Últimas reclamaciones

Hola, envié un casco al comprador, no lo aceptó y me devolvió otro casco que no era el mismo. Wallapop devolvió directamente el dinero al comprador sin que yo pudiera verificarlo.

Vendí un producto y la compradora se está quejando del producto pero de lo único que ha puesto fotos es de la etiqueta/caja.Es un producto que mandé en una caja que tenía ya que no disponía de la suya junto con un regalo el cual no incluyo en las fotos...si pones pones todo.Cuando subí el anuncio ella hizo la compra sin preguntar y son ante,y me las quiere devolver...y sale a su favor???os estáis riendo de mi???y por cierto, llevo desde el día 3 esperando por una compra que ya va cumplir 21 días, porque tengo que esperar tanto?? porque me ponéis una máquina para contestarme??,una decepción...sois una decepción,no se me entregan paquetes,me devolvéis productos que no están defectuosos ni mal descritos....no voy aceptar la devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé una venta de un artículo (un teclado para una tablet) mediante la plataforma Wallapop, haciendo la venta mediante envío por la misma plataforma. El artículo estaba en perfectas condiciones, tal y como se mostraba en las fotografías del anuncio. El comprador además me solicitó mediante whatsapp otras fotos y unos videos para estar completamente seguro de la compra, lo cual es normal y yo le envié ambas cosas, además de las fotos que estaban publicadas en el anuncio. El comprador estuvo de acuerdo y realizó la compra con normalidad. Yo envolví el artículo y lo deposité en el punto correspondiente con el código QR que me facilitó Wallapop para el envío. La misma plataforma me avisó de que el comprador ya había recibido el artículo, pero el comprador no me dijo nada, lo cual me resultó extraño porque habíamos hablado durante todo el proceso con normalidad. Le pregunté si estaba todo bien, que ya tenía el teclado. Me envío una foto de un teclado con un claro desperfecto, y me dijo "esto es lo que no quería" y me abrió una disputa en Wallapop alegando que "el artículo no era lo ofertado". Yo por mi parte no acepté la disputa, puesto que el articulo que yo envié estaba en perfectas condiciones y por supuesto que SÍ habia enviado el articulo de las fotografías del anuncio. Wallapop se puso en contacto conmigo y me pidió fotos del articulo que tenia publicado, asi como videos y una explicación. Pasados unos días se ponen en contacto conmigo y me dicen que aceptan la disputa y que le devuelven el dinero al comprador y el articulo a mi. Tras intercambiar varios emails con el servicio de atención al cliente e informarme investigando en internet, descubro que la politica de la plataforma es de protección al comprador y no al vendedor y que es una práctica ilícita muy común. El comprador ha recibido mi articulo en perfectas condiciones y me devuelve otro, que está roto. Intento insistir con atención al cliente de Wallapop, intentando saber por qué en el "estudio" del caso le han dado credibilidad al comprador, con un perfil de usuario sin compras, ni ventas, no valoraciones, antes que a mi, con un perfil de 4,9 estrellas sobre 5 y más de 100 valoraciones, además de tener 85 ventas y 68 compras, con 11 envíos. Pero la respuesta que me da Wallapop es que si creo que me estan engañando, que "me acerque a la oficina de atención al ciudadano más cercana y ponga una denuncia". Hoy he recibido de vuelta lo que se supone que es el articulo que yo vendí, pero por supuesto no lo es, y está roto. Pero sin embargo yo no puedo abrir una disputa por haber recibido un artículo que no es el que corresponde. O bien el comprador me ha devuelto otro artículo, o ha habido algún problema con el transporte, pero en cualquiera de los casos, la plataforma debe ser tener la responsabilidad sobre este desperfecto, pero a mi no me dan la opción de reclamar, y me encuentro sin el dinero de la venta realizada, y en lugar de un artículo que funciona y se encuentra en perfectas condiciones, tengo uno roto. SOLICITO que se me pague el dinero que había solicitado por la venta del artículo inicialmente (60€) o que me envíen un artículo en las mismas condiciones en las que yo lo envié. Que se haga una revisión del caso más exhaustiva en la que se valore mi perfil de usuario, ya que es la única manera de comprobar la veracidad de las pruebas aportadas, que la plataforma se haga responsable del engaño que se está cometiendo. Adjunto algunas de las fotografías publicadas en el anuncio (Anuncio1.jpg, Anuncio2.jpg), de las que le envié además por WhatsApp (WhatsApp1.jpg, WhatsApp2.jpg), así como una fotografía del detalle del artículo que me han devuelto que no corresponde con lo que yo envié (Devuelto.jpg). Sin otro particular, atentamente.

realicé una venta por wallapop, el comprador me mando unas fotos diciendo que el artículo estaba defectuoso, eran falsas, no era mi artículo sino algo sacado de internet, acepté al devolución y me mando un paquete vacío, este usuario sigue en wallapop, ha tenido la cara de hablarme en otro producto https://es.wallapop.com/user/tacot-469424590/info ahí sigue estafando a mas gente probablemente y yo he perdido 54€ y este personaje sin problema seguirá estafando

Hola. Hice una venta el día 15/11/2025 de 1700€ , llego el dinero a mi monedero e inmediatamente lo pasé a mi cuenta bancaria , a los dos días quería mirar el estado del movimiento en mi cuenta de Wallapop y al no poder acceder varias veces consulté el porqué , me dicen que infringimos las normas de venta de Wallapop y que han desactivado mi cuenta, hasta ahí lo entiendo , pero claro les reclamo mi dinero y después de pasar los 5 días hábiles y nada , no contestan nada más que mi cuenta está desactivada y sobre el tema de dinero nada. Me parece vergonzoso tanto el trato como la tardanza en contestarme . Espero que alguien me pueda ayudar y poder recuperar mi dinero que no es poco. Mi número de reclamación es la 16650718.

Reclamante: Lucas Narváez Dianez Correo electrónico: lucasgrazalema@gmail.com Empresa reclamada: WALLAPOP, S.L. Motivo: Apropiación indebida de fondos y bienes; incumplimiento de obligaciones como intermediario; vulneración de derechos del consumidor; negativa a resolver el conflicto; retención injustificada de dinero y productos enviados. ⸻ EXPONGO: Que he realizado varias operaciones a través de la plataforma Wallapop utilizando su sistema oficial de envío y pago seguro, mediante el cual Wallapop actúa como intermediario y custodio de los fondos hasta la finalización de la transacción. Tras enviar diversos productos conforme a las instrucciones de la plataforma, Wallapop ha retenido sin causa justificada el dinero correspondiente a dichas ventas, encontrándose además en posición de los productos enviados, cuya ubicación y estado no me han sido comunicados. Pese a solicitar explicaciones y soluciones, la empresa se ha negado reiteradamente a resolver el conflicto, remitiéndome a respuestas genéricas que no atienden al fondo del problema y eluden su responsabilidad. A fecha actual, Wallapop mantiene dinero que me pertenece y productos que envié de forma correcta, negándose tanto a devolver los fondos como a facilitar información sobre mis bienes. Esta conducta constituye un perjuicio económico directo y podría encajar en un supuesto de apropiación indebida, dado que la empresa retiene recursos ajenos que está obligada a transferir o devolver. Las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente muestran una falta absoluta de diligencia y una negativa sistemática a gestionar el caso, evitando cualquier revisión o comprobación real. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y se aparta de las obligaciones que la plataforma tiene como prestador de servicios digitales y custodio temporal de fondos y mercancías. ⸻ FUNDAMENTOS LEGALES: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): • Artículo 8: los derechos del consumidor son irrenunciables y no pueden limitarse mediante condiciones contractuales. • Artículo 10: la empresa debe garantizar prácticas que no generen indefensión al consumidor. • Artículos 47 y 48: prohibición de cláusulas abusivas y prácticas que provoquen desequilibrios en contra del consumidor. • Artículos 118 a 125: obligación de reembolso integral cuando el servicio no se presta correctamente o no cumple lo pactado. La empresa debe ofrecer una solución proporcional, sin costes ni perjuicios para el consumidor. 2. Código Civil, artículo 1902: La empresa es responsable de los daños derivados de su negligencia en la custodia y gestión de bienes y fondos. 3. Código Penal, artículo 253 (apropiación indebida): Corresponde a la autoridad competente su valoración, pero la retención injustificada de bienes o dinero entregados bajo obligación de devolución o transferencia puede encajar en este supuesto. 4. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Wallapop, como intermediario digital, está obligada a actuar con diligencia, transparencia y sin causar perjuicios al usuario. 5. Obligación de custodia de fondos y bienes derivada del servicio de pago seguro: Wallapop recibe el dinero del comprador con obligación de transferirlo al vendedor una vez completado el proceso. La retención sin motivo constituye un incumplimiento contractual y un perjuicio económico. ⸻ SOLICITO: 1. Que la OCU requiera a Wallapop a emitir una respuesta formal y fundamentada sobre la retención de fondos y el paradero de los productos enviados. 2. Que se inste a la empresa a proceder de inmediato a la devolución íntegra de los importes que me corresponden. 3. Que Wallapop informe de forma detallada del estado, ubicación y destino de los bienes enviados bajo su sistema de envío. 4. Que se determine si la actuación de Wallapop vulnera la legislación mencionada y si existe un supuesto de apropiación indebida o incumplimiento contractual. 5. Que se tomen las medidas oportunas para restituir mis derechos como consumidor y evitar que esta situación se prolongue.

Hola, el 16 y 17 de noviembre colgué varios anuncios de cajas antiguas de puros para colección sin problema. El mismo día 17 hice una venta de un lote por 280€ quedando confirmada la reserva por lo que el 18 por la mañana hice el envío con la pegatina suministra por Wallapop. Cuando fui a entrar en mi anuncio, vi que me habían cerrado la cuenta y retirado todos mis anuncios, incluido el que estaba ya enviado, con la excusa de que no pueden vender tabaco. He reclamado a Wallapop, en su página y mail, que los puros antiguos no se pueden fumar, han perdido sus propiedades, son solo para coleccionismo, además de que si está prohibido deberían haberlo detectado en el momento y no haber permitido subir a la Red los anuncios, no obstante se niegan a reabrir la cuenta. No se hacen responsables del envío que han gestionado. Hoy, día 20, he recibido un mail diciendo que el comprador ya ha recibido el pedido y que en cuanto lo confirme podré recibir el dinero en mi monedero, pero al estar retirado el anuncio ni podrá confirmarlo él ni podré cobrarlo yo, que sigo con la cuenta bloqueada. Reclamo el cobro del pedido que he enviado en su plataforma. Gracias.

Hola, Me pongo en contacto porque tengo tres compras realizadas en Wallapop cuyos envíos están sin localizar. No puedo acceder al chat de ayuda de Wallapop porque no me permite entrar con mi cuenta vinculada con Apple, por lo que necesito que revisen manualmente mis pedidos. Estos son los envíos gestionados por InPost: • 77968732 – Volante Fanatec DD Pro GT • 77977554 – Pedales Fanatec V3 • 78077738 – Volante Logitech G29 En la app de InPost aparecen como pendientes de reparto, pero los vendedores y yo hemos comprobado que no se están moviendo y que no están localizados. Llevan varios días sin actualización y ninguno ha sido entregado. Ruego que revisen el estado real de los tres envíos, contacten si es necesario con InPost y me informen de una solución lo antes posible, ya que no puedo abrir incidencia por mi cuenta debido al problema de acceso con Apple. Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias.

Hola, porque no puedo pagar ? Me pone user blocked

Hola, me dieron de baja la cuenta sin motivo alguno. Es una cuenta que llevo 14 años utilizando sin ningún problema en compras y ventas. Lo uso a nivel profesional y me están causando un perjuicio grave, que me está causando daños morales y psicológicos porque tengo ventas de miles de euros estancadas. Mi economía está mal y me están hundiendo. Alegan no cumplir las normas pero no especifican qué es lo que justifican, por lo que exijo que me manden captura de la conversación. Yo hablo al día con 20 personas y es normal que alguna vez no haya acuerdos y pueda haber rechazo, pero sin insultos ni faltas graves, más que una mera discordancia o discrepancia en la negociación. Igualmente, mi teléfono lo cogió un amigo durante y no sé si escribió algo, y no pueden culparme a mí por eso si hay algún chiste o algo que haya podido provocar esto. Ruego, de manera urgente que se me active la cuenta para poder seguir trabajando desde ella o denunciaré el caso ante los Juzgados por daños y perjuicios ocasionados.