Últimas reclamaciones

Buenos días,Ayer Naturgy me hizo un cargo de 58€ en mi cuenta corriente.Me sorprendió recibir este cobro pues había pasado casi 1 mes desde que me había cambiado a otra comercializadoraEntré en mi Área de Cliente de Naturgy, ví las facturas pero no había ningún botón de descarga. Encontré un formulario llamado 'Descarga de lotes de facturas', solicité las facturas y las recibí una hora más tarde. Eran dos facturas, una de Gas: 14,83€ y otra de Luz: 43,31€.Estuve en Naturgy apenas 15 días, del 15 de Octubre al 31 de Noviembre que fue cuando se tramitó mi portabilidad de Luz y Gas a otra comercializadora.Entonces...1 - Vivo en un piso pequeño con una potencia eléctrica baja (3.45KW) y donde gasto tan poco que mi actual comercializadora me ofreció pagar 69€ mensuales por la luz y el gas.2 - En otra compañía, Endesa, en base a mi consumo me ofrecían por 95€ LUZ Y GAS ILIMITADOS además de todo tipo de servicios de Mantenimiento.3 - Mis padres, quienes viven en UN PISO EL DOBLE DE GRANDE que el mío, CON UNA POTENCIA QUE DUPLICA la mía (6.7KW ellos, 3.45KW yo) y DONDE TODO ES ELÉCTRICO... han pagado 72€ en su última factura.¿Como es posible que Naturgy me haya cobrado casi 60€ POR APENAS 15 DÍAS?¿Esto implicaría que por un mes de consumo debería estar pagando 120€??¿¿?Pero que clase de estafa es esta???Es que lo peor es que en las dos semanas que estuve en Naturgy lo hice con la famosa tarifa de luz 'Compromiso' donde se supone cobran la luz a un precio mucho más bajo de lo normal?En un piso pequeño, con la potencia al mínimo, con todas las bombillas de tipo LED de ultrabajo consumo... y aún así pretenden cobrarme 60€ por dos semanas de consumo?Es que no tiene sentido, es una auténtica estafa y me niego a participar en ella.El recibo del gas está pagado pero el de la luz de 44€ por 15 días de consumo está devuelto.SOLICITO INTERVENCIÓN INMEDIATA DE LA OCU.

Hola,soy cliente de Naturgy desde el 21 de abril de 2021.La distribuidora Nedgia, me dice que hizo una lectura estimada el 7/04/2021, no sé en base a qué, ni que criterio utilizó para estimar esa lectura ese día y no sé por qué no me solicitó una lectura real. No sé, en qué se basan para hacer un cálculo estimado, ni que referencia tienen en cuenta.Si observan las lecturas reales de mi consumo, no hay tanta diferencia de unas a otras. No es posible que de el 7 de abril al 2 de junio, en 2 meses, haya un consumo de 711 m3, es literalmente IMPOSIBLE, en un piso de 50m2.Voy a facilitar todas las lecturas que tengo del contador:7/04/2021 3033 - 13m3 (lectura estimada)2/06/2021 3757 - 724m3 (lectura real)11/08/2021 3762 - 5m3 (lectura real)24/09/2021 3764 - 2m3 (lectura real)SOLICITO, por favor, que revisen mis facturas y corrijan las lecturas y calculen el consumo real.He llamado muchas veces, llevo 2 semanas reclamando este tema, tanto a la distribuidora Nedgia como a Naturgy para intentar solucionar el problema y no he obtenido ninguna solución. Nedgia me dice que lo tengo que solucionar con Naturgy y Naturgy me dice que lo tengo que solucionar con la distribuidora. Y, al final, nadie soluciona nada. Y en consecuencia, la perjudicada soy yo, porque tengo que pagar una factura desorbitada que no corresponde a un consumo real y además, si no lo hago me cortan el gas y eso ocasionaría un corte de suministro y un gasto añadido cuando me volvieran a enganchar al suministro de gas. Necesito, por favor, que se ajusten a la realidad y no a estimaciones y corrijan errores.Muchas graciasUn cordial saludo

Buenos días, Con fecha 29/10/21 recibí un SMS de Naturgy informando que en ese momento estaba dada de alta del servicio de Gas con su compañía. Con fecha 17/11/21 recibí un correo electrónico informando de la baja del contrato de Gas con su compañía. Has transcurrido 13 días hábiles dentro de los 15 días que dispongo para retractarme en la baja del servicio con ustedes. Han procedido con fecha 19/11/21 a la emisión de una factura por concepto SERVICIOS de 180'72€, la cual no es procedente ni he disfrutado de ninguno de los servicios contratados. Solicito la anulación de dicha factura. Gracias

Buenas tardes, la empresa Naturgy me reclama una factura de 116,37€ sobre una permanencia de un producto que nunca se contrato. He puesto varias reclamaciones, las cuales todas se han cerrado sin poder contestar por mi parte, en las que hacen referencia al contrato que firme en febrero de 2018, el cual he pedido que me muestren y no ha sido así ya que el contrato se firmo en junio de 2017 sin ese servicio.Muchas gracias. Un saludo.

Hola. por el mes de abril decidí que fuera Naturgy la comercializadora de la energía eléctrica de mi vivienda dejando a Endesa donde había estado hasta ahora. La operación se realizó telefónicamente. Se fueron emitiendo las diferentes facturas,(hasta tres) pero al mismo tiempo Endesa seguía facturando también por lo que después de llamar a las diferentes compañías en numerosas ocasiones pude darme cuenta que el problema es que Naturgy se ha confundido con mi CUP y me está facturando la energía eléctrica que consume mi vecina. Hice diversas llamadas a Naturgy participando lo que ocurría no constando ninguna reclamación hasta que reclamé en su app pero que siguen sin informarme de lo que van hacer para resolverlo.Lo que quiero es que Naturgy cambie el CUP y haga la portabilidad desde Endesa y que me sean reembolsado el dinero cobrado por el consumo de un CUP que no es el mio

Buenas tardes, desde el mes de abril está empresa no me está emitiendo las facturas de la luz. Por más que reclamo no me Dan una solución y son ya 7 meses. Me dicen que tengo un bloqueo y sigo igual. El bloque es por culpa de ellos no por culpa mía. Le he pedido una solución y una compensación pero me dicen que lo único es poder hacer el pago a plazos, yo soy la afectada por culpa de ellos y son 7 meses así ya. Solicito que me arreglen lo de mis facturas no tengo porque ir acumulando y quiero una compensación por todas las molestias que llevo en estos 7 meses

Srs de Naturgy:El 6/10/2021 recibí una llamada de alguien que dijo ser de Gas Natural y que quería confirmar mis datos para hacer una devolución de dinero. Evidentemente, era mentira, pues no tengo ningún contrato con esa empresa. El mismo día recibí un SMS de Naturgy con un link para terminar el proceso de contratación al que no accedí, puesto que no había comenzado ningún proceso ni tenía intención alguna de hacerlo.El 13/10/2021 me comunican de Endesa que han dado de baja mis contratos de suministro de electricidad y de gas por solicitud de mi nueva comercializadora.Como no he realizado ningún nuevo contrato con ninguna comercializadora no entiendo el porqué se han dado de baja, pero vuelvo a firmar ambos contratos con Endesa creyendo que así quedaría zanjado el asunto.A fecha de hoy (27/10/2021) vuelven a estar dados de baja los dos contratos firmados con Endesa el 13/10/2021, sin que yo haya tenido ningún tipo de comunicación ni contacto con ninguna otra empresa .No he autorizado a nadie a realizar cambio alguno en mis contratos de suministros.Si por algún error o triquiñuela, alguien entiende que lo he autorizado, me retracto de todo ello con el presente escrito.Y:EXIJO a Naturgy Energy Group, S. A. que retire todas las posibles gestiones y solicitudes de cambio de comercializadora, referidas a mis contratos de suministros, que se encuentren en curso que se abstengan de realizar nuevos cambios o solicitudes y cargo alguno en mi cuenta bancaria.NO AUTORIZO a Naturgy Energy Group, S. A. a utilizar mis datos personales, bancarios incluidos.EXIJO a Naturgy Energy Group, S. A. que mis datos personales sean eliminados de todos sus archivos y registros de forma inmediata.

RESUMEN: Un comercial de NATURGY miente y me engaña para colarme un contrato de luz y gas (y sus correspondientes contratos de mantenimiento). Envío un mail con DESISTIMENTO al enterarme de que me habían engañado, como respuesta al mail que me envían diciéndome que estoy de alta en Naturgy, y regreso con mi antigua compañía. Ahora, NATURGY me manda una factura de 148 euros por SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ¿Qué servicios voy a pagar si no he utilizado NADA de esta empresa que miente y engaña para conseguir clientes a toda costa?. Solicito que ejerzan el DESISTIMIENTO que solicité y dejen de enviarme facturas. AMPLIADO: Un comercial me llama, el día 3 de septiembre 2021, en nombre de mi compañía (ENDESA), le pregunto 50 veces si es ENDESA o quieren colarme un contrato. Insiste y promete que es ENDESA, y que me llaman para renovarme un DESCUENTO que me caduca a finales de Septiembre, y necesitan los datos para continuar con el descuento. Yo insisto, repetidamente, que si es mi compañía de acuerdo, pero que si es otra compañía se retiren. Vuelve a jurar y perjurar que es ENDESA quien me llama. Total, consigue mis datos para RENOVAR el descuento que tengo con mi compañía, me lee a toda pastilla un texto del que no me entero, me urge a firmar telemáticamente todo, VOLVIENDO A INSISTIR EN QUE ES LA RENOVACIÓN DEL DESCUENTO, y ahí acaba la estafa de este comercial.Mi sorpresa viene cuando el día 9 de septiembre, me llama ENDESA para preguntarme por qué me he dado de baja de la compañía. Insisto en que me han engañado, que yo no me he dado de baja, y vuelvo a contratar luz y gas con mi compañía, ENDESA. Ellos me dicen que del desistimiento se ocupan rápidamente, y el día 11 de septiembre, ocho días después del engaño producido, yo envío un mail de desistimiento para NATURGY, diciéndoles en el mismo que me HAN ENGAÑADO llamando en nombre de mi compañía y que no deseo estar en una compañía que estafa y mienta con tal de conseguir clientes, y que practico mediante este mail mi derecho al DESISTIMIENTO de todo lo que me han endosado fraudulentamente.A inicios de octubre me han cobrado un recibo de 148 euros por SERVICIOS, que por supuesto, he devuelto. ¿Servicios de qué? ¿Para que existe el Derecho al Desistimiento?. Yo no me he dado de baja del producto de la compañía, sino que estoy haciendo uso de un derecho que implica que lo que se ha hecho (en este caso mediante engaños) contractualmente, queda DESHECHO. En base a ello, no existe ya ningún contrato de producto ni de servicio. Y, por ende, no tienen que facturarme NADA. He realizado ayer mismo, que me llegó la factura al buzón, más de 8 llamadas al teléfono de atención al cliente de Naturgy, pero después de tenerme más de media hora en cada llamada esperando, acaban cortando la llamada. Nunca están disponibles.Solicito que la empresa NATURGY haga efectivo el derecho de DESISTIMIENTO que practiqué dentro de la fecha que hay para ello, ratifiquen el mismo en su base de datos, y dejen de enviarme facturas por servicios inexistentes. Si yo envío un mail avisando de mi desistimiento, y ellos hacen “oídos sordos” como si no lo hubiesen recibido, están cometiendo una ilegalidad. Todavía más, si me intentan repetidamente cobrar un servicio de mantenimiento, con el problema posterior que supondrá para mí devolver estos recibos (del todo improcedentes).

Me llamaron el día 14 de octubre en teoría de mi compañía (Endesa) para ofrecerme un descuento que no se me había estado aplicando correctamente en la factura del gas, y que a partir de ahora tendría un descuento adicional, tenían todos mis datos con lo cual di por hecho que si eran ellos.En más de 2 ocasiones le pregunté a la persona que me llamó que si aceptando me cambiaba de compañía y me dijo que no que era simplemente una comercializadora de gas que yo seguiría estando con Endesa.2 días después me llaman de Endesa a decirme que he solicitado la baja para cambiar del gas y de la luz(de lo cual en ningún momento hablé por teléfono)Llamo el día lunes 18 de octubre a Energy y solicito el desestimiento explicando que en ningún momento quería contratar con ellos y que había sido una mala praxis.2 días después de haber hecho el desestimiento igualmente me han hecho el cambio de servicios y al llamar dicen que no pueden hacer nada que como ya estaba el trámite da igual que hubiera solicitado anularlo.Hoy he hablado con 3 agentes distintos y la única solución que es que ponga una reclamación para que puedan oír las grabaciones.

Expongo:Que tras ser titular de la línea de gas de su empresa durante el mes de septiembre (salida de inquilinos en Agosto y entrada d ellos nuevos en Octubre) se me ha cobrado una cantidad por un servicio anual. El nuevo inquilino ha cambiado de compañía y me reclaman el pago de la misma para todo el año, no siendo mía la titularidad de la misma ni vivir en el piso.Solicito:Pagar la parte proporcional al servicio empleado (mes de Septiembre) y la devolución del resto de la tarifa facturada pues no ha existido gasto alguno por parte de Naturgy.