Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación de 80 € por la supuesta no devolución del router tras la baja de mi servicio. Les comunico que no estoy conforme con dicha reclamación, ya que el router fue devuelto dentro del procedimiento establecido. Dispongo del justificante de envío, que adjunto a este correo como prueba de la devolución efectuada. La única incidencia que me ha sido comunicada es la supuesta falta de un código identificativo adicional, que no se me informo en la llamada con su operadora que esta grabada y sólo me dió un código. Sin embargo, todo el equipo fue efectivamente entregado y puede ser localizado mediante la trazabilidad del envío. Por ello, considero improcedente cualquier cargo económico derivado de una incidencia administrativa ajena a la devolución material del equipo. Solicito la revisión del expediente, la anulación de la reclamación de 80 € y la confirmación por escrito de que no existe ninguna cantidad pendiente de pago relacionada con este asunto. Además, quiero que me dejen de acosar via mail o telefónica por algo que saben que no es cierto y que hay pruebas que lo demuestran. Asimismo, les requiero para que aporten cualquier prueba que demuestre que el router no fue recibido, en caso de mantener su reclamación. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Por la presente, presento una reclamación formal contra la operadora LOWI (Vodafone España S.A.U.) con motivo de la facturación indebida continuada de un terminal móvil ya devuelto y la falta de resolución por parte de su servicio de atención al cliente. Mi identificación es NIE Y5001226M. El pasado mes de abril de 2026, tramité la compra de un terminal "Xiaomi 15T 5G 12-256GB Black" asociado a un plan de financiación de 23,00€ mensuales. Ejerciendo mi derecho legal de desistimiento, procedí a la devolución del dispositivo. Consta en las comunicaciones internas que el proceso quedó registrado bajo la Referencia de Devolución 0174914619. A pesar de haber realizado la devolución de forma correcta y en los plazos indicados, LOWI me ha facturado de manera totalmente indebida: 1. En la factura de abril (Nº C100000093160985), el cargo de la cuota 01 de 24 (23,00€). 2. En la factura de mayo (Nº C100000094300562), el cargo de la cuota 02 de 24 (23,00€). Adjunto como prueba el correo electrónico enviado por la propia compañía (ayuda@lowi.es) con fecha de 28 de mayo de 2026, en el cual admiten textualmente: "Tras revisar el sistema, comprobamos que el equipo aparece correctamente como devuelto". Asimismo, en un correo previo del 14 de mayo, el operador se comprometía a iniciar la devolución de las cuotas cobradas en cuanto el sistema reflejara el estado "OK", gestión interna que sus propios agentes siguen demorando de forma negligente. He reclamado insistentemente a través de 6 llamadas telefónicas y más de 15 correos electrónicos sin recibir ninguna solución comercial real, continuando a día de hoy el perjuicio económico en mi cuenta bancaria. Por todo lo expuesto, solicito ante la mediación de la OCU: 1. La baja y cancelación inmediata del contrato de financiación asociado al terminal Xiaomi 15T 5G en los sistemas de LOWI. 2. El reintegro y devolución urgente en mi cuenta corriente de los 46,00€ cobrados indebidamente correspondientes a las mensualidades de abril y mayo. 3. El cese definitivo de cualquier cargo futuro relacionado con este concepto.

Me di de baja en el servio de lowi me dijeron que en 24 horas recibiría un SMS con un código para devolver el router han pasado varios días y no me envían el código. Sí me han mandado un email de despedida en el que se comentaba que si no devuelvo el router se me aplicaría un cargo de 80 euros, si ellos no me mandan el código no puedo enviarlo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de dos líneas móviles y fibra en domicilio. El pasado día 28 de mayo, me puse en contacto con ustedes puesto que llevaba días sufriendo múltiples fallos en una de las líneas de teléfono. La teleoperadora Ángela, comprobó y me confirmó que efectivamente hubo incidencias durante varios días en la zona. Por este motivo, solicité poner una reclamación y que se me realizara una compensación económica (He tenido en varias ocasiones el mismo problema, estoy pagando a la compañía pero esta, no está dando el servicio acordado). La teleoperadora me comentó que tras comunicárselo a su superior la respuesta fue que, en otra ocasión ya me habían hecho una reducción en la factura y no lo harían otra vez, y que para poner la reclamación tendría que acudir a una tienda física. Por supuesto, le mostré mi disconformidad puesto que si siguen sin dar bien el servicio no me vale que hace meses me devolvieran 4€, lo seguiría solicitando siempre que funcionen así de mal. La teleoperadora me dijo que me llamaría al día siguiente a una hora concretada por la mañana y hasta hoy, no he vuelto a tener noticias vuestras. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Dña. Elena María Serban con NIE.: nº [ X5818452-G], en calidad de titular de la línea móvil 659 885 444, me dirijo a ustedes con el fin de formular RECLAMACIÓN FORMAL frente a la decisión de baja definitiva de dicha línea, por los motivos que a continuación se exponen: HECHOS 1. Soy titular de la línea 659 885 444 desde hace más de 15 años, con contrato vigente. Además se puede comprobar la duración de mi línea en Lowi más de 8 años y anteriormente en Vodafone, sin contar con la teleoperadora Orange. 2. La línea fue congelada el 29/12/2025 y dada de baja definitivamente el 23/04/2026, alegando una deuda acumulada superior a tres meses. 3. Durante el período en cuestión, me encontraba viajando fuera del territorio nacional, concretamente en Asia, circunstancia que puedo acreditar fehacientemente mediante los sellos de entrada y salida registrados en mi pasaporte, documento oficial expedido por las autoridades competentes del Estado de mi país. 4. Como consecuencia directa de dicha estancia en el extranjero, tenía los datos móviles desactivados (sin itinerancia de datos activa ni acceso operativo a la línea) para evitar costes de roaming, por lo que los mensajes de texto (SMS) que pudieran haberme sido enviados como aviso de deuda o de suspensión del servicio no llegaron a mi conocimiento en ningún momento. 5. En ningún momento recibí comunicación alguna por correo electrónico —medio del que disponen en mi ficha de cliente— ni por ninguna otra vía alternativa que garantizara la efectiva recepción del aviso antes de proceder a una medida tan grave e irreversible como la baja definitiva del número. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La actuación de LOWI vulnera los principios de buena fe contractual y los derechos reconocidos a los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, en particular: — El artículo 53 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo (Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Telecomunicaciones), que establece la obligación del operador de informar al usuario de forma clara, veraz y suficiente antes de aplicar cualquier medida que afecte a la prestación del servicio. — La Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, y su normativa de desarrollo, que amparan el derecho del titular a conservar su numeración. — El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en tanto que el número de teléfono constituye un dato personal vinculado a la identidad digital de la suscriptora, con implicaciones directas en sus obligaciones tributarias, bancarias y administrativas. La pérdida de este número supone para mí un perjuicio grave y de difícil reparación, al estar vinculado a servicios esenciales tales como la Agencia Tributaria (AEAT), entidades bancarias, domicilio fiscal, plataformas digitales y sistemas de autenticación de identidad. SOLICITUD En virtud de todo lo expuesto, SOLICITO: 1.º La recuperación y reactivación inmediata de la línea 659 885 444 en las mismas condiciones contractuales previas. 2. º Solicito la conservación del número afectado mientras se tramita la presente reclamación, así como su reserva administrativa en caso de resolución favorable. 3.º La implantación, por parte de LOWI, de protocolos de comunicación multicanal (SMS + correo electrónico + correo postal) antes de adoptar medidas de suspensión o baja definitiva, en cumplimiento de la normativa vigente. 4. º Solicito igualmente que se me aporte justificante documental de todas las comunicaciones realizadas por LOWI/Vodafone relativas a la supuesta deuda, incluyendo fecha, canal de envío (SMS, email, carta postal) y prueba de entrega o recepción efectiva. Se adjunta a la presente: copia del pasaporte con sellos acreditativos de la estancia en el extranjero durante el período de referencia, y cualquier otra documentación que se estime pertinente. Dado el riesgo inminente de que el número 659 885 444 sea reasignado a un tercero, lo que causaría un perjuicio irreparable, solicito expresamente que se adopten MEDIDAS CAUTELARES INMEDIATAS consistentes en la reserva y bloqueo de dicho número hasta la resolución de la presente reclamación. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, desde la recepción de la presente, me reservo el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales), así como a las vías judiciales que correspondan, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios derivados de la pérdida del número. Solicito que esta reclamación quede registrada oficialmente y se me facilite número de referencia de expediente: “acuse de recibo y registro de entrada” Solicitud urgente de revisión excepcional de baja definitiva y recuperación de línea histórica. En espera de su respuesta, Atentamente, Elena María Serban Nie: X5818452-G Teléfono de contacto alternativo: +34 657 31 77 93 Correo electrónico: fanyelliot.ele@gmail.com Fecha: 02/06/2026

Dña. Elena María Serban con NIE.: nº [ X5818452-G], en calidad de titular de la línea móvil 659 885 444, me dirijo a ustedes con el fin de formular RECLAMACIÓN FORMAL frente a la decisión de baja definitiva de dicha línea, por los motivos que a continuación se exponen: HECHOS 1. Soy titular de la línea 659 885 444 desde hace más de 15 años, con contrato vigente. Además se puede comprobar la duración de mi línea en Lowi más de 8 años y anteriormente en Vodafone, sin contar con la teleoperadora Orange. 2. La línea fue congelada el 29/12/2025 y dada de baja definitivamente el 23/04/2026, alegando una deuda acumulada superior a tres meses. 3. Durante el período en cuestión, me encontraba viajando fuera del territorio nacional, concretamente en Asia, circunstancia que puedo acreditar fehacientemente mediante los sellos de entrada y salida registrados en mi pasaporte, documento oficial expedido por las autoridades competentes del Estado de mi país. 4. Como consecuencia directa de dicha estancia en el extranjero, tenía los datos móviles desactivados (sin itinerancia de datos activa ni acceso operativo a la línea) para evitar costes de roaming, por lo que los mensajes de texto (SMS) que pudieran haberme sido enviados como aviso de deuda o de suspensión del servicio no llegaron a mi conocimiento en ningún momento. 5. En ningún momento recibí comunicación alguna por correo electrónico —medio del que disponen en mi ficha de cliente— ni por ninguna otra vía alternativa que garantizara la efectiva recepción del aviso antes de proceder a una medida tan grave e irreversible como la baja definitiva del número. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La actuación de LOWI vulnera los principios de buena fe contractual y los derechos reconocidos a los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, en particular: — El artículo 53 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo (Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Telecomunicaciones), que establece la obligación del operador de informar al usuario de forma clara, veraz y suficiente antes de aplicar cualquier medida que afecte a la prestación del servicio. — La Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, y su normativa de desarrollo, que amparan el derecho del titular a conservar su numeración. — El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en tanto que el número de teléfono constituye un dato personal vinculado a la identidad digital de la suscriptora, con implicaciones directas en sus obligaciones tributarias, bancarias y administrativas. La pérdida de este número supone para mí un perjuicio grave y de difícil reparación, al estar vinculado a servicios esenciales tales como la Agencia Tributaria (AEAT), entidades bancarias, domicilio fiscal, plataformas digitales y sistemas de autenticación de identidad. SOLICITUD En virtud de todo lo expuesto, SOLICITO: 1.º La recuperación y reactivación inmediata de la línea 659 885 444 en las mismas condiciones contractuales previas. 2. º Solicito la conservación del número afectado mientras se tramita la presente reclamación, así como su reserva administrativa en caso de resolución favorable. 3.º La implantación, por parte de LOWI, de protocolos de comunicación multicanal (SMS + correo electrónico + correo postal) antes de adoptar medidas de suspensión o baja definitiva, en cumplimiento de la normativa vigente. 4. º Solicito igualmente que se me aporte justificante documental de todas las comunicaciones realizadas por LOWI/Vodafone relativas a la supuesta deuda, incluyendo fecha, canal de envío (SMS, email, carta postal) y prueba de entrega o recepción efectiva. Se adjunta a la presente: copia del pasaporte con sellos acreditativos de la estancia en el extranjero durante el período de referencia, y cualquier otra documentación que se estime pertinente. Dado el riesgo inminente de que el número 659 885 444 sea reasignado a un tercero, lo que causaría un perjuicio irreparable, solicito expresamente que se adopten MEDIDAS CAUTELARES INMEDIATAS consistentes en la reserva y bloqueo de dicho número hasta la resolución de la presente reclamación. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, desde la recepción de la presente, me reservo el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales), así como a las vías judiciales que correspondan, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios derivados de la pérdida del número. Solicito que esta reclamación quede registrada oficialmente y se me facilite número de referencia de expediente: “acuse de recibo y registro de entrada” Solicitud urgente de revisión excepcional de baja definitiva y recuperación de línea histórica. En espera de su respuesta, Atentamente, Elena María Serban Nie: X5818452-G Teléfono de contacto alternativo: +34 657 31 77 93 Correo electrónico: fanyelliot.ele@gmail.com Fecha: 02/06/2026

Estimados señores: Don Javier Contreras Aguilera, con domicilio en Mijas(Andalucía), cliente de Lowi, por medio del presente escrito formula reclamación formal contra dicha compañía en base a los siguientes HECHOS Primero. Con fecha 29 de mayo de 2026 (viernes), el reclamante sufrió una interrupción total del servicio de internet en su domicilio. En esa misma fecha contactó con el servicio de atención al cliente de Lowi para reportar la incidencia, solicitando expresamente la asignación de una cita técnica en un plazo no superior a 72 horas. Segundo. Con fecha 31 de mayo de 2026 (domingo), acudió al domicilio un técnico de Lowi quien, tras revisar la instalación, no pudo resolver la avería, indicando que la reparación requería la intervención de un técnico de nivel 3. En esa misma jornada, el reclamante volvió a contactar con atención al cliente para solicitar dicha cita especializada, sin obtener fecha ni compromiso alguno. Tercero. Con fecha 1 de junio de 2026 (lunes, día de hoy), el reclamante realizó una nueva llamada al servicio de atención al cliente reiterando la urgencia de la situación. La respuesta recibida fue que la compañía no dispone de fecha de cita y que la espera podría prolongarse hasta una semana. Cuarto. A fecha de presentación de esta reclamación, el reclamante lleva más de 72 horas sin servicio de internet, habiendo realizado un total de tres contactos con el servicio de atención al cliente (viernes 29, domingo 31 y lunes 1 de junio) sin haber obtenido solución alguna ni fecha concreta de reparación. Quinto. La falta de servicio está ocasionando al reclamante graves perjuicios, entre ellos la imposibilidad de trabajar desde su domicilio, actividad que depende directamente del acceso a internet. FUNDAMENTOS DE DERECHO La presente reclamación se ampara en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que reconoce el derecho a la reparación de averías en plazo razonable y a compensación económica por interrupciones del servicio; en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones; y en las condiciones contractuales suscritas entre ambas partes. SOLICITUDES En virtud de todo lo expuesto, el reclamante solicita expresamente a Lowi: Primera. La asignación urgente de cita con técnico de nivel 3 en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del presente escrito. Segunda. La compensación económica correspondiente a los días de interrupción del servicio desde el 29 de mayo de 2026 hasta la fecha de restablecimiento efectivo, calculada conforme a lo establecido en el Real Decreto 899/2009. Tercera. Una compensación adicional por los perjuicios causados, incluyendo la imposibilidad de desarrollar su actividad profesional durante el período de interrupción del servicio. Cuarta. Respuesta formal por escrito en el plazo máximo de un mes desde la recepción de esta reclamación, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. ADVERTENCIA En caso de no atender las solicitudes anteriores en el plazo indicado, el reclamante se reserva el derecho de interponer reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI), ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, ante los servicios de Consumo de la Junta de Andalucía, así como ejercer cuantas acciones judiciales estime oportunas para la defensa de sus derechos. En espera de respuesta satisfactoria, Fdo.: Javier Contreras Aguilera Mijas, 1 de junio de 2026

Después de, con mucho esfuerzo, librarme de la máquina y conseguir hablar con un agente, contacto con alguien que habla español, pero no está en España. No sabe ni leer los municipios españoles donde existen tiendas físicas, no sabe de lo que le hablo y, por supuesto, es incapaz ni de entender el problema que le planteo. De resolverlo ya ni hablamos... Intento resolverlo yo contactando las innumerables tiendas físicas con dirección y teléfono que el agente me facilita (mirando en directorio, igual podría haberlo hecho yo en google maps) y ninguno de los teléfonos existe. Es decir, Lowi, compañía de teléfonos, me facilita números de teléfono que no existen o no están operativos para contactar a sus tiendas físicas y poder así resolver yo, el cliente, el problema que ellos no son capaces de resolver. De hecho, ni siquiera lo entienden porque sus agentes ni son de Lowi, ni trabajan para Lowi ni están en España. Ahora que alguien me diga dónde recurro, agotadas ya todas la vías. Porque, intentar darme de baja con este tipo de agente, que no sabe NADA, va a ser también imposible.

Necesito que me envien la confirmación de BAJA DE LA FIBRA POR ESCRITO - he enviado TRES EMAILS A LOWI SIN RESPUESTA - (VER EN ADJUNTO) , conforme la ley española: " De acuerdo con la normativa española, si comunicas la BAJA o el desistimiento por escrito, la compañía está OBLIGADA a enviarte un justificante o confirmación ESCRITA en un soporte duradero (como un email o SMS) que acredite que tu petición ha sido recibida y tramitada." Además, necesito que me envien un SMS con el código alfanumérico para que pueda DEVOLVER el ROUTER.

Hola, con fecha de 18 de abril me metí en la App de Lowi ojeando los terminales disponibles y por fallo de la app , se me hizo un pedido que al instante me salió en la la pantalla de mi teléfono ( ERROR APP LO SENTIMOS).. Al día siguiente me llega un correo de que mi paquete está enviado..llamo a atención al cliente y me contesta una chica latína que me facilita un mail del departamento de devoluciones...el día 21 me deja el mensajero el paquete del iPhone 17 en mi casa...el viernes 24 llamo al 121 y me contesta otro chico latino ,mi sorpresa fue que no le consta ningún mail pidiendo devolución del terminal... repasando con el la información, descubrí que el mail facilitado por su compañera ya no es operativo y que hacía 1 mes que habían cambiado. Me facilita el nuevo y mando una solicitud de devolución...el 30 de abril lo recoge el mensajero y el día 4 se registra la devolución en la base de Lowi.. Me llega una factura de 12,93€ de gastos de envío que devuelvo en el banco y me cortan la linea a los 2 días.. He mandado más de 20 mails y siempre recibo la misma contestación: me revisan mis datos de identificación y al rato me dicen que todavía no han recibido el terminal y que no me pueden quitar la factura que me sale pendiente en facturación en la app porque no han recibido el terminal. He mandado foto del paquete con el resguardo de haberlo entregado al mensajero y no me hacen caso . Cada vez que llamo me contesta una persona diferente que no tiene ni idea del proceso por mucho que lo revisa en su sistema. Estoy harta de tantas vueltas y ahora como devuelva la factura donde me sale la cuota del terminal devuelto, me vuelven a cortar la linea.. ESTOY DESESPERADA..TENGO ANSIEDAD Ya no sé qué hacer...no tienen tienda física para acudir personalmente.. Todos los teleoperadores te contestan desde Latinoamérica y si se te corta la llamada..vuelves a llamar y te contesta otra persona y vuelta a empezar a cobrar de nuevo la misma historia.. Ruego que me ayuden a solucionar esto .no tengo la culpa de que el terminal no haya llegado a sus instalaciones..