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Suspension de la linea

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. M.

A: LOWI

18/01/2024

Hola. El dia 29/12/23 realice un acuerdo de pago de mi factura, el acuerdo de pago era abonar 17,93 el dia 29/12/23 que esta ejecutado y el siguiente plazo de pago es el 30/01/24 de importe de 17.93€.Desde el dia del acuerdo de pago 29/12/23 hasta el dia de hoy me han suspendido la linea en dos ocasiones. La primera vez me la reactivaron sin problema, pero ahora de nuevo me han vuelto a suspender la linea indicando que debo ese importe cuando el plazo de paho vence el 30/01/2024.He llamado y me indican que a ellos en su sistema no les consta el acuerdo de pago, que debe ser un error, pwro no me reactivan la linea.Yo accedo a pagoslowi.es y me conta el acuerdo de pago tal y Como he indicado arriba. Necesito que me reactiven la.limea ya que no es mi problema que ellos tengan un sistema informático el cual no les aparece. Es surrealista.

Mensajes (4)

LOWI

A: M. M.

21/01/2024

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹El correo que nos envías es ilegible. Ponte en contacto con nosotrosen el 121GraciasTu equipo Lowi

M. M.

A: LOWI

21/01/2024

Os he enviado nuevamente un mail,de los 20 que he enviado sin obtener respuesta desde el mail martinezserranomarga@gmail.com.Espero que esta vez si sea legibe.Respecto a llamar atencion al cliente, he llamado unas 5 veces y no me dan solucion.Su servicio de atencion al cliente es lamentable.

LOWI

A: M. M.

23/01/2024

En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Te informo que el importe pendiente corresponde a la factura de diciembre pasado por el banco el 17/01 y devuelta el 19/01 el importe total es 54,57Eur por eso se han cortado tus servicios porque es una nueva factura. Para cualquier otra consulta, puedes responder a este mismo correo o llamarnos al 121 desde un teléfono de Lowi o al 1456 desde otro operador.

M. M.

A: LOWI

23/01/2024

De nuevo, creo que estais totalmente equivocados. Adjunto mensaje de texto donde me informan de la suspension de la linea. Desconozco que factura de 54,57€ me estan indicando.


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