Yo, JORGE RAMÓN GIMENO BENABARRE con DNI 46770316T, suscriptor/a del servicio de streaming Netflix con el correo asociado [tu email], expongo lo siguiente:
He contratado el servicio de Netflix bajo la modalidad [tipo de plan: Estándar, Premium, etc.], con el entendimiento de que me permite acceder al contenido desde varios dispositivos y usuarios en mi cuenta, según lo publicitado por la empresa.
Sin embargo, en los últimos meses, el servicio ha impuesto restricciones que impiden el uso fluido del servicio desde dos domicilios distintos: mi vivienda habitual y una segunda vivienda de fin de semana, ambas utilizadas exclusivamente por mí y por los miembros de mi hogar.
Cada vez que cambio de domicilio, la plataforma solicita la reasignación del “hogar principal”, generando limitaciones y molestias injustificadas, además del riesgo de ser bloqueado por cambiar de ubicación con frecuencia. Esta situación:
• No estaba claramente especificada al momento de contratar el servicio.
• Limita de forma arbitraria el uso legítimo del servicio en distintos domicilios personales.
• Podría contravenir principios de transparencia contractual y el derecho a disfrutar de los servicios digitales adquiridos sin limitaciones abusivas.
Por tanto, solicito:
1. Que se me permita el uso normal del servicio en mis dos domicilios habituales sin necesidad de contratar un servicio adicional.
2. Que Netflix revise sus políticas de control de “hogar principal” para adaptarse a realidades como la de usuarios con más de una residencia.
3. Que, en caso de no resolverse, se me informe cómo puedo ejercer mi derecho a la baja del servicio sin penalización ni pérdida de historial.
Agradezco una pronta respuesta en un plazo no superior a 15 días, y me reservo el derecho de acudir a organismos de protección del consumidor si no obtengo una solución satisfactoria.
Atentamente,
JORGE RAMÓN GIMENO BENABARRE
gimenomorales@gmail.com
647053960
