Problema con envío, no llega a su destino y es devuelto

Hola, si me pudieran ayudar con la reclamación se lo agradecería. Realicé 4 envíos mediante SEUR desde Jaén a Holanda (16/06/2026), 3 de ellos llegaron al mismo tiempo (19/06/2026), el 4o no llegó (desconozco la razón) y ha sido devuelto. Hoy (23/06/2026) un repartidor de SEUR me anuncia que tengo un paquete para recoger y para ello tengo que volver a pagar el envío de vuelta. Es el paquete que envié al cuál se le ha cambiado completamente el embalaje. Adjunto capturas de pantalla del seguimiento del paquete devuelto y de los 3 envíos que salieron al mismo tiempo . Me gustaría reclamar el importe del envío ya que no ha llegado y el valor de la mercancía. Saludos