Últimas reclamaciones

Buenos días, Es la segunda reclamación que pongo al respecto. En la última factura que me han enviado han TRIPLICADO el consumo de gas real. En nuestra finca apuntamos la lectura siempre y esta vez no han venido. Lo intenté por su web, pero no sé por qué motivo no se podía. NO es culpa del cliente, si éste hace lo correcto. Es culpa SUYA, de la EMPRESA. Si hacen una LECTURA ESTIMADA, lo lógico es que se basen en los consumos anteriores, no TRIPLICAR el consumo, provocando que la factura sea EL TRIPLE de lo normal. Me parece totalmente asqueroso que en los tiempos que estamos viviendo y sabiendo lo difícil que es para las famílias llegar a fin de mes, ustedes hagan tales cosas, y van dos veces seguidas. Y en estos casos, lo de se lo regularizaremos en la siguiente factura, no sirve. El dinero se necesita YA, no de aquí dos meses. En fin, tengan por seguro que han perdido un cliente.

Llevaba solicitando y haciendo reclamaciones a Naturgy para que vengan a realizar lecturas reales al contador 2 años, y ni caso, no venía nadie, para nosotros es casi imposible y muy arriesgado que subamos a la azotea para realizar las lecturas.Pasados dos años de facturas estimadas, aproveché el otro día que tuvimos obras en la azotea y pedí a los albañiles hacerme una foto al contador que subí a la app, pasados unos días me ha llegado una factura, ahora real por la lectura realizada de 1005€ que no podemos asumir.Me puse en contacto con Naturgy, para que me den alguna solución, y me dicen claramente que la única solución que me pueden dar es pagar la factura, entera o fraccionada. Me piden cumplir con mi deber de pagar la factura, en cuanto ellos no han cumplido con su obligación de realizar una factura por lo menos una vez al año.

buenos dias!Hace un año se me ofrece una tarifa plana calculada según mi consumo del año 2018.la tarifa que calculó la gestora en su día suponía 80 euros que era lo que supuestamente se adecuaba a las necesidades de mi hogar pero he tenido variaciones en los recibos y descontrol administrativo por vuestra parte siempre termino pagando entre 105 o 115 euros (porque no informan que no incluyen el iba, el servicio de mantenimiento, así que se suman entre 20 y 30 euros a lo acordado por teléfono)llamo periódicamente y doy la lectura de el gas... intento hablar con alguien que entienda que esta tarifa me está dejando sin dinero para comer. se me obliga a permanecer en ella, a sabiendas que no se ajusta a las necesidades de mi hogar, pese a estar desempleada con la situación nacional del coronavirus y sin que comer pago mis facturas, llamo al departamento de bajas en varias oportunidades sin ser atendida y con un tiempo de espera de mas de una hora, para poder gestionar una manera que no me destroce más la economía y se ajuste a mi consumo. se me continua obligando a pagar esta tarifa durante un año sin darme ninguna solución.he pedido una hoja de reclamación me derivan al departamento de bajas y me dan un mail ( número: 900333555 y el correo es:servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com)no responden y no dan ninguna solución y solo se preocupan en cobrar el dinero estafando a una obrera desempleada, que me engañaron con una tarifa que no es acorde con mis necesidades Estos datos son la prueba del abuso cuando queráis adjunto los recibos.Llevo consumidos hasta 1.919 kWh de gas desde el 26 del 7 de 2019. Lerecordamos que el tope de su Tarifa Mes Gas Mini es de 6.000 kWh.A 4 del 5 de 2020 lleva acumulados 997 kWh de luz desde el 27 del 7 de 2019. Le recordamosque el tope de su Tarifa Mes Luz Mini es de 2.500 kWh.

Hola buenos días, Realice una solicitud en atención al cliente de Naturgi en el mes de Abril con numero de referencia A222504851464 y el martes 21 de Abril me enviaron un SMS diciendo que cerraban mi caso, sin mas ya que al parecer mi petición de mirar y calibrar el contador de Gas por notar irregularidades de consumo alto cuando no había nadie en casa y en su defecto el cambio del contador y me contestaron que ni una ni la otra eran viables y que por tanto no podían hacerme esa revisión, ni aunque yo corriera con los gastos que eran una 50 euros me dijeron en caso de estar bien, por eso quiero poner esta reclamación para que vengan a revisarlo pues son ustedes lo que me están cobrando por el alquiler del contador.

Hola. En el mes de enero del año pasado hubo una avería de gas en la comunidad que ustedes tardaron varios días en arreglar y hubo que apagar las calderas, cuando se arregló, al encender la caldera después de días apagad no funcionaba, les llamé, mandaron un técnico que la arregló pero ahí empezó mi calvario porque a partir de ahí,la factura que me vino del 5 de enero al 4 de febrero fue de 406,42€, en un solo mes, si llega a ser cada dos meses como siempre me venía antes, habría sido de 812,84€, casi mi sueldo, de los 406€, solo 43€ de luz y el resto de gas, teniendo en cuenta que yo tengo cocina eléctrica y que lo único que tengo de gas es la calefacción y el agua caliente y que solo somos mi hija y yo y la calefacion la ponía ya por la tarde al estar yo trabajando y mi hija estudiando, les llamé a ustedes que me pusieron mil pegas, ya entonces pedí que viniera un técnico a revisar la caldera y el contador ya que yo estaba pagando el mantenimiento, tenía el servigas complet y servihogar, ustedes dijeron que no, pues bien, en el mes de febrero del año pasado, a la vista del recibo escandaloso anterior y que hizo buen tiempo, no puse la calefacción ni un solo día, si por la noche refrescaba, tengo dos radiadores eléctricos y eso es lo que ponía ya que la luz sí venía bien pues bien cuando llega la factura del 5 de febrero al 4 de marzo, yo creía que vendría un importe pequeño y me viene 194,34€ en 28 días, 39€ de luz y el resto de gas, cuando de gas sólo se había usado el agua caliente, les volví a llamar, pedí que me mandaran un técnico que la caldera o el contador tenía que estar mal, que no era normal, ustedes me decían que si me lo mandaban, me lo cobraban lo cual yo no estaba de acuerdo porque para eso estaba yo pagando el mantenimiento, servigas complet y servihogar, 200€ año. En el mes de marzo, buen tiempo, viendo los recibos que me venían de gas y la imposibilidad de razonar con ustedes pensé en quitar la caldera y poner termo eléctrico para el agua caliente pues para el calor con los dos radiadores eléctricos y el calefactor que tengo me llegaba de sobra para mi hija y para mí ya que la cocina también es eléctrica y en esto estaba cuando me llaman a finales de marzo para la revisión del gas, cuando vino el técnico le expliqué lo que pasaba y en la revisión me dijo que la caldera estaba muy alta de gas y el contador disparado, que eso era a causa del técnico anterior, me ajustó el contador y la caldera y me dijo que a partir de ese momento me vendrían facturas normales pero que llamara a Naturgy para que rectificara las facturas anteriores y porque ese mes de marzo todavía me vendría un facturón y aún faltaban 3 días para terminar el mes, me explicó con una factura, dónde venía la lectura del contador que yo no lo sabia. Cuando vino la factura del 5 de marzo al 2 de abril, 29 días, 294,43€, de los cuales 35,10 de luz y el resto de gas, facturón tal y como me dijo el técnico pero al menos tenía la tranquilidad de que a partir de ahí las facturas vendrían bien. Llamé a Naturgy para explicarles lo que me dijo el técnico, que el contador estaba mal, me pasaron sucesivamente con distintas personas que no atenían a mi petición, dije que quería poner una reclamación y me dijeron que no cabía reclamación,dejandome en una total indefensión. Empece a mirar el contador a diario, a 2 abril la lectura era de 7249 y a finales de abril,7298 (el 25 de abril me di de baja de Naturgy y pase a EDP) pues bien cuando viene la factura del 3 al 25 de abril a de abril, 22 dias, veo que viene una lectura estimada por ellos de 7379m2, 81m2 de más (puedo demostrar que la lectura era de 7298 porque esta misma lectura es la que viene en la primera factura de EDP, 25-04-2019: 7298 hasta 4-6-2019: 7311, al darme de alta les mandé una foto del contador), llamé a Naturgy y les dije que la lectura que me habían puesto estaba mal, me lo discutían, les mandé una foto del contador al correo que me dijeron, espero varios días y como no tengo respuesta vuelvo a llamar el 6 de mayo, me dicen que no han recibido la foto cuando les mandé varias al servicioatencioncliente@naturgy.com y me daba como enviado correctamente, a esa fecha mando varias fotos más del contador, que marca 7303, llamo y me dicen que no han recibido nada, ya desesperada me harto y decido devolver el recibo y es entonces cuando me llaman y me dicen que lo pague, reconocen que la lectura estaba mal y que la rectifican, de una factura de 100,83, me hacen una factura de devolución de 57€, es decir que la factura me quedaba en 47€,lo cual demuestra que al estar ahora bien el contador vienen facturas 6 veces inferiores a las de 20 días antes, le pido a Naturgy que rectifique también las facturas de los 2 meses anteriores de 300 y 400€ y se niega con lo cual decido devolver el recibo inmediatamente anterior de 294,73 de tan solo 29 días. Al dar de baja el servigas y servihogar, me cobran todo lo que queda del año, cuando no me ha servido para nada ya que cuando pedí que viniera un técnico no me lo mandaron y pese a ello sigue activo habiendolo dado de baja en el mismo momento de darme de baja de baja en Naturgy. Al devolver el recibo, me ha estado llamando y acosando a todas horas, su despacho de abogados y no solo a mi sino a mi hija adolescente, llamándola a todas horas y amenazándola con que iban a llevar a su madre a juicio, qué vergüenza, cuando es Naturgy quien me debe dinero a mi porque los 2 recibos anteriores no los he devuelto y son tambien escandalosos. Solicito que rectifiquen las facturas desde febrero, de 406, 194 y 294€, referidas cada una de ellas a un solo mes (antes venia cada 2 meses) ya que se ha demostrado que el contador estaba mal y que una vez arreglado por el técnico el 28 de marzo la factura siguiente fue de 47€, comparen ustedes y solicito que den de baja el servigas complet y srvihogar desde 25/4/2019 fecha en que lo di de baja, al tiempo de la baja en Naturgy y que pidan perdón, como mínimo por todo el daño causado

ContCto la compañía haciéndome una tarifa plana. Me llevé tres contratos a esta empresa y 8 años después al querer irme . Me dicen que por irme antes de cumplir el año he de pagar una permanencia total de unos 500 euros. En facturas de 42 y 70. Jsmas se me i formó de eso . Solamente verbalmente me obligaban un año para acogerme a la tarifa plana, que ni lo era porque si me pasaba de los kWh mes sin darme cuenta y no cambiaba a modalidad superior me contaban más. Les he pedido la factura varias veces y no me la mandan. Además de eso te llaman con amenazas y extorsiones de mala manera. Y ahora me meten en una lista de morosos. Como podris meter yo a gas natural fenosa en lista de estafadores?

Buenos días, contacto de nuevo porque el día 15 de febrero ya puse una reclamación a Naturgy por contrato engañoso, y va a peor. En julio de 2019 contraté una tarifa plana de luz y gas que con el paso de los meses y facturas emitidas veo que no es plana. No he pagado ningun mes lo mismo que el anterior. En la factura de enero se dispara el importe y me indican que las lecturas son estimadas uno de cada dos meses, y que he sobrepasado el límite contratado (según lectura estimada) y por eso el importe es tres veces mayor del que debería ser. Es imposible que se haya sobrepasado lo contratado para un año en unos pocos meses. Cuando contraté el servicio no hablaron de lecturas estimadas, sino de un pago mensual que siempre sería idéntico y que habría una regularización al año para ajustar el consumo. La solución que me dan es que llame cada mes que la lectura sea estimada para que rectifiquen (yo no sé si es estimad al no y dicen que lo pone en la factura, pero no se ve), pero para que rectifiquen una vez emitida la factura, por lo que primero cobran el importe que no se ajusta a lo contratado, y luego el consumidor tiene que estar reclamando. Por tanto, o el contrato no se está cumpliendo o la información a la hora de contratar es engañosa y exijo que se cobre lo contratado y que no tenga que estar llamando cada mes para hacer rectificaciones una vez cobrada la factura. Eso no es una tarifa plana ni mucho menos un servicio que satisfaga a lo clientes, más bien hacen una faena porque el consumidor cuenta con un gasto mensual que se triplica sin esperarlo cuando Naturgy quiere.Este mes recibo una nueva factura en la que el importe por el consumo de un único mes roza los 1000 euros, con una tarifa plana contratada de 92 euros. Ni la OCU, ni Naturgy han contactado para solucionar este asunto.

Quiero dar de baja el servicio ServiHogar (NºContrato:2769831320) a día de hoy he cambiado el gas y la electricidad a otra compañía, pero me obligan a seguir pagando hasta abril que es el mes de fin de contrato.No tengo ningún otro servicio con Naturgy.Procedí a llamar a Atención al cliente, y solo me daba la opción de seguir pagando hasta el mes de abril, procedí a dar de baja el servicio con grabación de voz, pero no entiendo el motivo de tener que seguir pagando un servicio que no es necesario actualmente.

Quiero dar de baja el servicio Servias complet (NºContrato:883647) a día de hoy he cambiado el gas y la electricidad a otra compañía, pero me obligan a seguir pagando hasta noviembre que es el mes de fin de contrato.No tengo ningún otro servicio con Naturgy.Procedí a llamar a Atención al cliente, y solo me daba la opción de seguir pagando hasta el mes de noviembre, procedí a dar de baja el servicio con grabación de voz, pero no entiendo el motivo de tener que seguir pagando un servicio que no es necesario actualmente.

Hola, En diciembre 2019 me cambié de compañía de gas ( de Naturgy a EDP) Me ha llegado 2 facturas de Naturgy, 1 del consumo y me cobran 15,89€ del mantenimiento del gas y otra 2 con el mantenimiento de servi gas por un importe de 96,03€, he llamado a Naturgy y le he reclamado el porque de la factura de 96,03€ y meComentan que me han cobrado el total del mantenimiento del gas ya que el contrato es hasta noviembre del 2020, les he comentado que no he realizado uso de este servicio este año y que tampoco lo voy hacer ya que lo tengo con la otra compañía y me dicen que es igual que ellos lo cobran igual, solicito el reembolso de este servicio que no he usado y no usaré y la cancelación del mismo para que no me lo vuelvan a cobrar más.Gracias