Últimas reclamaciones

Nedgia me ha precintado el contador y cortado el suministro de gas aduciendo que mi instalación no ha pasado la inspección periódica obligatoria, inspección que ellos mismos pasaron y certificaron como apta el 27/5/2021.El pasado jueves 14/10/2021 llamé a Nedgia para que subsanaran su error y exigir que me desprecintaran el contador y restablecieran el servicio. Abrieron una solicitud y me dijeron que en un máximo de 48 horas estaría resuelto... hoy, martes 18/10/2021 sigo sin gas. Les llamo a diario, toman nota de mi reclamación y le dan la “máxima urgencia”... ¿Qué puedo hacer?Quisiera saber también a qué compensación o indemnización tengo derecho y cómo puedo reclamarla. Según Nedgia, precintaron el contador el día 28/6/2021 (no hemos estado en Madrid estos meses) y lo hicieron sin aviso ni notificación. Todos estos meses he pagado todos los recibos que me han girado, por un servicio que no me han prestado he pagado la visita del técnico de la caldera, que fue quien me dijo que no tenía suministro de gas, he perdido días de trabajo... el error de Nedgia nos está causando muchos inconvenientes, no tenemos agua caliente y llevamos demasiados días sin poder ducharnos en nuestra propia casa.

Buenas tardes, por un error (o ***) me han dado de alta en el servicio de electricidad en Naturgy (donde tenía mi contrato de gas) sin mi consentimiento. Me llamaron de Iberdrola (donde lo tenía originalmente) para avisarme hace unos días. Hoy me ha llegado un sms confirmándome desde Naturgy el alta en este servicio de electricidad que yo no he contratado. He llamado para que me lo expliquen pero no tienen ninguna explicación, simplemente me llevaron con ellos. He intentado dar de baja todos mis servicios con ellos (incluido el gas y los de mantenimiento) pero no estoy segura de que se haya hecho, puesto que los servicios Servigas Complet con calefacción (Número de referencia: 19712319) y Servielectric Xpress Número de referencia: 19712319), intenté darlos de baja hace 1 año y no pude porque se había pasado por unas horas la fecha de renovación anual, así que tuve que asumir ese gasto que tenía por duplicado con otra compañía, durante todo el año, esperando que no se volviera a renovar (pero se ha hecho y no voy a asumir esta vez los gastos de algo que no quiero y que está grabado). Mi malestar es monumental y quería denunciarlo porque me siento engañada y estafada. ***

Hola hace casi 4 meses que naturgy no me pasa las facturas de la luz. La última que tengo es de finales de mayo. El problema es que yo tenía contratado tarifa plana con ellos, y llevaba siempre el control del consumo para no pasarme del tope de la tarifa.He Llamado en varias ocasiones y siempre me dicen lo mismo que hay un problema con el nuevo cambio de tarificación del IVA y que en esta semana se IVA a arreglar. Así llevan 3 meses diciéndome lo mismo. Que pasara si me paso de consumo? Perderé la bonificación y pagaré suplemento de consumo seguro. Mientras tanto la factura nunca llega.

Según un cartel de nedgia del grupo naturgy pegado en mi portal, el pasado 3 de junio tocaba la inspección periodica/obligatoria por LEY cada 5 años en mi edificio en Madrid, indicando un horario de 15:30 a 18:00, con sólo 5 vecinos apuntados, a través de la empresa IncaTema, S.L. A las 17:15 una persona llamó a mi puerta para la inspección, yo era la última vecina de los 5 por inspeccionar su gas, vivo en el Bajo, y no pude atenderle porque estaba con una llamada de trabajo y pedí que me diera 15 minutos. Se negó, dijo que tenía prisa. Creo que su prisa era terminar su jornada antes de su hora y le daba igual no terminar su trabajo siendo solo las 17:15hrs. Si va a ir a otro portal que está justo a lado puede volver después, pero no quiso. ¿Pueden ustedes por favor indicar cual es el horario laboral de este tipo de inspectores? Ese mismo día llamé tanto a los teléfonos del cartel como a los teléfonos de Nedgia para reclamar una nueva cita lo antes posible. En el cartel hay un número impreso 623012250 y cuando al cabo de los días me contestaron me dijeron que yo tenía que llamar a otro móvil que no estaba en el cartel: 658757350, cuando por fin me atendieron me dijeron que yo tenía que llamar a Gas Natural. Llamé a Gas Natural y me dijeron que llamase a Naturgy. Llamé a Naturgy y me dijeron que tenía que llamar a Nedgia. Cuando hablé con Nedgia, que han sido varias veces, dijeron que tomaban nota de la reclamación, que han sido varias, y que la empresa de la revisión IncaTema, la del cartel del portal, me llamaría para darme cita en Septiembre, estábamos en el mes de Junio. No me pareció que en Nedgia me tomasen en serio ni en esa llamada ni en todas las posteriores, ni que tomasen nota de nada, porque nadie me ha llamado en 4 meses. Por la absoluta falta de interés mostrada por la persona que estuvo en mi edificio he seguido llamando y poniendo reclamaciones cada mes (junio, julio, agosto y septiembre), y sigo sin recibir una nueva cita ni una llamada ni de IncaTema ni de Nedgia ni de Naturgy ni de Gas Natural. La revisión obligatoria del gas es algo IMPORTANTE como para que no haya respuesta por parte de ninguno de los responsables: Gas Natural se ha desentendido, Naturgy se ha desentendido, Nedgia se ha desentendido, IncaTema se ha desentendido. Y es una inspección obligatoria y pagada por el cliente, repito. Entonces qué queda por hacer, poner una reclamación en la Junta y en Consumo. Que malos profesionales tienen ustedes contratados como para que una cliente llegue a este punto. Cuatro meses insistiendo para que ustedes lleven a cabo la revisión obligatoria. Un despropósito y una vergüenza.

Hola,A finales de 2019 anulé el contrato de Gas y Electricidad con Naturgy en una vivienda al ponerla en alquiler y pasar a ser usada por un inquilino que eligió su propio suministrador. A pesar de esta anulación, Naturgy siguió cobrando servicios ServiGas, ServiHogar y ServiElectric. Yo anulé el pago de las domiciliaciones en el banco, por lo que Naturgy me llamó para reclamar el pago. Yo dije que no estaba interesado en esos servicios y que no entendía por qué seguían pasándome los cobros después de haberme dado de baja. Me dijeron que son servicios que mantienen por defecto y que tienen una duración anual, así que tenía que pagar la casi totalidad de los meses que quedaban del año. Me negué por considerarlo abusivo y hoy, casi 2 años después, se han puesto en contacto conmigo para que pague amenazándome con incluirme en una lista de morosos si me negaba.El mantenimiento de este servicio por defecto es abusivo y deshonesto, busca el despite y desconocimiento del usuario para pasar cargos que, en mi caso, son superiores a 220€ sin opción de corrección.Por lo que he visto, no soy el primero afectado por esta práctica, así que me gustaría saber qué puedo hacer para evitar ser víctima de este abuso.Para mayor dificultad, me encuentro viviendo en el extranjero, por lo que la dificultad de tratamiento del problema es aún mayor. Muchas gracias por adelantado.

Buenas tardes,Les informo que tengo una factura de Naturgy por importe de 8,40 € del 16/07/21 al 20/07/21 por un servicio de luz que jamás ha sido contratado por mi parte. Me llamaron días antes únicamente para ofrecerme el servicio, pero por motivos de consulta previa, les solicité que me enviaran la información por mail o mensaje, haciéndome firmar vía mensaje un consentimiento conforme recibía la información sin efectos aplicables. Pasados los días, me llegó un mensaje de texto informando que se me aplicaba un nuevo contrato, por lo tanto, llamé a Naturgy avisándoles que se trataba de un error ya que por mi parte no he confirmado en ningún momento ningún cambio. Ellos mismos me verificaron que en sistema no les constaba ningún servicio contratado y así quise que me lo dijeran por teléfono. Finalmente, me han acabado facturando aquello que me promocionaron por llamada, llegando a aplicarme un contrato sin mi consentimiento. Les he reclamado varias veces la factura pero los casos siguen abiertos pasados los 10 días que teóricamente necesitan para revisar los casos. Gracias por mirar el caso y poder exigir responsabilidades a la compañía por engaño.

hola, desde la ultima factura que pague en Julio, no han vuelto a pasarme la factura del gas. Yo vengo pagando desde hace muchos años todo lo mismo durante el año y en el mes de junio me hacen una regularizacion y vuelvo otra vez a pagar así durante el año. En la última regularizacion de este año me han cobrado solamente la luz, pero el gas junto con el mantenimiento de la caldera aún todavia no me han pasado recibo. llamas y dicen que no m preocupe que ya me lo pasaran, pero no quiero que se me acumulen facturas que luego sean mas dificil de pagar. Quiero reclamar que me pasen las facturas correspondientes para poder pagar. Gracias

Hola, el pasado Jueves 2 de Septiembre de 2021 solicité telefónicamente a NEDGIA (Grupo NATURGY) la reapertura del suministro de gas en mi casa. Unos días antes el técnico había pasado a hacer la revisión obligatoria de los 5 años y, en ausencia de alguien en casa, procedieron a cortar el suministro de gas a través de la ventana del vecino.NEDGIA me dio un plazo de 24/48h donde recibiría la llamada de un técnico para concertar una cita para la revisión de la instalación. Pasadas 48h sin noticias, volví a llamar el Sábado 4/9/2021. Me reiteraron que tenía que esperar la llamada del técnico para que me diesen cita. Durante todo este tiempo la casa está sin gas (y sin agua caliente).El Lunes 6/9/2021 se repite la historia, vuelvo a llamar, misma respuesta, que no pueden hacer nada más, la incidencia está siguiendo su curso y tengo que esperar a que me llamen. El Martes 7/9/2021, después de pasar por el proceso de recibir la misma respuesta, pido que escalen la incidencia y que la prioricen en la medida de lo posible porque ya habían pasado 5 días desde la primera llamada. Se supone que escalan el caso y me llamarán lo antes posible.Dejo pasar el Miércoles y, a falta de noticias, el Jueves 9/9/2021 vuelvo a llamar pidiendo soluciones. El operador se supone que habla con un supervisor y vuelven a escalar el caso para averiguar porque tanto retraso y para que me llamen para darme cita.Espero otras 24h y hoy Viernes 10/9/2021 vuelvo a llamar. Misma respuesta de que tengo que esperar a la llamada “mágica”. Pido otra vez que hablen con el supervisor y la única respuesta es que el caso se ha vuelto a tramitar al departamento correspondiente para que me llamen y den cita.Me proponen que en la misma cita me harían la revisión y subsiguiente apertura del suministro (al parecer esto sería en dos citas inicialmente??), pero a día de hoy sigo sin cita ni esperanzas de conseguirlo pronto. Ya no sé qué hacer

El día 18 de Agosto del 2021, solicite el alta de la luz y el gas para mi nuevo piso de protección oficial en el que vivo junto a mi hija de 7años y mi pareja. Hasta el día 2 de septiembre no se da el alta de la luz ya que naturgy no ha enviado la baja del cliente anterior y el CUPS estaba ocupado. Por lo que toda la familia tiene que comer fuera de casa desde el día 25 pasada una semana del alta solicitada. A día 6 de septiembre habiendo hecho ya tres veces más la contratación del gas aún no disponemos ni de contador y tengo que llevar a mi hija a un gimnasio para poderla duchar. Este suministrará totalmente libre para ser contratará dos según la distribuidora pero Naturgy aún no ha hecho ninguna petición para gestionar mi alta.Por un lado, solicitó que no se me cobre la factura de 139 euros del alta de la luz, que se hizo tarde y mal y me parece totalmente insultante que meCobren por algo mal gestionado y que ha causado tantos problemas en una familia. Por otro lado Que me paguen la comida y parte del campus donde tengo a mi hija para que pueda ducharse y comer en condiciones ya que en su casa no puede por la ineptitud de Naturgy. Adjunto las peticiones de alta desde el día 18 de agosto.No se puede dejar a una familia sin electricidad ni gas más de tres semanas.

Buenos días:En abril solicité cambiar el suministro de gas a la tarifa regulada y en mayo se realizo dicho cambio. Desde entonces y mensualmente se me viene emitiendo una factura desde Naturgy por los conceptos de termino fijo y alquiler de contador que ya estoy pagando en mi empresa actual. Cuando accedo a su área de clientes me indica que no tengo ningún contrato activo, pero se me sigue facturando. He reclamado todas y cada una de estas facturas a través de su web y mediante contacto telefónico con ustedes y he hecho la devolución de los cargos. No he recibido ninguna respuesta a las mismas, se me sigue facturando y me llegan cartas reclamando el pago y con amenazas de inclusión en morosos y corte de suministro.