Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Netflix, Como consumidora, me siento profundamente insatisfecha con el reciente incremento de la tarifa de mi suscripción, aplicado sin ningún tipo de notificación previa. Este acto constituye una falta de transparencia y un incumplimiento de los derechos de los consumidores, que deben estar debidamente informados de cualquier modificación en los términos de su contrato para que puedan decidir libremente si desean continuar con el servicio bajo las nuevas condiciones. La normativa de protección al consumidor establece que cualquier cambio en los precios o condiciones de un servicio contratado debe ser informado con antelación suficiente, permitiéndonos como usuarios tomar una decisión informada. Exijo una explicación formal sobre la ausencia de esta notificación, así como la restitución de la tarifa anterior o, en su defecto, una compensación acorde, dada la falta de transparencia y el incumplimiento de mis derechos. Solicito una respuesta y una solución a esta reclamación a la mayor brevedad posible, de acuerdo con la normativa de derechos del consumidor. Att Mariya Radoslavova Petkova

Me dicen que por seguridad han dado de baja mi cuenta, que la active de nuevo con otro método de pago y con las tarifas nuevas y que si quiero reclamar que vaya a Estados Unidos

Buenos dias, Ayer por error involuntario, en el televisor, se aceptó la visualización netflix en 4K y nos actualizó la tarifa a 17,99€ (no era nuestra voluntad, solo pensábamos que era un cambio de configuración de la pantalla). Esta mañana he obervado que me han cambiado el plan. Seguidamente he intentado regresar a mi tarifa anterior (plan básico de 7,99€ que llevo teniendo desde hace años) pero NO me da la opción. Por lo tanto, contacté con atención al cliente de NETFLIX para que me regresaran a mi tarifa anterior. La sorpresa es que me comentan que no pueden hacer nada, que mi anterior tarifa está descatalogada y que tengo que escojer otra nueva(una similar con anuncios o otra mucha mas cara). No estoy de acuerdo con ninguna de esas tarifas dado que son claramente peores que la que tenia anteriormente. Además deben tener en cuenta que el cambio de tarifa se realizó mediante 2 clics en el televisor realizados por una persona menor de edad que NO es el titular de la cuenta. Por lo tanto considero que la aceptación de sicho cambio era nula. Además no se ha disfrutado del servicio. Espero que me retornen a la anterior tarifa (plan basico). Atentamente, Mario

Ayer de mañana ( 07/10/2024), tras hablar con atencion al ciente de netflix por un problema, me indican que proceda a reclamar el abono de una cantidad cobrada por duplicado. Expongo dicho problema: Tengo contratado en mi paquete de telefonia ( R cable) el servicio de netflix premium desde hace varios años. Desde enero de 2024 tras algun problema con la cuenta ( error en el pago??) empiezan a cobrarme a mi particularmente el pago mensualmente, lo cual decido cambiar el plan a plan standar y pagar 5,49 cada mes, dando por hecho que desde R cable ya no haran ese pago. A su vez coincide que Netflix me sugieren cambiar correo electronico por intento de sustraccion de cuenta, con lo que cambio de “ anacami80@hotmail.com” a anacami80@gmail.com. Y no bloquean mi cuenta anterior ni avisan a R cable del cambio de correo, con lo cual siguen pagando netflix premium ademas de pagar yo netflix standar. En resumen desde enero de 2024 estoy pagando 5,49 euros al mes de netflix standar y disfrutando de ese plan, pero sin saber que tambien estoy pagando a traves de R cable 14,87 al mes sin poder disfrutar de ese plan claro. Creo que actuaron mal por parte de netflix, ya que saben como trabajan con las compañias telefonicas, cosa que yo desconozco, y deberian ser ellos los que me avisasen a mi para yo avisar a la compañia, o directamente gestionar ese cambio de cuenta con ellos directamente. De hecho cable no ve ningún problema en esa cue ta.. ya que no la bloquearon ni dieron de baja, pero no funciona realmente. Por lo que reclamo me sean abonadas las cantidades de 14,87 euros mensuales pagados desde enero a septiembre de 2024.

Hola reclamo todas las cuotas desde noviembre del 2023 a mi nombre David Sarmiento López Dni 31735276Z por suplantación del Hotmail lopez-alemania@hotmail.com con un correo electrónico no reconocido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Septiembre de 2023 contraté con Netflix la tarifa basica de 7.99€/mes. El pasado mes de Agosto recibí una notificación de mi banco de un próximo recibo de Netflix por importe de 29,97 (Doc 1), automaticamente entro en mi Aplicación movil y veo que han suplantado mi identidad, cambiando mi plan basico por plan premium y dando de alta a 2 suscriptores extra con correos electronicos desconocidos. En ese momento, y dado que era por la noche, la unica opcion que tenía desde la APP era Cancelar suscripción y dar de baja a estos 2 usuarios desconocidos, además de cambiar la contraseña, y posteriormente contactar con atención al cliente para informar sobre este problema. Netflix me devuelve la parte correspondiente de lo contratado de forma fraudulenta pero me comenta que mi tarifa de 7,99€ ya no la puedo volver a establecer porque los nuevos clientes tienen la tarifa de 12,99€, cuando yo no soy nuevo cliente, yo soy clienta desde Marzo de 2023 (Doc. 2) Es por eso que envío email haciendo una reclamación, sin recibir ninguna solución (Doc.3). Vuelvo a llamar el 5 de septiembre solicitando por favor mi tarifa básica. Es aquí donde me trasladan desde atención al cliente que dada la situación podrían establecer mi tarifa inicial tratándose de un fraude , pero como cancelé la suscripción ya no seria posible. A continuación muestro una imagen de la APP para que me expliquen como pretenden que no cancele la suscripción cuando NO existe ninguna opción más para solucionar el fraude (Doc. 4) SOLICITO establecer mi tarifa inicial de 7,99€ mes. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenos días, por más que hablo con Netflix me siguen cobrando el IVA por más que lo hablo con ellos me dicen que es un precio serrado aunque en la factura pone impuestos me pone IVA e hablado con ellos nada me dice que no tengo nada que hacer que me fastidie que pague IVA.

Netflix ha actualizado la aplicación oficial para Windows 11 y ahora no permite la descarga de contenido y visualización offline a pesar de pagar una suscripción que sí tiene incluido el servicio. Con fecha 9 de julio de 2024 sí podía acceder a la aplicación y visualizar contenido offline, pero desde el 17 de julio de 2024 que he vuelto a utilizar la aplicación veo que esta opción no está disponible. He consultado con el centro de ayuda y me confirman que ya no es posible, y no facilitan fecha de cuándo volverá a estar disponible. Sólo permiten la reproducción en dispositivos móviles, tables y chromebook pero no Windows. De nuevo, aún pagando por ello.

He llamado para pedir el reembolso del valor pagado. Hace 10 dias aproximadamente hice la subcripcion en Netflix. Estavamos de viaje por el norte de europa, entre Francia y Belgica. Y ahora cuando llegamos a España, no tenemos la opcion de asistir las peliculas y series en español. He llamado por telefono el servicio al cliente, y me fue dicho que cancelara mi subscricion, que yo hiciera otra conta de email para hacer nueva subcricion en territorio español. Cuando hice la subcricpcion, lo selecioné idioma español, y ahora todo ese follon, y dicen que no puende devolverme el importe pagado. No es justo. No salta ni un mensaje informando que el idioma será el del pais donde se hace la subinscripcion. Por lo contrario, nos dan la oportunidade de elegir el idioma que queremos, asi que, voy a ter ahora que hacer otro email y pagar novamente? no me parece justo.