Últimas reclamaciones

El día 26 de junio de 2021 les llamé por teléfono para cambiar de titular el contrato de luz de la vivienda. En ese momento le informé a la trabajadora que me atendió de que sabía que la anterior titular tenía una tarifa plana y que no la quería, y que por favor me cobraran simplemente por consumo de luz. En todo momento esta trabajadora me confirmó que todo estaba realizado correctamente según yo había indicado. En ningún momento me envían ningún contrato ni ningún tipo de confirmación con lo contratado, entiendo que como estrategia. Por lo tanto, yo no firmé nada ni se me confirmó en un principio qué servicio me estaban ofreciendo, y no es hasta hasta principios de agosto que recibo la primera factura por correo postal y me doy cuenta de que me han cobrado 104€ por una tarifa plana XL. En ese momento vuelvo a llamar por teléfono y les pido que por favor me la cambiaran, y les menciono que a finales de junio les pedí que me pusieran una tarifa por consumo. El 28 de agosto recibo la factura de ese mes, y vuelven a cobrarme por la tarifa plana XL, a pesar de que ya les había pedido dos veces que me la quitaran. Se lo reclamo y me dicen que no tienen ningún registro, a pesar de que graban las llamadas. En ese momento y debido a todos estos problemas yo me pongo en contacto con Endesa para contratar el servicio con ellos y dar de baja el de Naturgy. El 6 de octubre, recibo una factura de Naturgy en la que se me indica que me quieren cobrar 206€ de consumo del día 21 al 29 de agosto, a pesar de que 4 de esos 5 días cayeron en fin de semana (tarifa valle) y prácticamente no estuvimos en casa por estar de vacaciones.Además, en ningún momento me confirmaron que me habían cambiado (POR FIN) a una tarifa por consumo, sino que me la cambian sin notificarme y me ponen la que a ellos les parece.Debido a esto les llamo por teléfono a las ocho de la mañana ese mismo día. Primero me indican que me están cobrando por consumo y que el consumo es correcto, y al yo indicarles que eso es imposible por lo que ya he mencionado, me indican que esa cantidad es una penalización por dar de baja el contrato de tarifa plana, el cual pedí que no me pusieran desde la primera llamada.Me dicen que no pueden hacer nada porque no tienen registro de que yo rechazara la tarifa plana, y que la contabilidad del contador es correcta. Yo pido a mi banco que rechacen las domiciliaciones de Naturgy y desde entonces no he parado de recibir cartas por parte de Naturgy amenazando con denunciarme si no les pago ese dinero. Yo intercambio unos cuantos emails (que os puedo hacer llegar si los necesitáis) intentando solucionar las cosas de forma pacífica, pero siguen sin dar su brazo a torcer. En estos emails les vuelvo a preguntar a qué corresponden esos 200€ que supuestamente les debo. Primero me dicen que corresponden a lo que no me han cobrado en el periodo del 20 de junio del 2021 al 29 de agosto de 2021. Yo les menciono que el 20 de junio yo aún no vivía en el piso, ya que me mudé el día 1 de julio, algo que ya les mencioné por teléfono porque en la primera factura me cobraron esos 10 días indebidos (por los que únicamente me devolvieron 30 céntimos). Además, les digo que yo ya pagué las facturas desde el 1 de julio al 21 de agosto, por lo que no sé por qué quieren cobrarme más por algo que ya pagué.Tras decirles eso cambian el argumento y me dicen que no, que me están cobrando por el periodo del 21 de agosto al 30 de agosto, a pesar de que me dan de baja el día 29. Como ven, ni ellos se aclaran. Recordemos que por teléfono me dijeron que me estaban cobrando por dar de baja el contrato de tarifa plana antes de cumplir 1 año. En estos emails que intercambio con ellos esto me lo niegan.Otra mala gestión por su parte fue que, a pesar de que yo contrato el servicio con ellos y les indico que no tengo nada que ver con la anterior titular, me incluyen en el límite de kw anuales los que ya consumió la anterior inquilina desde noviembre del 2020, supongo que para provocar cobrarme de más en caso de que sobrepasara el límite anual de la tarifa que me impusieron.El día 21 de enero de 2022 recibo un email de DPS Consultors diciéndome que o me pongo en contacto con ellos y abono esa deuda antes del 24 de enero o se verán obligados a llevar el caso a los tribunales. El día 21 era viernes, y el 24 lunes. Entiendo que querían asustarme para que pagara de una vez lo que dicen que les debo.No les he pagado nada, pero no quiero que esto pueda tener consecuencias negativas hacia mí, ni que puedan llegar a incluirme en alguna lista de morosos. Me gustaría que cancelaran esa deuda y que me indemnizaran por todas estas malas prácticas, ya que fueron varios meses de gastos elevados y muchos nervios.Ahora con Endesa pago por consumo unos 50€ al mes desde que contraté el servicio con ellos. Como verán es mucha la diferencia entre lo que pago con ellos ahora y lo que me obligó a pagar Naturgy a pesar de que no debían.

Buenos diasEl dia 13 de noviembre 2021 contraté el servicio de luz con la empresa Naturgy y con la tarifa compromiso. La contratación fué telefónica y fué grabada. Recibí el contrato en el mes de diciembre y observé que ponía tarifa XL en vez de tarifa compromiso. El dia 21 de diciembre de 2021 presente reclamción al servicio de atención al cliente de Naturgy y me dijeron que en un período de 7 a 15 días se resolvería. También presente la reclamación al departamento de atención del cliente a través del correo electrónico. Me aseguraron que no se facturaría el gasto consumido de luz hasta que se resolviera el error que habían cometido en la contratación. Viendo que no se resolvía el problema, el día 29 de diciembre 2021 volví a presentar otra reclamación. El día 7 de enero de 2022 recibí en mi entidad bancaria el recibo de una factura de Naturgy con la tarifa XL por importe de 186,04. Le comuniqué, a través del correo electrónico, a Naturgy que no estaba de acuerdo con esta fatura y que me habían comunicado que no emitirían factura hasta resolver la situación, que devolvía el recibo. La empresa no se comunica conmigo de ninguna manera desde el día 12 de enero de 2022. El contrato que se realizó el día 13 de noviembre con la tarifa compromiso fue grabado. Me han realizado un contrato con una tarifa plana XL muy superior a la que preciso de manera totalmente errónea. Desde el dia 21 de diciembre que reclamé, la situación sigue igual. Esta empresa ha realizado una estafa al aplicar una tarifa que no he contratado y no hay , por parte de la empresa, ganas de solucionar el problema. He cambiado de suministradora de luz al ver que Naturgy no soluciona el problema.

La empresa Naturgy, me proporcionaba Gad en mi antiguo domicilio. Vendí la vivienda, y se traspasó el titular del gas al nuevo propietario. Tenía un servicio de servigas contratado con ellos, por el cual me cobraban 4,79€ al mes. Les comuniqué la venta de la vivienda, y que me dieran de baja del servicio. Cuál es mi sorpresa, que se niegan, y aunque he querido facilitarles documentación de la venta para que vean que el domicilio sobre el que pesa ese servicio ya no me pertenece se niegan a dármelo de baja hasta mayo del 2022 habiendo vendido la casa en septiembre del 2021.

Buenas tardes, me ha llegado la factura correspondiente a los meses de noviembre y diciembre con un cargo desproporcionado del Gas, que no se ajusta a lectura real, con mas de 400 m3 de gas facturados que no se han consumido. Y además nadie ha venido desde hace meses a realizar ninguna lectura de los contadores. Desde la comercializadora(Total Energies) no pueden rectificar la factura antes de su envío al banco, eso dicen claro, desde Nedgia (Naturgy) ni me atienden. Me quieren cobrar 400 € por un consumo que no he realizado, lo que me duele es que encima estamos pasando frío en casa para que nos cobren esta burrada.

El dia 7 de septiembre 2021 se hizo el cambio de nombre del contrato de gas desde el antiguo propietario a mi nombré, fuimos a la oficina Naturgy en Tarragona, pero desafortunadamente las condiciones sobre el nuevo contrato que incluya el servicio de mantenimiento NO fueron explicadas transparente y claramente (no llegaran ni a enseñarme las condiciones) Llamó el servicio cliente y viene aceptada, el dia 15 de Septiembre, mi solicitud de baja para SOLO el servicio de mantenimiento “Servigas Complet sin calefacción” después de reclamar. Tampoco sé si es un baja o prevale el derecho desistimiento!Se adjunta correo que me he guardado en el cual se confirma la baja por parte de Naturgy.Me quedé tranquila.La sorpresa llega con la factura del 23.11.2021, me cobran 2 meses del servicio de mantenimiento “Servigas Complet sin calefacción”.Vuelvo a reclamar y comienza mi vía CRUCIS de emails para recuperar el dinero perdido que nunca he recuperado:-Primera respuesta Naturgy a mi reclamación - 20 diciembre 2021 – 12:12:Solamente se le han pasado al cobro las cuotas desde que el servicio lo ha tenido activo a su nombre hasta el momento de la baja.-Segunda reclamación 20 diciembre 2021 13:24:En base a la respuesta anterior, solicité que se me cobraran SOLO el proporcional del 7 de septiembre hasta el 16 de septiembre 2021(aunque el traspaso contractual en la oficina no fue del todo transparente y no debería cobrar). NATURGY me cobra dos meses: 7,97€ / mes (tarifa oficial pagina web Naturgy) en lugar de 15 dias.-Ultima respuesta Naturgy 23/12/2021 19:15...el servicio de mantenimiento es un cobro fraccionado de la totalidad de esta, por lo que no cumple con las condiciones de cobro proporcional de esos días ya que es una cuota fija que se cobra mes a mes, de igual manera si no está de acuerdo con la resolución se puede dirigir, si es tan amable, a nuestro departamento de atención personalizada, en Plaza del Gas nº 1, 3ª Planta, Edificio BTA, CP 08003 de Barcelona, adjuntando una copia de su DNI.-Mi respuesta fue: abro una reclamación con OCU.Solicito que NATURGY me devuelva el dinero 18,74€ para algo que nunca llegue aprovechar y activar.

En mayo dejé el piso de alquiler y llamé para darme de baja en Naturgy La chica que me atendió me dijo que esperara a recibir la última factura y entonces me diera de baja. Así lo hice, enviando un correo el 28 de junio (tengo copia).De pronto veo que me llega la siguiente factura. Hablo con vosotros de nuevo y me decís que no os consta ninguna solicitud de baja. Me cabreo y accedéis a darme de baja telefónicamente (julio). Me vuelve a llegar otra factura. Os vuelvo a llamar y ahora me decís que debió de haber algún fallo informático y no se registró la baja- Esta vez sí que encontráis la primera solicitud que realicé.Otra vez cabreada y tras 45' de conversación consigo que me deis de baja y me lo confirméis.En noviembre empiezo a recibir llamadas de una empresa de recobro (cuando descuelgo no contesta nadie pero he buscado en internet y es una empresa de este tipo).Ahora he recibido una carta reclamándome la deuda y que si no la pago emprenderán acciones judiciales.Espero que reconozcáis que habéis cometido fallo tras fallo y esta situación se resuelva de una vez por todas.

Llevo desde mediados de diciembre intentando cambiar mi contrato a compensación puesto que tengo instaladas placas solares (ya registradas en la comunidad). Primero me dijeron que el sistema estaba mal, que llamara 4 de enero, luego que me volverían a llamar... y mientras no me pagan los excedentes.Los teléfonos de atención al cliente son de pesadilla. Solo quiero que actualicen mi contrato ya.

Buenas. La empresa Naturgy, me ha comunicado la apertura de un procedimiento monitorio, por una deuda de 32,24 euros, basada en un contrato de ServiGas perteneciente a una vivienda de la que no somos dueños desde hace más de dos años. En conversación telefónica, esta empresa aduce que el contrato de servigas es anual, y que si no se cancela se tiene que seguir cobrando hasta el vencimiento, circunstancia que no corroboran con ninguna grabación de que este contrato tenga esas condiciones, especialmente en este caso, en el que la vivienda original del contrato, y la que consta en la factura, ya no sea de nuestra propiedad. Tras esa conversación telefónica hemos procedido a cancelar las domiciliaciones, con las consiguientes notificaciones por parte de naturgy del adeudo en cuenta. No somos clientes ya de naturgy, ya que en nuestra nueva vivienda naturgy no nos presta servicio, por lo que esta circunstancia es todavía más surrealista. Desconozco si algo tan irregular, como cobrar un seguro de mantenimiento en una vivienda que ya no es de tu propiedad, alegando un contrato sin pruebas, y sin comunicarlo al cliente de ninguna manera, es defendible en un procedimiento monitorio. Imaginamos que no es así. Gracias.

Hola, el pasado día 12/01/2022 cortaron la luz de nuestra casa, creyendo que fuese una avería vinieron los técnicos pero siguió sin haber luz. Después de días hablando con algunos teleoperadores de la compañía se nos informó que se transformó el código CUP sin nuestro consentimiento al de los vecinos, además pagamos recibos desde el mes de septiembre vía telefónica porque no envíaban las facturas. Después de 4 días no tenemos luz en casa debido a la irresponsabilidad de la compañía, jugando con el calor de nuestro hogar y nuestra comida perecedera.Reclamamos que se nos ponga de inmediato la luz en nuestro domicilio y el pago de la comida que hayamos perdido por la completa imprudencia que se ha cometido.Un saludo

Buenos días. Tengo contrato con Comercializadora Regulada Gas & Power. He observado que no me han cobrado la factura de la luz en varios meses. De hecho, mi última factura es del 04/11/2021 pero hace referencia a un periodo de consumo de 31/05/2021 a 06/06/2021. Quisieran me explicaran el motivo de la incidencia y procedieran a darle solución.Aprovecho para enviarles un cordial saludo.David Serrano