Estimados/as señores/as:
Envié un paquete a otro domicilio a principios de esta semana a través del servicio Locker Pick Up. Deposité el paquete en un locker con la etiqueta de envío correctamente pegada al embalaje. El identificador de envío es REC000088239955.
A través del seguimiento del pedido que ofrece la web, puedo comprobar que la recogida del paquete, hace tres días, por la mañana parece correcta, sin embargo, por la tarde-noche me comunican a través de este seguimiento que ha habido una incidencia, a la mañana siguiente el estado del pedido otra vez vuelve a pasar a recogido correctamente y por la tarde-noche cambia su estado a "incidencia"... Así llevamos tres días y hoy sigue con la misma dinámica.
En estos momentos, no sé donde está mi paquete, no sé si llegará, y no sé cómo recuperarlo.
La atención al cliente es nefasta:
- No responden a los correos.
- No atienden al teléfono personalmente ni dan opción a obtener mayor información de qué va a pasar con el envío.
- El Chat-bot de la web, literalmente, no entiende lo que le digo.
- A través de las redes sociales me han respondido para decirme exactamente lo mismo que dice mi historial de envío de la web (probablemente sea otro bot)
SOLICITO:
1º. Información:
¿Dónde está mi paquete?
¿Lo van a poder enviar?
¿Lo puedo recoger para acabar con esto y enviarlo a través de otro servicio?
2º. Solución:
O lo envían a su destinatario o me lo devuelven. El dinero del envío me da igual, vistas otras reclamaciones lo doy por perdido.
Sin otro particular, atentamente.
