Últimas reclamaciones

Soy ya cliente de Naturgy tanto en gas como en luz. Hace una semana en su web aparecía una publicidad de un precio de la electricidad inferior al que actualmente estoy pagando. Llamé por teléfono a atención al cliente y realicé un cambio de mi contrato a esa nueva tarifa. La llamada, de hecho, fue grabada según me indicó la persona que me atendió. Me dijeron que me enviarían el nuevo contrato por mail. Lo normal es que cuando contratas por teléfono te lean todas las condiciones en la llamada, tú aceptes y una vez finalizada la llamada te envíen las condiciones por escrito al mail. Pasada una semana no he recibido nada en mi correo y reviso en mi área de cliente que sigo teniendo mi contrato anterior. Vuelvo a contactar con Naturgy para reclamar mi nuevo contrato y que me apliquen la tarifa nueva que pedí y que contraté una seman atrás. Para mi sorpresa me dice que no se les ha quedado el registro de la llamada por lo que es como si no hubiese existido y por supuesto no pueden aplicarme la nueva tarifa con efectos retroactivos. me parece vergonzoso que a los que ya somos clientes, cuando descubrimos que podemos bajar el precio de nuestra factura, no solo desde Naturgy no nos avisan de ello, sino que además llame yo para contratar, en la llamada se haga todo correcto y luego se hagan los locos diciendo que no ha quedado registrado. ¿una empresa como naturgy graba la llamada en la que se realiza una contratación y luego pierden el registro? Quiero solicitar la grabación de esa llamada además de reclamar por supuesto que se aplique desde el día de la llamada la nueva tarifa.

Estimados/as señores/as: He reclamado en varios ocasiones la emisión de una factura que es errónea y totalmente injustificada, el importe y el concepto es un despropósito.La última se refiere a la factura AE23322008070537 por un importe de 517,24. En esa factura hay dos cargos de conceptos que ya habían sido abonados y que no suponen una estafa sin paliativos al usuario.Me refiero a :Gastos de inspección física IRI 235,84€Gastos de gestión Inspección Periódica IRI: 102,40€Estos cargos, por su parte, ya habían sido facturados y abonados en una factura anterior, esa factura con cargos duplicados, se emite tras darme de baja de la compañía.Tras varias reclamaciones y asegurarme la propia compañía que no se producirían más cargos , que no había ninguna deuda por mi parte y que se trataba de un error, vuelven a emitirme una factura de 517,24€En España, el precio de la inspección periódica de gas natural está regulado por el Real Decreto 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de instalaciones interiores de gas combustible. • Gastos de gestión: Estos gastos son fijos y se establecen anualmente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En 2023, el precio de los gastos de gestión es de 12,80 euros.• Gastos de inspección física: Estos gastos varían en función de la empresa instaladora autorizada que realice la inspección. El precio medio de los gastos de inspección física en España es de 40 euros.Sin embargo, en esta factura, el precio de los gastos de inspección física es de 235,84 euros, es muy superior al precio medio en España más 102,40€ de gastos de gestión.Por lo tanto, el cobro por los gastos de inspección física por parte de la compañía Naturgy Iberia es un abuso. Este cobro es injustificado y no está ajustado a lo que exige la ley.En mi caso, de no eliminar esta factura, voy a presentar oportuna reclamación ante la OCU, ante la CNMC y ante la Oficina de Atención al Consumidor y al Usuario (OACU).Por todo esto, reclamo lo siguiente:• El precio de los gastos de inspección física es excesivo y no está ajustado a lo que exige la ley.• El cobro de los gastos de inspección física no está justificado, ya que ya había sido abonado.• La compañía distribuidora ha incurrido en un abuso de posición dominante al cobrar un precio excesivo, duplicar cargos y tratar de estafar a un antiguo cliente al proceder a la baja.Solicito que proceda a solucionar de forma inmediata esta situación de indefensión y de abuso a clientes.Un saludo

Estimados/as señores/as: Me di de baja de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura correspondiente al último período de facturación FE23321439791210, aparecen error de lectura estimada (894m3) y error de lectura real (889m3) y no parece posible por las siguientes circunstancias: casa que no está habitada e histórico del consumo (AE23322007815630 y AE23322007641306). Se adjunta parte de trabajo de la retirada del contador donde el técnico verifica que la lectura última del contador es 886m3, y última foto del contador previa a su retirada.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores:Contrate con ustedes el servicio de gas en el año 2022 con la tarifa ZEN mediante la cual pagaba todos los meses lo mismo. En el año 2023 en mayo procedí a darme de baja y cambiarme de compañía recibiendo por su parte la confirmación de la baja con carácter efectivo el 3 de junio 2023. Teniendo todas las cuotas pagadas con ustedes y sin adeudar nada procedí a enviarles (aunque la nueva compañía con la que contrate este servicio ya les mandó la lectura del contador de gas), una foto del contador con la lectura del gas para que procedieran a su regularización en la ultima factura. A fecha de hoy y con numerosos emails enviados al departamento de atención al cliente no me han contestado ni regularizado la situación. Les recuerdo que la baja es tramitada en mayo y efectiva el 3 de junio , FECHA ANTERIOR AL 12 DE JULIO DE 2023. Con lo que deberían haberme realizado la regularización procedente, que es lo que les llevo solicitando varios meses. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura de este mes de octubre nos aparece una lectura muy elevada de 8.345 kwh, donde nos pusimos en contacto con la comercializadora y os han pasado un consumo de 137 kwh y ustedes ponen tal cantidad, la cual es una burrada, no se de donde sale ese error, pero es inadmisible como comprenderán. Les ruego que me adjunten mas información para aclarar este asunto, ya que a día de hoy sin ninguna información mas, no me hare cargo de tal cantidad. Ya esta denunciado en Omic y posiblemente vía judicial por estafa a mi persona. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía,yo pague a parex seixas 300 y pico de euros ahora ustedes me dices que desde el mes 11 del año anterior dicen que no hay lectura real yo jamas eh gastado 500 euros de gas en mi vida y aparte vivo solo sin nadie osea pago 300 euros para que que pasa que eh gastado 1000 euros de gas o como va porque no lo entiendoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Tengo contratado el servicio opcional Servigas Complet de Naturgy con numero de contrato 328674064 por el que estoy pagando 126.40 Eur anuales (adjunto factura).Como parte del servicio Servigas Complet de Naturgy, y sin haberlo solicitado, el 22 de junio de 2023 Naturgy envió a mi domicilio un técnico de la empresa JL Montgas SL, para una revisión preventiva de la caldera de gas. El técnico realizó un informe a nombre de Naturgy alegando que el O2, la lambda y el CO corregidos de la caldera eran demasiado elevados, a saber 15.7%, 3.96%, y 951ppm respectivamente (adjunto informe), que la caldera quema mal y se había quedado al límite de precintar y recomendando cambiarla cuanto antes, dejándonos un presupuesto de caldera nueva por valor de 2,504.70 EUR (adjunto presupuesto).Empiezo a tener dudas de lo que está sucediendo por 2 motivos: 1) La caldera había sido revisada por un técnico de Saunier Duval (marca de la caldera) el 3 de octubre de 2022 tras haberle sustituido la bomba de alta eficiencia y haberle limpiado el quemador y el cuerpo de caldeo, arrojando unos valores de O2, lambda y CO corregidos de 10.8%, 2.06%, 105ppm (adjunto informe), que son totalmente correctos y muy por debajo de los que arroja el informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy. 2) El presupuesto que nos deja el técnico de Naturgy para cambiar la caldera es 836Eur más elevado, eso es un 50% más, que otros presupuestos que encontré para el mismo modelo. Por ello, decidí asesorarme llamando a otras empresas de reparación de calderas y me dicen que esto es muy raro, por lo que contrato a un técnico de Saunier Duval para que venga a inspeccionar de nuevo la caldera. El 28 de junio de 2023 el técnico de Saunier Duval acude a mi domicilio y realiza la inspección de la caldera que arroja unos valores de O2, lamdda y CO corregido de 11.6%, 2.23% y 36ppm respectivamente (adjunto informe), que son totalmente normales y muy por debajo de los valores del informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy. Esta inspección me cuesta 86.03 Eur (adjunto factura).Claramente, el técnico de Montgas SL enviado por Naturgy para realizar una revisión preventiva como parte del servicio Servigas Complet que tengo contratado con Naturgy, realizó un informe falso del estado de la caldera con la intención de venderme una caldera nueva, a pesar de que realmente la caldera funciona correctamente como así lo demuestran las revisiones técnicas realizadas tanto 8 meses antes como 6 días después de la valoración realizada por el técnico enviado por Naturgy.Por ello, reclamo a Naturgy la inmediata suspensión del servicio Servigas Complet que tengo contratado y la devolución de todos los pagos que he realizado por el servicio Servigas Complet con número de contrato 328674064 desde el inicio del contrato (126.4 Eur anuales) puesto que lejos de ofrecer seguridad y garantías como usuario ha resultado ser un servicio que provoca justamente lo contrario, inseguridad y desconfianza en Naturgy, ya que realiza informes técnicos erróneos para promover el cambia calderas de gas que funcionan correctamente, provocando gastos elevados innecesarios. Asimismo, reclamo a Naturgy 86.03 Eur adicionales que he debido desembolsar para que un técnico de Saunier Duval realizara una inspección adicional de la caldera para contrastar el informe de Naturgy y comprobar que la caldera realmente funciona bien y no necesita cambiarse.Finalmente y por el bien de todos los usuarios de Naturgy, encomiendo a su empresa a revisar a fondo este caso y adecuar su servicio Servigas Complet a lo que se espera de él, así como tomar las medidas oportunas respecto a la empresa subcontratada Montgas SL que realiza este tipo de servicio fraudulento para Naturgy.

Buenas tardes,Estamos a 6/10. Hace más de un mes solicité la activación de la compensación por excedentes. Naturgy disponía de toda la documentación necesaria para solicitar el alta de autoconsumo a la Distribuidora, en este caso Iberdrola. Tras varias semanas preguntando, desde Naturgy me comentaron que el problema era que la distribuidora no lo activaba debido a problemas en la documentación aportada. Cual fue mi sorpresa al escribir a la Distribuidora y recibir su respuesta (que adjunto en esta reclamación): a fecha 24 de agosto de 2023, desde i-DE Grupo Iberdrola se recibió y registró la notificación de la instalación remitida por la administración, dando posterior traslado a su comercializadora.Si lo que Iberdrola me notifica es cierto, me parece una vergüenza. Hace más de un mes que podría estar disfrutando del autoconsumo.Por este motivo me gustaría presentar una reclamación.

En la última factura, se me está facturando reapertura de suministro, cuando nunca se han puesto en contacto conmigo para poder hacer la inspección, y en el momento en el que pude ponerme en contacto con ellos, que no fue hasta que recibí una carta certificada, llegué a un acuerdo con ellos para quedar un día, en el que la empresa se confundió de dirección a revisar, con lo que se retrasó la inspección dos (2) días más, no por error mío si por error de la empresa. Considero que el error es completamente de la empresa y todavía más que me pasen el cobro de reapertura.

Hola, a finales del mes de diciembre de 2022 tengo el alta en un contrato con vosotros del servicio de serví gas exprés , yo no lo solicité .Yo lo que tenía contratado con vosotros y quería seguir manteniendo era el servigas basico, para poder seguir con la revisión anual de caldera incluida como en los ultimos diez años.Mes a mes, yo estaba pagando ese servicio religiosamente, confiando en que continuaba pagando el servicio de la revisión anual de la caldera de gas. Cual es mi sorpresa, que al no llamarme los técnicos del gas para la revisión anual, como hacían todos los veranos desde hace 10 años, llame a atención al cliente de la compañía a mediados de este mes de septiembre, y tras varias llamadas fallidas me informan de que no tenia contratado el servicio serví gas básico, sino el serví gas exprés, que no incluye revisiones de caldera, sino que es un servicio de reparaciones y que en mi caso no es efectivo ya que mi caldera tiene mas de 10 años. Me han estado cobrando por un servicio para el cual mi vivienda, no esta incluida en el.La semana pasada, me lo cambian el servicio de mantenimiento al servigas básico para que el técnico pueda venir a casa a hacer la revisión preventiva de la caldera.El 5 de octubre vuelvo a llamar a atención al cliente para solicitar la grabación en la que pido la contratación del servicio de serví gas exprés en el mes de diciembre de 2022 y la operadora me dice que eso lo tengo que solicitar por correo ordinario y pagando yo el franqueo. En 2023!! Esto es en serio!!Solicito a la empresa que me faciliten la grabación de ese contrato de manera gratuita y una gratitud y devolución de las cuotas pagadas por activarme un servicio para el cual mi domicilio no estaba cubierto y una recompensa por los inconvenientes sufridos para poder recuperar el servicio.Un saludo y gracias