Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Back Market En fecha 16-11-2023 adquirí en su?página web Back Market el producto, iPhone XS Max 64 GB oro rosa Les adjunto el número del pedido:?024046825, El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: 13-09-2023 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, y el uso que se ha hecho sobre el dispositivo ha sido el ?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, no justifica el denegar la garantía, puesto que el fallo que presenta el dispositivo forma parte de las piezas internas del dispositivo, la batería y no con ninguna pieza externa trasera o delantera, el cual no reclame su reparación y el cual no influencian con el fallo presentado, que es el de la batería, por ese mismo se me ha denegado la garantía la cual ha tenido lugar en el plazo legal previsto. Los pasos que ya he comprendido con la empresa han sido en vano, ya que en un primer momento se aceptó la reparación, días después de forma inesperada mi teléfono fue perdido, y ya por último de forma estrepitosa fue denegada mi garantía, en primer lugar, aparte de que han incumplido con los tiempos establecidos para reparar, rembolsar o devolver el producto en el estado anterior, el cual queda reflejado en las condiciones de la misma empresa, han causado una gran molestia en mi día, ya que mi teléfono móvil es mi herramienta. En conclusión, solicito que?procedan al reembolso de mí compra, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2023 adquirí en su?plataforma (Back Market) el producto iPhone SE (2020) 128 GB - Negro - Libre, con número de pedido # 27446991. Adjunto los siguientes documentos:?certificado de pago, fotos tomadas previo envió del teléfono a reparar solicitadas por la plataforma, fotografía del dispositivo y documento de exclusión de garantía enviada por el vendedor y fotografía actual del dispositivo una vez retornado sin reparar.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/08/2023. El dispositivo se calienta y se apaga de manera constante, impidiendo un uso normal del mismo.Puestos en contacto con el vendedor a través de su plataforma y siguiendo el procedimiento habitual se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A pesar de eso, el vendedor indica daños que no existen en el dispositivo para excluir la garantía.Tras conversación con ustedes en los que les remito las pruebas de que el vendedor está faltando a la verdad, siguen sin ofrecerme una solución.Solicito que?procedan a la reparación o sustitución del producto, tal y como aparece en las condiciones de garantía en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. M.C.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero de 2023 adquirí en su?página web el producto iPhone SE (2020) 128 GB - Negro - Libre. Adjunto los siguientes documentos:?factura El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5 de septiembre de 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No se cumple ninguna de las condiciones expuestas por ustedes para la exclusión de la garantía. Solicito que?procedan a la reparación o sustitución del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un iphone 12 mini de 256gb libre a Back Market el 15/12/2022. El móvil funcionaba bien hasta que el dia 12/09/2023 el iphone mostró el siguiente mensaje: support.apple.com/iphone/restore. Me pongo en contacto con el vendedor y me indica que debo enviarle el teléfono para proceder a su valoración. Diez días después del envío del teléfono, Back Market se pone en contacto conmigo enviándome el siguiente mensaje: Tras revisar el dispositivo que has devuelto, el vendedor ha determinado que el artículo ha sufrido daños y que queda excluido de la garantía.Al recibir la noticia me puse en contacto con una tienda Apple para que me indicaran si el mensaje del teléfono estaba relacionado con un golpe en la pantalla que tenía el teléfono mucho antes del mensaje de avería.Por este motivo, solicito vuestra ayuda por negarme la garantía en vigor por una avería que no está relacionada, como me indica Apple, con el golpe en la pantalla. Espero que pueda ser atendida mi petición. ¡Muchas gracias!

Hola, realicé una compra de iPhone XS 256 GB - Gris Espacial - Libre, Pedido # 28552060. De repente la pantalla del dispositivo ha dejado de funcionar, aunque el dispositivo sigue funcionando. Quiero contactar por TELÉFONO con una PERSONA. He seguido los pasos indicados en la web para hacer una reclamación, pero no consigo encontrar la manera de hablar con atención al cliente. Les pido que me llamen. Gracias

Mi hija ha comprado un móvil a la empresa Backmarket. El teléfono ha llegado bien y funcionaba hasta los 10 días. Se ha apagado de pronto y se ha puesto en modo recuperación. Imposible volver a encenderlo. No sé carga. Y se han quedado sus datos y cuentas en el Movil.Hemos empezado a rellenar el cuestionario para su devolución pero piden que se borren los datos. Cosa que no podemos hacer porque no se enciende. Tramite el cuestionario no dan opción a escribir otra cosa. Hemos llamado a atención al cliente y ahí contestan personas con acentos extranjeros que solo nos indican un unico numero que tiene tarifa especial 11887 al cual no nos atrevemos a llamar por su coste. Elevadisimo. Nos dicen que llamando a ese movil nos solucionaran los problemas. Así que tenemos un móvil reacondicionado de 450 euro y no se puede usar. Me dirijo a ustedes para ver si con vuestros medios conseguiduna solución. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Diciembre de 2021 adquirí en su página web https://www.backmarket.es el producto iPhone SE (2020) 128 GB - (Product)Red - Libre Adjunto los siguientes documentos:?Número de pedido 16659573, IMEI 356519100141067, Vendido por: InoShop, Transportista: Cubyn Express, Número seguimiento de transportista: CUB735979159El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de Septiembre de 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Se compra un terminal móvil reacondicionado, viene en mal estado y con fallos en su funcionamiento, se les devuelve y se solicita la devolución del dinero. Se equivocan y dicen que lo han enviado a reparar ya que no se dejó constancia de que se quería la devolución (mentira y se ve en el archivo adjunto), indican que espere a recibir el móvil y lo devuelva solicitando el importe. El móvil nunca se recibe, se reclama la devolución y me envían un enlace para comenzar ellos una investigación de no recepción del artículo aunque reconocen que se ha debido perder por el camino.... el enlace que envían con la ficha a cubrir da error y no se puede ni descargar, por lo que pretenden quedarse con el dinero y con el móvil. Solicito el importe devuelta

RECLAMACIÓNLes escribo para interponer una reclamación dirigida a la empresa Back Market. Hace dos semanas decidí realizar un pedido en la página web de Back Market, ya que necesitaba un móvil en poco tiempo por temas laborales. Compré un Samsung Galaxy S20, y viendo que a los días no llegaba ni me actualizaban del estado del envío, decido meterme en la página y veo que el móvil había sido cancelado. Sabiendo el error que habían cometido, ya que no me avisaron vía email de la cancelación, me ofrecieron un 5 por ciento de descuento en la próxima compra. Dándoles una segunda oportunidad, y sin todavía haber obtenido el reembolso del primer pedido, hice un segundo pedido del mismo móvil, el cual llegaba como máximo a día viernes. Pero no llegó. Y tuve que esperar hasta el lunes, quedándome un día en casa debido a que no sabes a qué hora va a llegar el paquete. A pesar de los dos errores cometidos, cuando veo el móvil parece estar en buenas condiciones a nivel externo y no tener fallas.Compré una funda y una pantalla protectora ( por un total de 30 euros). Pero para mi sorpresa me encuentro con que la pantalla tiene un píxel defectuoso, algo que no se indica en ninguna descripción.Me siento estafado y decepcionado. Me han hecho perder el tiempo, no una, sino dos veces, y además he perdido oportunidades laborales debido a tener que esperar dos semanas para un simple móvil. ¿ La solución por parte de Back Market? Un 5% de descuento, como la primera vez que se disculparon. Me parece insuficiente y desproporcionado en relación al daño ocasionado, tiempo y dinero tirado a la basura.

Hola, realice un pedido el día 10 de septiembre el cual llegaría en dos o tres días hábiles y resulta que lo perdió el transporte.Tras días sin saber nada al respecto me envían un certificado de no recepción para abrir incidencia con el transporte. Lo edito y firmo y me dicen que no sirve, que tiene que ser de mi puño y letra. Lo hago y ahora, 15 días después me envían otro diferente a cubrir de la misma forma... Entiendo que es totalmente ajeno a mi y solicito el reembolso inmediato y cancelación del mismo ya que yo no puedo hacerlo porque aparece como entregado ya, aunque en el seguimiento del transporte pone que esta en Francia todavía. Me parece irrisorio que yo sufra las consecuencias de algo totalmente ajeno a mi y me niego a seguir perdiendo tiempo en ello cuando entiendo que, el vendedor deberá ser quien reclame a la empresa de transportes ( ya que corre a su cargo ) y o al menos reembolsarme o reenviarme el pedido puesto que he firmado en el certificado de no recepción que de llegar el mismo no lo aceptaría y que esperaría al nuevo envío de otro dispositivo. Puedo adjuntar documentos y conversación si es necesario. Gracias, un saludo.