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Les escribo por que me di de alta en Glovo Prime y la aplicación Glovo no me deja cancelar mi suscripción. Da un error siempre (llevo una semana intentandolo) y nadie me ayuda en GLOVOLlevo días intentando cancelar mi suscripción, he escrito a GLOVO varios emails y he reportado la incidencia a través del formulario de contacto de la propia aplicación. Me llamaron por teléfono y me dijeron que les enviara por email un pantallazo con el error, cosa que hice el 29-9-20. Desde entonces no me han contestado nada y les he escrito varios e-mails He probado a desinstalar la aplicación y la instalarla de nuevo. NO ha funcionado. Sigue dando el mismo error.LA aplicación ha dejado de funcionar.Tampoco deja desde un ordenador. Como la aplicación no deja cancelar la suscripción y me iban a cobrar el importe mensual de 7,99€ el dia 3 de Octubre he tenido que bloquear mi tarjeta de crédito.Me parece una estafa.

Buenas, mira os voy a comentar lo sucedido, vi que había un mes de prueba gratis de glovoprime lo que te deja hacer pedidos sin que te cobren gastos de envíos, hasta ahí todo bien. Como entenderéis en este tipo de ofertas que ya dan empresas como amazon o spotify con una cancelación antes de x tiempo te devuelven tu dinero, es mas, no te lo cobran obviamente hasta la renovación automática, aquí empieza el problema.Veo esta oferta y decido probarla con otros codigos promocionales los cuales al meterlos luego no existian y con mas índole glovoprime me soltaban mensajes de error, asi que lo cancelé y lo hice en otra cuenta (pensando que no me iban a cobrar claro ya que no tiene sentido siendo mes de prueba gratis y es un periodo de un mes quiero decir...Entro al banco y veo que me han cobrado dos veces el glovoprime, yo ya estaba alucinando, contacto con ellos a través del sistema de ayuda y esto es lo que me contestan después de insistir:1- Lamentamos lo sucedido con respecto a la suscripción del servicio GLOVOPRIME. Sabemos lo frustrante que puede ser y nos disculpamos.Queremos informarle que el servicio Prime se activa manualmente, desde la misma aplicación, ya que no tenemos acceso para activarlo.Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por períodos de membresía parcialmente usados o por no usarlos durante un mes desde la fecha hasta la fecha, ni se otorgan devoluciones o créditos por períodos de suscripción mensual parcial.(Yo les contesto esto antes)Como bien pone en vuestra políticas 4.3. El usuario deberá ejercer el derecho de desistimiento como mínimo dos (2) días antes de la fecha de renovación de la suscripción a los efectos de que no se le cargue la tarifa.A mi se me ha cargado la tarifa minutos después de realizar LA PRUEBA GRATUITAyo no he utilizado ningún servicio y estaba probando el servicio GRATUITO ¿quereis darme una solución? porque esto me parece inaceptable no me ha pasado nunca con ningún servicio de prueba en el que se carga al momento.2- Lamentamos las molestias causadas, informarte que en Glovo Prime solo se contempla el 'derecho de desistimiento a la suscripción'.Es decir, un usuario puede darse de baja en cualquier momento (de hecho incluso después de los 14 días de suscribirse). En cuanto el usuario se dé de baja se cancelará la renovación automática (en otras palabras, no se le cobrará el próximo mes y tiene disponible el servicio hasta que se terminen los 30 días).No hacemos reembolso de suscripción, tal como se indica en las condiciones de uso y contratación del servicio.Reiteramos las disculpas por las molestias causadas.A lo que yo les contesto que esto me parece una verguenza ya que yo no he hecho ni un solo pedido y lo cancelé en cuestión de minutos, es totalmente engañoso y quiero mi dinero de vuelta, no tengo ningún sitio donde reclamar ni teléfono de glovo así que vine aquí porque ya estoy desesperado y me siento estafado.

Hola,Escribo en relación a la incidencia con el pedido Glovo por valor de 66,25€ efectuado ayer Domingo 28 de Junio a las 13.58 horas con ID adjuntado en esta reclamación.Se trata de un pedido del que el restaurante afirma que entregó en hora a un repartidor (o supuesto) de la empresa Glovo y cuyo pedido nunca llegó. Sigo sin saber exactamente qué es lo que pasó pero está claro que alguien se lo quedó porque ese pedido se ha demostrado que salió y nunca llegó. Lo que importa es que me arruinó mi comida familiar, eran las 4 de la tarde y seguía sin mi comida teniendo que aún por encima, realizar varias llamadas para que desde Glovo me cancelasen el doble cobro que habían hecho mediante tarjeta y depurar responsabilidades.Quería comunicar que, como comprenderán, la anulación del coste de este envío (además de la mencionada cancelación del cobro del mismo) es una compensación ridícula que no está a la altura de la gravedad de lo sucedido. No es serio que un repartidor se quede con un pedido y es una imagen que hace mucho daño a la empresa. Por lo tanto, informaros de que si no reconsideráis esta compensación, procederé sin cesar a completar diversas reclamaciones legales y denuncias amparadas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recogida en el BOE contra la empresa por lo ocurrido.Un saludo.

Hola buenas tardes ayer hice un pedido a goiko con glovo el MVSQDNRT. Como puse una hamburguesa de más cancelé, porque me decía que era cancelación gratuita. Hice otro pedido. Esta mañana me he levantado y he visto un mail de que no me devolvían el dinero porque el restaurante ya había empezado el pedido. He reclamado y dicen que no me devuelven el dinero. Me parece un abuso que por un fallo de sus sistema tenga que hacer cargo yo de ese pedido

hola realice un pedido el cual cancele y se volvio a pedir y se me ha cobrado los dos pedidos, llegando solo uno de ellos. Si se supone que hay opción de cancelar y se ve que se vuelve a realizar un mismo pedido, es porque se quiere el pedido por lo tanto no entiendo que se cobre por cancelar y por pedirlo nuevamente y si se cobra al menos que me traigan lo pedido, ya que me lo van a cobrar en su totalidad. Para que esta dicha opción de cancelar un pedido. No seria más lógico este pedido ya no se puede cancelar una vez realizadoo pedido. Reclamo la devolución del importe del pedido o al menos la comida que me han cobrado y no ha venido nunca ya que esta cobrada íntegramente. Numero de pedidos el que si llego HCC86SLF . El que se cobro y no llego nunca HIZWPFCB

Buenas tardes, les escribo porque el sabado, haciendo un pedido a traves de su app, vimos por error que queriamos añadir mas cosas en el pedido, y dimos a cancelar inmediatamente. La app nos indicó, textualmente, Estas de suerte, tu predido aun no ha sido procesado, no tenía ningun coste anularlo. Lo anulamos y cuando vamos a hacerlo de nuevo vemos que nos lo han cobrado y no nos lo devuelven. Nos ponemos en contacto con el chat, y una señorita nos dijo que el prestaurante ya habia empezado a preparar el pedido y que por tanto habia que pagar los 16 y pico euros. Le explicamos que la app nos dió opción a cancelar indicando que estabamos a tiempo, que queriamos hacer otro pedido pero que sino, pues que nos enviaran ese mismo, que no pasaba nada. Nos dijo que imposible ni enviar el cancelado, ni reembolsar el dinero. El restaurante ya lo ha cobrado nos indicó. NO habia sido asignado repartidor y ademas teniamos envio gratuito promo. Llamamos al restaurante y nos confirma que a ellos les habia salido directamente cancelado, que no habian preparado nada, y que no habian cobrado nada, que estaban en disposición de hacerlo nuevamente correcto.Volvimos a contactar con glovo y la misma señorita nos dijo lo mismo por mas que le xplicamos que habiamos hablado con el establecimiento y que no habian preparado nada. Por mas que le dijimos, que entonces nos lo envien, si lo han cobrado y empezado a prepara que nos lo envien. NO. Al final hicimos un nuevo pedido directamente al restaurante y mediante su servicio de envio, y no glovo, ya que nos parece una estafa que nos digan que no nos devuelven el dinero porque el restaurante ha empezado a preparar el pedido, y el mismo restaurante nos confirme que no es asi. ID glovo: BFLYQNXTEmail cuenta: elia.olivero@gmail.comEstablecimiento: Ricuras LupitaPueden contactar con el establecimiento y le confirmará lo mismo. Si no nos devuelven el importe, a parte de obviamente no volver a trabajar con ustedes, pensamos denunciar a consumo y la ocu lo ocurrido por estafa. Asi como hacer que salga en todas las redes sociales posibles. Espero que la falta de atención al cliente que sufrimos en el chat el sabado y la falta de resolución se deban a error humano de una empleada, y que su política de empresa no sea estafar al consumidor y quede todo en un malentendido.

Hola, El 22 de Mayo de 2020, iba a realizar un pedido en Glovo, cuando vi que tenia una deuda de 2019, de un pedido que llego 1 hora tarde, frio e incomible. Entonces me puse en contacto don el servicio de atención para preguntar porque tenia esa deuda. Su contestación fue saldar la deuda de un pedido realizado 1 año y 5 meses antes, sin mi autorización, ya que ese pedido en su momento había llegado en malas condiciones y no era logico pagar por un mal servicio. Me contestaron que como no reclamé en su momento, que estaba frio e incomible, ahora no podia hacerlo, y les conteste que no reclamé en su momento porque no me cobraron por ese pedido, entonces no podía reclamar algo que no se me había cobrado, y en ningún momento me dijeron que se me cobraría. Entonces, ya que me cobraron el pasado 25 de mayo de 2020, vengo a reclamar que el servició ofrecido por Glovo no cumple las condiciones para poder disfrutar de la comida que pedí, por ello, no hay ningún derecho de cobrarme por una comida que no se pudo comer.

Hola, hoy dia 11 de abril de 2020 he realizado un pedido de comida a domicilio a traves de la plataforma glovo. Al cabo de un rato de haberlo realizado,se pone en contacto conmigo el repartidor asignado a ese pedido y me dice que esta en el restaurante y le dicen que van a cerrar dentro de poco y no van a poder preparar mi pedido y me dice que me va explicando como puedo hacer para cancelar mi pedido cuando me dispongo a realizar dicha cancelacion veo que se me va a cobrar el importe total del pedido igualmente y se lo comunico,con lo que me dice que va a hablar con la plataforma para que le digan como puedo cancelarlo sin que me cobren dicho pedido,y que mientras,proceda a realizar otro pedido a otro sitio,porque por la hora que es es probable que me quede si no sin poder hacerlo y que me volvera a llamar para explicarme que hacer para proceder a la cancelacion. Hago lo que el me indica,y viendo que no se pone en contacto conmigo le llamo yo 3 veces no obteniendo respuesta. Al cabo de media hora de la llamada,se presenta en mi domicilio con el pedido,sin haberme notificado de ninguna manera que finalmente el pedido si se iba a entregar,juntandome al final con dos pedidos porque me limite a seguir sus instrucciones. El pedido se lo doy al repartidor porque ya habia realizado otro pedido simultaneo y no iba a tirar toda la comida.Cuando reclamo a la plataforma me dicen que me tenia que haber puesto en contacto con ellos para cancelar el pedido,pero yo llamo 3 veces al numero de telefono desde el que recibo la llamada y nadie me contesta y ademas es el mismo repartidor el que me dice que me volvera a llamar cuando hable con la plataformaSolicito la devolucion integra del pedido realizado,puesto que lo unico que he hecho es seguir las instrucciones que se me dan por telefono desde dicha plataforma cuando me dicen que no voy a tener mi pedido y que realice otro. Considero que la responsabilidad de juntarme con dos pedidos similares simultaneamente no ha sido responsabilidad mia,sino de la persona que me llama desde dicha plataforma ofreciendome una informacion que no se ajustaba a la realidad

Hola, realicé un pedido de comida en la app GLOVO, después se pasó 10 minutos poniendo procesando.., eso significa que están enviando una petición al establecimiento de comida para aceptar o no el pedido. Al pasar tanto tiempo y estar en la cuarentena, pensé que no funcionaba bien la app y que por tanto mejor cancelar el pedido y hacerme yo la comida en casa.Para mi sorpresa, al cancelar el pedido me cobran los 10,99 euros que es lo que valía mi pedido. Al reclamar en la atención al cliente me dicen que el establecimiento ya había aceptado mi pedido y me habían asignado un repartidor. Cosa que jamás se me notificó, recordemos que todo el rato ponía procesando. Y que de otras veces que he pedido, después de la fase de procesando.. pone que se ha confirmado y se enviará. Pero en este caso no, durante todo el rato asta que cancelé el pedido, ponía procesando...Al haber aceptado el establecimiento mi pedido y tener un repartidor, aun que cancele, esos 10,99 euros no se pueden reembolsar. Que lo pone en sus términos y condiciones que yo he aceptado al usar la app y comprar.Bien, pues copio lo que dicen sus términos y condiciones sobre los reembolsos Derecho de desistimiento y cancelación de pedidosSi el restaurante o establecimiento ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al usuario a través de la Plataforma y/o a través del envío de correo electrónico a la dirección registrada por el usuario. Si el usuario cancela el pedido una vez el Mandatario ha aceptado su tramitación, se cobrará el importe de la tasa de cancelación al usuario. Se comunicará al usuario la aceptación por parte del Mandatario a través de la Plataforma.Quiero resaltar la parte donde pone La aceptación por parte del restaurante se comunicará al usuario a través de la Plataforma y/o a través del envío de correo electrónico a la dirección registrada por el usuario.En ningún momento fui informado de nada, solo ponía procesando en la app. Naturalmente es un fallo de su plataforma al no informarme, si llego a saber que lo estaban preparando y que todo estaba bien, habría seguido con el pedido. Pero su app no esta bien hecha y no se me informaba de nada, por ello cancelé, ya que con el tema de la cuarentena y demás era muy probable que no funcionase. Al no informarme de nada no puedo ser consciente de que estaban preparándolo y por tanto no tengo que pagar por un fallo de la app.Cuando pedí que me dieran pruebas de que el establecimiento lo había aceptado realmente se negaron a dármelas, lo cual no sé si me están timando o no. Perfectamente podría ser un plan para estafar dinero a todos los que cancelen y como consumidor no me entero.Aquí tenemos 2 problemas, uno que por culpa de un fallo de su app he perdido dinero (concretamente 10,99 euros) que quiero que me devuelvan por ser fallo de su producto. Y segundo problema, sus términos y condiciones no están preparados para este tipo de fallos y no los contemplan lo cual no sé si es a propósito o no.Desde las 14:30 asta las 18:30 he estado reclamando y ninguno de atención al cliente ha podido darme solución, todo el rato repitiendo la misma frase de que no me devolverían el dinero porque ya había aceptado el establecimiento mi pedido, cosa que nunca fui notificado, y cuando pido pruebas no me las dan.Quiero reclamar como mínimo mi reembolso de 10,99 euros y ha ser posible una compensación por daños y prejuicios ya que me han jodido un día que no tenía que trabajar, en un momento de vulnerabilidad porque tenía hambre aprovechándose de sus términos y condiciones y haciéndose los tontos con sus fallos en la app.Sé que el esfuerzo es mucho por 10,99 euros, pero me da mucha impotencia todo este asunto que por culpa de una mala app, tenga que perder dinero y sufrir, y encima que se salgan con la suya.

Hola , realicé un pedido a supermercados días el día 07-04-2020 , era la primera vez que hacia un pedido a través de la plataforma de Glovo app me descargué la aplicación hice un pedido por valor de 49,97 me dijeron que si me suscribia m por un mes por 7,99 no me cobrarían los 4,50 que siempre cobran por cada pedido me pareció bien y me suscribi, realice el pedido a las 11:30 de la mañana , a las 13:35 me manda un correo electrónico, diciéndome que mi pedido se había entregado con éxito por un repartidor llamado Juan con su fotografía,cuando en realidad nadie había venido a casa a entregarme nada ,, a día de hoy 9 -04 no tengo noticia ninguna ,les he hecho varias reclamaciones a través de la app glovo y no he tenido respuesta, en la factura refleja que solo me han puesto el cobro de 35,30 pero el cargo en mi tarjeta es de 49,97 , quiero que me devuelvan mi dinero que tantos nos cuesta ganar , estoy sin trabajo por motivo del covid19 hice el pedido para no salir de casa y te salen con esta estafa me parece muy mal que se aprovechen de la situación para quedarse con nuestro dinero , he visto mucha gente como yo y no entiendo como esta empresa sigue funcionando sin pagar todo lo que deben.