Últimas reclamaciones

Hola, solicité el envio de una maleta de 20 kg. a Noruega el dia 8 de septiembre mediante el servicio classic. El dia 9/9 la vinieron a recoger y a día de hoy no sólo no ha llegado, sino que hoy me informan de DAÑO/PERDIDA DE MERCANCIA. He llamado cada día y cada día me han dado una información diferente. Incluso durante un mismo dia, me han dicho cosas totalmente opuestas.Sin ir más lejos, ayer dia 28/9 me informarón que la maleta llegaría al dia siguiente, es decir, 29/9.Hoy dia 29/9 llamo a las 9 y me informan que si que llega hoy. A las 12.30 mi hija me informa que si ya no ha llegado a esta hora ya no llega y vuelvo a llamar.Me informan que no, que todavia está en tránsito. Que no llega hoy!!!!Vuelvo a llamar a los 10 minutos y me dicen que parece que se ha perdido.Y a las 13.35 aparece mensaje en el seguimiento del envio informando de su pérdida.Espero que alguién me de una información veraz y solicito una indemnización por pérdida y demora del envio.Asi mismo el dia 8/9 solicité el envio de otra maleta de 10 kg a Noruega también por el servicio Courier por el que pagué 103 euros. El dia 17 me devuelven la maleta diciendo que había mercancía que no se podía enviar (comida envasada al vacío) que en ningún sitio constaba como mercancia prohibida.A dia 29/9 todavía no he recibido la devolución del importe pagado por un envio no realizado.Espero la devolución de este importe lo antes posible.Por favor pido que me resuelvan estos temas con urgencia. Es increible que una empresa como Seur preste este mal servicio a los clientes.

Buenos dias:Por la presente realizo reclamación ante la empresa SEUR, por la indemnización concedida por la perdida de un paquete, el cual aunque ha aparecido, tras cuatro semanas de mensajes y comunicaciones de todo tipo, emprendidas siempre por el que suscribe. Ha ascendido a la cantidad de 5.40 euros. Cantidad que se considera casi insultante.Con fecha de recogida 11 de agosto de 2020, se contrata un servicio de recogida urgente via Web con la empresa Seur, origen (Algeciras) - destino (Benalmadena).Durante el transcurso de los dias que pasan hasta que nos ponemos en contacto con SEUR (Algeciras), no recibimos ningun tipo de información relativa a la demora en la entrega, por alguno de los sistemas existentes. No se le puede hacer un seguimiento, dado que aparece que no existe y el telefono de atención al cliente, siempre comunica o nos deja en espera. El paquete fue recogido el dia 11 de agosto en Algeciras, tras contratar el servicio PRIORITY, el dia 10 de agosto via Web por la tarde. Tras varios dias sin ningun tipo de comunicacion por parte de Seur y la realizacion de varias llamadas de telefono, OPTAMOS por dirigirnos a la Central de Seur, cercana a Benalmadena, lugar de recepcion, el dia 14 de agosto. Tomo esa decisión dado que tras hablar via telefónica con la empresa de Origen (Algeciras), me indican que hay una incidencia. Se supone que el servivio contratado, era un servicio de entrega en 24 horas. El paquete desaparece. Unicamente aparece una bolsa de papel carton con etiqueta de SEUR cuando nos personamos en la central de Malaga. Ni siquiera, el transportista introdujo el envio en una de las bolsas destinadas a ello. No dan ningun tipo de explicación.Todo ello ocurre en mi periodo vacacional, debo desplazarme y comunicarme entre las sedes e intentar desenvolverme sin mis plantillas ortopédicas.A las cuatro semanas aparece el paquete. Me lo remiten a mi domicilio y se ponen en contacto para comunicarme que me daran una indemnización, por el dolo producido y las nuevas plantillas que he tenido que confeccionarme. La indemnizacion alcanza los 5.40 euros. Vergonzoso.El por ello que reclamo que se me indemnice por los daños producidos por un servicio que se contrato y del que ellos son los responsables.El paquete (caja de zapatos) contenia plantillas ortopedicas, zapatos adecuados para dichas plantillas y bolsa para su transporte.

La entrega del paquete estaba contratado en la modalidad SEUR 13:30-FRIO, el paquete fue entregado sobre las 17:30h, siendo el mismo un producto alimenticio y el furgon que realizo la entrega, no esta rotulado como isotermo ni porta placa homologada para tal fin, sospechando que el producto pudo permanecer sin frio, durante un periodo de 4 horas. se efectuo reclamacion en la pagina de SEUR en fecha 18/06/2020 y numero de reclamación: RCL21161418, sin que la empresa SEUR se haya pronunciado hasta la fecha. 26/08/2020

Hola, mi pedido llegó a España el 13/08 y estuvo en reparto el 14/08, pero ese día a las 12:25h se actualizó este mensaje en la página de SEUR La dirección de entrega esta incompleta o errónea. La corregí y esperaba fuera entregado el 17/08, pero ese día nunca llegaron. Después el 18/08 se actualizó la página a las 8:09h Destinatario desconocido en domicilio de entrega cuando pensé que las entregas eran a partir de las 9h. Llamo a atención al cliente el 18/08 y me establecen un nuevo reparto para el 19/09, ese día sí llegó mi pedido a las 17:42h pero yo estaba con un huésped y no estaba en la recepción en ese preciso momento. Se estableció nuevo reparto para el 20/08 pero nunca llegaron. Se volvió a establecer nuevo reparto para el 21/08 y nunca llegaron. Ese mismo 21/08 pedí recoger mi pedido el 24/08 y confiaba que ya el lunes 24 podría tener mi pedido conmigo.Hoy 24/08 me entero de la noticia a las 9:18h que mi pedido está en la página de SEUR con el estado Devolución en curso y eso es lo que precisamente temía que pasara. Yo no quiero que devuelvan el pedido a USA.Llamé a SEUR pero me dijeron que no podían cambiar la devolución. Llamé a la atención al cliente de donde realicé las compras y me informaron que mi paquete aún sigue en España con SEUR aún cuando figura como Devolución en cursoSólo deseo mi pedido. Entiendo que deben estar saturados, lo entiendo por completo y puedo esperar lo que necesiten o buscar mi pedido donde me digan, pero por favor NO lo devuelvan a USA porque el tiempo se extenderá muchísimo más.

Hola mi reclamacion hacia seur viene por la mala atencion al cliente y por la nula o pesima atención telefonica y nula gestión de reclamaciones e incidencias. Soy cliente suyo habitual envio paquetes casi a diario y de un tiempo a esta parte cuando surge algún problema con un paquete no es posible contactar telefonicamente con ningún gestor que te ayude. La ayuda a la que me refiero es sencilla: saber en qué punto de entrega está un paquete en el extranjero, o simplemente corregir una dirección que ellos mismos han introducido erroneamente. No hay ningún comercial en la zona ( toledo) con el que poder hablar porque no te cogen el teléfono y cuando el conductor habitual se va de vacaciones es una odisea solicitar una recogida de un paquete. Este mes de agosto se solicito una recogida un lunes, la anularon ellos mismos ese mismo lunes sin avisar. Al llamar a reclamar me atendieron de muy malas manera y me entere de la anulación. Volvi a solicitar una recogida de nuevo y tardaron cuatro días en venir, cuando es un servicio 24 horas. He tenido que enviar el paquete con otra compañia gastandome el doble de dinero, disculpandome con el cliente y dando una muy mala imagen. Y por más que escribo a atención al cliente de Toledo de seur no contestan y si lo hacen es con monosilabos y por supuesto no consigo hablar con nadie.

El 1 de agosto de 2020 realicé un envío desde Palma de Mallorca (oficina cl/Gremi de fusters es Pol de son Castello) consistente en 2 bultos, de los cuales, uno llegó a su destino (Calle fotografo zagala n11 36003) el día 5 de agosto de 2020. El 12 de agosto puse una reclamación por demora en relación con el segundo bulto sin haber obtenido más respuesta. El 13 de agosto recibí el paquete roto con algunos objetos dañados en su interior.

Hola. Realicé un pedido que debía entregarse mediante la empresa de transporte SEUR. El día que se “hizo la entrega” no estaba en casa (tampoco me llamaron por teléfono) y ante la posibilidad de gestionar mi envío seleccioné la recogida del paquete en un punto de recogida de entre las opciones que se me daban en la web. La empresa ha entregado el paquete en un punto de recogida distinto al que elegí que se encuentra a 25km de mi domicilio y a unos cuantos más del lugar de recogida que yo había elegido. Para hablar con la compañía solo existe un número de tarificación especial (902), ya que el número que no es de tarificacion especial solo es para clientes e insisten en que la única opción para solucionarlo es llamar al 902. Tras llamar al 902 y no conseguir el he me atienda nadie mas que un contestador he vuelto a llamar el otro número y han vuelto a insistir en que debía hacerlo a través del número de pago, al que he llamado en 3 ocasiones sin ningún éxito y sin poder solucionar una incidencia que en ningún lugar es culpa mía.

Hola realice la petición de devolución de un articulo comprado en bonprix el día 2 de julio, quedo registrado en la empresa SEUR para su recogida el día 3 de julio, al no llegar realice 2 llamadas a bonprix preguntando, en ambas me aseguraron que era problema de seur, volvieron a realizar petición de recogida de paquete en horario de mañanas de 9 a 15h, se supone que intentaron hacer la recogida el día 17 de julio a las 17:24h tal y como me llega el SMS pido una nueva recogida por Internet, se supone que tienen que pasar el día 20 de julio en horario de mañana hasta las 15h, no pasan. Llamo por teléfono el día 21 de julio al 913 222 500, allí me aseguran que pasarán el día 23 de julio en horario de mañana con limitación hasta las 14h. No pasan, vuelvo a llamar al mismo teléfono, dicen que los horarios son orientativos y que hoy pasará el repartidor... Son las 20:23h y no han pasado, al final la devolución después de 20 días no está realizada y la devolución de dinero esta Enel aire... ¿Quién me paga el dinero que me han de devolver si el transportista no pasa? ¿Quien me devuelve mi día libre encerrada en casa esperando a un transportista que no viene?

El 07/07 realicé un pedido a Amazon, a ser mandado por SEUR, que tenía que llegar el 09/07. Miércoles 08/07 SEUR mandó un mail avisando que sería entregado con antelación, y que lo recibiría ese mismo día. Vi el mensaje tarde y en casa no había nadie para recogerlo. Mi sorpresa, cuando por la tarde vi en la app de Amazon y en el seguimiento del envío que, según SEUR, el paquete fue entregado.Jueves estuve preguntando a vecinos y a los establecimientos del pueblo si se lo habían entregado a ellos pero todos me dijeron que no.Llamé a SEUR viernes 10/10, y me dijeron que les constaba entregado pero que contactarían con el transportista (que en ese momento no les cogía el teléfono) y que en breve me informarían de qué había sucedido, si se lo habían entregado a alguien o si había sido retornado al almacén. Se apuntaron mi teléfono y me dijeron que me dirían algo, seguramente el lunes.Lunes no me dijeron nada, así que llamé de nuevo y me dijeron que les constaba mi reclamación y que en breve me dirían algo. Martes no me dijeron nada.Esta mañana he vuelto a hablar con ellos. La primera persona que me atendió me dijo que intentaba ponerse en contacto con el transportista pero la llamada se cortó y no supe qué había pasado. Al volver a llamar, la operadora me dice que la reclamación ya está puesta, que ellos no llaman a los transportistas, que no tienen ni su teléfono y que sólo puedo esperar. Además con un tono muy desagradable.Así que nadie sabe donde está el paquete y no hay más solución que esperar.No entendiendo el por qué del cambio de discurso entre operadores (unos dicen que pueden llamar al transportista y otros no), esta tarde mi compañero ha vuelto a llamar, y el operador le ha dicho que el caso estaba a manos de los gestores y que ellos no pueden hacer nada. Mi compañero entonces ha solicitado hablar con los gestores, y por lo visto, no podía ser, y de forma muy desagradable el operador le ha colgado el teléfono.En la página de Amazon, no encuentro manera de poner una reclamación para que me manden el producto comprado y no entregado, ya que a ellos no les consta incidencia.

Mi reclamo es porque el día 17 de abril 2020 inicié la devolución de un producto dirigido a Paises Bajos con la empresa SEUR. Al cabo de unos días desde la empresa receptora me reclaman que lo que han recibido fue un producto sin coherencia (un tinte para barbas) y no el que yo envié (un par de zapatos), me envían foto del producto recibido en las cuales figura el producto recibido y la etiqueta de envío que esta a mi nombre. Desde SEUR se han confundido las etiquetas y han puesto mis datos de envío en un paquete equivocado. Si la empresa receptora no recibe los zapatos que envié no se hacen cargo del reembolso de mi dinero. Me he contactado con SEUR via telefonica y via mail hacia varias casillas de mail como reclamaciones y la respuesta que me dan es que el paquete llego a destino, pero es este paquete equivocado. Necesito que me den otra respuesta porque ya perdí el periodo de devolución y no se harán cargo del reembolso por ende quiero que SEUR se responsabilice por el dinero que me deben reembolsar mas el dinero del envío que tuve que abonar para iniciar la devolución.