Mala informacion / gestión de los agentes.

Buenas tardes. Les escribo la presente reclamación amistosa antes de tener que contratar al área legal de la OCU por la cantidad que pretenden cobrarme tras una mala información de los agentes.Si bien es cierto que por problemas informáticos mi banco devolvió 2 recibos y no hay problema en pagarlos, mi disconformidad viene porque estuve 2 semanas y algun dia mas sin servicio de internet por una averia masiva, Estuve llamando prácticamente a diario, (dias 2, 4, 6, 8, 10, 11 y 12 de Octubre por la mañana ) todos y cada uno de los dias se comprobaba en el acto el estado de la averia , y según los agentes seguia vigente. (Incluso se me informó que habia hasta 7 averias en las cercanias de la zona donde resido)Aproximadamente en la 3 o 4 llamada os informé que ADEMÁS se me habia roto el cable del router, a lo cual vuestra respuesta fue TRAS LA RESOLUCION DE LA INCIDENCIA SE ENVIARA UN TECNICO A REEMPLAZARLO,ANTES NO TIENE SENTIDO...con lo cual confirmabais la averia en la zona donde resido, independientemente de mi cable roto.Hasta 3 agentes me afirmaron, que ya que no tenia servicio de Internet en casa, ese periodo no solo no se me cobraria, si no que además me correspondia una especie de descuento, los diversos agentes me afirmaron que 36, 37 y el último que me correspondian 38 euros de descuento por esta averia masiva que ahora negais.En mi voluntad está el abonar el importe pendiente correspondiente SIEMPRE QUE SE APLIQUEN LOS 38 euros de descuento al total.Por suerte, todas las llamadas estan grabadas y es demostrable la información que me brindabais a diario, a pesar que ahora lo negeis.Estoy dispuesto a seguir con este tema via legal o como corresponda, ya que no puede ser que tras dos semanas informando erroneamente de algo (si segun vosotros al primer dia ya estaba solucionado!), y las molestias ocasionadas, llegando a llamar a las 8h de la mañana tanto el dia de Navidad como el 1 de enero, festivo (práctica ilegal por si no lo conociais) ahora pretendais culpar a que tenia el cable en mal estado , esto ocurrió dias despues de informarme de la averia, está registrado en las conversaciones.Quedo a la espera de poder llegar a un acuerdo amistoso, que pasa por cumplir lo que uno de vuestros propios agentes informó .Gracias, un saludo.

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola. '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. No tengo DNI para poder revisar lo sucedido. Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador. GraciasTu equipo Lowi

Buenos díasNo debería poner datos personales al ser una reclamación pública,de todas formas aquí lo tenéis: (nota,el agente no ha querido hacerse cargo de la información)44420547A

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola. '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Ya hemos podido revisar tu caso y veo varias averías gestionadas ya con abonos. Vamos a esperar que el sistema los actualice por favor. Si se trataba de una masiva, igualmente se tienen que quedar reflejados para poder abonarse y el abono es automático.Lo lamento pero no puedo repetir la gestión, ya que ya está gestionado ne la reclamación 63838671036 del 24/12/23 y en la 63835489259 del 13/11Voy a reportar tu caso y te mantendremos informado. Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador.GraciasTu equipo Lowi

Hola de nuevo.No me consta ninguna información que hayáis hecho ninguna resolución de avería y menos con abono, esto NO es así y en ningún momento se he ha informado de ello.Quedo a la espera

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹HolaEdudardo'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu caso ya ha sido reportado, la próxima vez indicando en el email algún dato tuyo (DNI o número de teléfono)Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador. GraciasTu equipo Lowi

Buenos días.Ya os escribí mi DNI en un anterior mensaje.Ok,caso reportado,y la resolución es?Está bien que sea pública está reclamación, queda patente lo resolutivos y ágiles que sois,incluso habiendo admitido que hubo caídas masivasQuedo nuevamente a la espera

No hay ningún DNI lo lamento.

Vamos a ver:Si seguís el hilo de la reclamación en un mensaje ya os lo escribí,os lo escribo de nuevo:DNI 44420547A

Si veis las reclamaciones,el día 16/01 ya os escribí el DNI.Me preocupa vuestra falta de atención,en serio,quedo a la espera nuevamente de la resolución

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola. '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Muchas gracias por indicarnos el DNI, ya que sino era imposible acceder a tu ficha, he revisado que los abonos se hicieron y como te indicamos los he vuelto a reclamar para que se lancen de nuevo. Danos un poco de tiempo para poder solucionarlo.Un saludo y feliz día. Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador. GraciasTu equipo Lowi

Buenos días.De nuevo,te puedo asegurar que NO HE RECIBIDO ABONO DE NINGUN TIPO.El motivo de esta reclamación va sobre ese asunto mismo, si no por qué reclamar algo que podéis demostrar en su caso que ya está hecho?El motivo de cambio de compañía tras años con vosotros se debe a esto precisamente, a la mala gestión/información entre departamentos y el mal servicio sin internet en casas durante semanas,y luego os escudeis en echarme a mí la culpa.Os debe constar también una llamada de una compañera vuestra de servicio al cliente preguntándome cuál fueron los motivos tras años,de mi marcha, queda todo reflejado en esa llamada.De nuevo te animo a que revises bien,NO HAY ABONO HECHO, Y MENOS DE ,38€ TAL COMO SE INFORMÓ.Un saludo

Y como se puede comprobar,tras la información que brindan los agentes por aquí: volvemos al punto de comienzo, con esta respuesta que me envían al mail:??????????????En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.Te informamos de que hemos gestionando tu reclamación número BOREC63841687194 por incidencia en fibra. Como ya te hemos informado dicha incidencia fue solucionada dentro del plazo por lo que no procedencia un abono por dicho motivo.Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operadorEl día 16/01 ya admitiais que habíais tenido averías (según vosotros gestionadas) cuando todo es falso.Se me prometió un abono por las dos semanas sin internet por vuestra supuesta avería, no voy a ceder en el asunto, están las grabaciones que vosotros mismos haceis

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹HolaEduardo'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Esa es la respuesta final del departamento de reclamaciones NO procede dicho abono, se reconoce que se tiene averias pero ninguna supera el plazo para poder abonarse.Ese número es el de tu reclamación. BOREC63841687194Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador. GraciasTu equipo Lowi

Buenos días.En mis llamadas de reclamación varios agentes me informaron que por NO tener internet en casa a causa de VUESTRAS AVERIAS YA RECONOCIDAS, ya corresponde un abono, en ningún momento se informo de la existencia de ningún plazo (acaso 2 semanas no es suficiente tiempo?) De eso se me ha informado reiteradamente CADA DIA QUE LLAMABA, NO SOLO EL NO COBRO DE LOS DIAS CORRESPONDIENTES, SI NO INCLUSO UN ABONO QUE APLICABAIS COMO DESCUENTO POR DIA SIN SERVICIO.ESA FUE VUESTRA INFORMACIÓN DE LA CUAL AHORA OS DESDECÍS.Tal como he informado,en breve recurriré a los abogados de la OCU, un saludo

Hola buenos días.Ayer 25/01/024 una agente vuestra,me informo que efectivamente tuvisteis una caída masiva ,que está registrada desde el 2 al 11 de OctubreEl día 12 llamé y se me volvió a informar que seguíais con la incidencia,en vez de comprobarlo y decirme que ya estaba y enviar a un técnico a reemplazar un cableDel mismo modo,me informo que a partir de la 7a hora sin servicio de internet en casa ya corresponde que no se pague.Todo esto está en manos ya del departamento legal de Ocu,tranquilos,imagino la semana que viene tendréis noticias de ellos.Me hace mucha gracia como mentís sobre los plazos,cuando es muy fácil demostrar,vuestros mismos agentes corroboran mi versión.Saludos