Últimas reclamaciones

He realizado dos llamadas al teléfono de atención al cliente de SEUR el 28 de abril 2026 para reclamar por un fallo en la entrega de un paquete (el mensajero alegó dirección incorrecta sin tocar la puerta, sin intentar localizarme al teléfono de contacto indicado, cuando yo estaba en casa y cuando anteriormente paquetes distribuidos también por SEUR a la misma dirección sí que han sido entregados). La primera llamada solo pasó por contestador automático y la segunda consiguió comunicar con un operador que organizó la entrega para el día siguiente. Mi sorpresa fue descubrir un cargo de 7,32 € en mi factura telefónica por estas llamadas. Se trata de un número de tarificación especial (premium) que SEUR utiliza para su atención al cliente, obligando al consumidor a pagar por resolver un problema derivado de su propio servicio. Esto constituye un abuso y vulnera los derechos del consumidor. Solicito la devolución de 7,32 € indebidamente cargados. El usuario no debe ser penalizado económicamente por deficiencias en el servicio de entrega ni por el uso de números de tarificación especial no autorizados expresamente.

Estimados/as señores/as: Envié un paquete a otro domicilio a principios de esta semana a través del servicio Locker Pick Up. Deposité el paquete en un locker con la etiqueta de envío correctamente pegada al embalaje. El identificador de envío es REC000088239955. A través del seguimiento del pedido que ofrece la web, puedo comprobar que la recogida del paquete, hace tres días, por la mañana parece correcta, sin embargo, por la tarde-noche me comunican a través de este seguimiento que ha habido una incidencia, a la mañana siguiente el estado del pedido otra vez vuelve a pasar a recogido correctamente y por la tarde-noche cambia su estado a "incidencia"... Así llevamos tres días y hoy sigue con la misma dinámica. En estos momentos, no sé donde está mi paquete, no sé si llegará, y no sé cómo recuperarlo. La atención al cliente es nefasta: - No responden a los correos. - No atienden al teléfono personalmente ni dan opción a obtener mayor información de qué va a pasar con el envío. - El Chat-bot de la web, literalmente, no entiende lo que le digo. - A través de las redes sociales me han respondido para decirme exactamente lo mismo que dice mi historial de envío de la web (probablemente sea otro bot) SOLICITO: 1º. Información: ¿Dónde está mi paquete? ¿Lo van a poder enviar? ¿Lo puedo recoger para acabar con esto y enviarlo a través de otro servicio? 2º. Solución: O lo envían a su destinatario o me lo devuelven. El dinero del envío me da igual, vistas otras reclamaciones lo doy por perdido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la deficiente gestión realizada en la entrega de un envío de gran volumen. Inicialmente, el seguimiento del envío indicó que la entrega no pudo realizarse por "imposibilidad de acceso a la dirección de destino". Tras indicarme la imposibilidad de acceso a la dirección de destino, solicité que el envío fuera redirigido a un Punto SEUR Pickup, para poder recoger personalmente la mercancía. No obstante, el día 23/06/2026 a las 10:40 horas el seguimiento reflejó que el envío sería entregado en un Punto SEUR Pickup y, únicamente 94 minutos después, a las 12:14 horas, el sistema registró simultáneamente que el plazo de recogida había vencido, que el envío se devolvía al remitente y que la devolución había sido programada, sin que existiera posibilidad material de recoger el paquete. Además, el propio correo remitido por SEUR indicaba expresamente que el envío podría ser devuelto transcurridos 10 días desde la comunicación al destinatario, plazo que no fue respetado. Asimismo, la respuesta recibida no da contestación a las cuestiones fundamentales planteadas en mi reclamación, concretamente por qué el envío fue devuelto apenas 94 minutos después de ser asignado a un Punto SEUR Pickup y por qué no se respetó el plazo de 10 días comunicado por la propia empresa. SOLICITO que se investiguen los hechos, se revisen las actuaciones realizadas durante la gestión del envío, se explique el motivo de las contradicciones existentes entre las distintas versiones facilitadas por SEUR, se aclare por qué no se respetaron los plazos comunicados al destinatario, se reconozca que la devolución no fue imputable al cliente y se adopten las medidas oportunas para depurar las responsabilidades que, en su caso, correspondan, comunicándome por escrito el resultado de la investigación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, si me pudieran ayudar con la reclamación se lo agradecería. Realicé 4 envíos mediante SEUR desde Jaén a Holanda (16/06/2026), 3 de ellos llegaron al mismo tiempo (19/06/2026), el 4o no llegó (desconozco la razón) y ha sido devuelto. Hoy (23/06/2026) un repartidor de SEUR me anuncia que tengo un paquete para recoger y para ello tengo que volver a pagar el envío de vuelta. Es el paquete que envié al cuál se le ha cambiado completamente el embalaje. Adjunto capturas de pantalla del seguimiento del paquete devuelto y de los 3 envíos que salieron al mismo tiempo . Me gustaría reclamar el importe del envío ya que no ha llegado y el valor de la mercancía. Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Resolución de mi caso inmediatamente.He comprado productos en la tienda IKEA online.Tenian fechas de entrega máxima.Un paquete lleva retenido 14 días desde la fecha de entrega y no se puede ni recogerlo ni me lo traen a casa.Parece desaparecido.Al preguntarles en chat cuanto es límite de la demora me han dicho que no hay límite.Asi que "busca tu paquete donde qieras,no puedes recogerlo por su cuenta pero tampoco sabemos cuándo lo vas recibir".Así que no tengo ni productos comprados ni dinero que he gastado en compras y en el envío.Es un robo,retención paquetes sin poder acceder a ellos.Solicito una indemnización adecuada por tiempo de espera perdida.Numero de pedido es 45293121352388 El otro paquete tampoco me han traído ,pero ya lo estoy resolucionando con IKEA. Arletta Zudic 648917150 zudicarlettamochi@gmail.com, Calle Aguila real 10 piso BJ f 29649 Mijas Malaga Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, hace poco tiempo la empresa Beobros SL, le hizo una reclamación a Seur por un paque te que me enviaron procedente de un taller por una reparación que realizaron, en este caso un altavoz gama alta Bang&Olufsen. Dicho aparato se me ha entregado con un gran golpe lo que originó unos grandes desperfectos en dicho altavoz, que lo hacen inservible. Puestos en contacto con ellos, y tras enviarles toda la documentación y fotos necesarias, nos solicitan factura de compra, a lo cual les contestamos que, debido al tiempo transcurrido, ya no se dispone de esta. Considero que no es un factor esencial para que asumanlos desperfectos causados. El importe de la reparación de dicho altavoz asciende a 2.091,46.-€ que reclamo a dichaempresa Seur. La caja recibida tenía un gran golpe, que no se veía aparentemente, pues me ha sido entragado por la parte superior (intencionadamente?), y que debido a su peso, unos 5 Kg. no he podido dar la vuelta para comprobarlo.

El día 15 de junio de 2026 contraté con SEUR un servicio de recogida a domicilio de tres paquetes, programado para el día 16 de junio en Barcelona (zona Eixample), en una franja horaria comprendida entre las 15:00 y las 16:00. Permanecí en mi domicilio durante todo ese horario a la espera del repartidor. Nadie se presentó a recoger los paquetes ni recibí llamada o aviso alguno por parte de SEUR informando de un retraso o problema. Hacia las 15:40, al consultar el estado de la recogida en la web, comprobé que figuraba como "no realizada" alegando ausencia en el domicilio, información que es completamente falsa, ya que estuve presente en todo momento. Necesitaba que los paquetes salieran obligatoriamente ese mismo día 16 de junio, puesto que el 17 de junio tenía un vuelo cerrado a las 9:25h con destino a Santiago de Compostela y no podía esperar a una nueva recogida. Ante la falta de solución por parte de SEUR, me vi obligada a contratar el servicio de Correos para enviar los paquetes, con un coste superior, y dado el peso de los mismos, tuve que solicitar y pagar un taxi para trasladarlos hasta la oficina de Correos más cercana. Intenté contactar con atención al cliente de SEUR para resolver el problema. Primero fui atendida únicamente por un asistente virtual (chatbot) que no ofreció ninguna solución real. Después, otro sistema automático me informó de que la recogida se reprogramaba para el día 17 de junio, fecha que no podía aceptar en ningún caso por el vuelo mencionado, y que en ningún momento confirmé, ya que el servicio contratado era expresamente para el día 16. Finalmente, cuando logré localizar un teléfono de atención al cliente, permanecí en espera más de 8 minutos hasta que la llamada se cortó sin que ningún agente me atendiera ni ofreciera solución alguna. Finalmente cancelé el servicio de recogida con SEUR ante la falta de solución. Como consecuencia de este incumplimiento, y de la información falsa registrada sobre mi ausencia en el domicilio, sufrí un perjuicio económico adicional al tener que recurrir a un servicio alternativo más caro y a un transporte en taxi no previsto. Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso de los gastos adicionales derivados de este incumplimiento: 119,26 € correspondientes al envío a través de Correos, y 8 € correspondientes al taxi hasta la oficina de Correos. Adjunto las facturas y justificantes correspondientes al envío realizado a través de Correos y al trayecto en taxi, como prueba de los gastos ocasionados.

Hola, Realicé un pedido con la marca Create el pasado 10/06/2026. Todo se encontraba en orden hasta que el paquete se puso a disposición de SEUR para su entrega, la cual estaba prevista para el 15/06/2026. Dicho día, la entrega sufrió una demora no especificada a las 18 horas que imposibilitó su llegada al destinatario. El día 16/06/2026, por razones desconocidas, el paquete no se puso en reparto. Sí se puso en reparto el día 17/06/2026 cuando, nuevamente, sufre una demora no especificada a las 18 horas. En este momento contacto con atención al cliente de SEUR vía telefónica solicitando poder acudir a recoger el paquete a un punto de recogida concreto para evitar que entre nuevamente en un reparto prolongado y sufra nuevas demoras (pues es un regalo y lo necesito para una fecha fija), siendo la respuesta que el sistema lo ha asignado para el reparto del día posterior de forma automática y que esto no se puede modificar. Ante la insistencia de la necesidad de disponer cuanto antes del paquete, y ante el historial de incidencias acumulado, la única solución ofrecida es pasar una nota al repartidor para colocar el reparto el primero de la lista de la mañana, lo cual es aceptado por mi parte. Llegado el día (18/06/2026) avanza la mañana sin recepción del envío, por lo que se contacta nuevamente mediante canales oficiales y se recibe información por parte de bots e inteligencia artificial de que el envío está programado para entregarse entre las 18.15h-19-15h, de forma idéntica a días previos. Se contacta de nuevo vía telefónica con atención al cliente para exponer la contradicción con lo hablado el día anteiror, que emite información evasiva con muy malas formas y cuelga el teléfono sin aportar soluciones. Deseo emitir una queja formal contra esta empresa por el pésimo trabajo realizado y sus más que malas formas con el cliente.

Buenas tardes, realicé una solicitud de recogida en SEUR para unos documentos de carácter URGENTE para el pasado Lunes 15 de Junio, que, por circunstancias personales, lo tuvimos que aplazar al Martes 16 de Junio (ayer). Según el seguimiento de SEUR, ayer se iban a pasar a por el paquete entre las 14 y las 15h, y finalmente no pasó NADIE, y NADIE dio ninguna información. Llamé debido a ese problema, y me dijeron que el repartidor ya había confirmado la recogida, y al final no pasó, y agendaron otra vez la recogida para hoy. Hoy he llamado CINCO veces, llegándome a decir que iban a escalar el caso a un superior, y no ha habido ningún movimiento, sigue igual, no he recibido noticias por ninguna parte. Son las 18:17 del segundo día, y NADIE ha respondido, aparte de las 5 llamadas de hoy, he puesto 2 quejas y he enviado dos correos, y, además, la chica que custodia nuestro envío ya se está enfadando porque nadie viene a por él, y no puede estar siempre esperando 24/7, por tanto, me gustaría que se pasasen IPSO-FACTO a recoger el paquete, de lo contrario, que me reembolsen el importe del envío (18,50 euros) mas una compensación económica si no pueden hacerlo, y, si es posible, que expedienten al repartidor por no cumplir con su cometido.

Hola he realizado una compra en Vinted el 3 de junio ,desde que esta en España no para de dar Vuelta del transportista ..a no se donde con un retraso o una perdida del paquete...y esta mañana el paquete a la 8 h se dejo el paquete en una tienda que no abre antes de las 12 h de mediodia ,fue con el codification y la chica no lo tiene y para ella es un error del systéma porque nadie recepciona a esta hora ,buscamos porque el qr code dicen que esta pero Nada .. No obstante es complicado los errores constante de seur y además es que el chabot te manda de uno a otra y la atención al cliente et precio es una barbaridad ...quiero mi paquete y una contesta de verdad que muestra Que si le importa los clientes o les sobran los clientes y no pasa nada .