El día 09/05/2026 realicé un pedido de comida al establecimiento Telepizza de Fuenlabrada a través de la plataforma Glovo, autorizando el cargo de 19,75 EUR en mi tarjeta bancaria. Minutos después, el propio restaurante se puso en contacto conmigo para informarme de que no disponían de existencias (stock) del producto solicitado, resultando imposible la preparación y entrega del mismo. Ante la falta de disponibilidad de la mercancía, el pedido quedó cancelado. Sin embargo, la aplicación de Glovo registró falsamente el estado del pedido como "Entregado" y ejecutó el cobro definitivo.Llevo un mes intentando solucionar esta incidencia de forma directa con el comercio a través de 8 solicitudes de asistencia distintas, pero sus agentes cierran sistemáticamente los casos negándose a tramitar el reembolso. Al no haberse producido la contraprestación del servicio por falta de disponibilidad de la mercancía, la retención de los fondos carece de causa legítima y vulnera el Artículo 110.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) de la Ley de Consumo en España, que me reconoce el derecho a recuperar de inmediato las sumas abonadas. Asimismo, constituye un cobro de lo indebido según el Artículo 1895 del Código Civil. Solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra de mis 19,75 EUR.
