Falsificación de marca, coacción del vendedor y desatención del soporte

El motivo de esta reclamación es el amparo de una actividad ilícita comercial y la absoluta desatención por parte de Wallapop. He adquirido un reloj publicitado bajo una marca reconocida que resultó ser una imitación o rebranding, detectando tras la recepción (a las 60 horas de la misma) un vicio oculto consistente en el grabado de una marca inexistente. Al contrastar los datos en el buscador público de la OEPM/EUIPO y el registro ICANN, se confirma la inexistencia legal de la marca y la reciente creación del dominio web, que ni siquiera tiene página activa. El propio vendedor ha reconocido explícitamente el engaño en el chat oficial de la transacción. Tras alertar de la situación modificando mi reseña, el vendedor inició una campaña de coacción e insultos ofensivos ("escoria", "cara de cemento") en la plataforma para forzarme a desistir de mis derechos. El soporte de Wallapop, operando mediante respuestas automatizadas e indistinguibles entre "agentes" (probablemente bots), ignora deliberadamente las pruebas aportadas y la confesión del vendedor, instándome sistemáticamente a negociar con mi agresor y amparándose en su norma interna de 48 horas de plazo máximo de reclamación; plazo del que tampoco informan claramente en el momento de la compra. Esta interceptación automática bloquea incluso los correos formales dirigidos al departamento de Privacidad y al Delegado de Protección de Datos (DPO), vulnerando su deber de diligencia y el principio de buena fe contractual. Solicitud: Exijo una revisión humana por parte del departamento legal de Wallapop, para valorar el reembolso íntegro del pedido debido a la irregularidad comercial acreditada.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 26 may 2026, 9:32 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18105194 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 may 2026, 17:46 CEST

Para información de cualquiera que lea esto, esta fue la última respuesta y cierre de la consulta, donde, como pueden ver, Wallapop NO SE HACE RESPONSABLE DE NADA y me insta, tal y como dije anteriormente a negociar con mi agresor y continúa amparándose en su norma interna de 48 horas de plazo máximo de reclamación: Hola, Andrea buenos días Antes de nada, queremos trasladarte que sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia comprando en Wallapop. Para poder ayudarte, te informamos que en futuras ocasiones y en los casos en los que no estés de acuerdo con el producto recibido, será siempre necesario que abras una disputa a través del chat (con el vendedor) de la app y siempre dentro de las 48h siguientes desde la recepción del artículo. Centro de Ayuda En este caso, nuestra sugerencia, es que trates de llegar a un acuerdo con el vendedor. Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo, Ayelén de Wallapop