Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la deficiente gestión realizada en la entrega de un envío de gran volumen.
Inicialmente, el seguimiento del envío indicó que la entrega no pudo realizarse por "imposibilidad de acceso a la dirección de destino".
Tras indicarme la imposibilidad de acceso a la dirección de destino, solicité que el envío fuera redirigido a un Punto SEUR Pickup, para poder recoger personalmente la mercancía.
No obstante, el día 23/06/2026 a las 10:40 horas el seguimiento reflejó que el envío sería entregado en un Punto SEUR Pickup y, únicamente 94 minutos después, a las 12:14 horas, el sistema registró simultáneamente que el plazo de recogida había vencido, que el envío se devolvía al remitente y que la devolución había sido programada, sin que existiera posibilidad material de recoger el paquete.
Además, el propio correo remitido por SEUR indicaba expresamente que el envío podría ser devuelto transcurridos 10 días desde la comunicación al destinatario, plazo que no fue respetado.
Asimismo, la respuesta recibida no da contestación a las cuestiones fundamentales planteadas en mi reclamación, concretamente por qué el envío fue devuelto apenas 94 minutos después de ser asignado a un Punto SEUR Pickup y por qué no se respetó el plazo de 10 días comunicado por la propia empresa.
SOLICITO que se investiguen los hechos, se revisen las actuaciones realizadas durante la gestión del envío, se explique el motivo de las contradicciones existentes entre las distintas versiones facilitadas por SEUR, se aclare por qué no se respetaron los plazos comunicados al destinatario, se reconozca que la devolución no fue imputable al cliente y se adopten las medidas oportunas para depurar las responsabilidades que, en su caso, correspondan, comunicándome por escrito el resultado de la investigación.
Sin otro particular, atentamente.
