Últimas reclamaciones

Hola! Realice una contratación de servicio de luz y gas con la empresa Naturgy en Mayo de este año era simplemente un cambio de titularidad y se realizó un cambio en el plan del servicio, contratando a mayores estos servicios:-ServiHogar Contrato: 28519179921 -ServiElectric Xpress Contrato: 28519180021-Servigas Complet sin calefacción Contrato: 285191801Se me indico que estos servicios podían darse de baja en cualquier momento sin cobro a mayores.Al cabo de dos meses con esta empresa ( Naturgy), me llamaron de otra empresa de estos servicios con una mejor oferta, llame a Naturgy para ver si era posible una mejor oferta por su parte y me dijeron que era imposible llame al servicio de Atención al Cliente para verificar que no tuviera que pagar una penalización o bien existiera algún tema de permanencia y me indicaron que no había permanencia ni penalización alguna, que solo se me facturarían los días que quedaban posterior a la baja del servicio a costo de lo que consumiese (luz y gas) con esto presente me di de baja, me llamaron de Naturgy insistiendo en que tenían una oferta mejor me mantuve firme en mi decisión y les dije que no me quedaba en Naturgy , pasado el tiempo, recibí dos facturas por el mismo periodo de tiempo con costos diferentes, llame de nuevo a Atención al cliente y me dijeron que había un error que la factura N.º FE20321335239594 se anularía y debería pagar solamente la factura N.º RE20326000632377 cuyo monto es 55.92€ , a fecha 08/08/20 me llega una nueva factura Nº FE20321335913559 por correo electrónico, en la que se me factura un solo día de consumo eléctrico y el monto a pagar es de 220,05 € al detallar el desglose de la factura me encuentro con que los servicios adicionales mencionados anteriormente (ServiHogar, SeviElectric Xpress y Servigas Complet) se me están cobrando multiplicado por diez con respecto a los meses anteriores, el día de hoy llamé a la empresa Naturgy y con el mayor descaro me dicen que me están facturando la diferencia del año de contrato de estos servicios ( 10 meses), esta información jamás se me dio cuando llame para consultar penalización o permanencia, en todo momento se me indico que no tenía permanencia ni penalización alguna, que pagaría solo el consumo que tuviese hasta que se pasase el servicio a la otra empresa y ahora me dicen que tengo que pagar 204,02€ en estos servicios.

Buenas tardes.Les cuento: desde que la cuarentena comenzó en Madrid, no estuvimos en casa nadie, porque nos cogió fuera de Madrid.Me pasaron la primera factura de 110,66 € y la siguiente de 74,44 €.La factura más cara que había pagado hasta el momento era de en torno a esos 110 €. Lo que me sorprendió fue que no habíamos estado en casa y me pareció que las facturas estaban demasiado infladas. Si hasta el momento la factura más cara que había pagado estando todos en casa haciendo vida normal era de en torno a esos 110 €, ¿cómo es posible que sin estar en casa nadie durante la cuarentena la factura sea de 110,66 € y de 74,44 €? Algunas facturas de verano (que muchas semanas estamos fuera) han sido de 55 €. Demasiado raro me parecía que esas de la cuarentena no estén más bien en torno a esos 55 € que en torno a los 110 €.Me puse en contacto con Naturgy y me dijeron que se cobraba una estimación por no tener la lectura real, al no haber estado en casa y no haber podido hacerla. Algo que entendí perfectamente.Les comenté que el 30 de junio dejábamos el piso, y el hijo de la propietaria entraría a vivir a partir del 1 de julio. Esto se lo comenté a Naturgy para que me indicaran cómo hacer para que me cobraran a mi hasta ese último día de junio y a partir de julio le empezaran a cobrar al otro chico.Hicimos el cambio de titular y todo bien.Me dijeron también que hiciera una foto al contador del gas el 30 de junio y se lo enviara por email, para tener la lectura real y devolverme la parte correspondiente (el excedente que me cobraron al hacer la estimación por no tener la lectura real del contador).Pues resulta que me han devuelto 7,56 €. Y me niego a aceptarlo.Si tengo en cuenta que no hemos estado absolutamente ningún día y me han cobrado 110 € en una y 74 € en otra, no tiene sentido ninguno... y menos cuando he pagado en verano 55 € estando en casa.En fin, saludos y gracias.

Buenos días, en 2019 hablé con Naturgy porque mis facturas eran demasiado elevadas. Las primeras veces nadie me hizo caso, hasta que hablé con una operadora que me lo solucionó y me indicó que la lectura era errónea y que me reembolsaban 197€. Tras este hecho, siguieron llegando facturas desorbitadas y volví a llamar. Esta vez me indicaron que al tener el contrato 3.1, se me estaba cobrando el exceso y que tenía que cambiarme a la 3.2. Al no fiarme mucho ya de esta empresa, pregunté si en caso de darme de baja tenía alguna penalización o permanencia que luego me obligasen a pagar. La operadora me indicó que podía darme de baja en cualquier momento y que no se me cobraría nada más. Al ver que seguían llegando facturas muy elevadas, nos cambiamos a otra cía y Naturgy nos reclamó 124,04€ por baja anticipada y me respinden lo siguiente: Atendiendo a su solicitud, nos dirigimos a usted para informarle que el motivo por el que se le factura el concepto “Recargo tarifa plana” es en referencia al apartado que le pasamos a detallar a continuación sobre las “Condiciones particulares de las Tarifas Planas”:Baja de la Tarifa Plana: En caso de que el cliente se dé de baja de la tarifa plana contratada antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy calculará el importe que se debía haber facturado al Cliente con la tarifa de gas y/o de luz que le corresponda, y el importe abonado por el Cliente con la tarifa plana hasta la fecha de baja y facturará al Cliente la diferencia entre ambos importes en caso de que éste resultase a pagar por el Cliente.No se trata, por lo tanto, de ninguna penalización.Le ruego disculpe las molestias y reciba un cordial saludo.Les hemos llamado en varias ocasiones y hemos puesto reclamaciones con ellos y contestan siempre esto. Finalmente devolvimos el recibo y sus abogados se pusieron en contacto con nosotros para indicarnos que si no pagábamos no llevaban a juicio. Pagamos para evitar líos de impagos, pero sigo reclamando esto porque quiero que se revise la llamada y se vea que claramente es una contratación coaccionada al informarme de una cosa que luego no es así. Desde Naturgy me dan largas, por supuesto, pero quiero que me reembolsen ese dinero.

Desde abril de 2020 estoy intentando dar la lectura real en app de natugi del gas. He efectuado varias reclamaciones vía online y telefónica. La empresa modifico la app haciendo imposible mandar lectura real de forma manual, ya que mediante fotografía del contador es imposible por estar fuera de la vivienda, dicho contador. Conseguí dar lectura telefónicamente. Devolví factura bancaria improcedente por su lectura estimada, sin atender mis reclamaciones, previas al cargo de la factura por banco. Recibo mail de empresa de recobro y hablo telefónicamente, con dicha empresa de recobro, dejando constancia de todo lo sucedido y alegando haber dado lectura real telefónicamente. No procede actuación de natugi porque no atiende ninguna reclamación, ni por correo ni por teléfono. Le da lo mismo y manda factura a empresa de recobro, no ajustándose a la lectura real enviada. Hace caso omiso

Buenos días,Nos ponemos en contacto con Uds. porque queremos poner una reclamación a Naturgy. Les detallo los motivos y el caso:Teníamos un contrato de luz (nro. ref. 19105673) con Naturgy, el cual en Marzo se dio de baja.Por nuestra sorpresa, nos hemos encontrado con un cobro de 7.26€ (adjunto). Al llamar para preguntar a qué se debe, nos han comentado que se trata del servicio de mantenimiento y al pedir darlo de baja, nos informan que no es posible debido a que justo en Junio se renovó.En su día, y para dar de baja el contrato con Naturgy y cambiar de compañía, el día 18.02 llamamos por teléfono y hablamos con la compañera Raquel de atención al cliente para informarnos de si teníamos permanencia y se nos informó de que NO la teníamos. Como pueden ver en la factura adjunta y tal y como nos ha comentado su compañera Beatriz esta mañana, en la última factura con Naturgy se hizo una liquidación de 21.82€, que, según informa ella y nos hemos enterado hoy, es el importe mensual de 7.26€ por el mantenimiento para los tres meses que faltaban por terminar el contrato de mantenimiento tras finalizar con Naturgy el contrato de luz. En ningún momento durante la conversación telefónica mantenida en febrero (en la cual llamábamos para informarnos sobre permanencias y penalizaciones) se nos indicó que este contrato por el servicio de mantenimiento vencería en Junio y que este se renovaría automáticamente para esas fechas. Obviamente, tampoco recibimos comunicación expresa por escrito informándonos sobre ello y, lo que es lo peor de todo, es que esta información sobre la finalización / renovación automática de este contrato y su permanencia NO aparece en el área de clientes. De hecho, ni siquiera es posible acceder al contrato de este servicio a través del área online.Por otro lado, queremos que tenga constancia de que esto no es todo y de que anteriormente (a principios de febrero) tuvimos muchísimos problemas con Naturgy porque, por un error suyo, fuimos bombardeados con facturas, facturas de abono, facturas rectificativas, facturas en las cuales se cobra 2 veces el mantenimiento, facturas en las cuales no se cobra ninguna vez…un descontrol terrible para el cual, ya tuvimos que llamar muchísimas veces (lo podrá ver en su registro de llamadas y en los comentarios que los agentes de atención al cliente dejan como constancia).En resumidas cuentas: No sólo nos ha complicado la contabilidad con la infinidad de facturas de abono, rectificativas, etc (que adjunto para que pueda ver el desastre) sino que encima, sin previo aviso y sobre todo sin tener la posibilidad en absoluto de poder acceder a esta información (porque en la web no hay acceso ni información sobre el contrato serviexpress salvo el número de contrato, que es la única información que se da) se nos renueva un servicio de mantenimiento sin nosotros quererlo y, como colmo, al pedir la factura del cobro de 7.26€ nos informan que “no se emitiría factura debido a que no es un servicio de luz y que por lo tanto no se emite factura”. Si nos cobra, nos tendrá que emitir factura porque como bien sabrá, para cualquier cobro pasado por el banco se necesita una factura para su correcta contabilidad.Debido a toda la mala gestión, quisiéramos pedirles encarecidamente que proceda inmediatamente con la baja del servicio de mantenimiento sin cobrarnos ninguna penalización económica y que proceda con el reembolso de los 7.26€ por mes (van 2 meses) del servicio de mantenimiento que NO hemos podido renovar y a cuyo contrato ni tenemos acceso para verificar que este efectivamente se renueva automáticamente. Además, se nos confirmó Buenos días,Al llamar a atención al cliente en febrero le informan de que no tiene permanencia en el contrato de luz, y así es, puesto que no le penalizamos por ello al cambiar de compañía. Otra cosa es el servicio de mantenimiento, el cual tiene siempre el vigencia anual no se puede dar de baja hasta que no termine su vigencia. Así pues, en la ultima factura procedemos a liquidar las cuotas restantes para cobrar hasta junio que es cuando terminaba la vigencia de este contrato. A partir de junio, este contrato tiene que ser dado de baja y no renovado en absoluto puesto que cambiaron de compañía. Procedemos a cursar una reclamación al respecto para dar de baja este servicio y devolverles la cuota cobrada en la mayor brevedad posible. y tras esto, se nos cobró por segunda vez.Gracias y un cordial saludo,

Buenas tardes,NATURGY pretende cobrarme el servicio de mantenimiento de servielectric y el de servihogar hasta mayo de 2021, cuando me he dado de baja del suministro de gas y me he cambiado de compañía.Además se trata de un servicio que yo no he contratado, hace un año recibí una llamada informándome de cambios en las condiciones de mi contrato pero en ningún caso se me informa de la contratación de estos servicios.

Buenas tardes, realizo esta reclamacion debido a que he recibido tres facturas que ascienden a los 200 euros (cada una) sumando un total de mas de 600 euros que solo corresponden a 5 meses. Teniendo en cuenta que solo uso gas para la ducha, es improbable que el consumo haya sido tan elevado. He llamado a naturgy y su distribuidora en varias ocasiones para resolver la situacion y solo me habeis respondido diciendo que primero pague y luego ya se vera si me lo devuelven o no.He solicitado un tecnico de vuestra compañia para que revise el consumo y el contador, ya que tengo miedo que haya una fuga de gas, pero a mi casa nunca ha venido ni viene ningun tecnico a comprobar el contador, el cual tengo dentro de casa porque es antiguo.Despues de llamar y no obtener soluciones, me amenazais con un corte de suministro, aun teniendo una menos de 6 meses en casa.Espero que la situacion pueda ser resuelta en la menor brevedad posible.Gracias, reciban un cordial saludo.Jesus.

Buenos días,Durante muchos años he sido cliente de Naturgy o Gas Natural, donde tenía contratado mi servicio de Gas y el mantenimiento de Servigas. Con fecha 5/7/2019 dese la web de Naturgy realicé un cambio a una tarifa TUR. Al realizar esta modificacion Naturgy me realizó una liquidación de los consumos hasta ese momento y de 80,03€ por el resto de mensualidades que me quedaban del servicio SERVIGAS, ya que se trata de un contrato anual.En ese momento entiendo que Naturgy ha resuelto los contratos que mantenía con ellos de manera unilateral (motivado por mi cambio de tarifa) y yo abono dichas facturas sin poner ninguna pega.Con fecha 11/06/2020 me encuentro un cargo en mi cuenta de 8,06€ de Naturgy, me pongo en contacto con ellos y me dicen que mi contrato SERVIGAS ha renovado automáticamente con fecha 31/05/2020 y que me pueden gestionar la baja a renovación, pero que tengo que pagar el año entero de dicho servicio.En ningún momento se me ha notificado dicha renovación por ninguna vía, y se trata de un servicio que no he usado.He contactado con ellos para reclamar esta incidencia y para solicitarles el desistimiento del mismo dentro de los 14 días qué marca la ley y me la han denegado alegando que en una renovación no hay desistimiento y que tenia que haber realizado la baja al menos 15 días antes de la renovación.No estoy de acuerdo con esta renovación, ya que hacia casi un año que había finalizado la relación comercial que mantenía con esa empresa y además me facturaron de golpe el servicio en su momento sin recibir queja por mi parte.Solicito la baja/anulación/desistimiento de este contrato con fecha 31/05/2020 y que dejen de facturarme por este.Gracias.

Hola, buenos días,en febrero del 2019 cambié de proveedor de gas (de Naturgy a Repsol). Cuando hice el cambio llamé también a Naturgy para cancelar el contrato de mantenimiento.Me informaron que el contrato tenía validez anual y que tendría que seguir pagando hasta finales de Mayo - entonces se daría da baja.En Octubre del 2019 noté que me seguían cobrando los importes del contrato de mantenimiento y llamé para reclamar. La persona que me contestó me dijo que tendría que poner una reclamación y me refirió a otro número de teléfono.Cuando llamé al otro número de teléfono me dijeron que efectivamente era un error pero antes de poder poner una reclamación tenía que dar de baja el contrato - les dije que ya había dado de baja el contrato, que se trataba de un error interno suyo, pero me insistieron en que no podían aceptar la reclamación hasta que no hubiera dado de baja el contrato.Volví a llamar el primer número de teléfono y me dijeron que no se podía dar de baja hasta acabado un año - y que además me habían pasado la revisión de la caldera este año que por lo tanto no podría darlo de baja por haber disfrutado del servicio. Le expliqué que había recibido una carta de Naturgy informandome de la inspección de caldera y yo no sabía si era la inspección gratuita u otra - pero me insistió que no podía dar de baja el contrato que como mucho me podría rebajar la cuota.Le pedí que rebajara la cuota y que asegurara que - esta vez sí - el contrato se diera de baja al cabo del año. Me dijo que como había hecho un cambio en el sistema en este momento no podría darlo de baja sino que tendría que volver a llamar pasado unos días para ya definitivamente darlo de baja.Pasado unos días volví a llamar para ya definitivamente cancelar el contrato, pero a día de hoy - 15 meses después de haberles pedido darlo de baja por primera vez - me siguen cobrando este contrato.El error claramente fue en su lado, yo cancelé el contrato en Febrero del 2019 y por mi parte he puesto hasta ahora toda mi paciencia y buena fé para resolver este contrato de buenas maneras, a pesar de que Ustedes claramente tiene una práctica de hacerle al cliente imposible cancelar el contrato.En espera de su respuesta favorable, se despideFriedrich Walliczek

Hola, recientemente decidí dar de baja la luz y gas con Naturgy. El problema viene al intentar rescindir el servicio de servigas que tenía con ellos contratado. Por lo visto (según ellos claro...) este servicio tiene una permanencia de un año, por lo que me obligan a pagar lo que queda de contrato. Ellos dicen que así figura en el contrato y así ha de hacerse, pero yo esas condiciones no las he aceptado en ningún momento, por lo que les he indicado que me envien grabaciones, contratos firmados por mí o algo que demuestre que yo conocía esa condición. Por otro lado he de decir que este servicio incluye la revisión anual de la caldera, algo de lo que no he hecho uso. Si hubiera hecho uso de ello aún podría entender la obligación del pago, pero sin usarlo creo que es un abuso. Por lo tanto, mediante esta reclamación solicito se me envien las grabaciones, contrato firmado o algo que demuestre que yo aceptaba estas condiciones del servicio. No puede ser que ahora se saquen de la manga estas condiciones.Para rematar la situación y de forma unilateral, han decidido que en la última factura que me quedaba con ellos pagara lo que adeudo de luz, más el servicio servigas integro, es decir todo lo que resta de año. Yo por mi parte no me niego a pagar el importe de luz, pero el servigas si, por lo que voy a devolver el recibo. Si por contra deciden volver a cargar solo el importe del gasto de luz no tendré problema en pagarlo, pero al venir unido al del servigas me niego a hacerlo, al menos hasta que me demuestren que yo he aceptado esas condiciones del servicio.Si se demuestra que yo acepté esas condiciones quedará resuelto el problema por mi parte, pero mientras no se demuestre considero que no he de pagar ese servicio.Sin más espero su respuesta para que podamos llegar a resolver este asunto.Saludos