Últimas reclamaciones

El motivo de mi queja es el importe que esta empresa cobra por una entrada para un concierto (siendo un proveedor secundario) cuando en la web oficial del grupo las mismas entradas están a la mitad de precio. Además del proceso de obtención de las entradas, las cuáles no las tendré disponibles hasta 3 días antes del concierto. Por otra parte, y también lo añado al motivo de mi queja, son todas las reclamaciones que aparecen en foros de Internet de gente a la que le han vendido entradas falsas o duplicadas y tras pagar el importe no han podido acceder al evento.La consecuencia ha sido que he tenido que coger las entradas en la web oficial ya que he leido en Internet que VIAGOGO tiene muchas reclamaciones por duplicidad en las entradas, es decir, gente que se ha quedado fuera en los conciertos después de haber pagado una cantidad desorbitada de dinero, por la entrada era falsa. Además, VIAGOGO no te deja imprimir las entradas ni te las manda al correo, sino que te las hace llegar a la dirección que indiques 3 días antes del evento. Por tanto, he pagado por algo que no tengo.Por otra parte, en la propia web puedes poner en reventa las entradas (lo tengo en ese estado ahora mismo para probar) y no te deja modificar el importe que quieres obtener pos tus entradas revendidas, sí puedes modificarlo pero al darle a GUARDAR te aparece el importe que ellos quiere poner (obviamente más caro del importe al que las he comprado, debe ser para que no pueda revenderlas).En cuanto a las formas de pago, yo pagué con tarjeta de débito y el pago (en caso de poder revenderlas se hace mediante PAYPAL o transferencia bancaria) es decir, no devuelven el importe en el mismo medio de pago, que es como debería ser.Los pasos que he dado para resolverlo son: informar a la propia empresa de mi situación y problema, presentando los motivos de mi reclamación, hacer capturas de pantalla y guardar los PDF que he descargado en VIAGOGO como prueba del pago. Y hacer capturas de pantalla de la web oficial y el precio de las entradas.

El 2 de Enero me dispuse a comprar 4 entradas de Sabina y al buscar en google, aparecía la primera página de búsqueda Viagogo, como si fuera la oficial. La suma total pagada fue 693,11€ (-127,99 eur por entrada + 145,62 eur de gastos de reserva + 4,95 eur gastos de gestión + 39,58 eur de iva). Todos los gastos adicionales al precio de entrada (excesivos) se suman antes del click definitivo de la compra. Cuando ya has realizado la compra dando a ese click no hay vuelta atrás, recibí un correo informando de la compra y además indicando que las entradas no estaban aseguradas por haber tardado más de X tiempo en realizar el proceso. En esos momentos ya empecé a sospechar y mirando en otras páginas web me di cuenta de que Viagogo no era oficial y que sus entradas eran mucho más caras. Finalmente más tarde recibí las entradas por email y pude comprobar el precio real de las entradas (eran de El Corte Inglés), según lo reflejado en ellas, el precio es de 75 eur más 7,5 eur por gastos de distribución (un total de 82,5 eur por entrada, es decir 90 eur más baratas). Las entradas no se pueden devolver, la única opción que ofrecen es volver a venderlas por su página con altos gastos de nuevo y un precio menor al de compra. En cuanto a la diferencia del precio reflejado en la entrada con respecto al pagado, busco una explicación en la pagina web de Viagogo y encuentro una sección (centro de ayuda) en la que se indica que el precio pagado puede ser diferente al que aparece en las entradas. Esta información no se mostró en ningún momento durante el proceso de pago (ni los altos gastos de gestión y reserva que aparecen en el último click).Me gustaría denunciar esta página porque se dedican a comprar y revender las entradas en el sitio web oficial con unos gastos de gestión abusivos y desproporcionados, con el único y exclusivo fin de abuso de lucro en una compra masiva de entradas de un concierto. No quiero las entradas de viagogo y exigo que me reintegren el importe total de 693,11 eur inmediatamente.