Últimas reclamaciones

Hola, LOWI me ha cobrado 60, 25 euros por unos minutos de entrada a Andorra. Al recibir una SMS diciéndome que había superado los datos pensé si Andorra estaría en la zona roaming como los demás países europeos, por precaución apagué los datos el resto de los días que estuve en Andorra. Para mi sorpresa, recibo un gasto de 60, 25 euros (adjunto factura) por los minutos que estuve (sin quererlo) conectada a los datos. Me parece un gasto realmente abusivo. RECLAMO la devolución.

Hola. El 10 de agosto solicité el cambio de domicilio de mi linea de fibra. Como solución a esta situación me dieron de baja la linea de fibra en mi domicilio anterior y me dieron cita para la instalación de la linea de fibra en mi nuevo domicilio. El dia en el que tenía cita nadie se presentó en mi domicilio ni me avisaron. Notifiqué esta incidencia a Atención al Cliente de Lowi y como única solución me dijeron que se lo notificarían al Servicio de instalación y me indicaron que tenían 21 dias para realizar la instalación de la nueva fibra. Desde entonces he llamado numerosas veces al Servicio de Atención al Cliente de Lowi e incluso he presentado una reclamación. En una de las últimas llamadas me indicaron q ese mismo día o al día siguiente como mucho el Servicio Técnico se pondría en contacto conmigo y no fue así. En otra de las ocasiones me dijeron que como tienen que utilizar la infraestructura de Telefónica disponen de hasta 45 días para hacer la instalación. Han pasado ya 49 días y sigo sin tener la fibra instalada. Esto me supone un perjuicio muy importante para mí y para mi familia, además de tener que pagar más por mi linea de móvil. Yo he cumplido todos los pasos que se me han indicado y Lowi y su Servicio de Atención al Cliente no y no he recibido ninguna llamada para indicarme la situación en la que se encuentra mi instalación o los problemas que han ido surgiendo.

Hola, en mi primera factura con Lowi, figura un cargo de SMS al extranjero, que no se han efectuado por nuestra parte y que por las horas a las que se realizan, la gran cantidad de ellos (más de 30 en un minuto) , a números diferentes y solo durante dos-tres días, donde figura en todos el mismo texto ... Is your verificación code sucediendiendo esto en dos de las cuatro líneas contratadas. El importe que han generado estos SMS es de 43,15 y 76,28 respectivamente. He contacto con la compañia y como respuesta a mi reclamación me abonan 50 euros. Es obvio que no ha sido un consumo generado por nuestra parte sino que hemos sido víctimas de alguna práctica maliciosa que por la cantidad de mensajes se debe generar a través de un sistema informático, por lo que solicitó el total reembolso. Gracias

He realizado la portabilidad de mi numero de telefono a Lowi y el lunes de madrugada hicieron dicha portabilidad (sin avisarme)Ese mismo lunes por la mañana les dije que la portabilidad estaba incompleta, pues podia llamar pero no realizar llamadas ya que mi numero no existe en la base de datos porque Lowi no lo ha incluido (esta informacion me la facilito mi anterior operadora de telefonia)Y llevo ya casi 3 dias intentando que den de alta mi telefono para poder recibir llamadas (porque cuando la gente me llama salta el mensaje el numero marcado no existe) y al no tener el telefono operativo no puedo recibir encargos y por tanto no puedo trabajar (ni puedo saber los encargos ni el dinero que estoy perdiendo)Pero ademas de que el lunes por la mañana ya les dije yo el problema que habia, su supuesto servicio de atencion al cliente se limita a tirar balones fuera y a decir que abren incidencia, pero no dan solucion alguna y se niegan a darme otro medio para ponerme en contacto con ellos, porque tanto los mensajes que les he mandado desde su app, como los correos a ayuda@Lowi.es y peticiones@Lowi.es han tenido caso omiso por parte de Lowi porque nadie me ha escrito ni se ha puesto en contacto conmigo.Incluso indagando en la pagina de Lowi buscando la forma correcta de poner una reclamacion en peticiones@Lowi.es no he sido capaz de encontrala (mandandoles un correo a esa direccion exponiendoles mi problema y sin respuesta de Lowi, por supuesto)Es mas. He intentado descargar el contrato que me enviaron al correo electronico por si hubiera alguna forma de contacto que no figure en internet, y me pide una contraseña (que por supuesto desconozco) para poder leer ese contrato, por lo que no tengo ni acceso a mi contrato ni forma alguna de ponerme en contacto con Lowi (salvo la supuesta atencion al cliente que no te dicen mas que abren la incidencia o que encienda y apague el telefono)Ahora mismo, en esta madrugada, llevare 3 dias sin poder recibir llamadas en mi telefono y sin que Lowi me solucione el problema ni se ponga en contacto conmigo para informarme del estado, proceso o tiempo que llevara solventar la incidencia... nada!!Me parece fustrante todo esto... y mientras mi telefono sigue Lowi sin darlo de alta en el sistema para que yo pueda poder recibir llamadas y sin ponerse en contacto conmigo por muchas llamadas, mensajes y correos que les mande.Lowi es con mucho el peor operador de telefonia que he tenido (y que voy a tener el menor tiempo que pueda)

Hola, he intentado reclamar a Lowi un cobro indebido por una llamada a un número 11898. Ellos dicen que ese número corresponde a una llamada que yo realicé. Desde la compañía me dicen que el cobro por parte de ellos es correcto, pero es un importe de €21,07 que no me corresponde asumir, ya que creo que este número teléfono (11898) es una estafa.

hola, Contratamos Lowi fibra + movil, hace dos años tras numerosas incidencia en fibra, varias llamadas y solo una visita del técnico (la cual se produjo por que se puso otra reclamación). El día 20/07/20 decidimos volver a llamar al servicio técnico de lowi dado que no hay wifi en nuestro domicilio, la sorpresa surgió cuando después de llamar a dicho servicio nos llega un importe de la llamada de 30,32€ mas 0,18 euros, dicho servicio es una estafa consentida por la compañía dado que tenían todos nuestros datos e iban a mandar a un técnico que nos solucionara el tema del wifi en nuestro domicilio. Hemos intentado hablar con atención al cliente de lowi y no hay respuesta para variar, dado que en los años llevamos con dicha empresas el servicio pésimo por su parte. Por ello solicitamos la devolución del importe de 30,32 que nos han cobrado solo para que nos envíen un técnico al domicilio y vuelvo a reiterar un cobro indebido dado que tenían todos los datos facilitados por la compañía y con el consentimiento de LOWI, un numero que publicitan como atención al cliente gratuito.

Hola el pasado mes de junio. Hemos adquirido un contrato el cual no quise formalizar porque los servicios con tratados no se correspondian a los adquiridos. Dicho esto me dispongo a realizar detalladamente los servicios:fibra de 100mg que solo llegan menos de la mitad,unos 45( por cable). Ya empezamos mal. El instalador me dice que me ponga en contacto con el servicio técnico. El servicio técnico no responde en llamadas de más de 30 min a la espera o más.... Después de dos días intentando solucionar el problema sin llegar a solucionarlo, decido volver a mi antigua compañia telefónica. Puesto que dicho contrato no cumple con lo ofertado, decido desistir de dicho contrato. Pasado un mes.... Me acaba de llegar una factura de gastos de instalación la cual no existió ya que solo fué un cambio de router. (La instalación ya estaba hecha) no me niego a pagar los 2 días que estuve con ustedes como cliente pero los 150€ que me reclamais es un abuso total de mis derechos. De hecho la factura sube a 152,67€.los 2,67€ es lo que os debo. También por supuesto os haré la devolución de los equipos como ya habíamos acordado. Atentamente. Juan.

Buenas tardes, tenemos dos líneas móvil contratadas con Lowi, actualmente desde 05/02/20 una de las líneas está completamente inactiva ya que está fuera de la UE desactivando los datos móviles y el roaming desde antes del aterrizaje, solamente utiliza el número para conectarse con wifi a whatsapp y contactar a través de esa app con sus contactos ya que posee otra línea con un número del país extranjero que es el que está utilizando. En los ultimos meses Lowi ha cobrado las siguientes facturas: 21/04/20 : 44,30€, 03/06/20 40,43€ y 15/06/20 112,59€. Al ver la última factura me puse en contacto con la compañía y la explicación que me han dado es la siguiente: Uso de datos en la línea que está en el extranjero por valor de 3,32GB tarificados a 60,26€ lo cual es imposible, porque como les he explicado esa línea no se está utilizando en absoluto, solamente se mantiene activa para conservar el número y poder acceder a Whatsapp con conexión wifi.Qué posibilidad hay de reclamar ese cobro? (dado que ya es exagerado de por sí mantener la línea a 20€/mes sin estar haciendo uso de ella en absoluto) pero este cobro de un supuesto roaming ya ha sido el colmo de lo abusivo. Más aún cuando previamente se hicieron llamadas para pedir información a la compañía en las que la propia compañía explicó como desactivar la itinerancia de datos y la tarificación especial en el extranjero, por eso no entendemos de dónde ha salido ese uso de datos. De qué forma puede probarse que en el teléfono que está en el extranjero no se ha hecho uso de los datos móviles en ningún momento? Muchas gracias. Esperamos poder llegar a una solución y que nos aclare la compañía lo ocurrido.

El pasado Jueves 25 llamé a la compañía de teléfonos, lowi, para hacer un traslado de domicilio de fibra. Para ello tienen que dar primero de baja la fibra para hacer un alta nuevo. Para mi sorpresa mientras hablaba con la tele operadora se cortó la llamada y vi que no tenía servicio. Me dio de baja la línea de teléfono cuando lo que tenía que haber hecho era darme de baja la fibra. Ahí empieza la odisea, ya que me encontré sin internet y sin línea telefónica, incomunicada totalmente. Tuve que desplazarme a casa de mis padres para ponerme en contacto con ellos. Me dijeron que unas 24 horas la línea se iba a restablecer. Y así desde entonces. Me toman por tonta porque me dicen que en 24 horas se restablecerá la línea, otros que en breves...A todo esto hay que sumar la mala educación y la falta de respeto. Cuando no saben que decirte te cuelgan.Minutadas esperando tras el teléfono. En una de las llamadas, la tele operadora me ponía de fondo la canción de los memes del ataúd... Tomadura de pelo total.Con todo lo que supone quedarse sin tu número de teléfono en tiempos de teletrabajo y conectividad.He intentado hacer varias gestiones y no puedo porque me llegan códigos al número que no tengo aún restablecido. Lowi no me ha dado ninguna solución ... Sólo quebraderos de cabeza. Me he tenido que comprar una tarjeta prepago para poder llamar y estar comunicada.Ni siquiera me han contestado o se han puesto en contacto conmigo con los correos que le he mandado.

Hola,El 18/06/2020 recibí una llamada del número 3411898 por la que por descolgar se me ha cobrado 14,64€ Al parecer este número corresponde a una estafa generalizada por lo que solicito el rembolso correspondiente.GraciasSaludos