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RESUMEN DE LOS HECHOS PARA LA RECLAMACIÓN ANTE LA OCU Reclamante: Elena Santander Bruna Empresa reclamada: SEUR (GEOPOST ESPAÑA, S.L. / SEUR GEOPOST, S.L.) Datos del servicio:N.º de seguimiento / albarán: 046999610972820260807 / REC000091435566 Expediente: 6109728 N.º de Caso / Reclamación previa SEUR: 38628543 / REC000091435566 Servicio contratado: "10:00 - Domicilio a Domicilio" (Entrega prioritaria garantizada antes de las 10:00 h del 10/08/2026) Importe pagado por el envío: 14,29 € Destinataria: Dolores Bruna García Cronología y Detalle del Incumplimiento10 de agosto de 2026 (Incumplimiento de entrega y falsa incidencia):El envío debía ser entregado antes de las 10:00 h. La destinataria estuvo presente en el domicilio desde las 08:30–10:30:00 h sin que nadie llamase al telefonillo o por teléfono. Antes de las 10:00 h, SEUR registró en su sistema un falso reporte indicando que "El envío ha sido rechazado por el receptor" o "acceso imposible". A las 10:56 h del mismo día, la delegación/repartidor contactó telefónicamente informando expresamente de que "el paquete nunca se va a entregar antes de las 10:00 h porque el repartidor empieza a trabajar a las 10:00 h". Reclamaciones previas sin solución (Agosto de 2026):11, 13 y 19 de agosto: Envío reiterado de correos electrónicos a Atención al Cliente de SEUR exigiendo la restitución del servicio y la devolución del importe (14,29 €). 28 de agosto: Registro formal de la queja (Caso N.º 38628543 / Ref. REC000091435566) por "Error en la entrega". 1 de septiembre de 2026 (Exigencia de cobro cobro indebido y devolución al origen):SEUR responde por email indicando de forma errónea que el paquete consta en situación de "Devuelto al origen". El mismo 1 de septiembre, el repartidor se presenta en el domicilio exigiendo el pago adicional de 8,25 € en concepto de gastos por la devolución del paquete. Atención al cliente reprograma nuevamente el reparto sin aclarar si se exigirá dicho cobro indebido para entregar el paquete. Petitorio para la OCUReembolso íntegro del envío (14,29 €): Por incumplimiento contractual del servicio contratado de entrega garantizada antes de las 10:00 h. Entrega inmediata del paquete sin costes adicionales: Anulación de la tasa indebida de devolución (8,25 €) exigida por el repartidor tras una falsa incidencia generada por la propia empresa. Investigación sobre falsas incidencias: Expedición de expediente disciplinario/correctivo sobre los reportes falsos de "rechazo por el receptor" en el sistema.

Presento esta reclamación contra SEUR por la gestión completamente irregular de un envío correspondiente a una compra realizada hace aproximadamente dos semanas. La dirección de entrega fue facilitada correctamente en el momento de realizar el pedido y en ningún momento se solicitó ni autorizó modificación alguna de dicha dirección. El envío sufrió, además, un retraso considerable respecto de la fecha prevista de entrega. Finalmente, SEUR ha dado el envío por entregado, pero el producto no ha sido entregado a su destinatario ni en la dirección indicada en el pedido. El paquete fue entregado por SEUR a una persona que no era el destinatario del envío. Dicha persona tampoco había sido autorizada por nosotros para recibir el paquete ni se nos solicitó autorización alguna para realizar una entrega a un tercero. La situación se descubrió porque la persona que recibió el paquete se puso en contacto con el vendedor al comprobar que el producto no estaba destinado a ella. Posteriormente, el propio vendedor se puso en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido y tratar de esclarecer dónde se encontraba nuestro pedido. Solicito: Que SEUR explique por qué el envío no fue entregado en la dirección que figuraba correctamente en el pedido. Que explique por qué el paquete fue entregado a una persona que no era el destinatario y sin que existiera autorización por nuestra parte para ello. Que se indique quién decidió realizar dicha entrega y con qué criterio se consideró que podía entregarse el paquete a un tercero. Que se facilite la información y documentación de la que disponga SEUR sobre la entrega, incluyendo fecha, hora, lugar efectivo de entrega, identificación del receptor y cualquier firma, fotografía o registro utilizado para acreditar que el envío había sido entregado. Y una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso sufrido y, especialmente, por la deficiente prestación del servicio de transporte y la entrega del envío a una persona distinta del destinatario y en una dirección diferente de la indicada, sin autorización por nuestra parte.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08 me indican que han entregado mi pedido en un buzón de citibox, cuando lo voy a recoger el buzón está vacío. Os lo he reclamado ya en 3 ocasiones y os he informado que tengo la grabación de las cámaras de la comunidad que se ve como está el buzón vacío. Y como el repartidor hace un juego de meter y sacar el pedido. SOLICITO que me devuelvan mi pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa SEUR ha notificado que mi pedido a sido entregado y firmado por el destinatario, sin embargo a mí no ha sido entregado, por lo tanto no sé dónde está mi paquete, he tratado de contactarme con ellos pero no es posible porque no tienen número de contacto gratuito, sino con una tarificacion especial. SOLICITO que tengan cuidado a quien realizan la entrega de los paquetes, dado que si fue ha algún vecino ellos deben notificar directamente a la persona, también que mejoren su atención al cliente poniendo un número que pueda ser accesible para todos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la demora en la entrega de un paquete desde el 10 de agosto, el cuál fue pedido el día 4 y enviado el día 6 (información aportada por el remitente Maison du Monde). Tras haberme puesto en contacto con vosotros VÍA MAIL, VÍA TELEFÓNICA Y VÍA CHAT INTELIGENTE de vuestra página web, y habiendo reclamado el pedido, continúo sin tener información. Nadie sabe decirme dónde se encuentra mi paquete y el motivo de tal demora. SOLICITO encarecidamente información REAL del estado del paquete y, en caso de estar perdido, avisarme lo antes posible y el reembolso del importe completo (35,88€). Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de agosto realicé una compra online y me puse en contacto inmediatamente con la tienda remitente para comunicarles los problemas que tengo con SEUR para que entreguen los paquetes en mi domicilio. SEUR desde hace mucho tiempo no entrega mis paquetes en mi domicilio, pone alguna incidencia falsa y los deja en un punto pack para que yo me desplace, y eso no es posible ya que me viene muy mal porque tengo una discapacidad y movilidad reducida. Desde el primer momento en que SEUR recepciona el paquete en sus instalaciones se contradice en su seguimiento (cuya captura de pantalla adjunto), ya que el día 14 de agosto el paquete estaba en transito a SEUR pero ellos mismos me mandan un correo electrónico el 17 de agosto a las 8:16:55h en donde me notifican que han intentado hacer la entrega el día 14 de agosto, algo que es falso puesto que según el seguimiento de SEUR el paquete fue recepciónado por ellos el día 14 de agosto a las 17:03h y en tránsito a las 17:23h, y no indica nada que a esa hora de la tarde se pusiese en reparto. Para empezar ya han falseado el seguimiento indicando que ha habido un intento de reparto cuando no es verdad, lo que sucedería probablemente es que al registrar la dirección ya directamente pusieron dirección errónea para tener una incidencia a la que acogerse. El día 17 de agosto por la mañana me pongo en contacto con el remitente de paquete y le informo de la situación del seguimiento de SEUR, y les reitero que ya han empezado a poner excusas para no entregar el paquete, la empresa remitente toma nota. El día 18 de agosto supuestamente el paquete sería entregado según un mail recibido por la empresa remitente (adjunto captura de pantalla), algo que no figuraba en el seguimiento de SEUR, puesto que desde el día 17 de agosto las 7:37h de la mañana y no había cambiado el estado de la incidencia de domicilio incorrecto. Antes esta incidencia que no se modificó SEUR me pedía que gestionase la entrega dejándome como única opción entrega en un punto pack, algo a lo que no iba a acceder por mi situación antes mencionada (adjunto captura de pantalla en donde se aprecia que solo admite entrega en punto pack). Los días 17 de agosto a las 12:59h, 18 de agosto a las 17:54h, 19 de agosto a las 16:45h, 20 de agosto a las 12:24h y 22:05h, 24 de agosto a las 21:31h, les envié correos electrónicos a la dirección de atencionalcliente@seur.com en donde les facilitaba toda la información que según ellos era incorrecta, para reiterarles que no era incorrecta como querían asegurar. Es más además de la información que ya tenían, les indique las coordenadas exactas, la ubicación y las indicaciones necesarias por si tuvieran problemas, y les recuerdo que tienen mi teléfono móvil. Así mismo a través de su perfil de X @seur_responde mantengo conversación con ellos el jueves 20 en donde les facilito una vez más los datos además de un enlace a google maps con la ubicación tal y como hice por correo electrónico. Ellos me responden el día 26 de agosto disculpándose e informándome que se ha dejado el paquete en un punto pack y diciéndome que si no lo recojo en el plazo estipulado será devuelto a origen. En su seguimiento SEUR para justificar haber dejado el paquete en un punto pack hizo un intento de reparto falso, y digo falso porque simplemente pone paquete en reparto, pero no indica en que momento hubo la incidencia para no entregarlo, ni tampoco se envió un correo electrónico notificando que el paquete estaba en reparto. La práctica habitual de falsear seguimientos es común para justificar que los paquetes se depositen en un punto pack sin el consentimiento ni del remitente ni del destinatario. Quiero recordarle a SEUR que las empresas de mensajería privada se rigen principalmente por la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM). Esta norma exige entregar el paquete al destinatario en el lugar y plazo pactados en el contrato. El artículo que regula la obligación de entrega en el domicilio es el Artículo 33 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM). El transportista (porteador) está obligado a entregar el paquete al destinatario exactamente en el lugar que se indicó y acordó en el contrato o en la carta de porte (el domicilio señalado). Salvo que se pacte expresamente lo contrario en condiciones especiales (como puntos de recogida o entregas específicas en nave), el servicio de paquetería contratado a domicilio implica poner la mercancía a disposición del destinatario en la dirección postal fijada. Dejo de manifiesto de nuevo, que SEUR ha ignorado todos los datos que se le facilitaron para poder llegar sin problemas al domicilio para entregar el paquete, me reitero en que no hubo ningún intento de entrega real después de que SEUR retuviera mi paquete por más de una semana con la excusa de dirección errónea, y que no hubo ningún intento de comunicación telefónica ni intento ni voluntad de entregar el paquete por parte de SEUR, que se ampara en el alto volumen de repartos que tiene para justificar lo injustificable y es que no entregue el paquete porque tiene que desplazarse a mi domicilio. Cuando les he pedido explicaciones a SEUR por correo electrónico acerca de quien gestionó la entrega en un punto pack y el motivo, empiezan de nuevo las excusas, primero diciendo que fue un malentendido, y después como no saben que contestar diciendo que: Asignan mi caso el caso a los gestores de repartidores para que una vez sepan lo ocurrido le informen debidamente. SEUR siempre ha sabido lo que ha ocurrido, pero ignoran todos los datos y las informaciones que les he facilitado porque respaldan la actitud de no entregar los paquetes en los domicilios para agilizar los repartos. Añado capturas de pantalla en donde se aprecian algunas comunicaciones y el seguimiento.

Hola, realicé un pedido a una empresa que mandó el paquete a través de SEUR. El paquete nunca llegó y según el albarán de entrega lo recibió otra persona que no es el destinatario sin ningún aviso de que lo dejaban a otra persona y no conocemos a esa persona

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido que debía llegar a Gotor (Provincia de Zaragoza), el día 21/08/2026 (viernes) me llega un correo de demora por lo que el paquete debía de llegar el día 24/08/2026 (lunes). Ese día 24/08 me vuelven a mandar un correo en el que me dicen que escoja un punto Seur Pickup por encontrarme ausente en el domicilio (siendo falso ya que ese mismo día recibí varios paquetes de otras compañías de mensajería), selecciono el punto Seur PickUp más cercano ubicado a 13 kilómetros entendiendo que tendría que asumir por mi cuenta el kilometraje para recoger el pedido. Aún así, no lo dejan en ese punto Seur PickUp y lo dejan en un punto Seur PickUp ubicado en Calatayud (Provincia de Zaragoza) a unos 45 kilómetros del domicilio. Por lo tanto, no solo solicito la devolución del importe del gasto de envío sino que la empresa asuma el coste de mi desplazamiento debido a la falta de profesionalidad. He realizado unos 45 kilómetros para recoger un paquete por el que previamente había pagado un importe para asumir los gastos de envío.

Hola, realicé un pedido repartido por la empresa SEUR. El paquete llegaba a un locker de Seur ubicado en la calle cardenal Herrera Oria 81 ( Madrid, esto es una gasolinera shell) y ponía como plazo máximo de recogida hoy martes 25 d agosto. Adelanté mis vacaciones para poder venir hoy a recogerlo. Acabo de abrir el locker y ya no está. Me comentan en la gasolinera shell que los de Seur pasaron esta mañana temprano. No han respetado el tiempo que se me indicó. Ahora mi paquete lo devolverán a tienda. Lo que traía el paquete lo necesitaba para este fin de semana. No lo podré volver a comprar porque me he metido ahora a la tienda y están agotadas las existencias. Me han hecho un trastorno terrible. No ha manera de contactar con Seur. El teléfono que ofrecen 902101010 te pone una locución y cuando pulsas la opción de poseer número de seguimiento finaliza como si le hubieses contestado que no lo tienes. Cuando escribo un email me sale un email automático diciéndome que si tengo alguna duda vaya a su página web o al asistente virtual. Ni una opción ni la otra me ayudan porque el asistente virtual no tiene tipificado mi caso. Con Seur me siento completamente desatendida. No hay ninguna manera de contactar con ellos. Quiero seguir los pasos pertinentes para poner queja o denuncia o lo q sea que pueda hacer que cambie esta forma de trabajo tan mala que tienen. Gracias

El día 28 de julio de 2026 SEUR recogió un envío mío (localizador 5561965, referencia SEURPRO2607271810531) con destino a Olot (Girona), que contiene documentación de vital importancia para la empresa destinataria. Desde entonces, casi un mes después, el paquete sigue sin entregarse. Según el propio seguimiento de SEUR, el envío ha pasado repetidamente por "incidencia" (los días 29, 30 y 31 de julio) y continúa figurando "en tránsito" / "en fase de entrega", sin que se haya producido la entrega final. Durante todo este tiempo he llamado a SEUR de manera prácticamente diaria para conocer el paradero del paquete. En cada llamada me han asegurado que "al día siguiente sale en reparto", una respuesta que se ha demostrado falsa en la totalidad de las ocasiones. Además, presenté una reclamación formal a través del propio canal de SEUR, que quedó registrada con el número de caso 38333188, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna resolución ni explicación satisfactoria sobre el paradero de mi envío. Solicito la entrega inmediata del paquete, dado el perjuicio que esta demora está causando a la empresa destinataria, así como una explicación sobre lo ocurrido durante este mes de tránsito injustificado.