi dinero

Buenas tardes:A finales de Febrero se pusieron en contacto con nosotros vía telefónica para indicarnos desde Naturgy (con quien tenemos contratado el Gas) para decirnos que los contratos de mantenimiento tanto del gas como de la luz (que nosotros tenemos contratado con Endesa) de los contadores se tenían que actualizar cada año y que para ello se ponían en contacto con nosotros. Después de estar bastante rato hablando con nosotros y explicándonos que no tenia nada que ver con la contratación de los suministros, y después de preguntarle varias veces y decirles que nosotros la luz la teníamos con otra empresa, y volvernos a decir que no tenia nada que ver con el suministro procedimos a realizar la grabación para la renovación del contrato de mantenimiento de los contadores. Nos mandaron el contrato vía sms con un enlace. Cuando lo mirábamos, este contrato aparecía completamente en blanco, sin los campos rellenados. Ya nos pareció extraño con lo cual nos acercamos a una oficina de Naturgy para que nos dieran el contrato del mantenimiento de los contadores nuevo. Con tal sorpresa que nos dijeron que teníamos contratada el gas y la Luz!!!! desde finales de febrero. Con lo que tuvimos que ir a Endesa para poder recuperar nuestro contrato de suministro con ellos.Nuestra queja es en resumen, que la persona que llamó nos mintió diciendo que no cambiábamos de compañía de la luz y que solo era el mantenimiento de los contadores. Cuando era completamente mentira y se ha lucrado con esto, ya que normalmente estas personas cobran por contrato realizado. Y todos los problemas y molestias que esto conlleva. Agradeceríamos que se solucionara este tipo de timo que están realizando, ya que se aprovechan de las personas al tener todos sus datos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe de 0.15€/kWh haciendo que mi factura de gas ascienda a 581€ para el mes de enero y febrero. Me indican desde su dpt de Atencion al cliente que en la factura de Noviembre este aumento fue informado, estamos hablando de un aumento que triplica el importe anterior y que la compañia informa en letra pequeña y al final de una factura cualquiera como si esa información no fuera lo suficientemente importante como para enviar una notificación y/o email a parte donde el usuario deba aceptar las nuevas condiciones del servicio ya que estas no fueron las contratadas, no hay consentimiento tácito sobre dicha subida de importe. Por lo tanto indico que existe una total intencionalidad maliciosa por parte de la empresa a la hora de informar de dicho aumento de tarifa para que el usuario no se de cuenta. Cabe decir, que al llamar me han ofrecido una nueva oferta de tarifa a 0,10€/kWh siendo este importe inferior al que aplican al cliente fijo de forma discrecional. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, es mi tercera reclamación por esta vía. Solicité un alta de primera ocupación el 06/02/2023 efectuado por ellos a día 7 según algunos empleados, 10 de febrero según otros, pese a que me dijeron que en un plazo máximo de 7 días tendría luz éste supero el plazo máximo que me fueron indicando tras sucesivas llamadas, el 16 de febrerp. El 17 de febrero, tras retrasar labores de reforma en la vivienda efectúo mi mudanza, pues tenía que dejar mi alquiler, con la sorpresa que sigo sin luz, sin contador instalado. Comercializadora y distribuidora se lanzan la culpa una a otra, y pongo reclamación en ambas. El día 20 de febrero, al seguir sin contador decido desistir el contrato de alta de suministro, confirmado vía email y telefónica. En 24/72h se efectúa me dicen, al cuarto día llamo pues mi nueva comercializadora me indica que le han rechazado la solicitud de alta. Desde e-distribución me confirman que todavía existe una solicitud de alta por Naturgy y por eso rechazan la nueva. Llamo mañanas y tardes, a Naturgy y a distribuidora, hay que esperar para que se efectúe el desisitimiento. El día 28 de febrero se efecúa, me confirman que mi contrato ha sido dado de baja y el 1 de marzo por escrito tras comunicarme a través de este medio me confirman que puedo proceder a realizar la solicitud con otra comercializadora. A mi nueva comercializadora le siguen rechazando las solicitudes de alta. Hasta en 8 ocasiones es rechazada pese a que en Naturgy me dicen que yo ya no tengo relación contractual con ellos, pues aparezco inactivo desde el 27-28 de febrero. El 10 de marzo me llega un SMS de Naturgy, “seguimos pendientes de tu distribuidora para poder finalizar el proceso. Estamos trabajando para validar tu contrato lo antes posible”. Alucino y llamo inmediatamente, pero me confirman que el SMS estaría programado porque mi contrato está inactivo desde el 28 de febrero. Llamo a e-distribución para confirmarles esto y que por favor que no rechacen más las solicitudes de mi nueva comercializadora, con la sorpresa de que me indican que mi contrato con Naturgy a ellos les sale activo, que de hecho en el día anterior, 9 de marzo se instaló el contador y aparecía que yo disponía de luz. Les indico que es imposible, que hice un desistimiento del alta el día 20 de febrero. Me dicen desde la distribuidora que sí, que justo ha sido aceptado durante la madrugada del 10 de marzo, y que disponen hasta el 16 de marzo para concluir la baja del suministro. Me traslado a la vivienda durante la jornada laboral y efectivamente dispongo de luz. En Naturgy me dicen que no es posible que mi contrato está inactivo, y desde e-distribución me indican que si quiero mantener el contador que les pida a Naturgy que manden una anulación de la baja, la cual desde Naturgy me dicen que es imposible porque mi contrato está inactivo, que lo que puedo hacer es volver a contratar con ellos, que me mantendrían el contador, pero tendría que pagar dos altas en tal caso. Total, que ahora tengo o que esperar supuestamente hasta el 16 de marzo que retiren el contador para contratar con otra comercializadora, pues hasta que no lo retiren sigo ligado a Naturgy y mi CUPS no es libre. O volver a contratar con ellos y pagar por dos altas de Naturgy cuando yo solicité que no quería ninguna. Han instalado el contador fuera de plazo, con más de un mes de retraso y encima con mi contrato inactivo. Me han privado de luz durante el mes de febrero pese a prometer tener suminsitro en 7 días. Ahora me están privando de contratar con otra comercializadora al haber montado el contador y tener que esperar a que lo quiten. Me están privando de realizar las labores de mantenimiento y reforma en mi vivienda, mientras he sido por suerte acogido en casa de unos familiares. Me están privando 6 días más de un bien de primera necesidad desde su posición de poder, y me indican que tendría que pagar 2 altas si vuelvo a contartar con ellos porque así tendría luz en 24h. Pues no pienso contratar con ustedes. No pienso darles un céntimo. Voy a seguir reclamando cada día a través de este medio y a través de la CNMC por cada día que sigo privado de luz, privado de mi libre contratación con otra empresa al haber montado un contador para mi vivienda cuando yo ya no tenía relación contractual alguna con ustedes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura del mes de enero, la cuota fija ha subido de 18 a 38€ aproximadamente sin ningún aviso.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Por un pago de una factura de 113€ del mes de diciembre, solo esa factura de gas y electricidad que no he podido pagar hasta ayer ,me envían una carta con fecha 26/02 diciéndome que rescinde mi contrato y envían mis ficheros a Asnef. Solo por una factura de 100€.Me parece deprobable.