Últimas reclamaciones

El día 6 de febrero deposité en un punto de entrega de Seur (Valencia - España) un paquete con un objetivo de cámara digital de fotografía que vendí a través de la plataforma Wallapop. El destino de la mercancía era Faro (Portugal). Consultando el número de seguimiento facilitado por Seur y Wallapop, el día 9 de febrero indican que el envío sufre un retraso. El día 12 se indica que ha sufrido un daño o rotura. Acto seguido me pongo en contacto con el soporte de Wallapop para que me indiquen cómo proceder. Me dicen que se me devolverá el paquete y que debo hacer fotos del embalaje y del producto para que pueda demostrar su estado. El día 13 de febrero ya aparece en la web de Seur como que se ha programado la devolución al origen de la mercancía. Pasado un tiempo sigo sin recibir el paquete, a lo que me pongo en contacto en varias ocasiones con Wallapop, y también abro incidencia en Seur (nº 36216775). Nadie me da una respuesta, más allá de que lo están investigando. El día 27 de febrero consultando el código de seguimiento se indica que el envío está en reparto, y posteriormente diciendo que está listo para recoger en el punto de entrega, pero no donde yo lo deposité sino donde debería haber ido la mercancía en un inicio (Portugal). El 18 de marzo realizo una comprobación del estado de mi reclamación a través del asistente virtual de Seur, e indica que ya está resuelta, pero yo no he recibido respuesta. Por ello, el 19 de marzo vuelvo a crear una reclamación en Seur (nº 36598525) . Hoy, 23 de marzo, consulto el estado de la última reclamación y también aparece como resuelta, cuando nadie se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio. Ha pasado más d mes y medio desde que hice el envío y no sé dónde está mi paquete (valorado en 105€), ni si está en buenas condiciones. Ninguna información por parte de Seur ni Wallapop. Reclamo que me indemnicen con el valor de la venta o que me entreguen el artículo en perfectas condiciones tal como lo mandé.

Hola, un artículo enviado mediante SEUR llegó al remitente manipulado y sin el producto que llevaba dentro.Se ve que lo abrieron y después precintaron con cinta de embalaje de Seur y algún amigo de lo ajeno se quedó con lo que había dentro.

Hola El dia 13 de marzo deje un  paquete en el punto de entrega "mail pack" en Puerto Banus, Marbella.  Recibi el mensaje por teléfono de confirmacion de envio, este es el num de pquete 04083177174830 Llevo 8 dias intentando hacer seguimiento y nada....  Adiunto fotos del mensaje, de la etiqueta de envio y del paquete Enviado.  Espero pronta respuesta.  Gracias 

Buenas, realicé una compra de una impresora 3D Snapmaker U1 que venía de Alemania y al llegar a España, le asignaron a SEUR la entrega. Tras una semana en tránsito, cambiaron el estado a ENTREGADO pero no se pasaron por mi domicilio en ningún momento. Les he puesto una queja y llamado por teléfono y solo indican que estan intentando localizar el paquete, una caja de 26 kg que cuesta 1000€. Ni la empresa ni SEUR me dan solución, necesito que se me entregue cuanto antes o que se cancele la compra.

La empresa de transporte SEUR debido a la deficiente gestión en la entrega de un paquete que estoy esperando recibir. Desde hace varios días, el estado del envío aparece reiteradamente como “rechazado por el destinatario”. Sin embargo, esta información es completamente falsa. En ningún momento se ha intentado realizar la entrega en mi domicilio: no han llamado al timbre, no han contactado conmigo por teléfono ni han dejado aviso alguno. Demuestra una falta de profesionalidad y rigor en el servicio prestado. Considero inaceptable que se registre un rechazo inexistente como justificación de la no entrega, cuando ni siquiera se ha intentado realizar. Solicito que se investigue lo sucedido, se me proporcione una solución inmediata para la entrega del paquete y se tomen las medidas oportunas para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a producirse.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras contratar un servicio de envío, el paquete no fue debidamente entregado debido a una mala gestión por parte de SEUR, y se retornó al origen. El pasado 13 de Febrero envié con SEUR un paquete desde España a Alemania. Para poder entregar paquetes a particulares en Alemania, es necesario incluir el APELLIDO del destinatario, ya que es como están identificados los domicilios. En la documentación aportada a SEUR, se indicaron en campos separados NOMBRE y APELLIDOS del destinatario (tal como se pide en la propia página de SEUR https://www.seur.com/miseur/envio-online/origen-destino). Al enviar a Alemania, SEUR entrega el paquete a DPD, y de manera similar, rellena un formulario con los datos del destinatario. Entiendo que este formulario está en alemán, y SEUR utiliza algún traductor automático para rellenarlo. Al hacer esto, SEUR tradujo NAME (apellido en alemán) como NOMBRE, y VORNAME (nombre en alemán) como NOMBRE. Por lo tanto, al traspasar los datos a DPD, les indicó NOMBRE NOMBRE, en lugar de NOMBRE APELLIDO. Al faltar el apellido, DPD no pudo entregar el paquete. El primer intento de entrega fue el 18 de Febrero, tras lo cual, me puse en contacto con SEUR para tratar de solventar el problema. Igualmente me puse en contacto con DPD, que nos comunicaron que solo SEUR podía corregirlo. El 19 de Febrero SEUR me confirmó que se solventaría. Siete días después, y tras haberme puesto en contacto con SEUR un mínimo de 5 veces más, el paquete fue devuelto a España, sin haberse hecho ninguna modificación en los datos del envío. Es mi entender que el paquete no pudo ser entregado debido a una mala gestión atribuible exclusivamente a SEUR, dado que todos los datos proporcionados por mi parte eran correctos. Por ello, SOLICITO que se cumpla lo acordado, y se envíe mi paquete correctamente. Estoy a su entera disposión en caso de necesitar más información sobre cómo realizar este envío. Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenas tardes. Me dirijo a ustedes, porque realice una recogida con Seur, de Barcelona a Ibiza con nº identificador de envío: REC000076919627. Esto es lo que nos van comunicando a continuación. -Tu envío REC000076919627 de JUAN CARLOS ARANDA GALIAN - Cliente ha sido recogido por nuestro repartidor el día 15/1/2026 . -Estimado cliente. Hemos registrado su queja en relación al envío 1261150 con referencia REC000076919627 por Deficiencias en el servicio - Cliente reclama entrega o recogida. El número de Caso asignado es 35970881. Le transmitimos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos trabajando para que no se vuelvan a producir situaciones similares. Nos pondremos en contacto con usted con la resolución de la queja. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR. -Buenas tardes. Su reclamación se esta gestionando con el numero 35970881, a la que adjuntamos su carta de reclamación que nos aporta. Un cordial saludo -Estimado cliente. Hemos registrado su reclamación en relación al envío 1261150 con referencia REC000076919627. El número de caso asignado es 36338986. Para que podamos gestionar esta reclamación es imprescindible que nos aporte lo antes posible más información haciendo clic aquí. Recuerde que dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para facilitar la información, de otro modo el caso se cerrará. Si su mercancía ha sufrido daños, es imprescindible la conservación de la mercancía afectada y la totalidad del embalaje hasta la resolución de la reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR. También puede acceder a través de SEURPRO, para gestionar sus quejas/reclamaciones de forma ágil (abrir, ver el estado, volcar información y anexar documentación). -Lamentamos comunicaros que una vez finalizado el seguimiento de la mercancía, no podemos determinar el paradero de la misma. Os pedimos disculpas por los inconvenientes que os hayamos podido ocasionar. Enviamos enlace, en otro correo, para que podáis anexar la documentación necesaria para la tramitación del siniestro, Gracias, saludos Estimado cliente. Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación sobre el envío 1261150 con referencia REC000076919627. El número de caso asignado es 36338986 Alguno de los documentos que se le solicitaron no ha podido ser validado por el motivo que podrá ver si accede al siguiente enlace. Por favor, adjunte la documentación que se le solicita. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR. También puede acceder a través de SEURPRO, para gestionar sus quejas/reclamaciones de forma ágil (abrir, ver el estado, volcar información y anexar documentación). -Estimado cliente. Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación con número de caso 36338986 sobre el envío 1261150 con referencia REC000076919627. Sentimos informarle de que se ha cerrado su reclamación debido a que no hemos recibido la documentación necesaria para resolver la reclamación, solicitada en anteriores comunicaciones. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR Esto es lo que nos dicen una y otra vez, ademas contratamos un seguro por rotura o perdida del paquete. Como no llego a destino, pusimos una reclamación a SEUR, y a día de hoy a pesar de poner, nº de ENVIO, mas factura de la recogida, mas valor del paquete 899€, mas las medidas 50x56x51, peso 31kg, mas fotos del paquete que recogieron, factura de compra, y que aun no sabemos donde esta, nos dicen, que a pesar de haber enviado la documentación que nos piden, nos reiteran una y otra vez, que como no hemos aportado dicha documentación, tenemos mails de envío con lo que nos piden, se ponen de nuevo en contacto para decirnos que la reclamación a sido desestimada, por falta de dicha documentación. Osea un sinsentido, incluso nos pusimos en contacto por teléfono y el operador nos comunico que estaba bien todo lo que nos pedían y que aportamos en mas de una ocasión. No saben dónde esta el envío y ademas desestiman la reclamación. Esperamos nos puedan ayudar con este problema. Muchas Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes una de sus repartidoras me llamó por teléfono, contesté la llamada pero al preguntar quien llamaba sólo se escuchaban ruidos de la calle y ninguna voz. Al ver el seguimiento del paquete que estaba esperando vi que estaba muy cerca así que en 2 minutos después de esa llamada envié un sms a ese número diciendo que nos encontrábamos en casa. Después de eso la repartidora marcó nuestro paquete como ''ausente'' sin venir a nuestro domicilio y puso que se iba a entregar en un punto de recogida. Le volví a escribir por sms y la llamé 5 veces hasta que contestó. En la llamda le intenté explicar que estábamos en casa y que nos trajese el paqute pero se negó a hacerlo mientras me interrumpía constantemente sin dejarme explicar la situación y me colgó. Tras esto puse una reclamación a través de la web de Seur comentando el mal trato y la mala fe de la repartidora al no querer traernos el paquete ya que además es de un gran tamaño y pesa 12kg, lo que me impide ir a recogerlo, pero la respuesta de Seur fue un copia-pega de ''su paquete está pendiente de entrega'' sin disculparse ni dar soluciones. Tras eso les contacté por la red social X donde tampoco se disculparon ni dieron alternativas. Aunque me repitieron que ese paquete iba a ser depositado en un punto de recogida y que ''no podían repartírmelo'' el paquete ha tardado más de 72h en estar disponibles. El paquete además era comida para mis mascotas que necesitaba con urgencia el viernes y que no ha estado disponible hasta el lunes por la tarde, haciendo que me quedase sin comida para ellos el domingo. SOLICITO […]. Una disculpa por parte de Seur y de la repartidora que no quiso traerme el paquete ya que lamentablemente voy a tener que ir a recogerlo aunque me suponga un gran esfuerzo físico que no debería realizar, y que este abuso de puntos de recogida cese, ya que utilizan mucho el ponerte como ausente aunque no sea cierto para depositar el mayor número de paquetes en puntos de recogida e ir más rápido

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Responsabilidad Corporativa de SEUR: Por medio del presente escrito, se formula requerimiento formal en relación con el envío identificado con número 13579399819343, el cual figura en su sistema como “entregado” el viernes día 13 de marzo de 2026, circunstancia que no se corresponde con la realidad. Tras comprobar los hechos y revisar el sistema de videovigilancia (CCTV) del edificio en el intervalo horario en el que supuestamente se habría realizado la entrega, no existe registro alguno de la presencia de repartidor de SEUR ni de intento de entrega. Asimismo: - El destinatario no ha recibido el paquete. - El conserje del edificio confirma que no se realizó ninguna entrega. - Ningún vecino ha recibido el paquete en depósito. - El sistema de CCTV del inmueble confirma que ningún repartidor accedió al edificio durante el periodo indicado. Por tanto, la información reflejada en su sistema constituye una presunta entrega ficticia, lo que podría implicar responsabilidades legales graves. Debe recordarse que, conforme al artículo 253 del Código Penal español, incurre en delito de apropiación indebida quien, en perjuicio de otro, se apropie de bienes que haya recibido en depósito, comisión o custodia, o que le hubieran sido confiados por cualquier otro título que produzca obligación de entregarlos o devolverlos. En consecuencia, si el envío ha sido marcado como entregado sin haberse producido dicha entrega, la empresa transportista podría estar incurriendo en responsabilidad civil e incluso penal por la pérdida, retención o disposición indebida del bien transportado. Adicionalmente, en caso de que su empresa alegue la existencia de albarán o comprobante de entrega, se advierte expresamente que: Ninguna persona autorizada ha firmado la recepción del paquete. Cualquier documento que pretenda acreditar dicha entrega carecería de validez, y de existir una firma atribuida al destinatario o a terceros podría constituir un documento falsificado, con las consecuencias legales correspondientes conforme a los artículos 390 y siguientes del Código Penal relativos a la falsedad documental. Por medio del presente escrito SE REQUIERE FORMALMENTE a SEUR para que, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta comunicación, proceda a: Localizar y entregar el paquete correspondiente al envío nº 13579399819343, o Facilitar prueba documental fehaciente y verificable de la supuesta entrega, incluyendo: - Identificación del repartidor responsable. - Copia íntegra del albarán de entrega. - Registro de geolocalización del reparto. - Hora exacta del supuesto intento o entrega. En caso de no obtener respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, se procederá sin más aviso a: Interponer la correspondiente reclamación formal ante Consumo, Presentar denuncia ante las autoridades competentes, y ejercitar las acciones legales pertinentes por apropiación indebida, falsedad documental y responsabilidad civil por daños y perjuicios. Se deja constancia de que existe registro de videovigilancia que demuestra la inexistencia de intento de entrega, el cual será aportado como prueba en caso de iniciarse acciones legales. Sin otro particular, se solicita respuesta inmediata y resolución urgente del incidente. Para que conste y surta los efectos oportunos se firma este documento en Madrid a día 16 de marzo de 2026. Atentamente, A.

Hola, realicé un pedido a Amazon con previsión de entrega hoy. Número 2026130388084701314721. Al intentar ver en qué punto se encuentra en app de Amazon indican que no han podido entregarlo al estar ausentes en casa. Es rotundamente falso porque en todo momento hemos estado en mi domicilio hoy. Una vez más SEUR miente. Pésimo servicio una vez más.