Últimas reclamaciones

Después de estar meses reclamando varias facturas por importes extraños y dar una lectura real el día 11 de junio, emiten una factura por valor de 701 Euros (factura número FE19321301087415) que según Naturgy, es por consumo acumulado de Diciembre 2018 a Junio 2019 (tengo emails que lo prueban con atención al cliente). Ayer 26 de junio recibo una carta notificada de Naturgy amenazando con cortarme el servicio e incluirme en fichero público de morosos por no abonar la factura número FE19321295735200 de 193,4, que obviamente quedó obsoleta con la posterior factura emitida de consumo acumulado de diciembre a junio de importe 701,02 Euros con lectura real facilitada por mi.Al llamar ayer al teléfono de atención al cliente me dicen que son facturas independientes, que la de 701 euros por consumo de abril a junio y que no tienen acceso a las reclamaciones por email por lo que la información que tienen está desvirtuada.Todo esto sumado a que los importes son totalmente ilógicos, ya que vivo sola en un piso de 60 m2 y viajo por trabajo mínimo una semana y media al mes. El resto del mes, paso 10 horas en la oficina. Es totalmente indignante el trato recibido por Naturgy Iberia.

Buenas tardes, el día 9 de mayo me llamó a las 20:30 una chica de naturgy para ofrecerme un cambio de tarifa a una tarifa plana, me explico solo la parte positiva de ma oferta y acepte el cambio. Al colgar mire la página web y ahi pude ver todas las condiciones que esta señora no me habia contado en su llamada y por tanto no queria ya que realicen el cambio de tarifa. A las 9 de la mañana del dia siguiente estuvimos a todo llamar mi esposa y yo para anular la tarifa. Tardamos una semana en que al final nos harían caso y la cambiaran. Para colmo, la señora que me ofreció el cambio de tarifa me habia contratado el servielectric sin habermelo siquiera mencionado en la llamada,con la consecuente perdida de tiempo en llamadas para cancelar dicho servicio. Bueno, finalmente tras una semana detrás de ellos llamando constantemente consigo que me vuelvan a poner la tarifa que tenia, la óptima prima gas. El viernes día 24 de mayo, sin nadie hablar conmigo ni informarme en ningún momento, abro la app de naturgy y veo que me han vuelto a cambiar a la tarifa plana que estuve una semana para conseguir que alguien me haria caso y la anulasen para volver a la que ya tenia de siempre. Sin nadie hablar conmigo y sin informarseme de ese cambio. Quiero que inmediatamente se me vuelva a poner la óptima prima gas o me cambiaré de compañia y metere una denuncia por cambiar la tarifa sin mi consentimiento. Tengo absolutamente todas las llamadas grabadas, al igual que ellos hacen. Y no pienso consentir que por fallo de ellos, me hayan cambiado la tarifa de su mano mayor y vuelvan a meterme otra factura de casi 6€ de la parte proporcional.

Buenas noches. Tengo un servicio de gas contratado llamado Servigas Complet sin calefacción. El día 30 de Abril la caldera de gas me perdía un poco de agua, cada 3s caía una gota de agua, por lo que he llamado al servicio Servigas y en 3h me ha venido el técnico a reparar la caldera. Cuando llegó el técnico se negó a reparar la caldera sin antes reparar dos piezas que según el estaban en mal estado que son válvula de 3 vías e intercambiador de placas para la caldera Micra. El técnico me ha insistido varias veces que compre un calentador y no repare la caldera. Le dije que me enviase un correo con el valor de las piezas y también de un nuevo calentador en el caso de que quisiera comprar uno nuevo. En el correo que os adjuntaré, las dos piezas me indican que suman un valor de 410.68€ y un calentador nuevo Baxi estanco por 550€. He buscado en internet y veo que las piezas originales existe una diferencia de 80€ con respecto a lo que me ofrecía la empresa Cogesma (subcontratada por Naturgy que es la compaía del técnico que me ha venido a casa). Por lo que realizo una reclamación con Naturgy. Me indican que efectivamente existe una diferencia de precios y que además el técnico no me ha dado la solución de reparar usando piezas de marca blanca por lo que la empresa Cogesma tendrá una penalización. Me indican que en 1 semana volverían a contactar conmigo. Se pone en contacto conmigo Javier Crespo Diez de Operaciones Galicia de Naturgy que me indica que seguramente tendré alguna bonificación por el trato recibido ya que además del precio de las piezas y de no ofrecerme las piezas de marca blanca, me ha dejado sin servicio de gas 4 días en el cual tuve que llamar a otros técnicos para que vengan a reparar la caldera. Me vuelven a llamar una semana después indicándome que no tendré ninguna bonificación ni en el servicio de gas ni en el suministro.

Han venido a una inspección anual de la caldera y ha encontrado el técnico una pieza que gotea en la caldera, que no queremos cambiar ya que en un futuro próximo cambiaremos la caldera entera y una fuga de gas en la tubería de fachada antes del contador de la vivienda. Por lo que la fuga no es responsabilidad mía, la tubería antes y que ni pasa por mi contador. Y ellos deberían tener un mantenimiento de sus instalaciones, y no reclamar a los clientes lo que ellos no mantienen, a pesar de que pagamos un mantenimiento todos los meses. Como consecuencia me han cortado el suministro del gas, sin dar parte de avería urgente. Y me dice el técnico que vino a la vivienda que a saber cuándo se pasan a repararlo ya que hoy es viernes. Lo que supone que nos dejan sin suministro todo el fin de semana. Este me ha pasado un presupuesto mal redactado sin especificar el tipo de iva ni la cantidad parcial ni total, con una cantidad elevada donde tengo que pagar las piezas (incluyendo las que no quiero cambiar) y la mano de obra. Obviamente no he aceptado el presupuesto ya que considero que la fuga no esta dentro de mi vivienda, al encontrarse antes del contador individual que me da suministro.Tras llamar al número que me dio el técnico, 900408080, hablo con mantenimiento de gas de Naturgy, comercializadora. No me solucionan nada, me dicen que como la fuga esta antes del contador es tema de la suministradora. Llamo a la suministradora,900100252, tras explicarles el asunto, dicen que esa línea es de la comunidad, que no es de ellos la responsabilidad. Llamo a la administradora de la finca, me dice que ellos no tienen ningún contrato por mantenimiento de gas. Vuelvo a llamar a la suministradora, me dicen que es una línea individual, por lo que es la comercializadora que tiene el mantenimiento. Vuelvo a llamar a la comercializadora, a mantenimiento, 900408080. Tras estar hablando con ellos sobre 1 hora, y explicar varias veces la situación a Patricia Resurrección, me hace un presupuesto total, como el que yo tenia, pero por un precio inferior, ya que de repente el técnico dice que ya no hace falta cambiar una pieza. Y a mi me parece que me querían engañar ya que en menos de 1h han cambiado de opinión, todo muy profesional. Y ahora si me dice un presupuesto solo por la fuga, pero me sigue cobrando las horas del técnico porque no consideran urgencia a una fuga y un corte de suministro. Que no entiendo que es una urgencia para ellos.Tras pedir tres veces que me pasen con un superior, me dice este, Lidia Ediego, que si hubiera llamado yo por urgencias por la fuga no me cobrarían mas que la reparación, unos 15€, pero como lo ha detectado el técnico, pues que son 80€ mas los 15€. Cosa que no entiendo, urgencia es que me han dejado sin suministro, pero han sido ellos los que no han dado parte de urgencia. Pero a final de mes si me pasaran la factura sin descantar los días que me han tenido sin suministro y además tendré que pagar lo que ellos indiquen. Una vergüenza la atención dada, y queriendo engañar a los clientes, nadie se hace responsable que si no te quejas no te bajan el precio del presupuesto.No llegamos a solucionar nada, ya que me quieren cobrar de mas porque no lo consideran urgencia. Les he puesto una reclamación por teléfono con numero de solicitud r2-18558558803 a fecha de 24/05/2019. Pidiéndoles una copia de la reclamación por mail, no me lo han querido facilitar, así como tampoco el registro de la conversación de hoy. Ahora tengo que esperar a la resolución de la reclamación, y a saber cuando ponen solución a este problema.

Quise dar baja del servicio SERVIGAS y me dijeron que tenia permanencia de 1 año, me informaron que cumplía el 27/02/2019, llame a principios de febrero y solicite la baja del servicio y me dijeron que tenia permanencia hasta el 27 y pedí que la fecha de baja fuese ese día, ya que mi factura de gas es bimensual el periodo era febrero y marzo me pasaron un cargo del servicio del mes de febrero de Servigas de 11,16€ con el concepto Recibo Naturgy Iberia, S.a. Nº Recibo 0073 0100 755 Bjykkbr Ref. Mandato 000042707882, mi sorpresa es que la siguiente factura de gas me incluyen el servicio de servigas (22,20€)en la factura FE19321294557567 al llamar a reclamar me dicen que tenia recibos pendientes, cuando confirman que esto no es correcto, abren una reclamación y hoy 23/05/2019 recibo respuesta y me indican que el seguro tiene vigencia anual y que por eso me lo cobrar, al indicar que el seguro tenia vigencia hasta el 27/02, me dicen que yo hice el seguro a principios de marzo de 2014, que entonces reabrirán la reclamación nuevamente y me pasaran el cargo en la siguiente factura, por tanto voy a pagar de mas 44.40€ que no me devuelven, dándome cada vez un motivo distinto y ninguno de ellos real. Si no me devuelven el dinero tendré que cambiar a otra empresa que me proporcione el servicio de gas y luz.

ME HAN COBRADO DURANTE AÑOS UN ALQUILER DE CONTADOR QUE NO HE TENIDO.tengo una viviendo que no he habitado por problemas de salud. Tenia un consumo de 0Kwh. En el mes de abril me llega una factura con un consumo de 959 kwh y de 202, 48 Euros cuando pagaba 32 euros.Me pongo en contacto con la compañía a través de averías y me comunican que es un contador inteligente y que la lectura esta correcta. Se personan en la casa a ver que es lo que ocurre pues la casa no esta habitada y me dicen que no hay contador. Por lo que el 11 de abril pongo una denuncia en el Cuartel de la Guardia Civil de Ocaña.Mandan a un operario que no se identifica a instalarme un contador y que comunica que en esa vivienda nunca se ha instalado contador. el operario se va sin instalarlo.Me pongo de nuevo en contacto con la compañía y me dice que la lectura es correcta que es un contador inteligente y que sigue funcionando.Me hacen rellenar una encuesta y me dicen que se pondrán en contacto con migo.No se ponen en contacto y sigo sin luz y me comentan que el contador este bien.

Llevo 6 meses en los cuales hay una confusión en factura y cargos en cuenta a nombre de otra persona.. creo q se han filtrado datos y es preocupante que mis datos personales donde puedan ir a parar

Me gustaría dar de baja del servício SERVIELECTRIC XPRESS (NUM CONTRATO 13150867619) que yo no he contratadoMe han facturado 4,69€ cada mes un servicio no deseado y lo seguirán haciendo hasta noviembre de 2019Acabo de llamar al teléfono de NATURGY 900333555 extensión 4 para darme de baja y me han comunicado que no es posible hasta el próximo noviembre.Para darme de baja me han pedido gravar la conversación y en la primera pregunta era desea usted darse de baja del servicio que ha contratado.... y he respondido que yo no lo había contratado. La telefonista me ha dicho entonces que no podía ayudarme.

El motivo de mi reclamación es contra la empresa Naturgy, con quien hace varios años mantengo una relación contractual para facturar el servio de gas y luz en mi hogar. En ellos he depositado mi confianza llegando a un acuerdo de contratación de un servicio de tarifa plana para el cobro de mis facturas mensuales. En este contrato, todas las facturas eran idénticas entre sí, ajustando la misma tarifa mensual en todos los meses del año, para así evitar sobresaltos.En el año 2018 me contactaron para recomendarme una reducción en el importe mensual de dichas facturas para que resultase mas liviano el pago, y al mismo tiempo la regularización fuese más ajustada al consumo real. Dado que hasta entonces la regulación anual del consumo estimado y consumo real, siempre tenía como resultante un abono a mi favor, el cual la compañía Naturgy me tenia que hacer ingreso en cuenta.En esa llamada telefónica que me realizó Naturgy, llegue a un nuevo acuerdo para reducir el pago mensual según lo que me recomendaron, y conforme al consume real por nuestra parte año tras año, que según ellos me informaron habían estudiado. A partir de este momento, pude comprobar en mi cuenta bancaria que los importes mensuales que yo hacía pago a Naturgy eran de importe inferior a lo , anteriormente, y siempre siguiendo la recomendación de la empresa dado el consumo real que ellos habían comparado. Este mes de marzo de 2019, me encuentro con la sorpresa de que la regulación de consumo de 2018 se ajusta al pago por mi parte un total de 300,38€. Un importe que no solo dobla mis pagos mensuales sino que sobrepasa lo que se había acordado. He contacto con Naturgy en varias ocasiones, vía telefónica, y su respuesta ha sido que no se puede hacer ninguna reclamación sobre esta factura, ya que según ellos, el sistema que utilizan es muy preciso y hace los cálculos sobre el consumo real. Y por tanto, tengo que conformarme y realizar el pago de dicha factura. La única opción ofrecida es la fracción del pago de esta factura hasta en 11 meses.Ante la imposibilidad de realizar una reclamación formal a través de la empresa Naturgy, me veo en la obligación de hacerlo por otros medios, ya que no considero adecuada la atención y gestión recibida por parte de dicha empresa.

En el mes de agosto de 2017, fue un comercial a la casa de mis padres (2º residencia en un pueblo de Toledo), con los datos de los contratos de luz y gas, diciéndoles que les estaban facturando desde otro sitio en vez de desde Madrid y que les estaban cobrando de más. Que le firmaran para tramitar el cambio (de facturación, en ningún momento les dicen que les cambiaran la compañía de distribución). Estamos hablando de dos personas de 85 años que se confían, porque además les dicen que se pueden dar de baja cuando quieran y que no pasa nada, no hay ningún cargo ni compromiso. Ellos tenían la distribución de la luz y el gas tanto para el domicilio de Madrid como para el de Toledo en Iberdrola, y a los dos días descubrimos que se lo habían cambiado a Gas Natural Fenosa (hoy Naturgy). Anulamos el cambio, no obstante, nos pasan un cargo de unos 58-60 euros. En septiembre ingresa en el hospital mi madre y finalmente fallece, con todo lo que conlleva, y los damos por perdidos.En agosto de 2018 empiezan a pasar a cobro tres recibos mensuales (dos de 4.12 € y uno de 10.15€) a nombre de Naturgy. Dado que no tienen nada contratado con esta empresa, se devuelven los recibos.Nos ponemos en contacto con Naturgy para ver de qué es y, según nos cuentan, son tres servicios de mantenimiento anual que se dio de alta en 2017 (y que como nadie sabía de su existencia no se ha dado de baja). Según nos dicen, no hay posibilidad de darlo de baja para este año (agosto-18 agosto-19) lo cual ya de por sí nos parece mal. Como consecuencia de devolver los recibos, hemos recibido una carta en la que dicen que “si no pagamos los recibos pendientes en un plazo de 15 días, se procederá a la rescisión del contrato y en defensa de sus intereses, gestionaran la reclamación judicial de la deuda pendiente” advirtiendo además que me serán cargados todos los gastos, costas y minutas legalmente repercutibles que puedan generarse.Por otro lado, aun no hemos podido formalizar la baja para el próximo año (única opción que nos dan) porque para ello, tienen que llamar desde Naturgy para grabar la conversación. Les facilitamos mi teléfono, dado que mi padre no está en condiciones de gestionarlo por teléfono -oye poco- y todavía no se han dignado a llamar. Después de muchas llamadas y horas colgada al teléfono me dicen que según sus registros llamaron una vez un día -en mi teléfono no ha habido ninguna llamada- (teniendo en cuenta que te dicen que te llamaran a lo largo de un periodo de diez días, y que el teléfono puede estar ocupado, sin cobertura, que en ese preciso momento, por la causa que sea no se pueda atender al teléfono) no han vuelto a realizar ninguna llamada, por tanto sigue sin poderse dar de baja (para agosto-19 que según ellos el periodo 18-19 es IMPOSIBLE darlo de baja).