Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido #024714771 con fecha 5 de diciembre de 2022, de un iphone 11 PRO MAX por 568,99 euros, estado del movil EXCELLENTE. A principios de Septiembre 2023 ha dejado de funcionar la camara trasera y la linterna. Contacte con ustedes y me digeron que devolviera el movil para reparar. una vez realizado este proceso recibo un mesaje de ustedes diciendo que el vendedor ha reusado a arreglarlo porque el movil tiene daños de agua. Este movil desde que me fue entregado no ha estado en contacto con liquido alguno. Es imposible el diagnostico que me comunican ustedes de la averia. El movil no se ha mojado nunca, siempre ha estado con funda protectora. Ha funcionado perfectamente hasta este mes. Si tiene señales de haber tenido contacto con algun liquido, es porque el vendedor lo habran vendido asi. El telefono no ha sido abierto ni usado por otra persona mas que yo. Soy una mujer de 57 años muy cuidadosa con mis telefonos. Es totalmente inaceptable que el vendedor trate de no tomar responsabilidad de los productos que venden y luego por algun motivo dejan de funcionar. Estos son articulos caros y hacemos un esfuerzo en nuestra economia. Espero podamos llegar a un acuerdo.

Buenas tardesMe pongo en contacto con ustedes para denunciar los siguientes hechos: En fecha 17/07/2023 hice un pedido de un IPhone 11 Rojo de 256GB en excelente estado, en Black Market, por 490€. Lo recibí a los pocos días y pronto empecé a experimentar problemas con la pantalla, no respondía bien y le salieron rayas. Notifiqué el día 1 de agosto, me dijeron que les enviase el dispositivo para la reparación ya que estaba dentro de la garantía. Poco después me contestaron que habían notificado un golpe en la pantalla (cosa que no es verdad) y que no podían hacer nada. Después de mucho insistir en el reembolso, un mes mas tarde, me mandaron otro dispositivo de las mismas características. Pronto notifico que la cámara no funciona, no enfoca y no responde: me mandan otro teléfono defectuoso. La pantalla, de nuevo, empieza a fallar, cada día funciona peor hasta que queda inservible, le salen rayas y deja de responder. Se lo notifico, me dicen que se lo envié y consigo hablar con ellos por teléfono. Quedamos en que me reembolsarán el dinero 48h (queda por escrito) tras haber recibido el teléfono. Dos días después eso no ocurre y me mandan un mensaje igual al que me mandaron con el primer dispositivo, alegando que han encontrado un golpe y que no entra dentro de la garantía, cuando el móvil no se ha dado ningún golpe y he notificado todo desde el principio. En resumen: Me han estafado 490€ ya que, aun habiéndolo hablado y diciéndome que me reembolsarían los 490€ debido a que me han dado dos teléfonos defectuosos, al final no me han reembolsado nada. Es por esto que solicito el reembolso del importe total.

Hola, realice un pedido a la empresa Back Market, en concreto un teléfono iPhone 12 y me llegó mal embalado y destrozado, por lo que siguiendo las instrucciones de la empresa vendedora lo devolví, tras más de una semana esperando una respuesta, el 07/09/2023 me indican que no pudiendo darme servicio me devuelven el dinero por el mismo medio que yo lo pagué, el caso es que estamos a día 19/09/2023 y todavía no tengo noticias del dinero y consultados tanto mi banco como la entidad de la tarjeta me indican que no tienen ninguna noticia ni gestión realizada por Back Market para devolverme el dinero.Espero poder recuperar mi dinero ya que ni tengo móvil ni dinero.Muchas gracias y quedo a la espera de una pronta solución.

En agosto hice una compra de un móvil, que me llego en distinto color al solicitarlo, intenté ponerme en contacto con vosotros durante semanas hasta que me confirmasteis que era el mismo móvil de otro color. He pedido la factura corregida y aún sigo sin recibirla, y hoy por la mañana el teléfono ha dejado de funcionar la pantalla, creo que es una estafa de móvil y que no es lo que yo pedí. Solicito la devolución del importe del móvil 260 €

Hola, adquirí un terminal iPhone a través del servicio de reacondicionados de BACKMARKET, el artículo llegó aparentemente en perfecto estado y al poco tiempo aprecié que el tlf tenía un pequeño golpe en una esquina, le puse protector de pantalla, carcasa protectora a fin de evitar mal mayor. Para mi sorpresa la pantalla no deja de fracturarse y el módulo trasero también está fracturado, no ha recibido un golpe semejante al nivel de rotura que presenta el teléfono, pero es que además, el software va por libre, opera solo o no responde a los comandos.Me he puesto en contacto con BACKMARKET y tras pedirme fotos del dispositivo, me comunican que al haber recibido un fuerte impacto, queda excluido de garantía y que si quiero me lo pueden reparar bajo un precio casi igual del que pagué por el teléfono y en cuanto al software, me envían varios enlaces para que mismo proceda a arreglarlo, si es que tiene arreglo. Me confirman que el teléfono ha podido ser reparado antes de enviármelo pero no me dicen si las piezas reparadas son originales y por ello lo suficientemente resistentes.Me gustaría reclamar este servicio Gracias

Hola. Compré en Backmarket un artículo que llegó defectuoso. Me reembolsaron el dinero, con el cual compré otro producto del mismo sitio que volvió a llegar defectuoso. Han incumplido el plazo de 3 días para reparando reenbolsarme el dinero y no hay forma de comunicarme con ellos aparte de un chat con el que no dan solución alguna

Hola, realice una devolucion de un telefono movil el dia 30-08-2023 por medio de la plataforma back market. El dia 08-09-2023 me indican que ya les ha llegado el telefono movil y en un plazo de dos dias me realizan el reembolso. A dia de hoy no me ha llegado ningun reembolso y ya no me contestan a mis mensanjes.

Hola realice un pedido el año pasado, y desde hace 2 meses en adelante al dispositivo le empezaron a fallar componentes, como el boton de subir volumen, el boton de silenciar, y el altavoz inferior, y el telefono se apaga solo cada 5 minutos si lo ultilizo, y el dispositivo me indica que la bateria no es original del telefono, y esta en muy mal estado.He intentado contactar con la empresa atraves de su apartado “pedir ayuda” para que me indiquen lo que tengo que hacer, pero no he obtenido respuesta en 2 ocasiones, al pasar 1 semana y media, he intentado contactar con ellos por correo electronico tambien, y ninguno esta en uso, al igual que un telefono de contacto que he encontrado de la empresa

Hola, el día 9 de septiembre de 2023 el vendedor me canceló mi pedido del samsung galaxy A54 128GB Dual Sim color violeta por un error de sincronización de las existencias, el problema es que me han cobrado por el teléfono la cantidad de 384,57EUR y todavía no me los devuelven, solo me han mandado un email donde me lo explicaban y me han dado un código de descuento del 5% y me pone que me espere entre 5-7 días laborables, pero luego entro en la página web donde mi pedido y me pone que se va a reembolsar en 72 horas. He intentado ponerme en contacto y lo único que pasa es que me lleva a llenar un formulario el cual me acaba diciendo que primero contacte con el vendedor, pero cuando hago lo que me indica y le doy a ayuda con mis pedidos, no me deja contactar con ningún vendedor ni con nadie, me siento muy mal atendida y engañada, necesito recuperar mi dinero y aquí nadie me proporciona ninguna información de nada, tengo todas las facturas de que he efectuado el pago y también el email de cancelación del pedido. ¿Que puedo hacer? A mi el 5% de descuento me parece fatal por todos los problemas que estoy teniendo y la mala atención.

Hola, el día viernes 8 de Septiembre he realizado la compra de un dispositivo móvil con ustedes BACK MARKET de un Galaxy S23 Ultra 512 GB Dual Sim - Azul - Libre por un importe de 229€, el día 11 septiembre me ha llegado un correo electrónico informando lo siguiente ^Esto no es lo normal, pero ha habido un problema de sincronización con las existencias disponibles del vendedor^.Eso no es problema mío, lo único que quiero es el móvil que he comprado por el precio que lo he comprado y que no se quede en una publicidad engañosa. Quedo atento a su respuesta