Últimas reclamaciones

Doña LRT, mediante el presente correo electrónico vengo a realizar una reclamación con motivo de los innumerables perjuicios padecidos por esta parte para proceder a la entrega de dovolución de equipos a la entidad LOWI. Que con fecha abril de 2025 esta parte solicitó el cambio de domicilio dentro de la misma ciudad (Lucena) de los sistemas de internet y wifi. El mismo fue realizado correctamente con fecha 02 de mayo. Tras la instalación de los nuevos equipos fue solicitado por la entidad la devolución de los anteriores equipos y para ello se facilitaron unos códigos. Que con fecha 23 de mayo de 2025 esta parte fue a proceder a la entrega de los aparatos solicitados a través de celeritas, no siendo posible la entrega de los mismos por un fallo en algunos códigos genéricos afectados. volviendo a acudir a la entrega de los mismos con fecha 30 de mayo de 2025 a través, también de celeritas. Tras los dos intentos de entrega fallidos por fallo del sistema, se me fue facilitados unos códigos para correos con fecha 02 de junio. Que nos informaron que los códigos recibidos el 02 de junio por vía email y 05 de junio otros códigos para correos. Pues bien, tras acudir 3 veces a correos el día 17 de junio ninguno de los códigos facilitados por vía email eran válidos para hacer la entrega. Que esta parte también ha intentado hacer la entrega de los equipos mediante la recogida por mensajero a través de la página web. Manifestando que no estaba disponible la página y hablado con información que ese servicio ya no estaba disponible. Que, a mayor abundamiento esta parte ha acudido a un centro de vodafone para poder hacer entrega de los equipos hoy 25 de junio de 2025, siendo dicha entrega, también infructuosa. Que esta parte ha llamado por este motivos los siguentes días: 23, 30 de mayo de 2025, 4, 17 y 26 de junio, haciendo un total de aproximadamente 90 minutos en línea. Para proceder a la entrega de los aparatos de wifi solicitados por ustedes ha invertido el siguiente tiempo:+ -90 minutos en línea telefónica -5 visitas, esto es 2 a un punto de recogida de celeritas y tres veces acudir a correos para hacer la entrega. 30 minutos cada ida y venida total minutos invertidos: 150 minutos. - 1 visita a una oficina de vodafone sita en Lucena también fallida, que se traduce en 30 minutos de tiempo. Total tiempo invertido por esta parte para poder hacer la devolución de los equipos solicitados por ustedes 270 minutos (4,5 horas), todos ellos infructuosos, además de que en alguna ocasión haber sido tratada no correctamente por alguna de las operadoras de origen sudamericano. Que hoy 01 de julio de 2025, sigo sin poder solucionar el problema de la devolución y maréandome todavía más. Con la posibilidad de que me cobren los equipos que ellos mismos no recojen, ni facilitan para devolver.

Estimados/as señores/as: Contraté con Vds. el paquete de fibra y telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de un bono de Amazon prime por un año. Esta mercantil ha incumplido dado que el servicio de Prime nunca pudo activarse. Ya que en la aplicación generaba error, por lo cual desde el mes de marzo nos comunicamos con lowi a través de la línea telefónica sin obtener respuesta, ya que aparecía caducado aunque estaba dentro del plazo de vigencia. Contactamos en varias ocasiones y solo nos dicen que esperemos respuesta ya van más de 3 meses y no nos dan el servicio que nos prometieron diciendo que son varias personas que tuvieron el problema pero no dan más información. Adjunto foto de lo que aparecía en la aplicación al tratar de activar el servicio. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta que me ofrecieron Sin otro particular, atentamente. Guillermo Álvarez

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Lowi (Vodafone Enabler España S.L.) por el incumplimiento reiterado en la instalación de su servicio de fibra óptica tras solicitar un cambio de domicilio y portabilidad. El día 20/06/2025, solicité a Lowi el cambio de dirección del servicio contratado, así como la portabilidad correspondiente a mi nueva vivienda. Desde entonces, y tras varios contactos con el servicio de atención al cliente, me han asegurado en múltiples ocasiones que un técnico acudiría a mi domicilio dentro de la franja horaria de 12:00 a 15:00 horas. A día de hoy, han pasado ya 5 o 6 días consecutivos en los que he recibido confirmación de cita para dicha franja horaria, pero no se ha presentado ningún técnico ni se me ha avisado de ningún problema o contratiempo. He intentado contactar con Lowi reiteradamente, pero no me ofrecen una solución real ni una fecha concreta para resolver la situación. Esta demora injustificada está afectando gravemente a mi actividad laboral, ya que necesito la conexión wifi para poder trabajar desde casa. Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación: Que se instale de inmediato el servicio de fibra óptica en la nueva dirección o se genere la baja sin ningún tipo de penalización. Que se me compense por los días sin servicio y los perjuicios ocasionados. Que se garantice una atención al cliente eficaz, transparente y resolutiva. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

Estimados/as señores/as: Con fecha 24/06/2025 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Adjunto la siguiente documentación : copia del mensaje recibido. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador DIGI con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, estoy colocando esta reclamación porque el día 10 de junio he llamado a GLS para resolver un tema de un paquete y la persona sin previo aviso me conecto con otro operador de servicio al cliente que para darme solución, se ha demorado 15 minutos en esto y la sorpresa fue cuando recibí mi factura de lowi indicándome que esa llamada tenía un costo de 24,07€ porque era un número especial cosa que jamás se me indicó ni en las facturas de lowi ni la persona que me trasladó a la otra llamada. He estado investigando y hay muchas personas afectadas por esta modalidad de robo y quisiera que se haga el oportuno análisis de mi caso y recibir la corrección del cobro del mes de junio. Adjunto imagen de que en la factura solo avisa de los números 901 y 902. Quedo atenta Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Escribo para reclamar que la recompensa del Plan Amigo estipulada inicialmente no ha llegado ni a la persona recomendada ni a la que hizo la recomendación. La fecha de inicio del último de los servicios contratados fue el 12/12/2024, por lo que a fecha de 10/06/2025 ya han pasado casi seis meses (superando ampliamente el período de permanencia de 3 meses que se anunciaba). Desde ese momento se han realizado múltiples llamadas al Servicio de Atención al Cliente, que comunican que el trámite aparece como PENDIENTE (estado correspondiente a no haber pasado dichos 3 meses), siendo inútil cualquier otra gestión o solicitud de escalada. Asimismo, se han enviado múltiples correos que únicamente informan de paso a otros departamentos, sin que haya una solución real al problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de internet en casa y dos lineas de teléfono. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos [ me confirman por tlfno el año de amazon gratis y luego es inexistente, mala cobertura en las dos lineas siendo imposible hablar normal y llamando solo por washap, largas y mentiras por tlfno sin ninguna atención, te dicen que compres antena de wifi y movil para mejorar su servicio.. fui a dos tiendas de ustedes y al final no disponen ni 5g en mi zona ni cobertura como me dijeron...) Solicito: [la finalización del contrato por imcumplimiento de contrato por parte suya, resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere/ daños y perjuicios hacia mi persona.]. Sin otro particular, atentamente. José Hernáez

A través de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa LOWI por irregularidades en la facturación de mi tarifa desde el mes de febrero de 2025, tras haber aceptado una oferta que incluía Netflix con anuncios. En enero de 2025, LOWI me ofreció una modificación de tarifa por la que pasaría de pagar 32,90€ al mes a 35,38€, incluyendo en esta nueva tarifa el servicio de Netflix con anuncios. Acepté esta oferta, entendiendo que ese sería el importe mensual definitivo. Sin embargo, desde febrero se ha activado automáticamente, sin mi consentimiento, el servicio Netflix premium, lo que ha generado un sobrecoste mensual variable. En concreto, he abonado 41,47€ en febrero, 46,55€ en marzo, 45,90€ en abril y 41,95€ en mayo. Esta variación en el importe se debe exclusivamente al precio del plan Netflix premium, que nunca he solicitado ni autorizado. He llamado en múltiples ocasiones al servicio de atención al cliente de LOWI, donde siempre me han asegurado que se corregiría el problema y se volvería a activar el servicio original de Netflix con anuncios. A pesar de ello, el cambio no se mantiene y cada mes vuelve a activarse automáticamente el servicio más caro. Desde LOWI insisten en que este cambio debe haber sido realizado desde mi aplicación, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna modificación por mi parte. El 8 de mayo de 2025, tras una nueva reclamación telefónica, solicité además que se me aplicara la oferta publicada en su propia web: la misma tarifa que tengo contratada por 28,95€. Me confirmaron por teléfono que se me aplicaría y recibí un correo electrónico que así lo indicaba, incluyendo también esta información en su aplicación. Sin embargo, el 1 de junio comprobé que dicho precio había desaparecido de la app, y lo que figura es nuevamente un importe de 41,95€, sin explicación alguna. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso de los importes cobrados indebidamente desde febrero de 2025. La aplicación definitiva de la tarifa acordada de 28,95€ mensuales con Netflix con anuncios. La garantía de que no volverán a realizarse modificaciones no autorizadas en mi tarifa o servicios asociados. Adjunto copia de los recibos mensuales y capturas de la aplicación/correo donde se reflejan los cambios comunicados por LOWI. Atentamente, Eva Lucía Díaz Sánchez 53876278C Teléfono: 616280248 eva28lds@gmail.com A 3 de junio de 2025

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/25 he recibido una reclamación de 120 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente informacion: Ref. domiciliación L04650699 Mandato 2010768730 Titular ANA BARBARA RIOS MOLL Identificación Z1868459J Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. A. BARBARA RIOS MOLL

Buenas tardes, desues de reclamar a traves de esta platafoma el cobro de unos gastos de instalacion hoy he recibido la cotestacion de la empresa LOWI que os adjunto: "Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 6 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Xsavi Rodriguez con numero de reclamacion 1261232 Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Rodriguez comprobamos que con fecha 16 de abril de 2025, gestionamos la baja del servicio de fibra y la cancelación de las portabilidades pendientes no aplicando cargo por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al ser esta realizada mediante llamada telefónica, y durante la solicitud de baja del servicio, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares." En contestacion a esta respuesta debo aclarar y responder sobre la misma y hacer hincapie en 2 apartados de la misma.. - Aseguran en su contestacion que se nos informa sobre los gastos de instalacion en el momento de la contratacion a lo que debo responderles que ESO ES MENTIRA..¡¡¡ De lo que se nos informo en la contratacion es que no teniamos permanencia y que en caso de cambiar de idea no tendriamos que pagar NADA... Por lo cual, seguis mintiendo porque en ningun momento se nos informo de tal gasto durante la contratacion.. - En segundo lugar continuan en su contestacion con esto.. “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las CONDICIONES PARTICULARES." Vuelvo a repetiros una vez mas por aqui, que tras haber leido 1000 veces las CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO, no aparece reflejado en ellas el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi en caso de baja antes del plazo minimo estipulado... Igual que si se refleja en el contrato que si no se devuelve el Router Lowi podria cobrar hasta 80 euros, vuelvo a repetiros que dentro de LAS CONDICIONES PARTICULARES DE MI CONTRATO NO APARECE NINGUN APARTADO DONDE SE REFLEJEN LOS 150 EUROS POR GASTOS DE INSTALACION EN CASO DE DESISTIMIENTO O BAJA DENTRO DEL PLAZO MINIMO ESTIPULADO POR LOWI.. Os adjunto de nuevo mi contrato, para que me indiqueis en que apartado se reflejan tales gastos y tal cantidad ( 150 euros ) Por lo que, vuelvo a hacer hincapie en que JAMAS SE NOS INFORMO durante la contratacion de tales gastos y tampoco aparecen reflejados ni en las condiciones Generales ni en las CONDICIONES PARTICULARES de mi contrato, por lo que no vamos a hacer frente de dichos gastos.. Vuelvo a repetir una vez mas ( y queremos que quede relfejado esto mismo por escrito a traves de esta plataforma ), que no nos negamos a pagar el resto de gastos ocasionados en las altas, asi como los dias que estuvimos ( sin cobertura) dados de alta tanto la tarjeta sim, como la fibra y las altas de las plataformas de Netflix y Disney.. Estos gastos los pagaremos en cuanto se nos facturen a parte de los gastos de instalacion. Pero no vamos a hacer frente de unos gastos que no se nos informo en la contratacion y que no aparecen POR ESCRITO Y FIRMADOS POR NOSOTROS en nuestro contrato. Quedamos nuevamente a la espera de la resolucion Atentamente Javier Rodriguez