Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08/02/2024 adquirí en su página web el producto "iPhone 13 Pro 128GB - Azul Alpino - Libre". Adjunto los siguientes documentos: 1.- Justificante de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/06/2024. El fallo és la aparición de un mensaje de temperatura alta del dispositivo estando este en temperatura normal. Se suma un fallo de reinicio no planificado al usar el dispositivo unos 5 minutos. Puestos en contacto con el vendedor se comunican los fallos, pero se me deniega la garantía al comentar que ha sido causa de humedad, pero ni tansolo se hace la intención de analizar el dispositivo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/06/2023 adquirí en su página web el producto iPhone 12 mini 128 GB - Blanco - Libre. Adjunto los siguientes documentos: 1º Factura de compra al proveedor externo a través de Back Market 2º Justificante de compra 3º Certificado de pago Back Market 4º Informe del teléfono por una empresa externa con Servicio Técnico Autorizado Apple El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/02/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso por el importe de la compra del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/23 adquirí en su  página web el producto iPhone 12 Pro Max 256 GB - Grafito - Libre. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación de pedido - Factura - Condiciones de estado - Fotos del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/06/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Los videos donde podemos ver el problema: - https://youtube.com/shorts/qGq0VEM6tlo?si=D7vwldAGH0bLd-1I - https://youtube.com/shorts/Pv9ARwIa-MM?si=tszy4taM1WTTLz40 Tras pasarles esta información el vendedor responde "Quiero comentarte que, por otro lado, no puedo detallar que la pantalla tenga algún fallo, puede ser que no sea original, ya que nuestros dispositivos al ser reacondicionados pueden ser algunas piezas cambiadas. Sin embargo, quiero comentarte que la pantalla tiene que funcionar perfectamente." Como le comente al vendedor, además de este problema, "comparado con el mismo dispositivo de un compañero creo que la calidad de la pantalla aunque sea buena no es la misma y tengo dudas de que sea original de apple (la de mi dispositivo anterior XS Max es superior). En varios momentos he tenido problemas de gestión de memoria y conexión muy extraños donde el Wifi es inestable y las aplicaciones RRSS crashean cuando estoy en directo. He querido aprovechar que el dispositivo sigue en garantia para hacerla válida." "Estas son las marcas donde se ha perdido la protección, como se ve cuando limpias la pantalla con una toallita húmeda para este uso ha perdido la protección en las zonas marcadas." Tras solicitar una solucion me contestan "Quería informarte con mucho gusto que hemos recibido las fotos del dispositivo que nos enviaste. Sin embargo, al revisarlo, nuestro vendedor y su equipo han notado que ha sufrido algunos golpes. Según nuestra política de calidad en Back Market, esto se considera una exclusión de garantía." Cuando segun la definicion de los estados del producto son marcas que se contemplan y el dispositivo me llego tal cual. Por lo que no tiene sentido que se me responda que "Comprendo que el dispositivo ha llegado con estos defectos. Sin embargo, esto se ha tenido que reportar dentro del periodo de 3 días laborables." Y la única solución que me dan es que venda el telefono, perdiendole dinero obviamente. "He verificado y tu móvil podría ser recibido por nuestro equipo de Trade-in Renove (donde puedes vender tu equipo a un reacondicionador luego que realices la valoración del mismo)." El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, recientemente he adquirido en back market una tablet modelo Samsung Galaxy tab Active 3, en el anuncio aparecía con su funda original y con un lápiz óptico. Una vez recibido el paquete en casa compruebo que viene con un cargador y unos auriculares, además de la propia tablet, pero ni rastro de la funda ni del lápiz óptico. Me pongo en contacto con ellos y su respuesta es que dicha tablet no tiene posibilidad de lápiz óptico y que las fotos son meramente ilustrativas. Compruebo que en otros anuncios no aparecen las fotos con esos accesorios pero sí en el que yo adquirí. El anuncio está borrado con lo que no se puede comprobar la veracidad de mi reclamación. Mi reclamación es que yo compro la de ese anuncio precisamente por eso con lo que me parece un engaño. Muchas gracias, un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Recibí el móvil el 3 de Abril, al principio todo bien porque lo había comprado por Back Market en “excelentes condiciones”, opción que en dicha página comenta que es básicamente el móvil perfecto pero con algún rasguño no visible. En menos de un mes, la batería empezó a agotarse de forma muy rápida, y la cámara empezó a romperse sin haber sufrido ni una caída o golpe, desvelando que posiblemente los materiales de reparaciones anteriores no som de calidad, y que no es un móvil en excelentes condiciones. Pedí un reembolso del dinero pero por políticas y procedimientos de la empresa, solo puedo optar al reembolso durante el primer mes (el único mes que el móvil funcionó bien), por lo cual se negaron a reembolsarme aunque haya sido básicamente una estafa y decidieron reparar el móvil. Una vez enviado el móvil al taller de reparación, aunque no fuese lo que yo quería, Back Market procede a cometer otro error más, me enviaron el móvil de vuelta a casa sin reparar por equivocación del taller. Tengo que volver a enviarlo, esperar a que lo reparen y a que lo envíen. Estoy pagando por disfrutar de un móvil que no tengo y que tengo que enviar constantemente al taller por fallos ajenos, y que sinceramente ya no quiero. No lo han vendido en condiciones excelentes como lo decía en la página, se deterioró en cuestión de un mes, se equivocan con envíos y reparaciones.. Y aunque atención al cliente me den la razón con que no está siendo la mejor experiencia con Back Market, siguen negándome el reembolso y no entienden que después de tantos inconvenientes, quiero desvincularme totalmente de back market y de ese móvil.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. En Julio de 2022 compré en Back Market un IPhone Xr que antes del año empezó a dar problemas con los botones y la tarjeta sim. Finalmente mi hijo se compró uno nuevo en Diciembre del 2023. Después de muchísimos contactos y correos se hicieron cargo de la parte de la reparación que correspondía al defecto del móvil y no a la parte que determinaron podía ser uso del aparato. Finalmente este móvil ha dejado de funcionar definitivamente el 25/05/24 y no tiene reparación. Parece que Back Market siempre tiene alguna excusa para no hacerse cargo de la garantía que es de 2 años. Bien, adjunto todos los correos y demás que intercambiamos este tiempo, porque parece que los hayan extraviado. Exijo la devolució del importe del móvil o la reposición de otro igual y de momento voy a dejar de lado el hecho de pedir daños y perjuicios por la pérdida de tiempo incontable que llevo en contactar con Back Market para intentar que se hagan cargo de sus responsabilidades. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de mayo les entregué un terminal Motorola Edge 40 Neo, para que lo valoraran. Al no llegar a un acuerdo económico les solicité que me entregaran el terminal. SOLICITO que me entreguen en las mismas condiciones el Motorola Edge 40 Neo que les envié. Sin otro particular, atentamente. Baltasar Viudez Pérez

Hola, Realicé y pagué un pedido el dia 8 de mayo que debía llegarme el 15 de mayo y como no lo recibí contacte con backmarket y me dijeron que no tenian existencias y que en breve me devolverian el importe que había pagado. He vuelto a escribir varias veces y siempre me contestan que en 24 horas me contestaran pero a día de hoy 20 de mayo aún no me han devuelto el dinero. El pedido ya no lo quiero porque ya he comprado otro. Sólo quiero que me devuelvan el dinero lo antes posible.

Hola, buenas, mi telefono movil que compre de Back Market tuvo un problema con el wifi, el telefono de la nada se apago y no me dejaba encender el wifi ni el bluetooth, los dos botones estaban en gris, (no se habia caído ni nada, lo estaba utilizando y se me apago), despues de 5 meses de uso. He pedido que me arreglen el movil ya que tengo una garantia de dos años. Me han dicho que vale, y se lo envie, pero por unos daños que tenia mi camara trasera me han dicho que la garantia quedaba excluida y que no me podían ayudar con el problema. Luego al devolverme lo, empaquetaron el movil fatal, y en la caja estaba suelto y se movia muchisimo (tengo un video), lo que hizo que el movil sufriera daños con la calidad de la pantalla (no estaba igual de claro, y los colores estaban mas grises) y que me funcionara peor que antes de la entrega de la empresa, despues de esto me encuentro con que me niegan arreglarme lo . Porfavor ayudarme con este problema un saludo cordial.