El 18 de mayo de 2026, el agente de soporte "Jose Q (ES-LI) - CNX (Wallapop)" denego la cobertura del
seguro de transporte para un PC Gaming/Editing 4K con RTX 4080 SUPER vendido por 1.600 EUR a traves
de Wallapop Envios (Ref: L3BW0E0711939070104720C).
El motivo alegado fue textualmente: "no has utilizado la caja original del producto y, ademas, no has
empleado una proteccion interior adecuada."
CONTRADICCION CON SU PROPIA NORMATIVA:
La guia oficial de Wallapop sobre embalaje ("Consejos para un buen embalaje"), publicada en su Centro de
Ayuda, establece TEXTUALMENTE: "Si no tienes la caja original, introduce el articulo dentro de una caja
nueva, que se ajuste a las medidas del producto, y rellena cualquier vacio con material amortiguador."
Wallapop deniega el seguro alegando la ausencia de la caja original cuando SU PROPIA NORMATIVA no la
exige. Esto constituye una clausula abusiva bajo el articulo 85 del TRLGDCU.
EMBALAJE REALIZADO (documentado con fotografias):
- Espuma de amortiguacion rigida de alta densidad en todas las caras del equipo
- Canones de espuma en las 4 esquinas interiores de la caja
- Multiples capas de plastico de burbujas
- Precintado total con multiples pasadas de cinta
- Senalizacion "MUY FRAGIL" en todas las caras
- CERO espacios vacios. El equipo estaba fisicamente inmovilizado
AGRAVANTE — CONDUCTA SOSPECHOSA DEL COMPRADOR:
El comprador ofrecio explicitamente por el chat de Wallapop que le enviara 500 euros para "reparar" el
equipo. Esta conducta es incompatible con la buena fe y constituye un indicio de mala actitud. Wallapop tiene
acceso al chat y no ha actuado.
PRETENSION:
Que Wallapop S.L. abone la cantidad integra de 1.600,00 EUR correspondiente al valor de la transaccion, en
virtud de la cobertura del seguro de transporte contratado, y deje sin efecto la resolucion arbitraria del
agente Jose Q.
PRUEBAS DISPONIBLES:
- Fotografias completas del proceso de embalaje
- Correos electronicos de Jose Q del 17 y 18 de mayo de 2026
- Chat de Wallapop con la solicitud de 500 EUR del comprador
- Requerimiento extrajudicial enviado a Wallapop
Daniela Carolina Acevedo
