Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido online el 6 de marzo y la tienda (BAUHAUS) me remitió a SEUR como la empresa responsable del reparto de mi artículo.Me mandaron toda la información de seguimiento y entrega del paquete con mi ID del envío. El problema empezó con SEUR el viernes 8 de marzo cuando llamo al repartidor de mi paquete tras ver una llamada perdida en mi móvil de hacia unos minutos. Me confirma que es el repartidor de SEUR.Este repartidor me asegura que acaba de pasar por mi domicilio y le confirmé que en ese momento y durante toda la mañana/día, yo había estado en mi domicilio y no había llamado a mi dirección - si lo habían hecho otros carteros comerciales.Pregunté al repartidor en qué momento vendría a dejarme el paquete, éste me comunica que no estaba cerca de mi dirección y cuando le pregunté que cuando pasaría, me colgó el telefono mientras le hablaba.Como no he recibido ninguna notificación adicional por parte de SEUR, ni por email ni por SMS o llamada telefónica, he comprobado hoy, 11 de marzo, el estado de mi envío y para mi sorpresa me indica que mi envío está disponible para recoger en una tienda de SEUR. Teniendo en cuenta que no han pasado ni una sola vez por mi domicilio y ellos en su política de entrega aseguran hasta 3 entregas a la dirección correspondiente, que su repartidor me cuelga el telefono mientras le hablo y la imposibilidad de gestionar la entrega online o hablar con ellos por teléfono porque siempre tienen linea ocupada, he enviado mi caso a atención al cliente de SEUR a través de formulario online debido a la imposibilidad ademas de establecer una reclamación a través de su plataforma, con la intención de que realicen la entrega del paquete.Una atención pésima, sin posibilidad de contactar ni reclamar y se limpian las manos concluyendo que vayas tu a recoger tu paquete, y les hagas el trabajo que no han hecho ellos.

Estimados/as señores/as:He solicitado en 3 compras online diferentes la entrega de mercancía en el punto de recogida Seur de Pastora Imperio 2, 28036 Madrid. En las 3 ocasiones, han decidido entregar el paquete para su recogida en la tienda Dietflash Medical, en la Calle Felix Boix 14 a media hora de mi domicilio y con un horario muy restringido. Es una falta de respeto hacia el cliente y las empresas que venden los productos que realicen estos cambios a su conveniencia sin dar ninguna explicación. He puesto ya dos reclamaciones a través de su página web que han sido cerradas sin dar ninguna explicación. Los envíos tienen los siguientes identificadores:-89280133980368-66280139674840-66280140162367SOLICITO: Contestación a las reclamaciones, que no vuelva a ocurrir, y que entreguen el envío 89280133980368 en el punto elegido de Pastora Imperio nº 2Sin otro particular, atentamente.

Mandé con Seur un paquete Shop2Shop el pasado 29 de febrero que debería haberse entregado en 48h. A día de hoy el seguimiento lleva en demora desde el día 1 de marzo. La única hipotética explicación que me han dado es que al ser un paquete una caja un poco grande, de 55x40x35cm, posiblemente no quepa en el punto pickup y ahora mismo el paquete estaría inlocalizable. Deberían de avisar que existe limitación de medidas para los puntos pickup. En la caja se encontraba ropa, material de oficina, de bellas artes, libros porque se trataba de una caja de mudanza.

Estimados/as señores/as:Con fecha sábado 2 de marzo contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 48 horas.El paquete no ha sido entregado.He contactado cada día con el servicio de atención al cliente, pero solo conseguí hablar con alguien 2 veces (miércoles 6 y jueves 7 de marzo) pero solo para mandar un mail interno no ha servido para nada.SOLICITO: 1) 7,62€ de devolución del importe aya cobrado por un servicio no realizado aún.[2) Entrega del paquete.3) Indemnización en caso de extravío o pérdida del paquete.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha [...8/03/2024......] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [......7/03/2024] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace una semana se me avisó vía mail de que mi paquete se encuentra en un locker pero no me han enviado el código para desbloquearlo.Después de horas en internet y varias llamadas a un teléfono que te redirige a un robot automático, por fin me atienden, eso sí, en un número 902. Ahí me indican el número del locker y este no funciona. He mandado varias reclamaciones al formulario de la web y ni una respuesta, lo único que he recibido es un correo avisando de que si no retiro el paquete del locker en dos días se lo devuelven al destinatario. Solicito que se me envíe un código correcto que asegure su apertura y se me indemnice por el retraso que va a ser superior a una semana, por las molestias y perdida de tiempo ocasionada, así como el coste de las llamadas.

Buenas tardes, He hecho 3 compras en Sprinter para que me llegaran los artículos a casa. Dos de estos paquetes, después de ponerme la hora de entrega y una vez finalizado este intervalo, no han sido entregados por unas supuestas incidencias de acceso imposible a la dirección del domicilio de entrega, lo cual es falso. Este hecho viene seguido en el primer paquete por entrega en un punto pick up. El problema de entregas de paquetes con esta empresa en el municipio de Xinzo de Limia es algo habitual. Yo pago unos costes de envío para que me lo entreguen en la dirección elegida y no en un punto pick up. Debido a que es un hecho recurrente y del cual ya me que quejado reiteradamente y puesto que la forma de reclamar de su empresa solo es por vía telefónica en la cual la llamada tiene un precio desproporcionado, me veo en la obligación de poner dicha reclamación por esta vía. Asimismo, también me obligan, como en otras veces pasadas, en ponerme en contacto con la empresa donde he realizado la compra para informarles de su mal servicio y de que de seguir realizando las entregas de los pedidos con su compañía me llevarán a la decisión de no comprar más en sus tiendas online debido a que lo que hace su empresa y el servicio, que nos ofrece a los clientes que pagan unos gastos de envío para recibirlo en casa, son una vergüenza.

Hola,Realicé un pedido en una empresa con la que pagué un reparto con la empresa Seur. La dirección que puse es la empresa familiar ya que allí desde las 6 de la mañana hasta las 10 de la noche hay gente y está abierta. En el correo me enviaron que venían el día 06/03 de 15:00 a 15:45 horas (horario en el que había gente). A esa misma hora me envían un correo como que no había nadie siendo mentira. Programo un nuevo envío vía web para el día siguiente. El jueves 07 vuelve a pasar lo mismo. Intento contactar con ellos siendo imposible y la única opción que me dan es programar una nueva entrega para el viernes 08 (todo esto por medio de una máquina). El viernes 08 lo mismo a las 14:40 me envía un correo que no había nadie. Repito que al ser una empresa siempre hay gente y no solo una persona si no varias. Por allí nadie. Ahora la única opción que me dan es que vaya yo a recogerlo con lo que eso supone: pérdida de gasoil ya que no me pilla nada cerca, pérdida de tiempo. He pagado un servicio que no me han proporcionado y que solo me han ocasionado un problema

Hola, realicé un pedido online a Mango Outlet que me enviaron a través de la empresa de transportes SEUR. Dicha empresa al no poder entregar el pedido el día 05/03/2024 a través de su página web me dio la opción de escoger tramo horario. Realicé petición de tramo horario para el día siguiente.El 06/03/2024 me volvieron a intentar entregar el paquete en el mismo horario que el día anterior y sin tener en cuenta mi petición de cambio de hora.Dado que ya era la segunda vez que no estaba en casa opté por acceder a recogerlo en punto de entrega, mi intención era recogerlo en la central y así creí que lo pedía.El 7/03/2024 cuando llego a la central para recogerlo me dicen que se entregó en otro punto de recogida, al que yo no puedo acudir porque no coincido en horarios.Seur no me da una solución cuando fue su plataforma la que cometió el error.En su página web es imposible hacer reclamación. Ni puedo solicitar cambio de dirección ni que retornen a la central, es indignante.Espero su contestaciónUn saludo

Tras realizar un pedido a un comercio, iba a ser entregado por SEUR (en base al email de confirmación recibido por SEUR), hoy 05/03/2024 en la franja de 11:00 a 12:00. Pasadas las 11:30 recibo un email indicando que hemos intentado entregar tu envío el 05-03-2024 pero no ha sido posible por AUSENCIA. Yo me encontraba en casa en todo momento y nadie ha intentado hacer la entrega. Y si quieres contactar con ellos, IMPOSIBLE. En un teléfono te dicen que en este momento el tiempo de espera es elevado y que vuelvas a llamar en unos minutos colgandose directamente, y en otros telefonos, el asistente virtual, una vez introduces el número de seguimento, te dice que la entrega ha sido modificada y adios muy buenas. No hay opcion de hablar con nadie. Si como en este caso, yo he pagado gastos de envío, quiero un servicio real. Si no lo pueden dar, dejen a otras empresas mas profesionales hacer el trabajo.