Problema con devolución de venta

Se realizó la venta de una consola Nintendo Switch 2 nueva a través de la plataforma Wallapop el día 9 de abril de 2026. Se empaquetó el producto y se envío a través del transportista INPOST seleccionado por Wallapop, entregándolo en el punto de entraga más proximo Estanco Alicante 27. El paquete se envió a Italia, de donde era la compradora. Al no pasar a recogerlo en destino se inició el proceso automático de devolución, llegando de vuelta al citado estanco el día 2 de mayo de 2026. Al recoger el paquete y notar la falta de peso, abrí en el momento y delante del dependiente el paquete recibido, constatando que el paquete había sido devuelto vacío. Inicié la reclamación a través de Wallapop, enviando un correo con fotos. Al correo me responden solicitándome otras fotos y, respondiendo envío las fotografías solicitadas, pero el correo viene rechazado. Este proceso se produce hasta en 3 ocasiones, imposibilitándome la reclamación y cerrando la consulta unilateralmente, según ellos por falta de respuesta. Inicié también reclamación a la empresa de transporte quien me remite que reclame a Wallapop. Me siento totalmente indefenso al no poder gesionar la reclamación.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 25 may 2026, 9:04 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 17 may 2026, 13:16 CEST

Ya he hecho esas reclamaciones a través de la ayuda de Wallapop, pero no he podido obtener respuesta. En primer lugar, no hay una opción para mi caso, ya que, soy el vendedor y el que envía pero, a la vez, al ser una devolución, también soy el que recibe. ¿A quien le pongo la reclamación? Os he enviado correo y las fotos en varias ocasiones y en todas no he obtenido una respuesta de ayuda. Da la sensación de que queréis haceros el loco y no coger responsabilidades. No debe ser tan difícil, en un caso en que el contacto por correo no está siendo efectivo, que alguien se vuestra organización se pudiera poner en contacto conmigo y resolver esta situación.