Últimas reclamaciones

NATURGY contactó conmigo por teléfono el jueves 13-nov-25, para autorizarme supuestamente una bajada del precio que estaba pagando por el gas. Les pregunté por qué no lo aplicaban directamente, me contestaron que tenía que hacer un nuevo contrato, actualización de datos... Hecha la contratación, no me enviaron el contrato por mail. Al día siguiente, o sea, ayer día 14-nov-25, recibo un mensaje de IBERDROLA, diciéndome que han recibido una solicitud de fin de contrato de electricidad. Quiero denunciar este proceder ???????, pues en ningún momento se me habló de cambiar de compañía de electricidad, nunca. Uno de los trabajadores con los que hablé me dijo que esa práctica engañosa procedía de empresas externas colaboradoras con NATURGY, lo cual me resulta injustificable, porque me llamaron en nombre de NATURGY. La contratación se hizo en media hora. Ahora me dicen que van a tardar 4 días en retornar o restituir a la situación anterior. Les exigí un mail demostrativo de que habían recibido mi desistimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han estado cobrando de mas en el servicio de gas y luz, principalmente en gas, con facturas abusivas que nunca hemos pagado, POR LO CUAL, CAMBIAMOS DE COMPAÑIA, haciendo lecturas con facturas estimadas, de 325 euros que se solicito pago fraccionado después de reclamar y no estar de acuerdo y después de enviar foto de consumo nos han cobrado 216 euros, cuando solo hemos consumido ciento y poco de m3. Desde hace varios meses y no han solucionado nada. Igualmente apagadas repetidas veces de calentador de agua, cuando esto no ocurría, mas por las noches cuando nadie lo toca y que misteriosamente pase cuando me están cobrando de mas, pudiendo ser que ustedes corten el gas y posterior lo pongan de nuevo... equipo revisado por técnicos particular y todo correcto, haciendo que dispare el consumo? solicitando vía telefónica visita de un técnico de naturgy que nunca enviaron y después diciendo que solo tenia contrato de técnico de luz! Envian una carta de 925,94 cundo era la cantidad de 576,21, la cual se realizo pago fraccionado y se pagaron agunas facturas, y por ende la cantidad que se debe es menor de 500 euros... ADJUNTAMOS INFORMACION. SOLICITO que me devuelvan dinero cobrado de mas y revisen las facturas abusivas lo antes posible y la ajusten cuando nunca hemos pagado tanto, y acuerdo de pago fraccionado, como se realizo en su dia porque no lo podemos asumir y estamos en proceso de segunda oportunidad, Gracias. Un saludo.

Hola, se pusieron en contacto conmigo telefónicamente sobre el mes de agosto indicándome que eran colaboradores de la empresa Endesa de la cual soy cliente de los servicios de Luz y Gas. Indicaron que al ser colaboradores de Endesa eran los que facturarían mis servicios a partir de ese momento, me dijeron que confirmara mis datos personales que me facilitaron ellos que tenían como cliente de Endesa. Me pongo en contacto con Endesa para verificar si es correcto lo que me indicaron por teléfono porque no me suena muy fiable y me indican que han procedido a darme de baja de mis servicios por orden de la empresa Naturgy a la cual yo no he firmado contrato alguno ni solicitado estos servicios. Mi proveedor de los servicios de Luz y Gas es Endesa y sigue siendo Endesa a día de hoy. La empresa Naturgy me ha emitido factura la cual procedí a su devolución en varias ocasiones y posteriormente han procedido a remitirme reclamaciones telefónicas, vía SMS y por correo ordinario amenazando del corte del suministro si no abono la factura e indicando que van a incluirme en los ficheros de morosidad. Solicito la eliminación de mis datos personales de su base de datos, No autorizados por mi persona por lo cual por protección de datos están incumpliendo la ley. Retiren la factura emitida, las llamadas y las amenazas. Gracias.

RECLAMACIÓN A NATURGY CLIENTES S.A.U. (vía OCU) D. Ramon Sierra de los Bueis DNI: 01622635P C/ San Carlos Borromeo 1-2ª 28912 Leganés (Madrid) Email: arancha1918@hotmail.com Teléfono: 686864355 A la atención de: NATURGY CLIENTES, S.A.U. Paseo de la Castellana, 140 28046 Madrid Asunto: Reclamación por requerimiento de pago indebido — Ref. 2791624 Leganés, 12 de noviembre 2025 Estimados señores: Yo, Ramon Sierra de los Bueis, presento la presente reclamación contra Naturgy Clientes, S.A.U. tras haber recibido un requerimiento extrajudicial de cobro con referencia 2791624, emitido por la empresa CÍA DE INVESTIGACIÓN Y RECOBRO, S.L.U., en el que se me reclama la cantidad de 888,26 €., con amenazas por mail. Manifiesto mi total disconformidad con dicha reclamación, ya que no existe deuda pendiente con Naturgy. La factura que dio origen a este procedimiento fue una factura estimada, cuya lectura y consumo fueron corregidos posteriormente en una llamada con el servicio de atención al cliente de Naturgy, donde se ajustó el importe conforme al consumo real del suministro. Se facilita nueva factura con numero 35033 muy por debajo de la la facturacion. Además, la reclamación hace referencia al punto de suministro situado en la vivienda de San Carlos Borromeo 1, 2ºA, Leganés (Madrid), cuya referencia catastral es 5651101VK3655S0009SL. La superficie de dicha vivienda y el consumo medio registrado no justifican en ningún caso la cantidad reclamada, lo que confirma que se trata de un error de facturación ya subsanado por la propia compañía. Por tanto, solicito: 1. Que se remita el detalle completo y documentado del origen de la supuesta deuda, incluyendo facturas, fechas y lecturas reales. 2. Que se suspenda de inmediato toda acción de recobro o inclusión en ficheros de morosidad, hasta aclarar la situación. 3. Que se anule cualquier procedimiento abierto relacionado con este supuesto impago, al haber sido ya corregido. De persistir esta reclamación, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la OCU, la Agencia Española de Protección de Datos y los organismos de consumo, por vulneración de mis derechos como cliente y consumidor.

Buenos días. El problema es que la incidencia viene motivada por una intervención de la compañía , que venimos denunciando cada factura que hemos recibido desde entones. Nos pasan un recibo de 1.238,79 €, correspondientes al periodo de 27/08/2024 al 27/08/2025 como es posible si la incidencia con el contador fue 16/11/2024, si el recibo de diciembre es correcto y esta en linea a lo que veníamos pagando y a partir del mes de enero nos cobran 8.60 € que febrero y marzo nos cobran 14,36 € y 11,51 € respectivamente y a partir de estas facturas os mandamos mensualmente un correo denunciando que se esta facturando mal .... Envío de correo 21/03/25 - 03/04/25 - 31/05/25 - 07/08/25. Correo anexo descripción completa de los correos enviados y con vuestra respuesta. ¿Como vamos a mandar correos denunciando que el importe de la factura no es correcto, porqué no cuadra con los importes que venimos pagando normalmente? Y nos acusan de que el contador esta puenteado. Me encantaría poder hablar con algún responsable de atención al cliente, por que la atención telefonica que dispensáis es como no tener nada, es imposible hacerse entender, te entra la duda si esta atención al cliente esta orquestada y montada asi para no dar una respuesta medianamente coherente al cliente. Quedo a la esperar su respuesta. Hola JOSE MIGUEL GAITAN, En relación con tu solicitud de reclamación por la factura FS25137001083516, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al número 649 892 685, pero no fue posible establecer contacto. Esta factura corresponde a una regularización generada por la distribuidora, debido a irregularidades detectadas en el equipo de medida. A continuación, te compartimos la respuesta del departamento encargado: La factura de electricidad FS25137001083516 se emitió conforme al ATR I425000007519, aportado por la distribuidora como resultado de una irregularidad detectada. Esta factura tiene un importe de 1.238,79 € y corresponde a un consumo de 6.760 kWh, asociado al CUPS ES0022000006348581DQ1P, cubriendo el periodo del 27/08/2024 al 27/08/2025. Fue emitida correctamente bajo la tarifa PVPC 2.0TD y coincide con el informe de anomalía 9b335685-681659 adjunto. Los documentos que respaldan esta factura están disponibles en la gestión SR A16-0003676214. Para cualquier aclaración sobre el consumo informado, te recomendamos contactar directamente con tu distribuidora (UFD – 900 111 999). En caso de que se emita una corrección o ATR anulador, se generará la correspondiente factura de abono. De lo contrario, no será posible anular la factura complementaria. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y seguimos trabajando para brindarte una solución lo más pronto posible. Código de gestión: A16-0003850661. Por favor, responde a este correo si deseas continuar con la gestión.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya es la tercera ocasión en que se dan de baja mis suministros de gas y electricidad con Endesa para darlos de alta en su compañía a nombre del anterior titular y sin mi consentimiento. SOLICITO que no vuelva ocurrir, voy a proceder de nuevo a darlos de alta a mi nombre, pues soy quien actualmente reside en régimen de alquiler en la vivienda. En caso de que volviera a ocurrir me reservo acciones legales para acabar con esta situación anómala e inaceptable . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el pasado día 19/09/25 les solicité la baja de los servicios contratados. Tras múltiples reclamaciones, a día de hoy, 09/11/25, casi dos meses después de la solicitud de baja, no se ha hecho efectiva, superando en exceso el plazo pactado y así reconocido por ustedes mismos, circunstancia que me está ocasionado unos daños y perjuicios en varios aspectos por motivos internos entre comercializador y distribuidora, ajenos a mi voluntad. SOLICITO baja inmediata del servicio y de cualquier relación comercial que mantenga con ustedes y reembolso total de cualquier factura emitida tras la solicitud de baja. Sin otro particular, atentamente.

Naturgy pretende cobrarme un segundo desplazamiento y la mano de obra por la sustitución de una pieza (electroválvula) diagnosticada en una avería cubierta por el servicio Servielectric Xpress, a pesar de que el contrato establece expresamente que dichos conceptos están incluidos. Exposición de los hechos: Soy titular del servicio Servielectric Xpress asociado a mi contrato con Naturgy Clientes, S.A.U., correspondiente a la vivienda de Avda. de Alcoy 141, Alicante. El día 3/11/2025, un técnico de la empresa subcontratada Energimur Consulting, S.L. acudió a mi domicilio tras mi aviso de avería en la lavadora. El técnico diagnosticó que la electroválvula estaba en mal estado y emitió un presupuesto de 70 € + IVA únicamente por la pieza, reflejado en el acta de intervención SA-10274585. Decidí adquirir la pieza por mi cuenta, conforme al derecho que me asiste, y ahora Naturgy me informa de que, si solicito la sustitución, me facturarán un nuevo desplazamiento y la mano de obra, pese a tratarse de la misma avería ya diagnosticada. Fundamentos jurídicos y contractuales: En las Condiciones Particulares del contrato Servielectric Xpress de Naturgy consta literalmente lo siguiente: “Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.” Dicha cláusula no limita el número de desplazamientos ni excluye las actuaciones derivadas del mismo diagnóstico. En consecuencia, si la visita posterior se realiza para completar la reparación de la misma avería, la cobertura sigue vigente y Naturgy no puede facturar nuevamente esos conceptos. El intento de cobrar un segundo desplazamiento y mano de obra infringe: El artículo 1258 del Código Civil, que impone el principio de buena fe contractual. El artículo 1288 del Código Civil y el artículo 60.2 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que obligan a interpretar las cláusulas ambiguas en sentido más favorable al consumidor. Los artículos 80 y 83 del RDL 1/2007, que declaran nulas las condiciones no transparentes o que causen desequilibrio en perjuicio del consumidor. Además, el artículo 8 del mismo texto legal garantiza el derecho a la prestación conforme al contrato, prohibiendo que se cobre dos veces por un mismo servicio. Petición: Solicito que Naturgy Clientes, S.A.U. Reconozca la aplicación íntegra de las condiciones del servicio Servielectric Xpress, cubriendo el desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra también en la segunda visita para sustituir la pieza adquirida por mí. Se abstenga de facturar dichos conceptos en futuras intervenciones relativas a la misma avería. Confirme por escrito la correcta aplicación de la cobertura para evitar cobros indebidos. Adjunto documentación acreditativa (acta de intervención SA-10274585 y copia del contrato Servielectric Xpress). Atentamente, Contrato Servielectric Xpress nº 3008300083