Últimas reclamaciones

Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos

La factura del 20-05-2021 llegó con un importe de 1092,96€ erróneamente. Desde entonces ha sido un continuo no parar de llamadas y llamadas en las que me pedían enviar una foto del contador a un email, después a través de la web, por app, etc. Parece ser que nunca constan esas llamadas intentando resolver el problema, ya que efectivamente es un error del contador. De la lectura del 18-03-2021 al 20-05-2021 me leyeron que consumí 482 m cúbicos, cuando en realidad tan solo fueron 27. Intentaron cargar esa factura pero no se cargó, ya que es un importe demasiado elevado. Actualmente ya me llegaron 2 cartas reclamando esa deuda incorrecta e inexistente con un cargo adicional de 88,32€ MÁS IVA.Ya cansada recurro a esta vía para solucionarlo de una vez por todas.

Hemos sido clientes de Naturgy durante bastantes años y nunca hemos tenido ninguna queja sobre el trato o la facturación. Hace aproximadamente un año y pico una tele operadora nos ofreció el servico Servihogar gratis durante un año, venciendo dicho servicio día 05 de junio de 2020. Despues de aceptar dicha oferta nos percatamos que dicho servicio se abonaba en las facturas por lo que llamamos por teléfono a Naturgy y fuimos a la oficina situada en nuestro barrio y en ambas nos dijeron que habíamos aceptado una oferta de rebaja en la factura y eso compensaba el coste del servicio “Servihogar”, por lo que lo dejamos estar. Una vez vencida la fecha, llamamos el día siguiente al vencimiento de la supuesta oferta (creo que 06 de junio), para dar de baja el citado servicio y nos contestaron que se había renovado el servicio el día anterior, por lo que me pareció inaceptable ya que nosotros no habíamos dado el visto bueno para renovar dicho servicio. Nos pareció un atraco. No queríamos renovar dicho servicio y no nos dejaron darlo de baja. (nadie nos informó que se renovaba en automático sin autorización del propietario) Desde esa fecha hemos decidido cambiar de compañía suministradora de gas y luz, hemos contratado el servicio con otra compañía y nos ha llegado una factura de Naturgy Nº FE20321344154523 cobrando los servicios “SVG Express”, “Servielectric Xpress” y “Servihogar” todo el año, un servicio que ha sido facturado mes a mes y ahora que nos damos de baja lo cobráis todo el año. Es un servicio que ya no vamos a utilizar y que nadie nos dijo ni nos informó que se cobraría anualmente. Solo se debería cobrar la parte proporcional del mes en curso, ya que son unos servicios que ya no queremos. Hay desinformación por parte de la empresa hacia el usuario ya que es algo ilógico y que nadie se espera, pagar por unos servicios mes a mes y cuando uno se da de baja cobrar el servicio todo el año. Solicitamos el reembolso de todos los servicios que se han cobrado de más que son 76,44 euros ya que no vamos a disfrutar de esos servicios y nadie de la compañía nos informó que se iban a cobrar todo el año, ya que eso es ilógico, abusivo e irregular. No se puede cobrar unos servicios que no vais a prestar ya que nos hemos dado de baja. las facturas de noviembre en la que se aprecia la liquidación de los servicios SVG Express, ServiElectric xpress y ServiHogar en la que se cobra los servicios hasta marzo 2021, mayo 2021 y junio 2021 respectivamente , con un importe de 76,44 euros en total, causando baja con vuestra compañía en noviembre de 2020. En ningún momento teníamos conocimiento de que el servicio se iba a cobrar todo el año, ya que pagábamos mes a mes y dichos servicios los habíamos contratado por teléfono y no nos informaron de ello. Tampoco nos mandaron el contrato de dichos servicios por correo cuando lo contratamos. Dichos servicios los pagamos mes a mes con la facturación, por lo que si en el mes de octubre - noviembre nos damos de baja de la compañía del suministro de gas y electricidad entendemos que no debemos pagar dichos servicios mas allá del mes de noviembre de 2020 ya que no hemos sido informado de ello.

Hacen una factura real de contador de gas justo el siguiente día a finalizar la contratación de la tarifa plana. Mencionar que en el periodo de tarifa plana no se alcanza ni tan solo la mitad del consumo de tarifa anual contratada y haciendo una lectura real justo el día que ya no hay contrato de tarifa plana, pueden cobrar el consumo real. Sin embargo cargan la lectura real el día después cuándo se termina la tarifa plana para cobrar el consumo real. Una estafa en toda regla. Por que no han cargado el importe de la lectura antes de que termine el periodo de tarifa plana. Se puede demostrar el consumo que durante un año no supera tan solo la mitad de lo que hay pagado por tarifa plana. adjunto facturas.

Hola ,después de haber contratado la luz y el gas con Naturgy durante una año y habiéndose acabado el periodo de permanencia, decidí cambiar de compañia.Junto con la luz y el agua tenia un servicio de mantenimiento y reparación ( Servielectric Xpress) por 4,79 euros al mes, que también decidí quitarlo.El 12 de abril se activó mi contrato de electricidad y gas con la nueva compañia HolaLuz y me dijeron que ellos ya se encargaban de hacer el cambio.Mi sorpresa fue cuando el 4 de mayo recibo un SMS de Naturgy diciendome que habían comenzado a tramitar mi contrato de gas natural , electricidad y servicios . El dia 5 de mayo me llega un correo para que confirme mi contrato de gas con HolaLuz . Ese mismo dia llamé a Naturgy para decirles que yo había cambiado de compañia y por favor que me dieran de baja, así como lo del servicio de mantenimiento servielectric xpress, les dije que no podia estar con 2 compañias a la vez.Pero el 7 de mayo me lo activan todo. Así mismo el 7 de mayo me activan el de gas los de HolaLuz, i el 8 de mayo la electricidad.Entonces llamé a HolaLuz para saber cuando habían hecho la solicitud de cambio de compañia los de Naturgy SIN MI CONSENTIMIENTO y me dijeron que fue el 3 de mayo.Tuve que volver a llamar para pedir otra vez que me dieran de baja, pero he tenido que pagar las facturas de ese periodo y lo peor es que no me dieron de baja del servicio de mantenimiento , sinó que me enviaron una factura de 43,19 euros que se supone que son los meses que quedan hasta final de año(por un servicio que pedí darme de baja) . Esta factura la devolví y ahora me la reclaman, amenazando que si no la pago comunicaran mis datos a los ficheros públicos de impago.Si las conversaciones estan grabadas, ¿tengo posibilidad de que me devuelvan el dinero que me han cobrado ?Tambiém me estan cobrando un servicio,( servi gas complet) por una cantidad de 84, 34 euros, que yo no contraté.

Hola. Tenía la luz y gas con Naturgy. A principio de Marzo mi vecino se cambio de comercializadora de luz con Endesa y está por error cambio mi luz. Cuando le llame para que lo solucionara volvió a llamar a Endesa y no solo no me devolvieron la titularidad si no que migraron también mi gas. El siguiente paso de mi vecino ha sido dar de baja el suministro en lugar de que Endesa o naturgy me devuelvan mi contrato. Cada vez que llamo a Naturgy o Endesa para que migren mi contrato con mis antiguas condiciones me dicen que lo único que pueden hacer es una nueva alta y ofrecerme otros precios más caros. Me he visto obligada finalmente a tener que hacer esto para que no me corte el gas y poder recuperar la titularidad de mi luz y Gas. El asesor legal de Ocu me ha dicho que la responsabilidad es de Naturgy por haberle dejado anular mi contrato a una persona que no es ni propietario ni inquilino. Exijo que se me devuelva mi contrato con mis condiciones.

Tengo un problema con la facturación de Naturgy, a continuación describo todos los movimientos desde la fecha de contratación del suministro, hasta el día de hoy.02/01/20 Fecha en que se contrata el suministro de gas.09/01/20 Instalación del contador14/01/20 Puesta en marcha y prueba estanqueidad realizada por el técnico.Durante el confinamiento, entre Marzo y Mayo, nos llaman en reiteradas ocasiones para comunicarnos que el contador instalado esta defectuoso y es necesario el reemplazo del mismo. ( por esas fechas, aun no residía nadie en la vivienda, y por la limitación de movilidad a causa del confinamiento, no me es posible personarme en la vivienda cuando ellos me dicen y quedo en comunicarles, en el momento que pueda desplazarme al domicilio)02/07/2020 Cambio de contador sin avisar, y corte del suministro de gas.Mi sorpresa, el día que me desplazo al domicilio, encuentro en el buzón un boleto del técnico de naturgy en el que me notifican que ha sido cambiado el contador de gas, y al no poder llevar a cabo la prueba de estanqueidad dado que no hay nadie en la vivienda, proceden a cortar el suministro.28/07/20 Reapertura del suministro.11/08/20 Factura de 504,42€factura mal realizada, los valores de la factura están mal sumados.factura pagada, al darme cuenta revisando la factura, que la suma de los valores es errónea (además por una cifra muy elevada), se devuelve el recibo y me pongo en contacto con la oficina)14/08/20 Reclamación en oficina Naturgy, donde ven claro el error.la resolución a esta reclamación por parte de naturgy, es que la facturación es correcta y hacen hincapié que las lecturas del consumo son exactas, cuando yo en ningún momento les reclamo dicho consumo y estoy totalmente de acuerdo con las mediciones del contador. La chica de la oficina no da crédito, que no vean el fallo de la factura, y vuelve a reclamarlo.25/09/20 Reclamación en oficina Naturgy18/11/20 Reclamación en oficina Naturgy04/02/21 Reclamación en oficina NaturgyEn repetidas ocasiones, recibo llamadas de naturgy y les intento explicar donde está el fallo de la factura, hasta que en una de las llamadas, logro hablar con Ana (departamento jurídica de naturgy) en el teléfono 919155998 y ve claro el error.se ha comunicado conmigo en diversas ocasiones comunicándome que el error estaba claro y que me tengo que poner en contacto con el departamento de facturación para que me volvieran a emitir la factura corregida.Para mi sorpresa, vuelven a emitir la factura con el mismo error y se vuelve a reclamar en una de las reclamaciones anteriormente citadas.04/12/20 Factura de 207,16€Con un recargo adicional : -reapertura instalación de gas__94,71€ + IVA -gastos especiales facturas de cobro atrasadas__30,31€ + IVAcuando esos recargos son ocasionados por la compañía de naturgy, 1º por instalarme un contador nuevo que luego según ellos esta defectuoso y por la factura mal elaborada que ellos no han sido capaces de corregir, todas y cada una de las facturas han sido pagadas al día, incluso las 2 facturas que me reclaman, que posteriormente fueron devueltas por su elevada cuantía de error, ya que la cantidad excedía en casi el doble de lo correspondiente en ambas facturas.al ver sus reiteradas reclamaciones y amenazas de corte si no se pagaban las facturas tal y como ellos las habían emitido, decidí cambiar de compañía (15/02/21) antes de que me cortaran el gas y me ocasionaran aun mayor perjuicio, ya que estoy residiendo en la vivienda desde hace meses.18/05/21 notificación de CIR S.L. Recobra Recibo una notificación de CIR S.L. Recobra, en la que se me reclama un total de 711,58€ por procedimiento ejecutivo, para efectuar el pago en 7 días o que procederán judicialmente contra mí, e incorporaran mis datos en las bases de datos de morosidad.se adjunta toda la documentación citada anteriormente.

Buenos días.Continuando con el mensaje que en el día de ayer les remití y por si en el mismo no hubiera quedado claro que con él pretendía que la reclamación referente a la factura del mes de marzo se viera extendida para incluir la de fecha 14 de mayo, vuelvo a ponerme en contacto con usted.Esta factura de ningún modo hubiera tenido lugar si cuando el pasado 17 de marzo contacté con su Servicio de Atención al Cliente para presentar la reclamación por la factura antes referida se hubiera dado respuesta a la misma y se hubiera corregido, se me hubiera informado de que no había error o que incluso habiéndolo se iba a llegar a producir un exceso de consumo antes de finalizar el periodo de vigencia del contrato.Lejos de eso, ustedes cerraron la reclamación haciéndole caso omiso y sin facilitar ninguna explicación, teniendo que averiguarlo por mis múltiples llamadas a su lamentabilísimo servicio de atención al cliente, en donde además de mentirme en alguna ocasión, indicándome que la reclamación seguía abierta, se me informó que, según las anotaciones existentes se me había informado de ello. Como otras tantas veces anteriores en las que han tenido la desfachatez de señalar que se había contactado siendo absolutamente falso.Le diré también, que como podrá comprobar, llevo poniendo reclamaciones desde el pasado mes de junio por los errores que han cometido sistemáticamente en la facturación de los suministros de mi madre desde ese momento, y en concreto, desde el mes de septiembre de 2020, por los errores que ustedes y/o su suministradora habían cometido en las lecturas del contador de mi madre, haciendo caso omiso de ellas e, insisto, sin contactar con mi persona a pesar de mi explícita petición para ello, salvo el 23 de noviembre, día que me llamaron para decirme que no existía error alguno, hecho que posteriormente comprobaron que no era cierto.Todo ello, generando un grave perjuicio económico para la titular del contrato, una pérdida de tiempo y energía, así como un profundo malestar en mi persona que desde la más absoluta impotencia he tenido que estar pendiente de esta cuestión, sin haber conseguido 8 meses después hablar con nadie de su empresa que pudiera haber evitado esta situación.A esto hay que añadir que, cuando se ha hablado de aumentar el consumo contratado se me ha indicado que no existía posibilidad de hacerlo y que en caso de querer cancelar esta tarifa, se debía pagar una penalización.¿Cómo pueden ofrecer un producto que no se ajusta a las necesidades del cliente y no advertirlo? ¿Cómo pueden cobrar el kWh consumido en exceso a un precio tan abusivo sin informar al cliente de lo que le espera?Vuelvo a insistir en la necesidad de darle una respuesta lo más rápida posible a esta situación dadas las cantidades económicas de las que se está hablando, así como que modifiquen las tarifas que están erróneamente en vigor para poder dar por finalizada la relación con esta compañía.

Hola,A principios de diciembre de 2020 me cambié de compañía de la luz de endesa a naturgy, elegí la tarifa plana Mini según las recomendaciones que me dieron los empleados por teléfono. Han llevado mucho descontrol con mis tarifas y desde el periodo de 18/12/20 hasta la actualidad, me cambiaron sin mi consentimiento la tarifa a una más superior poniéndome la Tarifa Luz Media, con lo que me están cobrando más importe en mis facturas. He llamado en muchas ocasiones y he abierto varias reclamaciones pero no me dan respuesta. El numero de la ultima reclamación que he abierto referente a este tema es R2-25290506126 y fue el 25/03.Les pido por favor que me cambien la tarifa a la que yo contraté que es la que aparece en el contrato que me mandó naturgy ( la Mini ) y me reembolse todo lo que me han estado cobrando de más desde el periodo comentado anteriormente.Gracias

Hola, Realicé la lectura del gas y la envié a través de la App el pasado 17 de abril. Puesto que ya es la segunda vez este año que tengo que reclamar una estimación desorbitada (que supera con creces los consumos reales del año pasado, cuando el piso estaba habitado), cumplí con lo que me dijeron por teléfono en marzo, que fue que enviara la lectura entre el día 15 y el 20 de los meses pares. Pese a ello, de nuevo me encuentro con una factura de 148€. La llave del gas lleva cerrada desde el mes de octubre de 2020, soy la única que accede a la vivienda y tengo puesta una alarma de seguridad. La lectura del gas sigue siendo de 12.125 metros cúbicos con un consumo de 0.Solicito la devolución del importe (pagando únicamente el fijo, que son 12,61€) junto con información por escrito y detallada de los plazos y formas para hacerles llegar la lectura real.