RECLAMACIÓN FORMAL POR INTERRUPCIÓN CONTINUADA DEL SERVICIO DE INTERNET

Estimados señores: Don Javier Contreras Aguilera, con domicilio en Mijas(Andalucía), cliente de Lowi, por medio del presente escrito formula reclamación formal contra dicha compañía en base a los siguientes HECHOS Primero. Con fecha 29 de mayo de 2026 (viernes), el reclamante sufrió una interrupción total del servicio de internet en su domicilio. En esa misma fecha contactó con el servicio de atención al cliente de Lowi para reportar la incidencia, solicitando expresamente la asignación de una cita técnica en un plazo no superior a 72 horas. Segundo. Con fecha 31 de mayo de 2026 (domingo), acudió al domicilio un técnico de Lowi quien, tras revisar la instalación, no pudo resolver la avería, indicando que la reparación requería la intervención de un técnico de nivel 3. En esa misma jornada, el reclamante volvió a contactar con atención al cliente para solicitar dicha cita especializada, sin obtener fecha ni compromiso alguno. Tercero. Con fecha 1 de junio de 2026 (lunes, día de hoy), el reclamante realizó una nueva llamada al servicio de atención al cliente reiterando la urgencia de la situación. La respuesta recibida fue que la compañía no dispone de fecha de cita y que la espera podría prolongarse hasta una semana. Cuarto. A fecha de presentación de esta reclamación, el reclamante lleva más de 72 horas sin servicio de internet, habiendo realizado un total de tres contactos con el servicio de atención al cliente (viernes 29, domingo 31 y lunes 1 de junio) sin haber obtenido solución alguna ni fecha concreta de reparación. Quinto. La falta de servicio está ocasionando al reclamante graves perjuicios, entre ellos la imposibilidad de trabajar desde su domicilio, actividad que depende directamente del acceso a internet. FUNDAMENTOS DE DERECHO La presente reclamación se ampara en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que reconoce el derecho a la reparación de averías en plazo razonable y a compensación económica por interrupciones del servicio; en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones; y en las condiciones contractuales suscritas entre ambas partes. SOLICITUDES En virtud de todo lo expuesto, el reclamante solicita expresamente a Lowi: Primera. La asignación urgente de cita con técnico de nivel 3 en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del presente escrito. Segunda. La compensación económica correspondiente a los días de interrupción del servicio desde el 29 de mayo de 2026 hasta la fecha de restablecimiento efectivo, calculada conforme a lo establecido en el Real Decreto 899/2009. Tercera. Una compensación adicional por los perjuicios causados, incluyendo la imposibilidad de desarrollar su actividad profesional durante el período de interrupción del servicio. Cuarta. Respuesta formal por escrito en el plazo máximo de un mes desde la recepción de esta reclamación, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. ADVERTENCIA En caso de no atender las solicitudes anteriores en el plazo indicado, el reclamante se reserva el derecho de interponer reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI), ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, ante los servicios de Consumo de la Junta de Andalucía, así como ejercer cuantas acciones judiciales estime oportunas para la defensa de sus derechos. En espera de respuesta satisfactoria, Fdo.: Javier Contreras Aguilera Mijas, 1 de junio de 2026

HECHOS 1. Desde el 29 de mayo de 2026 sufrí una interrupción total del servicio de internet en mi domicilio. Contacté con Lowi en esa misma fecha solicitando una cita técnica urgente, sin obtener respuesta satisfactoria. 2. El 31 de mayo acudió un técnico que no pudo resolver la avería, indicando que era necesario un técnico de nivel 3. Volví a llamar ese día y el 1 de junio sin obtener fecha de cita, siendo informado de que la espera podría ser de hasta una semana. 3. Lowi dio por resuelta la avería, sin embargo el router está emitiendo a -26 dBm cuando debería emitir a 21 dBm, lo que provoca una cobertura wifi deficiente en el domicilio. La avería, por tanto, no está realmente resuelta. 4. Tengo contratado un servicio de 1 Gbps de velocidad, pero el router instalado por Lowi solo tiene capacidad para 500 Mbps. Al solicitarles el cambio de router, me responden que "es decisión del técnico", negándose a proporcionar el equipamiento necesario para prestar el servicio contratado. Lowi lleva cobrándome por una velocidad que es físicamente imposible de recibir con el hardware instalado. 5. Adicionalmente, carezco de cobertura móvil en mi domicilio. Como única solución, Lowi me aumentó los datos del plan móvil, medida completamente inútil dado que la falta de cobertura impide el uso de dichos datos. 6. Todo lo anterior me ha causado la imposibilidad total de trabajar desde casa durante este período, con los consiguientes perjuicios económicos y profesionales. INCUMPLIMIENTOS Real Decreto 899/2009: no reparación de avería en plazo razonable y ausencia de compensación por días sin servicio. Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones: incumplimiento de los compromisos de calidad del servicio. Incumplimiento contractual: cobro por 1 Gbps sin posibilidad técnica de entregarlo con el router instalado. Solución inadecuada: ofrecer más datos móviles ante un problema de cobertura es una respuesta negligente que no aborda el problema real. SOLICITUDES Cambio inmediato del router por uno compatible con 1 Gbps. Corrección de la potencia de emisión del punto de acceso a los 21 dBm correctos. Resolución del problema de cobertura móvil en el domicilio. Compensación económica por todos los días sin servicio desde el 29 de mayo hasta el restablecimiento efectivo y real del servicio. Compensación adicional por los perjuicios laborales y económicos causados. Devolución proporcional de las cuotas cobradas durante el tiempo en que el router instalado ha impedido recibir la velocidad contratada de 1 Gbps.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Lowi (operadora de telecomunicaciones) por los siguientes motivos: 1. Interrupción total del servicio de internet Durante los días del 29 de abril al 1 de mayo de 2026, estuve completamente sin servicio de internet, lo que supone un corte de aproximadamente 3 días sin la prestación del servicio contratado. 2. Incumplimiento de la velocidad contratada Durante todo el mes de mayo de 2026, la velocidad máxima recibida fue de aproximadamente 460 Mbps, muy por debajo de la velocidad de 1 Gbps (1.000 Mbps) contratada y abonada mensualmente. Adjunto capturas de pantalla que acreditan de forma fehaciente este incumplimiento. Por los motivos expuestos, solicito: La compensación proporcional correspondiente a los 3 días sin servicio. El abono parcial de la cuota mensual de mayo por recibir menos del 50% de la velocidad contratada durante todo el mes. Mis datos de contacto: Nombre: Javier Contreras Aguilera Localidad: Mijas, Málaga Quedo a su disposición para cualquier aclaración y adjunto las capturas de pantalla como prueba del incumplimiento de velocidad. Atentamente, Javier Contreras Aguilera

Esta es la velocidad que dispongo tengo cocntratado 1gbp

100mbps he vuelto a tener que llamar otra media hora de llamada para que me solucionen el problema