Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Glovo por la pérdida de un paquete recogido por uno de sus repartidores y cuya entrega nunca llegó a realizarse, así como por la falta de una solución efectiva por parte de la empresa. El día 10 de junio de 2026 solicité un servicio de recogida y entrega a través de Glovo. La recogida se realizó aproximadamente a las 10:30 horas en la calle Tomás López, 2-2ºB (28009) Madrid. El paquete consistía en una pequeña bolsa de tela que contenía un bolso vacío destinado a ser entregado para un evento privado. (El id del pedido era 101678465027). La entrega debía realizarse en la calle Fernán Núñez, 57, 2º C, (28016) Madrid. Sin embargo, el paquete nunca llegó a su destino. Desde el mismo día de la incidencia he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Glovo para solicitar explicaciones y una solución. En todas las comunicaciones recibidas, la empresa se ha limitado a indicarme que el caso ha sido "escalado a otro departamento" o que continúa siendo revisado, sin facilitar información concreta sobre el paradero del paquete ni sobre las actuaciones realizadas para localizarlo. Considero especialmente grave que, a pesar de tratarse de una entrega efectuada por un repartidor identificado por la propia plataforma, Glovo no me haya informado de haber realizado gestiones efectivas para localizar al repartidor responsable de la recogida y esclarecer qué ocurrió con el paquete una vez estuvo bajo su custodia. Quiero dejar constancia de que mi principal pretensión no es la devolución del importe abonado por el servicio. Lo que solicito es que Glovo localice el paquete o, en su defecto, me proporcione una explicación clara, documentada y verificable de lo sucedido, indicando qué actuaciones concretas se han llevado a cabo para investigar la incidencia. La situación me está generando una gran impotencia e indefensión como consumidora, ya que después de varios días reclamando continúo sin recibir información útil ni una solución real al problema. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y requiera a Glovo una respuesta formal, completa y efectiva sobre la desaparición de mi paquete. Maria Olleros//656 16 15 50

RECLAMACIÓN CONTRA GLOVO Presento esta reclamación por la cancelación indebida de un pedido realizado a través de la plataforma Glovo, así como por la falta de vías efectivas para ejercer mi derecho de reclamación y obtener una solución. HECHOS 1. Realicé un pedido a través de la aplicación Glovo utilizando además un código promocional. 2. Durante toda la franja de entrega me encontraba en mi domicilio esperando el pedido. 3. Recibí una llamada automática de Glovo preguntando si me encontraba en casa. Respondí afirmativamente pulsando la opción correspondiente, por lo que la plataforma tiene constancia de que estaba disponible para recibir el pedido. 4. A pesar de ello, el pedido fue cancelado posteriormente alegando que yo no me encontraba en el domicilio. 5. No recibí ninguna llamada telefónica del repartidor, ningún mensaje y tampoco se realizó ninguna llamada al timbre de mi vivienda. 6. Antes de la cancelación del pedido intenté contactar con el repartidor a través de la aplicación, apareciendo su teléfono apagado o no disponible. 7. Mi edificio dispone de servicio de conserjería 24 horas. El conserje confirmó que el repartidor había preguntado por mi piso y posteriormente abandonó la zona sin que llegara a realizarse la entrega. 8. Mi pareja bajó a buscar al repartidor por los alrededores del edificio para facilitar la entrega, sin éxito. 9. Como consecuencia de esta actuación, me quedé sin el pedido solicitado y sin la comida que había adquirido y abonado. 10. Tras reclamar a Glovo, la empresa cerró la incidencia sin ofrecer una solución satisfactoria ni responder de forma concreta a las cuestiones planteadas sobre la actuación del repartidor. 11. Actualmente no puedo continuar la reclamación a través de la aplicación, al haber sido cerrada la incidencia. 12. Asimismo, no he encontrado un teléfono de atención al cliente operativo ni una dirección de correo electrónico accesible para presentar una reclamación y obtener una revisión efectiva del caso. 13. En consecuencia, considero que la empresa ha limitado de forma significativa mis posibilidades de ejercer mi derecho de reclamación y defensa como consumidora. SOLICITO 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido no entregado. 2. La restitución del código promocional utilizado en la compra o una compensación equivalente. 3. La revisión de los registros asociados a la entrega (llamadas, mensajes, geolocalización e incidencias registradas por el repartidor). 4. Que se valore la adecuación de los canales de atención al cliente y reclamación puestos a disposición de los consumidores, dado que tras el cierre unilateral de la incidencia no dispongo de una vía efectiva para continuar reclamando. 5. Que se me facilite una resolución motivada y por escrito sobre los hechos expuestos.

El 13 de abril del 2025 hice un peiddo. ID101289553750 a las 15,54 h Y por error en la app se duplicó a las 16:04 del mismo día, con ID.10128955277. Era mi segundo pedido en la plataforma de glovo y nos dimos cuenta de la duplicidad al venir dos repartidores casi seguidos con el mismo pedido. el repartidor se llevó el pedido y nos dijo que no pasaba nada. que él lo anulaba. y efectivamente en la cuenta aparece como cancelado. sorpresa que a fecha de 12 de junio de 2026 hago un pedido por valor de 75,40 id. 101681211617 y me cobran 107,92euros. contacto con centro de ayuda de la app y me dicen que tenía deuda pendiente en la pagina. no me pueden hacer el abono, porque alegan haber pasado mucho tiempo. pero si me lo cargan . no recibo ninguna notificacion a mi mail asociado a la cuenta de dicha deuda pendiente ni de que se me vaya a cobrar un ano despues, algo que no he disfrutado. reclamo el importe devidamente cobrado de 30.78 euros

El día 14 de junio de 2026 realizamos un pedido a través de Glovo a McDonalds, faltando en el momento de la entrega un vaso FIFA que correspondía a uno de los menús… al ponerme en contacto con el servicio de reclamaciones de Glovo, me dicen que me reembolsan 1,23 por el fallo, pero yo no quiero ese saldo en Glovo el cual no sé cuándo voy a poder utilizar, quiero el vaso que me corresponde, ya que de no ser por “conseguir” el vaso para el niño seguramente no hubiese hecho el pedido, ya que no es la primera vez que falta algo cuando pedimos con ellos a McDonalds. El establecimiento al que corresponde la preparación del pedido es el McDonalds de Av. José Gárate en Coslada. Las bolsas venían con las pegatinas de Mcdelivery, al no tener servicio de reparto McDonalds la reclamación única y exclusivamente permiten poner la reclamación a Glovo. Adjunto envío el ticket correspondiente al pedido, en el que aparece el vaso que no llegó.

Buenas haber estámos esperando que ingresen un dinero desde el día 2 y seguimos haciendo pizzas y hamburguesas gratis a toda arganda ya vamos por 662e no devuelven ese dinero y estámos sin género necesito urgentemente el pago llamas a números de teléfono de glovo no existen todos se lavan las manos con lo cual quiero una solución

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de junio de 2025, a las 13:47 horas, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo consistente en dos poke bowls. Durante el proceso de compra indiqué expresamente en el apartado de observaciones/alergias la instrucción "NO PESTO", debido a que padezco alergia al ajo, ingrediente habitualmente presente en dicha salsa. Sin embargo, cuando recibí el pedido comprobé que ambos poke bowls contenían pesto, ignorándose completamente la indicación realizada. En el ticket de compra entregado con el pedido figura claramente la anotación "NO PESTO!!!!", lo que demuestra que la solicitud fue recibida y conocida por el establecimiento. Ante esta situación contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Glovo, informando de que el pedido recibido no cumplía las especificaciones indicadas y suponía un riesgo para mi salud debido a mi alergia alimentaria. A pesar de ello, Glovo respondió que mi caso no reunía las condiciones para obtener una devolución o compensación, rechazando cualquier solución satisfactoria. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Se incumplieron las instrucciones expresamente comunicadas en el pedido relativas a una alergia alimentaria. La presencia de pesto convirtió el producto recibido en un alimento no apto para mi consumo. La incidencia afecta a la seguridad alimentaria del consumidor y no puede considerarse una mera diferencia de preferencias. La negativa de Glovo a efectuar el reembolso o una compensación adecuada resulta desproporcionada teniendo en cuenta que el error está acreditado documentalmente. SOLICITO Que se estime mi reclamación y que Glovo proceda a: Reembolsar íntegramente el importe abonado por el pedido afectado. Revisar sus protocolos de gestión de alergias e intolerancias alimentarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Ofrecer una respuesta formal y motivada a la presente reclamación. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Fotografía del ticket del pedido donde consta la indicación "NO PESTO!!!!". Fotografías de los poke bowls recibidos, en los que se aprecia claramente la presencia de pesto. Captura de pantalla de la indicación relativa a la alergia/intolerancia introducida en el pedido. Captura de pantalla de la conversación y respuesta de Glovo rechazando la devolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa GLOVO ha realizado un cargo en mi cuenta por una supuesta suscripción, que yo no he realizado, y ahora no me lo quieren devolver SOLICITO que se realice una revisión qué es lo que ha pasado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La noche del 31 de mayo realicé un pedido en KFC a través de la aplicación Glovo. El pedido fue aceptado, pero posteriormente comprobé que el establecimiento se encontraba cerrado. Tras más de tres horas de espera, el pedido fue cancelado. A la mañana siguiente tuve que reclamar la devolución de mi dinero y, en lugar de reembolsarlo a mi cuenta bancaria, decidieron abonarlo en mi saldo de Glovo junto con una compensación de 3,50 €. La noche del 1 de junio realicé un nuevo pedido en VICIO. Después de esperar aproximadamente una hora, se me informó de que el establecimiento también estaba cerrado. Resulta incomprensible que la aplicación permita realizar pedidos en establecimientos que no se encuentran operativos. Posteriormente realicé un pedido en Popeyes. Tras más de dos horas de espera y varios intentos infructuosos de contactar tanto con el servicio de atención al cliente de la aplicación como con el propio establecimiento, el pedido fue cancelado igualmente. Mi sorpresa llega cuando se me comunica que únicamente se me devolverán 0,31 €, cantidad correspondiente al importe cargado directamente a mi tarjeta bancaria en este último pedido, negándose a devolver el resto del dinero que previamente había sido incorporado por la propia empresa a mi saldo de Glovo. Durante más de 15 horas he tenido que realizar múltiples gestiones, incluyendo varias llamadas al servicio de atención al cliente y conversaciones con distintos agentes, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. Además, varios agentes me aseguraron expresamente que el importe total de 31,97 € sería reembolsado a mi tarjeta bancaria en cuestión de horas. Esta información ha resultado ser falsa, ya que el dinero continúa retenido en el saldo de Glovo. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe de 31,97 € a mi cuenta bancaria, ya que no deseo mantener dicho importe en saldo Glovo. Considero inaceptable haber sufrido varias cancelaciones consecutivas por establecimientos cerrados, las dificultades para obtener atención al cliente y la falta de cumplimiento de la información facilitada por sus agentes. Quedo a la espera de una solución inmediata y de la confirmación del reembolso completo a mi cuenta bancaria.