El día 13 de agosto realicé una compra online y me puse en contacto inmediatamente con la tienda remitente para comunicarles los problemas que tengo con SEUR para que entreguen los paquetes en mi domicilio.
SEUR desde hace mucho tiempo no entrega mis paquetes en mi domicilio, pone alguna incidencia falsa y los deja en un punto pack para que yo me desplace, y eso no es posible ya que me viene muy mal porque tengo una discapacidad y movilidad reducida.
Desde el primer momento en que SEUR recepciona el paquete en sus instalaciones se contradice en su seguimiento (cuya captura de pantalla adjunto), ya que el día 14 de agosto el paquete estaba en transito a SEUR pero ellos mismos me mandan un correo electrónico el 17 de agosto a las 8:16:55h en donde me notifican que han intentado hacer la entrega el día 14 de agosto, algo que es falso puesto que según el seguimiento de SEUR el paquete fue recepciónado por ellos el día 14 de agosto a las 17:03h y en tránsito a las 17:23h, y no indica nada que a esa hora de la tarde se pusiese en reparto.
Para empezar ya han falseado el seguimiento indicando que ha habido un intento de reparto cuando no es verdad, lo que sucedería probablemente es que al registrar la dirección ya directamente pusieron dirección errónea para tener una incidencia a la que acogerse.
El día 17 de agosto por la mañana me pongo en contacto con el remitente de paquete y le informo de la situación del seguimiento de SEUR, y les reitero que ya han empezado a poner excusas para no entregar el paquete, la empresa remitente toma nota.
El día 18 de agosto supuestamente el paquete sería entregado según un mail recibido por la empresa remitente (adjunto captura de pantalla), algo que no figuraba en el seguimiento de SEUR, puesto que desde el día 17 de agosto las 7:37h de la mañana y no había cambiado el estado de la incidencia de domicilio incorrecto. Antes esta incidencia que no se modificó SEUR me pedía que gestionase la entrega dejándome como única opción entrega en un punto pack, algo a lo que no iba a acceder por mi situación antes mencionada (adjunto captura de pantalla en donde se aprecia que solo admite entrega en punto pack).
Los días 17 de agosto a las 12:59h, 18 de agosto a las 17:54h, 19 de agosto a las 16:45h, 20 de agosto a las 12:24h y 22:05h, 24 de agosto a las 21:31h, les envié correos electrónicos a la dirección de atencionalcliente@seur.com en donde les facilitaba toda la información que según ellos era incorrecta, para reiterarles que no era incorrecta como querían asegurar. Es más además de la información que ya tenían, les indique las coordenadas exactas, la ubicación y las indicaciones necesarias por si tuvieran problemas, y les recuerdo que tienen mi teléfono móvil.
Así mismo a través de su perfil de X @seur_responde mantengo conversación con ellos el jueves 20 en donde les facilito una vez más los datos además de un enlace a google maps con la ubicación tal y como hice por correo electrónico. Ellos me responden el día 26 de agosto disculpándose e informándome que se ha dejado el paquete en un punto pack y diciéndome que si no lo recojo en el plazo estipulado será devuelto a origen.
En su seguimiento SEUR para justificar haber dejado el paquete en un punto pack hizo un intento de reparto falso, y digo falso porque simplemente pone paquete en reparto, pero no indica en que momento hubo la incidencia para no entregarlo, ni tampoco se envió un correo electrónico notificando que el paquete estaba en reparto. La práctica habitual de falsear seguimientos es común para justificar que los paquetes se depositen en un punto pack sin el consentimiento ni del remitente ni del destinatario.
Quiero recordarle a SEUR que las empresas de mensajería privada se rigen principalmente por la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM). Esta norma exige entregar el paquete al destinatario en el lugar y plazo pactados en el contrato.
El artículo que regula la obligación de entrega en el domicilio es el Artículo 33 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM).
El transportista (porteador) está obligado a entregar el paquete al destinatario exactamente en el lugar que se indicó y acordó en el contrato o en la carta de porte (el domicilio señalado).
Salvo que se pacte expresamente lo contrario en condiciones especiales (como puntos de recogida o entregas específicas en nave), el servicio de paquetería contratado a domicilio implica poner la mercancía a disposición del destinatario en la dirección postal fijada.
Dejo de manifiesto de nuevo, que SEUR ha ignorado todos los datos que se le facilitaron para poder llegar sin problemas al domicilio para entregar el paquete, me reitero en que no hubo ningún intento de entrega real después de que SEUR retuviera mi paquete por más de una semana con la excusa de dirección errónea, y que no hubo ningún intento de comunicación telefónica ni intento ni voluntad de entregar el paquete por parte de SEUR, que se ampara en el alto volumen de repartos que tiene para justificar lo injustificable y es que no entregue el paquete porque tiene que desplazarse a mi domicilio.
Cuando les he pedido explicaciones a SEUR por correo electrónico acerca de quien gestionó la entrega en un punto pack y el motivo, empiezan de nuevo las excusas, primero diciendo que fue un malentendido, y después como no saben que contestar diciendo que: Asignan mi caso el caso a los gestores de repartidores para que una vez sepan lo ocurrido le informen debidamente.
SEUR siempre ha sabido lo que ha ocurrido, pero ignoran todos los datos y las informaciones que les he facilitado porque respaldan la actitud de no entregar los paquetes en los domicilios para agilizar los repartos.
Añado capturas de pantalla en donde se aprecian algunas comunicaciones y el seguimiento.
