Últimas reclamaciones

Buenos días El envío se avisa de entrega el día 13/07/24. El mismo día se avisa de que ya no, que va con retraso. Sin dar fecha. Luego aparece que no sale a reparto por no estar abierto el destino. Esto último no es correcto. Sigo esperando dicho envío. O por lo menos fecha. Y que no mientan. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu El 29/08/24, SEUR recogió 2 paquetes en Huelva. En lugar de llegarme a los 3-4 días, como estipulaba el servicio, llevo esperando desde tal fecha a recibir los paquetes en Oldenburg (Alemania), lugar de destino. Llevo estas 2 semanas llamando a Atención al Cliente porque en la página web aparecía que mi dirección de entrega era errónea, lo cual no tenía sentido ya que estaba escrita correctamente. Cada teleoperador que me ha estado atendiendo, me han respondido algo distinto, pero nada era una solución real: "enviaré uan solicitud para que los redirijan a un punto de Pick-Up", "mandaré un correo con tu dirección postal de nuevo, a ver si así te llega", "deberían llegarte esta semana, entre el jueves y viernes"... También envíe varios correos para dejar por escrito mi situación; de todos los que envié, obtuve una sola respuesta: "debe modificar la dirección de entrega". Pero, como yo ya había dejado claro tanto por correo como por vía telefónica, la página web no me dejaba cambiar la dirección de entrega; esa opción estaba bloqueada. Me estaban dando como única solución que hiciera algo que ellos mismos no me permitían hacer. Ayer 12/09/24 me encontré en el seguimiento de los paquetes que éstos estaban siendo devueltos al lugar de origen (Huelva) por no haber podido ser entregados. Durante este tiempo nadie de SEUR ni DPD Germany se han puesto en contacto conmigo; al contrario, he sido yo quien ha estado diariamente llamando para saber qué ocurría con el envío, y ninguna de las personas que me ha atendido me ha alertado de que mis paquetes iban a ser devueltos a origen; al revés, me daban esperanzas de que el problema se iba a resolver. Al encontrarme con ese giro de los acontecimientos, estuve llamando tanto a SEUR como DPD durante todo el día de ayer y de hoy 13/09/24, pero nunca había teleoperadores disponibles. Por fin di con un número de teléfono de una sucursal de Huelva en la que me respondió una persona humana, pero tras contarle lo que me sucedía, me colgaba la llamada. Me pasó eso mismo hasta en 3 ocasiones con distintos teleoperadores, lo cual es una total falta de respeto y de profesionalidad. Interpuse 2 reclamaciones por escrito en la página web de SEUR, las cuales fueron respondidas a los pocos minutos con un "su reclamación ha sido desestimada" porque "el destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor". Es decir, que además de tenerme 2 semanas sin entregarme los paquetes, pretenden que les pague el viaje de vuelta a Huelva. Debido a esta situación, mi madre ha tenido que desplazarse hasta la central de SEUR más cercana para preguntar por mi envío, a lo que le han dicho que "no pueden hacer nada, porque los paquetes ya se encuentran de vuelta" y alegan que yo no les he cogido el teléfono "de hecho, ni siquiera sonaba la llamada". Por supuesto no he recibido ninguna llamada ni de SEUR ni de DPD en estas semanas, y lo más probable es que no le hayan puesto el prefijo a mi número de teléfono y por eso no se llegara a realizar la llamada (lo cual es sorprendente que no hayan hecho porque no seré la primera persona que haya hecho un envío a un país del a UE). Asimismo, es deleznable que ni siquiera se hayan dirigido a mí por el correo electrónico que dejé, ni que ninguno de los teleoperadores me haya informado de esta situación. Ahora tendré que esperar mínimo 1 semana a que mis paquetes vuelvan a mi ciudad, y mi madre pueda volvérmelos a enviar; esta vez, obviamente, con una empresa que haga su trabajo. Espero recibir, como mínimo, el reintegro de la cantidad abonada por el servicio que no han llegado a realizar.reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el mes pasado me perdieron un paquete y tuve que llamar a su servicio de atención que es un 902 COD:Envio:REC00048763393 COD. Incidencia: 27886677 Fue un envío de Wallapop, donde reconocieron su perdida y me devolvieron mi dinero. Hoy en la factura de Teléfono de PepePhone me ha venido un cargo de 24,08€ por las 5 llamadas que tuve que hacerles para solventar el problema. SOLICITO devolución de ese importe inmediatamente, ya que está demostrado que la incidencia fue culpa suya, como así se ha reconocido y no se puede cobrar esos importes en un servicio de asistencia. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en su sentencia de 2 de marzo de 2017, señaló que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia (por ejemplo, en España el 902) operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Sin otro particular, atentamente. Sergio Blázquez

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con el servicio de entrega de mi paquete. El paquete no ha sido depositado en el punto de entrega seleccionado , como se me prometió en el servicio contratado, sino que ha sido enviado a la central, lo cual no es lo acordado ni lo esperado. Conforme a la normativa vigente sobre la protección de los consumidores, ustedes están obligados a prestar el servicio en las condiciones acordadas, garantizando que la entrega se realice de acuerdo con lo convenido entre las partes. El incumplimiento de estas condiciones supone una falta de conformidad con el servicio contratado. Solicito una solución urgente a este problema y que me informen sobre los pasos a seguir para recibir mi paquete en el punto de entrega que inicialmente seleccioné. Espero que ustedes tomen las medidas oportunas, siendo consciente de mis derechos como usuario, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los múltiples problemas que he experimentado con sus servicios de entrega en los últimos meses, lo que ha ocasionado una gran molestia y pérdida de tiempo para mí. Problema con paquete de Ikea: Recibí un paquete procedente de Ikea el cual llegó abierto y vuelto a embalar por parte de Seur. Tras abrir el paquete, constaté que faltaban dos cojines que había solicitado, lo que me obliga ahora a presentar una reclamación directamente a Ikea para resolver este inconveniente. La falta de cuidado en el manejo del paquete ha generado una clara insatisfacción. Pedido de reloj inteligente a través de Amazon: El día 14 de agosto, tenía programada la entrega de un reloj inteligente solicitado a través de Amazon, pero apareció una incidencia en la web de Amazon indicando que supuestamente había cambiado mi dirección, lo cual es completamente falso. Además, la nueva dirección registrada era incorrecta (una página web de Asturias), lo que provocó que no se pudiera realizar la entrega. Esta situación no solo me ha generado inconvenientes, sino que también refleja una falta de diligencia en la gestión del pedido. Problema con un pedido de Decathlon: Solicité un pedido con dos pares de playeros a través de Decathlon y dividí la orden para recibir uno de los pares primero, ya que lo necesitaba urgentemente para entrenar. Me confirmaron que llegaría ayer, pero a media tarde nuevamente se abrió una incidencia alegando que mi dirección no era la habitual y que, por esa razón, no pudieron entregarlo. Quiero dejar claro que mi dirección es la correcta y mi residencia habitual, además de que trabajo desde casa en modalidad de teletrabajo de 8:00 a 17:30 horas, por lo que no había ningún motivo válido para no haber podido realizar la entrega. Llamo a la empresa para quejarme y me piden confirmar la dirección y me dicen que el paquete llega hoy 13 de septiembre. Casualmente hoy está prevista la entrega del segundo paquete procedente de Decathlon. Todos estos problemas reflejan una serie de malas prácticas y falta de atención en la gestión de mis pedidos. Solicito una investigación exhaustiva de estos incidentes y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Quedo a la espera de una pronta respuesta que incluya una solución adecuada para estos problemas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un pedido de productos para mi negocio el pedido viene con la compañía SEUR el pedido llega el lunes día 09/ 09/2024 en la cual me llama el repartidor a las 16:09 para entregarme el pedido , le digo que en ese momento el negocio está cerrado hasta las 17:00 y él me pregunta cuando me lo podría entregar le digo que al día siguiente por la mañana o por la tarde , él me responde que perfecto que mañana lo entregaban .. el pedido no llega al día siguiente ( 10/09/2024 ) el miércoles día 11/09/2024 intento buscar un número de teléfono para contactar con SEUR y es imposible contactar con ellos y decido llamar al repartidor que me llamó el lunes y me dice que aún no había salido en reparto y le digo pero si me dijisteis que me lo traerías ayer ? Le vuelvo a decir que son productos que necesito urgente y me dice que no me preocupara que por la tarde lo tendría a las 17:00 lo espero y no aparece nadie lo vuelvo a llamar y me dice ¿no te llamo mi compañero ??? Y le digo no y necesito los productos!!! Me dice espera que lo llamo y no vuelvo a saber nada de ellos . Hoy Jueves día 12/09/2024 tampoco sé nada de ellos y me meto en el seguimiento y me dicen que va con retraso que disculpe la demora . Me parece un auténtico cachondeo lo de esta gente yo he perdido ventas por culpa de su informalidad . SOLICITO Indemnización por demora . Sin otro particular, atentamente.

Ayer realicé el trámite de un envío desde Beas a Italia que tenían que recoger hoy. He estado TODO el día en casa y no ha venido nadie. En la App ponía “incidencia”, como que no había nadie, y NO ES VERDAD. He tenido que llamar unas 10 veces a vuestros teléfonos de atención al cliente que supuestamente son gratuitos. Después de que nadie me resolviera el problema y después de haber llamado unas 10 veces, me cortan la línea de teléfono causa deuda 41’35€ de llamar a vuestros teléfonos. Symio nos ha dado el listado de los números de teléfono y son todos vuestros. Además de casi 35€ de envío he tenido que pagar 41’35€ por vuestro error. Exijo un reembolso al menos de las llamadas que he tenido que hacer para que “mañana” vengan a recoger el envío.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido online, pagué en el envío para que me llegase a casa. Me mandan mensaje diciendo que al día siguiente (día 10) lo iban a entregar en mi domicilio, hay una persona en casa todo el día esperando, también hay portero que puede recogerlo y hay buzones citibox en los que se pueden dejar los paquetes. El repartidor no fué al domicilio, directamente me aparece en la aplicación como ausente del domicilio ( lo cual es mentira ) y me pone que está en un punto de recogida. Este punto de recogida está a 15km de mi domicilio. Al día siguiente ( día 11 ) Voy al punto de recogida y no se puede abrir el buzón donde tienen metido el paquete, pongo los datos del pedido, todo lo que piden pero el buzon no se abre. Al día siguiente ( día 12) llamo a atención al cliente y me dicen que el paquete lo dejarán durante el día de hoy en ese punto de recogida, recordemos que está a 15 km de mi casa y yo he pagado por un envío a domicilio. Le explico que está lejos, que me lo dejen en casa, que fuí el día anterior y que no se podía abrir y me cuelga el teléfono. SOLICITO se me devuelva el dinero del envío (5'50€ ) ya que el trabajo de envio a mi domicilio no se está haciendo. Primero mintiendo diciendo que no estábamos en el domicilio cuando tenía a una persona expresamente esperando solo al repartidor y segundo cuando la que tengo que desplazarme 2 veces a 15 km ( lo que se con convierte en 4 viajes, un total de 60km ) de mi casa soy yo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me enviaron un paquete por SEUR en el mes de JUNIO y a día de hoy 12 de Septiembre el paquete está desaparecido y SEUR no se está haciendo responsable. Ayer envian correo donde me dicen que vuelven a abrir una reclamación con código 28506098 después de 3 meses reclamando. SOLICITO, por favor un solución. Sin otro particular, atentamente. RAMONA MOLEDO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 31 de Julio hice un envio desde 1 hotel de Estella-Lizarra el en el que me habia dejado unos auriculares inalambricos, hasta mi domicilio en Valencia. La emtrega estaba prevista para el 1 de agosto... A dia de hoy, tras muchas llamadas a atencion al cliente, confirmarme los teleoperadores que ustedes han perdido mi paquete, que pasan incidencia y que ya me llamaran... SIGO SIN TENER NOTICIAS. No se que es de mi paquete, que solución me dan... NADA. Mi paquete ademas estaba asegurado. Siento que se estan burlando de mi, es un insulto a mi persona el trato tan deplorable que estoy recibiendo, ademas algun teleoperador me ha faltado al respeto como si ademas fuera responsabilidad mia lo que esta sucediendo.... SOLICITO se me pague el importe integro de mis auriculares, 120 euros, mas la devolucion del dinero que pague por hacer dicho envio, 10,35 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…